鄭州市公共交通集團(tuán)有限公司 楊玉祥
在鄭州300余條公交線路中,基層黨支部設(shè)置在公交線路上的有24條,他們滿懷服務(wù)城市建設(shè)、服務(wù)百姓出行的真誠(chéng),穿梭于大街小巷、地標(biāo)場(chǎng)所,特別是在2020年抗擊新冠疫情斗爭(zhēng)和推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、防汛救災(zāi)、安全生產(chǎn)工作中,這些線路黨支部“黨旗飄揚(yáng)、黨徽閃光”,做到“一支部、一品牌、一特色”,用“忠誠(chéng)和擔(dān)當(dāng)”形成黨支部帶黨員創(chuàng)效、黨員帶群眾創(chuàng)新的強(qiáng)大合力,使基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用得到充分發(fā)揮,一線黨員的先鋒模范作用得到有效彰顯,起到了以黨建促融合推發(fā)展作用,頂住了新冠疫情嚴(yán)重沖擊,穩(wěn)住了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)局面,以高質(zhì)量發(fā)展成績(jī)展現(xiàn)了黨建工作成效。
這條線路的車(chē)長(zhǎng)、調(diào)度員都是女性,這就是“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”104路線路黨支部。
104路是1988年開(kāi)通的線路,從第一輛車(chē)啟動(dòng)那一刻起,就把終點(diǎn)定在乘客最大滿意度上,30多年始終如一。104路線路黨支部堅(jiān)持發(fā)揮政治核心和引領(lǐng)作用,將乘客滿意作為永恒的追求,不斷探索服務(wù)新方式,拓寬服務(wù)新領(lǐng)域,讓公交“老品牌”煥發(fā)“新光彩”,多年的相守相伴,讓不少鄭州市民和104路公交車(chē)長(zhǎng)的感情,猶如家人一般。
104路的服務(wù)是頂呱呱的:上車(chē)前道一聲——“您小心、慢慢上、我等您”;車(chē)行中囑兩句——“您放心、下車(chē)我提醒您”“有困難請(qǐng)找我,為您導(dǎo)乘、指路、幫忙,都是公交人的責(zé)任”。人性化、人情味的語(yǔ)言像春風(fēng)細(xì)雨,滋潤(rùn)著每一個(gè)乘客的心田。在104路公交車(chē)廂,一塊塊黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)的牌子彰顯著為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。黨支部以建設(shè)服務(wù)型黨組織為契機(jī),激發(fā)線路黨員的積極性、創(chuàng)造性,直面服務(wù)對(duì)象、了解乘客需求,找準(zhǔn)發(fā)揮模范作用的著力點(diǎn)。
為了達(dá)到“出車(chē)行動(dòng)軍事化、迎送乘客禮儀化、行車(chē)服務(wù)規(guī)范化、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)用語(yǔ)文明化”的工作標(biāo)準(zhǔn),104路線路黨支部組織班組成員到軍校學(xué)習(xí)軍人的風(fēng)范;請(qǐng)空姐做服務(wù)示范;請(qǐng)大學(xué)教授教她們英語(yǔ)……104路車(chē)廂畫(huà)廊、報(bào)筒、代買(mǎi)IC卡等創(chuàng)新服務(wù),無(wú)聲地營(yíng)造著“真情伴你行”的暖人氛圍;線路介紹、急救藥品、針頭線腦、紙巾等小物品方便了乘客,見(jiàn)證了車(chē)長(zhǎng)所行。
104路女車(chē)長(zhǎng)們兢兢業(yè)業(yè)的工作,體貼入微的服務(wù),受到了廣大乘客的好評(píng),她們用辛勞的汗水為城市精神文明建設(shè)劃出了一道美麗彩虹,已成為鄭州這座城市流動(dòng)的亮麗風(fēng)景線。
“發(fā)現(xiàn)溫暖——2020第二屆全國(guó)暖視頻大賽頒獎(jiǎng)典禮”2020年11月20日在鄭州舉辦。在這次暖視頻大賽中,鄭州公交集團(tuán)公司的82路黨員車(chē)長(zhǎng)王占祥從眾多候選人中脫穎而出,喜獲2020第二屆全國(guó)暖視頻大賽“最暖守護(hù)者”。
