龍凌鳳
(對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險學(xué)院在職人員高級課程研修班學(xué)員,北京 100029)
很早之前,我國的商業(yè)銀行就已經(jīng)開展了相應(yīng)的金融理財套餐的辦理業(yè)務(wù),這對于人民而言是一個非常穩(wěn)妥且靠譜的理財途徑,為人們帶來了一定的福利。但由于受到當(dāng)時人們收入水平、消費理念等原因的限制,人們并未認(rèn)識到這些套餐的意義。隨著近些年來人們對于金融理財?shù)牧私獠粩嗵嵘?,加之國?nèi)商業(yè)銀行相關(guān)政策和戰(zhàn)略的推進(jìn),金融理財套餐越來越受到大眾的歡迎。因此,在雙方的共同作用之下,我國的個人金融理財業(yè)務(wù)進(jìn)入到了飛速發(fā)展的階段,這其中包含了非常多的國家政策,但也顯現(xiàn)了比較多的問題。
我國的個人金融理財業(yè)務(wù)相較于國外而言,起步比較晚。并且由于人們對于該業(yè)務(wù)的理解程度并不高,導(dǎo)致其一直未能得到很好地發(fā)展。在這種情況下,盡管目前我國個人金融理財業(yè)務(wù)開始進(jìn)入到起步階段,并且取得了非常好的成績,但從整體上來看,個人金融理財業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)范圍仍然比較狹窄,其中涉及的業(yè)務(wù)套餐還比較少,涉及的領(lǐng)域也不多。我國的商業(yè)銀行雖然提出了一些具有一定意義的金融理財業(yè)務(wù)理念,比如“貴賓理財”、“貼身理財”等等,但這些理念并沒有切實的深入宣傳,僅僅停留在表面,也正因如此很多金融理財業(yè)務(wù)一直沒有開展。
就目前我國商業(yè)銀行所推出的所有個人金融理財業(yè)務(wù)來看,大多數(shù)都是將存、貸款產(chǎn)品,以及部分中間業(yè)務(wù)的重新整合,又或是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行新一輪的服務(wù)改善等等。由此可見,其業(yè)務(wù)仍然停留在原有的基礎(chǔ)之上,而沒有得到相應(yīng)的提升或改變。在這樣的情況下,大眾很難看到這些商業(yè)銀行為大眾推出的個人金融產(chǎn)品的特色。當(dāng)商業(yè)銀行的金融理財產(chǎn)品失去吸引用戶的特色時,就如同果蔬行業(yè)進(jìn)入了寒冬。另外,除了缺乏特色的特點之外,目前國內(nèi)商業(yè)銀行的個人金融理財產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的同質(zhì)化也非常嚴(yán)重,無外乎就是那么幾樣,除了名稱之外幾乎一模一樣,毫無新意,對用戶的吸引程度不高。
目前,我國的個人金融理財業(yè)務(wù)雖然進(jìn)入到了一個相對而言比較快速的發(fā)展階段,但就整體而言,在金融理財產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的營銷觀念之中,其仍然存在比較多的問題。
首先,商業(yè)銀行相關(guān)部門在工作當(dāng)中并沒有形成“主動出擊”的工作理念和態(tài)度,他們?nèi)匀槐3种鴤鹘y(tǒng)的“等待顧客上門”的工作狀態(tài)當(dāng)中,對于市場的定位、了解以及目標(biāo)基本沒有概念。在這樣的情況下,商業(yè)銀行很難獲得更多的用戶,大眾也很難在日常的生活中了解到這些內(nèi)容。
其次,很多商業(yè)銀行在日常工作當(dāng)中,并沒有足夠重視金融理財業(yè)務(wù),也正因如此其并沒有設(shè)立專門的金融理財業(yè)務(wù)的營銷人員,這對于商業(yè)銀行的個人金融理財業(yè)務(wù)而言是致命的打擊。盡管當(dāng)前人們對于金融理財?shù)睦斫獬潭仍絹碓礁?,但人們在日常的工作和生活中很難接觸到商業(yè)銀行的個人金融理財產(chǎn)品,其對于這方面的了解是只言片語,并不詳盡。如果商業(yè)銀行能夠有這樣專門的營銷人員,通過新媒體、傳統(tǒng)媒體、自媒體包括某些商業(yè)化平臺的推廣和營銷宣傳,讓每一行業(yè)和領(lǐng)域的人都能夠接觸到這些產(chǎn)品和業(yè)務(wù),這對于商業(yè)銀行的金融理財業(yè)務(wù)而言是具有極大的作用的。但如果在這一方面缺失,其后果也是顯而易見的。
