文／賀 儀

通過強(qiáng)化黨員幫扶，西林片區(qū)的油品銷量實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。

“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，可以實(shí)現(xiàn)雙贏。強(qiáng)弱結(jié)合，可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?！敝惺瘡V西石油百色公司西林片區(qū)經(jīng)理覃敏洋說。

西林片區(qū)地處桂、滇、黔三?。▍^(qū)）接合部，雖是一個(gè)小片區(qū)，但西林片區(qū)黨支部通過強(qiáng)化黨員幫扶，克服了疫情等不利因素的影響，油品銷量實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)32.92%，其中柴油銷量同比增長(zhǎng)達(dá)60.99%，小片區(qū)真正實(shí)現(xiàn)了“大作為”。

攻堅(jiān)小組啃硬骨頭

“把所有的力量集中在一個(gè)點(diǎn)上，它的爆發(fā)力是最強(qiáng)的！”西林片區(qū)黨支部書記陸朝東說。為集聚幫扶力量、放大幫扶效果，支部成立了以業(yè)務(wù)精湛的黨員組成的“攻堅(jiān)小組”，把片區(qū)最難啃的“硬骨頭”落實(shí)到每一名攻堅(jiān)黨員的頭上，做到人人頭上有任務(wù)、個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子。

服務(wù)水平差，一直是制約西林片區(qū)發(fā)展的主要因素。那勞加油站站長(zhǎng)、黨員黃有義，領(lǐng)下了這塊難啃的“硬骨頭”。他經(jīng)常利用休息時(shí)間到各站點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。為提升員工的服務(wù)水平與質(zhì)量，他嚴(yán)格按照片區(qū)的要求，每天都對(duì)員工進(jìn)行換崗前的培訓(xùn)，讓員工將“加油八步法”牢記在心，讓“您好”、“慢走”不再是口頭語，而是成為員工為之遵守的規(guī)范行為。他時(shí)常對(duì)員工說：“只有堅(jiān)持才能養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。服務(wù)貼心到位了，顧客自然而然就上門了！”正是由于始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，西林縣各加油站服務(wù)水平得到大力提升，客戶滿意度大幅度提高，實(shí)現(xiàn)了加油站和員工的持續(xù)增收，員工的向心力與西林縣片區(qū)的發(fā)展力緊密結(jié)合。

黨員幫最弱站

◇人人頭上有任務(wù)、個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子。 供圖/賀 儀

按照雙重管理、強(qiáng)弱結(jié)合的原則，片區(qū)黨支部派出業(yè)務(wù)最“強(qiáng)”黨員駐站幫扶業(yè)績(jī)最“弱”站點(diǎn)，注重發(fā)揮黨員干部在組織生活中的作用，保證每個(gè)站都有業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的黨員作為骨干力量。同時(shí)，整合資源優(yōu)化配置，推動(dòng)“強(qiáng)”站結(jié)對(duì)幫扶“弱”站，形成了良性互動(dòng)的局面。

“我每天都要跑古障加油站一個(gè)來回，不去不放心。”支部書記陸朝東說。

古障加油站是他的幫扶站點(diǎn)，基礎(chǔ)管理很薄弱。陸朝東每天早早起床，沿著二級(jí)路行駛兩個(gè)小時(shí)的車程，才到古障加油站。他除對(duì)加油機(jī)進(jìn)行例行檢查、對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行檢查清點(diǎn)、打掃加油站周邊衛(wèi)生、保證廁所干凈衛(wèi)生外，還從細(xì)節(jié)入手，將“嚴(yán)細(xì)實(shí)”標(biāo)準(zhǔn)貫穿到加油站管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。在石油公司干了三十年，老陸練就了一雙“火眼金睛”，任何蛛絲馬跡都難逃他的法眼。他日復(fù)一日、堅(jiān)持不懈地抓加油站的基礎(chǔ)管理，將精益管理貫穿到工作的日常。一年下來，古障加油站的基礎(chǔ)管理、服務(wù)水平有了很大的提升。

