孟兆麗

天津市兒童醫(yī)院,天津 300134

綜合性兒童醫(yī)院完善的標識系統(tǒng)將會讓人們在使用中感到便捷、舒適。標識設(shè)計要以“一切為了孩子，為了孩子的一切”為宗旨，既要符合兒童視角和心理特點，做到活潑生動、色彩明快、注重細節(jié)、安全舒適、美觀耐用等，更要充滿人文關(guān)懷，本著關(guān)心患兒、愛護患兒的原則，為兒童的需要設(shè)計。完善的標識系統(tǒng)不僅能起到指示、引導、美觀的作用，更能體現(xiàn)出醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平，提升醫(yī)院的整體形象。

1 一級導向功能

一級導向包含醫(yī)院大樓樓宇標識，大門標識，道路指引標識，道路分流標識，服務(wù)設(shè)施，院區(qū)總平面圖，戶外形象標識等。一級導向的設(shè)計，不僅能起到指引路徑、引導就醫(yī)、美化環(huán)境等作用，還能體現(xiàn)良好的醫(yī)院文化。

例如：我院門診大廳展示墻設(shè)計

1.1從安全性上 充分考慮到兒童醫(yī)院門診大廳周邊人流量較大，展示墻邊緣采取圓角設(shè)計，防止對兒童造成傷害，確保所選用的材料具有足夠強度，能承受一定程度的碰撞和沖擊，使用環(huán)保材質(zhì)，保證安全。

1.2從美觀性上 設(shè)計以藍色為主色調(diào)，配合門診大廳海洋風格，整體選用了海洋和北極冰山造型，給人一種清爽、明快的感覺。

1.3考慮到兒童及家長在醫(yī)院中的焦慮情緒 力求通過將動物形態(tài)融入到整體設(shè)計造型中，盡量讓兒童的注意力從本身的病痛和焦慮感轉(zhuǎn)移到卡通形態(tài)上，以達到從患兒情感角度減輕病痛的目的。因此展示墻的設(shè)計主題為海豚、企鵝母子嬉戲場景，體現(xiàn)了母子間和諧的家庭關(guān)系，溫馨美滿的家庭氛圍。

2 二級導向功能

二級導向包含樓層索引及平面分布圖，服務(wù)設(shè)施，步梯分流，通道指引，專家介紹欄，咨詢欄，醫(yī)院宣傳欄，出診一覽表等，是向患兒及家屬傳遞醫(yī)院文化信息的良好載體：明了清晰的醫(yī)院布局圖、詳盡的就醫(yī)信息、通俗易懂的健康宣教等，都能有效地幫助患兒及家屬了解醫(yī)院布局及就醫(yī)流程，幫助其便捷順暢地就醫(yī)。

我院作為兒童綜合性醫(yī)院，標識設(shè)計突出兒童特色，色調(diào)清新明快、利用孩子喜歡的卡通、小動物等形象，吸引兒童注意力，放松心情，有利于順利進行治療，促進患兒盡快康復。

2.1玻璃隔斷、樓層索引的設(shè)計 玻璃隔斷采用海底世界的圖畫，樓層索引及平面分布圖采用明快的綠色、黃色，融入卡通長頸鹿、海豚等動物形象，吸引了兒童注意力，起到減輕心理緊張，舒緩情緒，促進康復的良好作用。

2.2醫(yī)院宣傳欄的設(shè)計 醫(yī)院宣傳欄也充分考慮到兒童特色，將要宣傳的內(nèi)容要點采用形象的或是具有表現(xiàn)的事物，通過夸張的描述及繪畫加工處理的一種表達方式，其內(nèi)容用藝術(shù)字、兒童喜歡的卡通形象等，目的是使要宣傳的內(nèi)容能足夠吸引他人的注意力，讓患兒及家屬一目了然地了解到宣傳的大致內(nèi)容，起到健康宣教、提示等作用。