82路線路黨支部貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求和新時(shí)代黨的組織路線,堅(jiān)持政治引領(lǐng),推動(dòng)擔(dān)當(dāng)在一線強(qiáng)化、力量向一線下沉、難題在一線破解、黨員在一線拼創(chuàng),把黨的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。
圍繞中心、服務(wù)大局,加快村村通區(qū)域線網(wǎng)布設(shè),繼續(xù)向四環(huán)以外南部區(qū)域挖掘客運(yùn)潛力,解決百姓出行“最后一公里”問(wèn)題,讓群眾在享受“家門(mén)口”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中始終聽(tīng)黨話、跟黨走。深入開(kāi)展“舒適公交、愉悅出行”服務(wù)提升活動(dòng),提升提亮基層黨建顯示度。注重人民性、時(shí)代性,將“人民對(duì)美好生活的向往”的奮斗目標(biāo)和價(jià)值追求顯化為看得見(jiàn)、感受得到的組織優(yōu)勢(shì)。
黨員職工要以事業(yè)為上、以榜樣為鏡,把自己擺進(jìn)去,把職責(zé)擺進(jìn)去,聚焦中心大局,砥礪初心使命,創(chuàng)造一流業(yè)績(jī),奮力展現(xiàn)“文明窗口”的“頭雁風(fēng)采”。
針對(duì)新進(jìn)職工多、思想活躍、積極上進(jìn)的特點(diǎn),97路線路黨支部采取老黨員與新職工“一對(duì)一”綁帶教學(xué)的方法,讓新職工切身感受到身邊的黨員都是骨干,身邊的骨干都是黨員,提高了新職工的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感。
97路線路黨支部把乘客代表請(qǐng)到黨員組織生活中來(lái)進(jìn)行溝通交流,聽(tīng)取意見(jiàn),還經(jīng)常組織線路座談會(huì),誰(shuí)有什么好的工作方法和經(jīng)驗(yàn),誰(shuí)在工作中遇到了難題、困惑,鼓勵(lì)大家講出來(lái),一起交流探討,總結(jié)出最好的應(yīng)對(duì)方法,再出現(xiàn)同類(lèi)情況時(shí)就知道該怎樣處理,可少走很多彎路。
劉學(xué)兵從2006年97路開(kāi)通的那一天起,就感受到黨員們的敬業(yè),因此,自己也在車(chē)長(zhǎng)的崗位上不斷錘煉本領(lǐng)。經(jīng)過(guò)16年的歷練,他已成長(zhǎng)為市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者,接過(guò)老黨員手中的接力棒,帶領(lǐng)年輕的職工們奮戰(zhàn)在公交前沿一線。
97路線路黨支部在平時(shí)工作中廣泛開(kāi)展“互傳、互幫、互帶”的傳幫帶活動(dòng),讓每個(gè)人都融入到集體中,有事大家?guī)?,有勁一處使,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。比如,車(chē)長(zhǎng)的孩子臨時(shí)沒(méi)人帶了,下班的車(chē)長(zhǎng)就幫著照看;因?yàn)槎萝?chē),有些車(chē)長(zhǎng)回來(lái)后無(wú)法吃一口熱飯,調(diào)度員就把飯菜提前熱好……
在一代代的“傳幫帶”下,年輕職工迅速成長(zhǎng),漸漸成為97路的中堅(jiān)力量,他們用自己的青春和活力,傳承著97路線路黨支部的服務(wù)真諦,書(shū)寫(xiě)著公交新的篇章。
60路線路黨支部以鄭州公交曹瑞娟志愿服務(wù)隊(duì)為切入點(diǎn),以“為人民服務(wù)”的承諾,積極開(kāi)展黨員志愿活動(dòng)。