“我們兩個(gè)站是一家人！”西林加油站站長(zhǎng)班已荃樂呵呵地說。班站長(zhǎng)是片區(qū)的業(yè)務(wù)骨干，西林站也是片區(qū)的“老大哥”。與普合加油站這個(gè)“小弟弟”結(jié)對(duì)幫扶以來，他把絕大部分精力放在了幫扶工作上，變輔助性的工作幫扶為經(jīng)營(yíng)性的工作幫扶，從源頭上幫助解決普合加油站經(jīng)營(yíng)的問題和難題，帶著普合站的員工走訪客戶、開拓市場(chǎng)，加油站的銷量得到了真正的提高。

魯逢是西林站的一名女黨員。她工作以來堅(jiān)持嚴(yán)格按照片區(qū)的管理要求，不畏艱難險(xiǎn)阻，以身作則，每個(gè)月都堅(jiān)持帶領(lǐng)普合站員工一同走訪客戶。對(duì)一些“頑固”顧客，她登門拜訪多次也不曾放棄。每一次她都會(huì)認(rèn)真分析客戶的疑慮，了解客戶真正的需求，并提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式，從客戶出發(fā)，為他們爭(zhēng)取最大的優(yōu)惠和價(jià)格。在她的不懈努力下，加油站與客戶達(dá)成可樂、雪碧等飲料訂單近千件?！拔覀円院笠惨耵斀隳菢?，一次不行，二次再來。”普合站陸站長(zhǎng)感激地說。

“快過年啦，看到大家都能以優(yōu)惠的價(jià)格買到高品質(zhì)的商品，我也很開心！”陸站長(zhǎng)邊說邊笑嘻嘻地替客戶將商品扛進(jìn)商鋪。在魯逢的影響下，普合站陸站長(zhǎng)抓住年初歲末的銷售好時(shí)機(jī)，親自上門向一家家批發(fā)商鋪推薦易捷商店的年貨節(jié)商品和優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶關(guān)注和使用易捷微店下單，促進(jìn)了非油品的銷量提升。

標(biāo)桿的作用

支部緊跟重點(diǎn)工作，在做好經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)積極開展“加油站服務(wù)標(biāo)兵”、“銷售能手”、“最美加油員”等評(píng)選活動(dòng)，在片區(qū)形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，讓員工學(xué)有榜樣、追有方向、比有對(duì)手、超有目標(biāo)，促進(jìn)了加油站的服務(wù)質(zhì)量和量效實(shí)現(xiàn)了雙提升。

“覃經(jīng)理，能幫我們安裝調(diào)試一下加油機(jī)嗎？我們現(xiàn)在趕著動(dòng)工，但是沒有人會(huì)安裝加油機(jī)！”

“好的，我馬上過去！”西林片區(qū)經(jīng)理、“服務(wù)標(biāo)兵”覃敏洋二話不說，迅速組織管理人員及黨員站長(zhǎng)到田西高速施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作。

1 月9 日，田西高速某物流公司采購(gòu)了加油機(jī)1 臺(tái)，并致電中石化西林石油公司請(qǐng)求協(xié)助安裝調(diào)試加油機(jī)。早前，覃經(jīng)理就多次走訪該公司，通過走訪了解到該公司曾因使用了劣質(zhì)的油品，機(jī)器出現(xiàn)故障導(dǎo)致工程進(jìn)度受到影響。他前往施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助時(shí)，親自帶著公司的油品與檢測(cè)數(shù)據(jù)到現(xiàn)場(chǎng)與該公司使用的油品進(jìn)行對(duì)比。真實(shí)的檢測(cè)數(shù)據(jù)和比對(duì)結(jié)果，提高了公司油品的可信度。覃經(jīng)理貼心的服務(wù)和細(xì)致的工作，更是贏得了客戶的信賴與好評(píng)。

“你們中石化的服務(wù)真的很棒，以后我們的油都在你們這買了！”該公司隨即向西林片區(qū)進(jìn)油10噸。通過高質(zhì)的服務(wù)，覃經(jīng)理帶領(lǐng)員工先后與3 家客戶達(dá)成了合作并簽訂了合同，共計(jì)向顧客銷售油品100 噸。