智慧圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)策略探析

劉晶晶

（太原市圖書館，山西 太原 030024）

近幾年來，國內(nèi)許多行業(yè)都受到了智能技術(shù)和智慧概念的促進(jìn)和推動(dòng)，圖書館采取一種新型智慧圖書館的發(fā)展模式備受人們關(guān)注，成為圖書館下一階段發(fā)展的重點(diǎn)研究和實(shí)踐方向，所以需要對(duì)圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行研究，分析目前圖書館所具備的優(yōu)勢(shì)和問題，基于研究結(jié)果對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)智慧圖書館的發(fā)展和研究。

1 圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

1）服務(wù)效率待提高。國內(nèi)大部分高校圖書館及公共圖書館都具備了自助借還書功能，但仍然存在部分圖書館沒有更新這項(xiàng)功能，始終保持著傳統(tǒng)的依靠圖書館工作人員來完成圖書借還工作的模式。所以一旦是借還書的高峰時(shí)期，有需要耗費(fèi)大量的時(shí)間用于排隊(duì)或借還書流程，同時(shí)在日常圖書館管理工作中，由于管理模式不夠完善和智能，圖書歸架和盤點(diǎn)工作需要耗費(fèi)工作人員大量的精力和時(shí)間，工作人員的工作壓力大工作時(shí)間長(zhǎng)，有可能工作失誤導(dǎo)致排架混亂的問題，圖書館服務(wù)功能和工作效率還有待提升[1]。

2）服務(wù)對(duì)象局限化。不同地區(qū)及不同建設(shè)目的的圖書館由于各方面的局限，在其運(yùn)行過程中基本上擁有固定的用戶群，比如高校圖書館由于其特殊性通常只對(duì)本校師生免費(fèi)開放，而其他公共圖書館也會(huì)受到所在服務(wù)區(qū)及附近人口的局限，雖然部分圖書館間形成了共享聯(lián)盟，但處于初步發(fā)展階段其信息共享水平有限，信息共享內(nèi)容不夠全面。

3）服務(wù)內(nèi)容需豐富。圖書館的服務(wù)內(nèi)容除了傳統(tǒng)的借閱資料功能性，還提供了參考咨詢的服務(wù)，同時(shí)還具備信息檢索的功能，正在逐步地拓展圖書館業(yè)務(wù)范圍。但新型服務(wù)內(nèi)容在其發(fā)展過程中也遇到了許多的問題，比如檢索技術(shù)的限制，導(dǎo)致其形式單一的問題。

4）服務(wù)方式較被動(dòng)。傳統(tǒng)圖書館在其發(fā)展過程中展示出了一定的封閉性和被動(dòng)性，圖書館的服務(wù)通常會(huì)由用戶自主提出才進(jìn)行，缺少后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)，而且通常情況下服務(wù)范圍僅限于圖書館內(nèi)部，服務(wù)過程中沒有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。在服務(wù)形式上也離不開計(jì)算機(jī)終端的作用，所以圖書館資源利用完全達(dá)不到需求[2]。

2 實(shí)現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)的策略分析

1）建設(shè)智慧空間。第一，建設(shè)具有節(jié)能性和環(huán)保性的智能圖書館。智能圖書館的建設(shè)離不開智能設(shè)備以及現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，同時(shí)還需要先進(jìn)的感應(yīng)監(jiān)控來完成管理。比如智能圖書館可選用智能溫控系統(tǒng)來及時(shí)且自動(dòng)地調(diào)控館舍內(nèi)部溫度，為讀者營(yíng)造舒適愜意的閱讀環(huán)境，在此過程中能有效利用能源資源，大量減少了不必要的人工消耗，同時(shí)也提升了服務(wù)質(zhì)量。此外，智能切換系統(tǒng)和推薦書目系統(tǒng)能有效提升對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，同時(shí)智能照明系統(tǒng)的利用還能有效提升圖書館的服務(wù)水平[3]。第二，強(qiáng)化體驗(yàn)式服務(wù)和空間的建設(shè)。智能圖書館為用戶提供體驗(yàn)式服務(wù)能有效增強(qiáng)讀者的用戶體驗(yàn)，也能讓受眾更好地感受和融入智能圖書館的服務(wù)和建設(shè)。比如通過虛擬圖書館空間的建設(shè)，來為用戶提供虛擬移動(dòng)設(shè)備體驗(yàn)功能，3D電影體驗(yàn)服務(wù)以及手勢(shì)操控虛擬圖書館等各方面的功能，使得讀者能夠享受更高端且更智能的服務(wù)，獲得更舒適的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而有效提升智慧圖書館的服務(wù)水平，滿足讀者各方面的需求。