最后,相關(guān)的商業(yè)銀行在開展個人金融理財業(yè)務(wù)時,并沒有給予足夠的重視和輔助,這也導(dǎo)致了商業(yè)銀行對于營銷市場的細(xì)分化不夠。當(dāng)商業(yè)銀行在這一方面出現(xiàn)相應(yīng)的問題時,就會出現(xiàn)很多的問題,比如在某一轄區(qū)之內(nèi)一共有多少的家庭,每個家庭大概有多少家庭成員,基本情況、工作收入等等。相關(guān)的工作人員對這些數(shù)據(jù)沒有了解和概念的話,自然無法適宜的將這些用戶進(jìn)行有效的分類和區(qū)分,最終失去與客戶之間的聯(lián)系,逐漸消失在客戶的生活當(dāng)中去。
近些年來,我國無論是在經(jīng)濟(jì)、科技還是教育、民生等方面都取得了不錯的成績。在快速發(fā)展的過程中,社會對于專業(yè)領(lǐng)域的人才的需求是巨大的。金融行業(yè)也是如此,專門的理財人才可以讓個人金融理財業(yè)務(wù)能夠更專業(yè)的服務(wù)于大眾,為大眾創(chuàng)造利益,為商業(yè)銀行帶來相應(yīng)的業(yè)務(wù)和效益。但就目前而言,我國商業(yè)銀行的個人金融理財業(yè)務(wù)的工作人員并不具有專業(yè)的金融業(yè)務(wù)能力,在普通的銀行業(yè)務(wù)、保險和證券等金融業(yè)務(wù)當(dāng)中常常出現(xiàn)混淆的情況。并且,實事求是的講,目前很多商業(yè)銀行仍然采用銀行內(nèi)的柜臺專員進(jìn)行個人金融理財產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的推銷。通過這種方式雖然也能夠獲得一定的業(yè)務(wù)和客戶,但顯然其并不能夠取代專業(yè)的金融理財人才的作用,為客戶提供的金融理財業(yè)務(wù)的專業(yè)性和科學(xué)性都將有待商榷。除此之外還有很多問題,其都將影響到我國個人金融理財業(yè)務(wù)的發(fā)展,如果能夠得到妥善的處理,對于國內(nèi)個人金融理財業(yè)務(wù)的發(fā)展具有重要的意義。
目前,我國的金融行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到全新的發(fā)展階段,人們?nèi)遮呍鲩L的個人金融理財需求與相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展接近正比。在這種情況下,我們必須承認(rèn)的是,當(dāng)下國內(nèi)個人金融理財產(chǎn)品及業(yè)務(wù)仍然具有非常多的問題。為了解決這些問題,并且為國內(nèi)個人金融理財業(yè)務(wù)的更好的發(fā)展提供積極的作用,商業(yè)銀行需要首當(dāng)其沖的解決個人金融理財產(chǎn)品及業(yè)務(wù)在范圍和領(lǐng)域上的狹窄問題。只有不斷拓寬個人金融理財范圍和領(lǐng)域,這樣才能夠為大眾提供更多的個人理財服務(wù),吸引更多的用戶選擇到商業(yè)銀行中來,為自己辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。
正因如此,商業(yè)銀行在日常的工作當(dāng)中,首先要考慮如何讓自家的個人金融理財產(chǎn)品及業(yè)務(wù)變得具備獨特的特色,使其能夠吸引更多的客戶,讓他們能夠放心的選擇自家的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。當(dāng)然,商業(yè)銀行可以在個人理財產(chǎn)品的包裝設(shè)計上、服務(wù)內(nèi)容上以及相應(yīng)的廣告宣傳上下功夫,讓大眾能夠更多的接觸到這些理財產(chǎn)品和業(yè)務(wù),使他們能夠結(jié)合自己的實際情況,更好的了解甚至購買這些產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。并且,商業(yè)銀行還要做好相應(yīng)的后續(xù)工作,比如已購用戶的優(yōu)惠活動等等,讓客戶與銀行產(chǎn)生必要的聯(lián)系,使其能夠長期的選擇自家銀行所推出的個人理財產(chǎn)品及業(yè)務(wù)。
