公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)工作的思考

努爾古麗·達(dá)嘎?tīng)杽e克

（塔城市圖書(shū)館，新疆 塔城 834700）

1 前言

公共圖書(shū)館是人們獲取信息和學(xué)習(xí)的資源庫(kù)，也是特殊群體獲取信息資源的重要渠道。黨的十九大報(bào)告中提出：“滿足人民過(guò)上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧?！彪S著物質(zhì)生活的提高，越來(lái)越多的老年人對(duì)自己晚年生活提出了更高的精神要求，于是越來(lái)越多的老年人選擇了走進(jìn)圖書(shū)館，對(duì)公共圖書(shū)館提出了新的要求,通過(guò)閱讀、學(xué)習(xí)，來(lái)充實(shí)、豐富自己的精神生活。

2 老年讀者的特點(diǎn)分析

1）閱讀時(shí)間長(zhǎng)而穩(wěn)定。老年讀者是目前公共圖書(shū)館最為穩(wěn)定的讀者群，有相對(duì)固定的到館和閱讀時(shí)間。他們往往有較為閑余的時(shí)間來(lái)規(guī)劃每天到圖書(shū)館閱讀、學(xué)習(xí)，形成了較為穩(wěn)定的時(shí)間規(guī)律，而且老年讀者由于自身的原因，對(duì)書(shū)刊資料往往細(xì)細(xì)品讀。

2）渴望被尊重被關(guān)愛(ài)。老年讀者在年輕時(shí)為社會(huì)做出很多貢獻(xiàn)，在晚年時(shí)應(yīng)該得到社會(huì)的關(guān)愛(ài)。目前更多老年讀者主要是退休后的離開(kāi)了工作崗位或者待業(yè)在家的老年人，他們由于失去了原來(lái)的工作崗位和社會(huì)交際的圈子，盡管在生活上無(wú)憂，但是在參與社會(huì)事務(wù)和融入到一個(gè)新的圈子的熱情較高，希望同其他志同道合者結(jié)成新的社會(huì)群體，來(lái)?yè)嵛啃闹械墓录鸥?。同時(shí)，這部分老年讀者由于之前在工作和生活中一直處于被尊重被關(guān)心的狀態(tài)，到圖書(shū)館后同樣希望能找到當(dāng)年的感覺(jué)，渴望被其他人尊重和關(guān)愛(ài)，甚至有些老年讀者之前一直處于上位者的態(tài)勢(shì)，退休后更是沒(méi)有改變這種狀態(tài)，這就更需要圖書(shū)館工作人員在細(xì)節(jié)和服務(wù)上加以考量。

公共圖書(shū)館要想在老年讀者服務(wù)方面起到先鋒模范帶頭的作用，從細(xì)節(jié)做起，重視對(duì)老年讀者的人文關(guān)懷，把公共圖書(shū)館打造成為老年讀者的文化精神港灣。公共圖書(shū)館的工作人員必須轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化老年讀者服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)好老年讀者作為圖書(shū)館服務(wù)工作的重點(diǎn)。對(duì)來(lái)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)研究學(xué)習(xí)的老年讀者，要熱情主動(dòng)的幫助查找資料文獻(xiàn)，幫他們復(fù)印相關(guān)資料。我們圖書(shū)館工作者要像對(duì)待自己的親人一樣讓老年讀者老有所依、老有所學(xué)、老有所樂(lè)。

3 公共圖書(shū)館如何做好老年讀者工作

公共圖書(shū)館在老年讀者服務(wù)方面的成功實(shí)踐告訴我們: 在老年讀者服務(wù)領(lǐng)域，公共圖書(shū)館是可以有所作為的。關(guān)于如何做好老年讀者服務(wù)工作，筆者認(rèn)為可以有針對(duì)性地從以下三個(gè)方面來(lái)考慮:

1）提高服務(wù)意識(shí)，提供人文關(guān)懷。服務(wù)是圖書(shū)館的立館之本。公共圖書(shū)館要堅(jiān)持“為人找書(shū)，為書(shū)找人”的服務(wù)理念，依托豐富的文獻(xiàn)資源，逐步建立起以傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)為基礎(chǔ)、現(xiàn)代信息服務(wù)為導(dǎo)向、社會(huì)教育服務(wù)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)的多元化、多層級(jí)服務(wù)體系。作為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成和公益性文化事業(yè)的重要環(huán)節(jié)，公共圖書(shū)館完善公共文化老年讀者服務(wù)，保障人民基本文化權(quán)益方面做出重要貢獻(xiàn)。

