文｜高凡

此前，騰訊房產(chǎn)針對(duì)全國(guó)218 個(gè)城市的36726 名業(yè)主進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)布《2021 中國(guó)物業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告》。根據(jù)調(diào)研，84.72%的業(yè)主給自己所住小區(qū)的物業(yè)服務(wù)評(píng)分為不及格。絕大部分受訪者均反饋了物業(yè)公司在基礎(chǔ)的日常服務(wù)方面都存在著不同程度的問(wèn)題，重點(diǎn)表現(xiàn)為公共設(shè)備的維護(hù)、停車(chē)位管理兩方面。根據(jù)調(diào)研，受訪者認(rèn)為開(kāi)發(fā)商在建設(shè)規(guī)劃時(shí)，對(duì)小區(qū)停車(chē)位規(guī)劃不足或停車(chē)位規(guī)劃合理度欠缺，導(dǎo)致居民亂停車(chē)的情況非常嚴(yán)重，很多業(yè)主的私家車(chē)經(jīng)常被堵在小區(qū)門(mén)口，進(jìn)退兩難。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社區(qū)保障的中堅(jiān)力量，為業(yè)主營(yíng)造安心、放心的社區(qū)環(huán)境方面發(fā)揮著重要的作用。當(dāng)前，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)良好形勢(shì)，中央政府先后出臺(tái)多項(xiàng)支持行業(yè)健康發(fā)展的政策。其中重點(diǎn)要提及的是2020年末與2021年初，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見(jiàn)》與《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》兩項(xiàng)政策文件。

2020年末，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等6 部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見(jiàn)》，提出要加快建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，補(bǔ)齊居住社區(qū)服務(wù)短板，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展。在物業(yè)服務(wù)和管理方面重點(diǎn)提出了三大要點(diǎn)：一是要推進(jìn)物業(yè)管理智能化，二是要融合線上線下服務(wù)，三是要推進(jìn)共建共治共享。

概括來(lái)講就是在管理方面要對(duì)水、電、燃?xì)?、井蓋、電梯等社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)性設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)車(chē)輛、社區(qū)安全進(jìn)行智能化管理；在服務(wù)方面要推進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)與公共服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等平臺(tái)對(duì)接，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”；在共建共治共享方面要推動(dòng)居民參與城市管理，營(yíng)造“人民城市人民建，人民城市為人民”的良好氛圍。

此外，2021年1月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等10 部門(mén)發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，要求加強(qiáng)智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設(shè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平。

兩項(xiàng)政策的相繼發(fā)布，為“十四五”時(shí)期，我國(guó)的物業(yè)管理與服務(wù)指明了道路——智慧物業(yè)。當(dāng)前，全國(guó)智能建筑及居住區(qū)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC426）（簡(jiǎn)稱(chēng)“全國(guó)智標(biāo)委”），為了進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)的智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升社區(qū)人民群眾的滿意度，根據(jù)《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)關(guān)于下達(dá)2021年推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂計(jì)劃及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外文版計(jì)劃的通知》（國(guó)標(biāo)委發(fā)【2021】19 號(hào)），正式開(kāi)展國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用 第3 部分：物業(yè)管理》（計(jì)劃號(hào)：20212114-T-333）的編制工作。