其次,在營銷方面,商業(yè)銀行也要足夠重視。當(dāng)下的中國,是一個個性化的社會,越來越多的人開始注重個性化的發(fā)展。那么商業(yè)銀行在開展個人金融理財業(yè)務(wù)時,也要足夠重視大眾這一方面的問題。在金融理財業(yè)務(wù)方面,要盡可能的采取人性化、個性化的服務(wù),尤其是在新用戶的服務(wù)上,更是要予以足夠的重視。相應(yīng)的工作人員可以結(jié)合客戶的資料和實際情況,為其提供個性化、專一化的理財業(yè)務(wù)參考服務(wù),為其提供適宜的選擇,提高客戶的滿意度。
相較而言,國內(nèi)的個人金融理財業(yè)務(wù)發(fā)展時間比國外要短很多,因此在發(fā)展過程中,國內(nèi)的商業(yè)銀行也要多多借鑒國外金融業(yè)務(wù)的經(jīng)驗,以此不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。在模式上,國內(nèi)的商業(yè)銀行就要充分吸取國外金融業(yè)務(wù)的經(jīng)驗,即為客戶提供一對一的專業(yè)服務(wù),根據(jù)客戶的情況,為其提供專業(yè)化的服務(wù),以客戶為中心,提供多方面的幫助和選擇。在產(chǎn)品方面,國內(nèi)的商業(yè)銀行要學(xué)會定期進(jìn)行更新,根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品更新,以符合大眾的胃口。在技術(shù)上,商業(yè)銀行也要引用專業(yè)人才,在手機(jī)、電腦、互聯(lián)網(wǎng)等媒介上開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù),為客戶帶來便利。當(dāng)然,這些服務(wù)當(dāng)中也包括對相關(guān)工作的監(jiān)管,對相關(guān)的工作人員也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)目己撕统椴椤?/p>
在當(dāng)今社會當(dāng)中,商業(yè)銀行也要學(xué)會為自己代言。在正常的工作過程中,商業(yè)銀行要積極開展與客戶之間的互動,并以此對其進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)。例如,商業(yè)銀行在日常工作中要建立專屬的獨立宣傳網(wǎng)站、微信公眾號、短視頻官方號等等,通過這些平臺吸引大眾的關(guān)注,并對自己的用戶進(jìn)行個人金融理財產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的宣傳,并對每一個業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行詳盡的介紹和適宜人群推薦。通過這種方式不僅能夠增加商業(yè)銀行與客戶之間的聯(lián)系,同時也能夠讓關(guān)注的客戶更好的去了解個人金融理財,培育他們的理財理念和意識,為今后的業(yè)務(wù)開展打下堅實的基礎(chǔ)。
商業(yè)銀行除了要在各大高校中發(fā)現(xiàn)金融領(lǐng)域的專業(yè)人才,將其引進(jìn)到內(nèi)部,使其能夠為更多的客戶提供專業(yè)化的服務(wù)之外,也要在正常的工作過程中建立適宜的用人培育機(jī)制。通過這種機(jī)制,商業(yè)銀行不僅能夠在員工之間進(jìn)行專業(yè)的選拔,讓具備專業(yè)能力的員工獲得更大的施展空間,使其能夠更好的投入到工作當(dāng)中來。當(dāng)然,在此之外,商業(yè)銀行也要做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作,為內(nèi)部每一個員工提供,使每一個員工都能夠具備基本的金融專業(yè)能力,并在不斷的培訓(xùn)中提升自身實力。
總之,目前我國個人金融理財業(yè)務(wù)還存在著非常多的問題:比如科技支持落后,系統(tǒng)的安全不能得到足夠的保證;商業(yè)銀行在經(jīng)營政策方面仍然對個人金融理財業(yè)務(wù)具有一定的限制作用;暫未創(chuàng)建科學(xué)、有效的個人信用制度等等。隨著我國全方面的發(fā)展,各行各業(yè)都在各自的發(fā)展當(dāng)中展現(xiàn)出了日新月異的態(tài)勢。自誕生以來,金融行業(yè)一直都是備受人們關(guān)注的行業(yè)。隨著時代的發(fā)展,人們的金融意識、理財意識不斷提升,這些問題都將逐步被解決,并不斷促進(jìn)金融理財?shù)陌l(fā)展。