張曉鋒

（山西省忻州師范學(xué)院 圖書(shū)館，山西 忻州034000）

一、前言

智能化手段的引入不但對(duì)圖書(shū)館是一種質(zhì)的飛躍，改變了以往人工方式的閱讀模式，而且對(duì)于圖書(shū)館的工作人員也是一種挑戰(zhàn)，不同的模式，不同的工作方式，過(guò)去的方式已經(jīng)無(wú)法適用，現(xiàn)如今的方式如何適用，這是很多圖書(shū)館管理人員面臨的重要課題。文章也是以此為切入點(diǎn)，針對(duì)圖書(shū)館工作人員在信息化時(shí)代，智慧圖書(shū)館來(lái)到的時(shí)候，如何可以快速適應(yīng)新的工作方式和挑戰(zhàn)，從而提出自己的想法和見(jiàn)解，為后續(xù)進(jìn)一步提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，為老百姓豐富業(yè)務(wù)生活提供一定的理論基礎(chǔ)。

二、智慧圖書(shū)館的現(xiàn)狀

（一）信息化的工作方式

智慧圖書(shū)館就是在引入信息化的設(shè)備之后，讓圖書(shū)館變得智能化。過(guò)去，人們只能通過(guò)人工的方式去查閱圖書(shū)，不但費(fèi)事而且費(fèi)力，因此，很多圖書(shū)館都需要大量的工作人員來(lái)完成這項(xiàng)工作。在智慧圖書(shū)館進(jìn)入信息化時(shí)代之后，人們只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者信息化系統(tǒng)設(shè)備就可以查詢(xún)到自己想要的數(shù)據(jù)，非常的方便，而且快捷，這對(duì)過(guò)去的工作方式截然不同。

（二）信息化技術(shù)的改變

信息化的引入就是計(jì)算機(jī)開(kāi)始大面積的使用，這就要求圖書(shū)館工作人員對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)非常的熟悉，日?？梢苑浅Ｊ炀毜牟僮饔?jì)算機(jī)。然而現(xiàn)如今，很多圖書(shū)館的工作人員計(jì)算機(jī)能力是比較差的，尤其是對(duì)于圖書(shū)館的信息化系統(tǒng)，往往維修和維護(hù)能力都要依靠廠家來(lái)完成，在這種情況下，圖書(shū)館的工作就會(huì)非常的被動(dòng)，一旦計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，往往只能等待廠家來(lái)解決。因此，對(duì)于圖書(shū)館的工作人員來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)的技術(shù)要求更高。

（三）服務(wù)理念的改變

隨著生活的不斷提高，群眾對(duì)于服務(wù)理念的要求也是越來(lái)越高。老百姓認(rèn)為花錢(qián)了就需要相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)也是如此，讀者來(lái)看書(shū)，多半都是辦理了會(huì)員，因此，他們需要相應(yīng)的服務(wù)，然而現(xiàn)如今，很多圖書(shū)館的管理人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度以及工作態(tài)度也不好，這就造成圖書(shū)館的工作服務(wù)水平比較低，與讀者很容易產(chǎn)生沖突，因此，智慧圖書(shū)館對(duì)于工作人員的服務(wù)意識(shí)要求也比較高。

三、智慧圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)

（一）自身發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)

當(dāng)下的圖書(shū)館正在從過(guò)去的圖書(shū)館的運(yùn)作模式向新型圖書(shū)館發(fā)展，由于自身發(fā)展的改變，從而對(duì)圖書(shū)管理員帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。通過(guò)調(diào)查了解，現(xiàn)如今的圖書(shū)館已經(jīng)不再局限于讀者借書(shū)閱讀和還手這樣簡(jiǎn)單的操作，很多圖書(shū)館還增加了一些其他的工作內(nèi)容，例如親子閱讀，視障閱讀等，這些功能的出現(xiàn)對(duì)于圖書(shū)管理人員的要求就會(huì)越來(lái)越高。很多圖書(shū)館在每個(gè)月還會(huì)舉辦一些大型的活動(dòng)，豐富讀者的業(yè)務(wù)生活，而且圖書(shū)館還會(huì)對(duì)一些特殊的人群進(jìn)行圖書(shū)活動(dòng)，這樣活動(dòng)的舉辦不但增加了圖書(shū)館自身的功能性，同時(shí)也大大增加了圖書(shū)管理人員的工作量，對(duì)于他們的工作要求越來(lái)越高，因此，這就是圖書(shū)館自身發(fā)展帶來(lái)的重大挑戰(zhàn)。