2）開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的老年活動(dòng)中心。開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的老年活動(dòng)室，把老年讀者集中到一起形成一個(gè)組織團(tuán)體，這樣有利于幫助老年人重新找到歸屬感，緩解因離、退休所造成的種種心理障礙。老年活動(dòng)中心不同于老年借閱室，可以近似地看作是“老年之家”，老年人不僅可以在這里讀書(shū)看報(bào)，同時(shí)老年活動(dòng)中心也是他們組織開(kāi)展各種活動(dòng)的場(chǎng)所。像其他年齡段的讀者一樣，老年讀者也具有需求多元化的特點(diǎn)，單一的借閱室不可能滿足他們多樣化的文獻(xiàn)需求。活動(dòng)中心內(nèi)可以放置專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年讀者的報(bào)紙、雜志，至于圖書(shū)等其他類(lèi)型的文獻(xiàn)，可按照?qǐng)D書(shū)館具體 館藏分布規(guī)定分別收藏在相應(yīng)的借閱室，老年人可以到全館各個(gè)借閱室借閱文獻(xiàn)資料。老年活動(dòng)中心應(yīng)盡量設(shè)在較低的樓層，具有無(wú)障礙通道。

3）創(chuàng)新老年讀者服務(wù)方式。老年讀者作為圖書(shū)館一個(gè)特殊的服務(wù)群體，他們既是服務(wù)對(duì)象，又是寶貴資源，吸引老年人走進(jìn)圖書(shū)館是公共圖書(shū)館開(kāi)展老年讀者工作的基礎(chǔ)和首要環(huán)節(jié)。公共圖書(shū)館在向老年讀者提供借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，借鑒國(guó)內(nèi)外老年讀者服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展特殊服務(wù)、延伸服務(wù)。

公共圖書(shū)館要滿足特殊群體的精神文化需求，不斷加強(qiáng)對(duì)特殊群體的文化關(guān)懷，進(jìn)一步深化為老年人、殘疾人等特殊群體的服務(wù)工作，努力構(gòu)建信息無(wú)障礙的圖書(shū)館服務(wù)體系。根據(jù)老年讀者的興趣，公共圖書(shū)館依托陣地優(yōu)勢(shì)，定期開(kāi)展展覽、培訓(xùn)、讀者沙龍等各類(lèi)閱讀推廣活動(dòng)。對(duì)于距離較遠(yuǎn)或行動(dòng)不便的老人，提供上門(mén)服務(wù)；對(duì)于由視力和聽(tīng)力障礙的老人，提供朗讀服務(wù)、視聽(tīng)服務(wù)。圖書(shū)館開(kāi)展任何老年讀者活動(dòng)都要征求老年人的意見(jiàn)，傾聽(tīng)他們的聲音，通過(guò)適宜的方式提供真正適合老年讀者的服務(wù)。

公共圖書(shū)館要滿足老年讀者的閱讀需求，能夠真正關(guān)心，這部分老年讀者的閱讀需要，比如在圖書(shū)征訂期刊、報(bào)紙的時(shí)候可以以個(gè)別訪談、調(diào)查問(wèn)卷的形式多提供老年讀者想要的文獻(xiàn)。

4 公共圖書(shū)館創(chuàng)新老年讀者服務(wù)的重要價(jià)值

公共圖書(shū)館作為區(qū)域信息中心，服務(wù)是其立身之本，在當(dāng)前信息化、老齡化的社會(huì)大趨勢(shì)下，如何利用其所承載的信息資源和社會(huì)資源，改善日益龐大的老年讀者群體的服務(wù)滿意度水平。美國(guó)圖書(shū)館學(xué)大師謝拉提出：“服務(wù)是圖書(shū)館的基本宗旨”。讓讀者滿意對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展很關(guān)鍵，是圖書(shū)館的最終目標(biāo)。

公共圖書(shū)館通過(guò)創(chuàng)新老年讀者服務(wù)，有利于推動(dòng)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作改革，一些公共圖書(shū)館在開(kāi)展老年讀者服務(wù)的過(guò)程中，建立了相對(duì)比較完善的服務(wù)體系，同時(shí)還加強(qiáng)老年讀者服務(wù)的調(diào)查與分析，使老年讀者服務(wù)取得了較好的成效，并得到了老年讀者的認(rèn)可；通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，能夠使老年讀者服務(wù)工作更具有特色，使老年讀者服務(wù)具有很強(qiáng)的拓展性和融合性，老年讀者服務(wù)質(zhì)量和水平得到了顯著提升；公共圖書(shū)館通過(guò)創(chuàng)新老年讀者服務(wù)，還有利于進(jìn)一步優(yōu)化和完善讀者服務(wù)機(jī)制，特別是一些共圖書(shū)館為了能夠更有效地為老年讀者提供有效的服務(wù)。