2）建設(shè)智慧化的信息資源服務(wù)模式。第一，為用戶提供開放性的信息資源庫。通常情況下，圖書館知識(shí)庫的開放與存取需要尊重作者的個(gè)人意愿和著作權(quán)益，如果能通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來為用戶提供免費(fèi)的信息資源，從而全面提升信息資源的利用效率和服務(wù)機(jī)制，有助于智能化的信息資源服務(wù)質(zhì)量提升。通過智能圖書館的建設(shè)來科學(xué)匯總各方面的信息資源，建設(shè)統(tǒng)一且完善的檢索平臺(tái)，為讀者提供更全面、更便捷的服務(wù)功能[4]。第二，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的信息資源互通。圖書館自建設(shè)以來承擔(dān)著為人們提供信息資源的重要責(zé)任，但圖書館要想滿足各用戶的不同需求往往是一件難度很大的工作，所以圖書館需要實(shí)現(xiàn)信息資源共享來為用戶提供全方位的服務(wù)。比如目前許多高校圖書館實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)聯(lián)盟來有效互通各圖書館的館藏資源，這既能豐富圖書館的服務(wù)功能以及信息資源，在一定程度上也促進(jìn)了圖書館的服務(wù)水平與智能發(fā)展。

3）應(yīng)用智慧化的管理模式。第一，科學(xué)調(diào)整圖書館組織結(jié)構(gòu)。隨著智能圖書館的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)，圖書館的功能和服務(wù)正在逐漸實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化發(fā)展，在此過程中，圖書館管理體系中各崗位的分工比重也發(fā)生了巨大的變化。具體而言，流通工作所需要的工作人員所占據(jù)的比例在下降，而信息咨詢以及體驗(yàn)方面的服務(wù)等工作所需要的工作人員需求在增加。所以需要對(duì)圖書館的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和管理模式進(jìn)行重置，對(duì)工作人員組成進(jìn)行合理的分配，結(jié)合圖書館的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況來適當(dāng)增減工作崗位和有關(guān)部門，通過對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和管理模式的重新設(shè)置和調(diào)整來優(yōu)化管理流程和工作模式，提升圖書館的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量[5]。第二，合理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。智慧圖書館的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)不僅需要考慮圖書館的業(yè)務(wù)拓展，還需要通過各種手段來合理控制圖書館的經(jīng)營(yíng)成本，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量。簡(jiǎn)單而言，就需要重新定義和管理圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及工作流程，結(jié)合目前的經(jīng)營(yíng)狀況來規(guī)范化業(yè)務(wù)流程，通過科學(xué)的設(shè)計(jì)來提升智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量。并且智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館差別較大的一點(diǎn)在于對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，智慧圖書館需要依靠信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化的服務(wù)，所以需要調(diào)整圖書館的原有業(yè)務(wù)流程。比如，通過應(yīng)用RFID技術(shù)能夠有效優(yōu)化圖書館借還服務(wù)流程，由傳統(tǒng)的工作人員完成借還書籍業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為由機(jī)器提供自助服務(wù)，這也是圖書館服務(wù)水平提升的有效體現(xiàn)。

4）建設(shè)復(fù)合型團(tuán)隊(duì)。人員工作素質(zhì)和能力水平在一定程度上影響了智能圖書館的綜合服務(wù)水平，在圖書館的管理和運(yùn)營(yíng)等方面都有重要的作用。智能圖書館的建設(shè)和應(yīng)用，突破了傳統(tǒng)圖書館在人才需求等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求，各種新型信息技術(shù)的應(yīng)用以及創(chuàng)新管理模式的引進(jìn)，都需要綜合素質(zhì)高且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的復(fù)合型人才來支撐智能圖書館的運(yùn)營(yíng)管理。所以，需要加強(qiáng)對(duì)圖書館工作人員的職業(yè)培訓(xùn)，通過各種方式的培養(yǎng)和激勵(lì)，提升工作人員的綜合能力和個(gè)人素質(zhì)。同時(shí)需要為工作人員提供良好的交流平臺(tái)，同時(shí)需要為工作人員打造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，提升工作人員建設(shè)圖書館的積極性。同時(shí)學(xué)生顧問崗位選拔模式需要?jiǎng)?chuàng)新，通過多元化的競(jìng)爭(zhēng)模式來選取學(xué)生顧問，來提升學(xué)生顧問崗位的價(jià)值，使得該崗位能夠?yàn)閳D書館建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)為學(xué)生創(chuàng)造更多的發(fā)展平臺(tái)，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生未來的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3 結(jié)語

綜上所述，智慧圖書館的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)為人們提供了巨大的幫助，但在其運(yùn)營(yíng)和管理過程中還存在許多的問題，需要加強(qiáng)對(duì)智慧圖書館服務(wù)模式的研究，通過不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化來提升智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)智慧圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。