（二）技術(shù)要求帶來(lái)的挑戰(zhàn)

上文提到過(guò)，智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)，技術(shù)要求是非常的高，首先就是計(jì)算機(jī)技術(shù)的引入，其次就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入。上述兩種技術(shù)的引入對(duì)于圖書(shū)館工作人員本身就是巨大的挑戰(zhàn)。過(guò)去，圖書(shū)管理人員只需要對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理，現(xiàn)如今，圖書(shū)館工作人員還需要對(duì)技術(shù)以及設(shè)備負(fù)責(zé)，這本身對(duì)于圖書(shū)館工作人員就是一種挑戰(zhàn)。

另外，通過(guò)調(diào)查了解，圖書(shū)館的人員基本上都是公務(wù)員編制，本身是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的非常的少，大多數(shù)還是不同的專(zhuān)業(yè)，這就要求他們?cè)跇I(yè)務(wù)時(shí)間多學(xué)習(xí)一些計(jì)算機(jī)相關(guān)的技術(shù)，從而更好的為圖書(shū)館的工作提供幫助。

（三）職業(yè)操守帶來(lái)的挑戰(zhàn)

人們?nèi)缃竦南敕ㄅc過(guò)去已經(jīng)截然不同，這對(duì)于圖書(shū)館工作人員也是一種挑戰(zhàn)。當(dāng)下屬于快節(jié)奏的工作方式，人們?cè)诙夹枰谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)接受更多的知識(shí)，這往往就對(duì)圖書(shū)館工作人員的要求比較高。職業(yè)操守帶來(lái)的挑戰(zhàn)非常的大，這就要求工作人員在提高自身認(rèn)識(shí)的同時(shí)，更要不斷的提升自己的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)能力，更好的為讀者服務(wù)，做好自己的本職工作，從而為智慧圖書(shū)館的順利發(fā)展提供最大的保障。

四、解決智慧圖書(shū)館面臨挑戰(zhàn)的措施

（一）提高政治素養(yǎng)

首先，圖書(shū)館的工作需要正確的政治素養(yǎng)，而政治素養(yǎng)也是反映了一個(gè)人的政治品質(zhì)。圖書(shū)館的重要工作之一就是對(duì)讀者進(jìn)行正確的思想教育和思想引導(dǎo)，幫助讀者樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，圖書(shū)館的工作人員要隨時(shí)隨地保持自己清醒的頭腦和高度的政治敏銳感，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，從小事做起，著眼本職工作，確保圖書(shū)館成為精神文明建設(shè)的重要陣地。

（二）提高職業(yè)操守

圖書(shū)館是洗滌人們心靈的重要場(chǎng)所，圖書(shū)館工作人員必須要擁有正確的職業(yè)操守和良好的思想品質(zhì)。時(shí)刻牢記為讀者服務(wù)宗旨，更好的引導(dǎo)讀者，實(shí)事求是，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。同時(shí)在日常的服務(wù)工作中，要舉止優(yōu)雅，語(yǔ)氣溫和，對(duì)于讀者詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題要耐心，專(zhuān)業(yè)的進(jìn)行回答，決不能敷衍了事，更不能愛(ài)答不理。只有重視自身的職業(yè)操守，重視自身素質(zhì)的養(yǎng)成，才能更好的為圖書(shū)館的工作服務(wù)，為讀者服務(wù)。

（三）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

當(dāng)下的智慧圖書(shū)館對(duì)于工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求非常的高，首先，應(yīng)該提高自身的計(jì)算機(jī)能力和網(wǎng)絡(luò)能力，通過(guò)業(yè)務(wù)的時(shí)間進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和努力，適當(dāng)?shù)目梢远喔鷱S家學(xué)習(xí)，提升自身對(duì)于設(shè)備維護(hù)的能力以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的能力。