除了服務(wù)乘客,60路線路黨支部牢記企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,不忘回報(bào)社會(huì)大眾。在開(kāi)展的一系列主題黨日活動(dòng)中,黨支部帶領(lǐng)服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)、養(yǎng)老院關(guān)愛(ài)老人,走進(jìn)兒童福利院關(guān)愛(ài)兒童,走進(jìn)社區(qū)義務(wù)打掃,參加“5公里公益跑”倡導(dǎo)綠色,義務(wù)獻(xiàn)血……
2020年伊始,在鄭州市啟動(dòng)疫情防控一級(jí)響應(yīng)之時(shí),60路線路黨支部上下齊心協(xié)力共同織起疫情防控網(wǎng)。“我是一線車(chē)長(zhǎng),我請(qǐng)戰(zhàn)!”“我是黨員,我來(lái)!”“我是入黨積極分子,我也來(lái)!”大家紛紛宣誓請(qǐng)戰(zhàn)。
疫情發(fā)生以來(lái),為保障市民基本出行需求,省黨代表、60路線路黨支部書(shū)記、黨員車(chē)長(zhǎng)曹瑞娟,每天總是第一個(gè)趕到場(chǎng)站,熟練地配好消毒液,堅(jiān)持早、中、晚三次對(duì)公交場(chǎng)區(qū)進(jìn)行消毒;堅(jiān)持對(duì)車(chē)輛一趟一消毒,保持車(chē)窗通風(fēng)、干凈整潔;堅(jiān)持督促每位上車(chē)乘客佩戴口罩,為乘客測(cè)量體溫,宣傳防疫知識(shí)。疫情對(duì)清潔消毒提出了更高要求,她細(xì)心地擦拭每一個(gè)扶手、座椅,在車(chē)內(nèi)噴灑消毒液,不忽視任何一處角落,用執(zhí)著和堅(jiān)韌堅(jiān)守十米“陣地”,不讓病毒在車(chē)廂內(nèi)存留,以嚴(yán)密的防控舉措給乘客吃了一顆“定心丸”。
2009年5月28日開(kāi)通的B1路,是快速公交第一條主干線路,線路黨支部始終堅(jiān)持“新速度心服務(wù) 新時(shí)代 心作為”的服務(wù)宗旨,以方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、舒適的特點(diǎn)成為鄭州市民出行之首選,快速公交以其獨(dú)有的魅力,已成為鄭州市的一張靚麗名片。
B1路線路黨支部以支部建設(shè)十條為基準(zhǔn)開(kāi)展線路黨支部建設(shè),獨(dú)創(chuàng)“五心工作法”:給發(fā)展以信心、給工作以用心、給人才以關(guān)心、給團(tuán)隊(duì)以齊心、給社會(huì)以愛(ài)心。通過(guò)“黨員亮身份,崗位爭(zhēng)先鋒”等活動(dòng),積極促進(jìn)線路發(fā)展和職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
黨支部《BRT里黃河魂》黨建微視頻獲評(píng)鄭州市黨員教育片觀摩交流活動(dòng)優(yōu)秀獎(jiǎng)。面對(duì)記者的采訪,B1路黨員車(chē)長(zhǎng)李曉玲說(shuō):“要把鄭州的交通惠民政策宣傳好、落實(shí)好,始終以市民乘客對(duì)美好出行的向往為導(dǎo)向,勇于直面難題,著力破解公交創(chuàng)新發(fā)展的困局,不斷提升服務(wù)能力和水平,在實(shí)際工作中錘煉本領(lǐng)、提升境界,打造對(duì)人民負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的品質(zhì)公交?!?/p>
黨建工作永遠(yuǎn)在路上,線路黨支部結(jié)合自身特點(diǎn),以黨建帶動(dòng)運(yùn)營(yíng),在發(fā)揮黨員先鋒模范作用的同時(shí)帶動(dòng)了職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性,發(fā)揮黨建引領(lǐng)和保障作用,使車(chē)隊(duì)黨支部真正成為堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘,讓黨建之“根”扎得更深,信念之“魂”筑得更牢,不忘初心使命,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,為加快企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。