2.3安全提示牌。 (1)在放射科外，會有明黃色“當心電離輻射”“射線有害、燈亮勿入”的提示牌，提醒注意，明確警告不要靠近。

(2)在樓道里會有溫馨提示，設(shè)計成小動物或者卡通人物形象，進行道路指引。

(3)在門上邊會添上可愛的卡通形象，然后標注“關(guān)門請注意，以防夾手”等一些溫馨提示。

溫馨提示牌的作用就是提示患兒及家屬，如走道提示、小心地滑提示等，最人性化的提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務(wù)。

3.三級導向功能

三級導向包含各醫(yī)務(wù)單元，醫(yī)院各護士站及護理單元，各行政后勤科室，功能室樓層號等，醫(yī)院這類標識牌是醫(yī)院管理系統(tǒng)的一部分，完善系統(tǒng)的醫(yī)院標識體現(xiàn)了醫(yī)院的有序管理，體現(xiàn)醫(yī)院良好形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療護理質(zhì)量。其中包括醫(yī)院各護理單元的標識牌，為避免患兒發(fā)生意外事件或者護理風險而制作的標準記號，護理人員進行護理操作時，經(jīng)護理評估后，按患兒的實際情況放置標識牌，按照標識牌的提示進行護理操作。如：

3.1保障患兒安全的標識 (1)防跌倒、防墜床、請拉好床檔等，通過形象的畫面和文字，提示護士及家屬做好對患兒的安全保護，確?；純喊踩?。

(2)孩子們的手腕帶有可愛的小動物，小花朵以及心形的形狀，這些護理標示牌簡單美觀易識別，同時起到對護理人員的提醒作用，以保障患兒治療護理的安全。

3.2特殊提示類標識牌 用相關(guān)圖片加上文字，形象生動，引人注意。

(1)特殊飲食提示：如高蛋白飲食、無渣飲食、低酮飲食等，提醒護士注意給與患兒符合病情需要的飲食，有助康復。

(2)特殊體位提示；如有側(cè)臥位牌、平臥位牌、俯臥位牌、頭高腳低位牌等，此類牌的作用是提示護理人員注意體位護理的要求。

(3)特別檢查、護理提示：靜脈留置管牌、留置大小便常規(guī)牌、統(tǒng)計24小時出入量牌、持續(xù)24小時輸液牌等，起到提醒作用，給患兒更好的護理。

4 四級導向功能

四級導向包含(門牌/窗口牌)，各房間門牌/診室牌/病房牌，各服務(wù)窗口牌(收費/取藥/出入院等)，醫(yī)院公共服務(wù)設(shè)施(洗手間/警示牌)，病床號等。

4.1門牌 我院科室門牌、診室門牌及病室門牌均依據(jù)需要采取不同的設(shè)計，在保持整體風格、色調(diào)統(tǒng)一的前提下，各具特色，同時考慮兒童的特點，便于識別。

(1)科室門牌、診室牌均使用黃色系，暖色調(diào)，明快溫馨。

(2)診室門牌上配有小熊的卡通圖案，憨態(tài)可掬，小朋友喜歡。

(3)病室牌根據(jù)科別不同分別設(shè)計了不同的卡通圖案，如小白兔、小熊、小魚等等，增加引領(lǐng)效果，家屬和患兒可以根據(jù)不同標識找到相關(guān)科室。

(4)衛(wèi)生間牌分別采用男孩女孩的卡通頭像，突出兒童特色，方便尋找。

4.2服務(wù)窗口牌 窗口溫馨提示牌采用小海豚、長頸鹿等兒童喜歡的動物圖案作為邊框或底紋，采用淺綠、淡藍等柔和的色彩，設(shè)計成桌牌或貼畫等形式，標注提示語，起到溫馨提示作用，方便家屬順利辦理各項手續(xù)，完成就醫(yī)流程。

總之，從醫(yī)院特別是兒童醫(yī)院這個公共場所來看，它具有有別于其它公共場合的特殊性。醫(yī)院與社會的接觸面廣，科室繁多，求診者心切，如何讓來醫(yī)院的患兒和家屬能迅速、有序地找到所要去的部門、科室，既要考慮到兒童的特殊性，又要考慮家屬的需求。由此可見，標識的作用不容忽視。