其次，目前的圖書(shū)館信息化系統(tǒng)多數(shù)都是采用ILAS系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于工作人員的計(jì)算機(jī)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)都有很明確的要求，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的接觸新鮮事物和技術(shù)，才能做好設(shè)備的維護(hù)和管理。

最后，圖書(shū)館現(xiàn)如今已經(jīng)對(duì)所有民眾開(kāi)放，很多外國(guó)友人也會(huì)來(lái)到圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此，這就要求工作人員擁有基本的語(yǔ)言功底，尤其是一些外語(yǔ)能力，這樣便于與外國(guó)讀者溝通和交流，提供更好的跨文化服務(wù)。

（四）提升業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)能力主要表現(xiàn)在人際關(guān)系，社會(huì)關(guān)系，工作效率等等，上述這些能力都是需要管理人員提升和不斷學(xué)習(xí)的，尤其是工作效率以及工作的專(zhuān)注度。對(duì)于人際關(guān)系方面，要提升自身的溝通和交流的能力，圖書(shū)館工作有一部分需要相互協(xié)調(diào)，只有不斷的在工作中總結(jié)和發(fā)現(xiàn)不足，才能更好的提升自己，改進(jìn)服務(wù)方式，為讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助讀者進(jìn)行閱讀。

（五）創(chuàng)新能力的提升

也許很多人都會(huì)說(shuō)，圖書(shū)館的工作需要什么創(chuàng)新能力，但是這樣的理解本身就是錯(cuò)的。任何工作都需要?jiǎng)?chuàng)新能力，對(duì)于圖書(shū)館的工作也是如此。如果圖書(shū)館的工作人員一直保持不變，安于現(xiàn)狀，那么圖書(shū)館的發(fā)展也會(huì)停滯不前。因此，對(duì)于圖書(shū)館工作人員來(lái)說(shuō)，需要提升他們的創(chuàng)新能力，要有一些創(chuàng)新的工作方式，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，用于開(kāi)拓，勤于思考，在新機(jī)制、新領(lǐng)域中才能為扶著提供更加豐富和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（六）鍛煉自身的心理素質(zhì)

良好的心理素質(zhì)是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，對(duì)于圖書(shū)館的工作也是如此。服務(wù)工作往往會(huì)遇到各種各樣不順心的事情，這個(gè)時(shí)候就需要工作人員不斷的調(diào)整自身的心理活動(dòng)，鍛煉自身的心理素質(zhì)，具備調(diào)節(jié)自身情緒的能力，做到沉著冷靜，細(xì)心耐心，同時(shí)最大限度的滿(mǎn)足讀者多樣化的需求，幫助自己以及其他工作人員更加順利的完成圖書(shū)館的工作，為讀者帶來(lái)更好的閱讀體驗(yàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于當(dāng)前的社會(huì)來(lái)說(shuō)，人們?cè)诳旃?jié)奏的生活方式下越來(lái)越喜歡去往圖書(shū)館這樣安靜的地方去感受一下慢生活的休閑。因此，很多老百姓在業(yè)余時(shí)間都喜歡去圖書(shū)館讀讀書(shū)，放松放松。如今的圖書(shū)館與過(guò)去是截然不同，不但圖書(shū)館的工作方式不同，而且圖書(shū)館的工作內(nèi)容也是不同，這對(duì)于圖書(shū)管理人員來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)是很大的。不但是理念方面的考驗(yàn)，更是技術(shù)能力，溝通能力的考驗(yàn)。只要不斷的提升自我，不斷的去學(xué)習(xí)，去適應(yīng)，去調(diào)節(jié)，遇到問(wèn)題要勤于思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣才能更好的提升自我能力，不論面臨怎么樣的挑戰(zhàn)，都可以靈活應(yīng)對(duì)，順利的完成自己在圖書(shū)館的各項(xiàng)工作。

總之，面對(duì)智慧圖書(shū)館的發(fā)展模式，圖書(shū)管理人員要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，為滿(mǎn)足讀者更好的閱讀體驗(yàn)提供最大的幫助。