溝通在大學(xué)輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中的運(yùn)用

袁常菁

（武漢城市職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430000）

溝通是人與人之間相互信任的基礎(chǔ)，同時也是大學(xué)輔導(dǎo)員必備的一項(xiàng)技能。與中學(xué)教育不同的是，大學(xué)的環(huán)境相對自由，其基本屬于一個小社會，學(xué)校對于學(xué)生的控制程度較低，這就造成了大學(xué)約束力不強(qiáng)的現(xiàn)象，進(jìn)而使得溝通成為大學(xué)教育中解決問題的主要途徑。因此，在實(shí)際的工作當(dāng)中，大學(xué)輔導(dǎo)員必須要對溝通這一手段進(jìn)行深刻的理解。

1 溝通的定義與重要性

1）溝通與有效溝通的定義。溝通，單從這個詞上來說，就是指人與人之間的交流，是思想與感情的傳遞和反饋過程。而有效溝通就是指人與人之間的交流比較成功，都能充分了解對方要表達(dá)的思想。

2）大學(xué)輔導(dǎo)員的任務(wù)。當(dāng)代大學(xué)生是我國未來建設(shè)的基石和支柱，因此從某種意義上來說，當(dāng)代大學(xué)生的水平影響著國家未來發(fā)展的水平，而作為大學(xué)生培育基地的大學(xué)校園，就需要發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，來對大學(xué)生的思想素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)。就實(shí)際情況而言，在大學(xué)校園的日常學(xué)習(xí)當(dāng)中，除了任課老師外，與學(xué)生接觸最多的就是大學(xué)的輔導(dǎo)員了，而且在職責(zé)上，輔導(dǎo)員的管理范圍更大，其既需要對學(xué)習(xí)上的問題負(fù)責(zé)，也需要對生活上的問題負(fù)責(zé)，可以說，輔導(dǎo)員就是大學(xué)生素質(zhì)建設(shè)的主要承擔(dān)者，所以在實(shí)際的工作當(dāng)中，大學(xué)輔導(dǎo)員需要多與學(xué)生進(jìn)行深刻的溝通。

3）溝通中問題的產(chǎn)生原因。溝通中問題的產(chǎn)生是由于溝通雙方對自我和對方的認(rèn)知定位出現(xiàn)了偏差。雖然在當(dāng)前階段中，大部分的大學(xué)輔導(dǎo)員都呈現(xiàn)年輕化趨勢，但由于自身的職責(zé)所在，還是有許多輔導(dǎo)員很容易將自我代入學(xué)生長輩的角色，從而使用說教式的溝通方式。這對于已經(jīng)年滿十八周歲，擁有自主能力，并且渴望平等對待的大學(xué)生來說，無異于是受到了歧視，所以常常會出現(xiàn)溝通偏差的問題。此外，再加上有些大學(xué)生心理的不夠成熟，極易出現(xiàn)偏執(zhí)、激動的情緒特征，在遇到不把自己當(dāng)作大人看待的人的時候，就很容易產(chǎn)生偏見，進(jìn)而否定其提出的所有觀點(diǎn)與意見，這就使得大學(xué)輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通時很容易產(chǎn)生問題。

2 輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通應(yīng)把握的原則

1）相互平等的原則。每個人都有自己的人格和尊嚴(yán)，所以大學(xué)輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通時，要遵循相互平等的原則，尤其是面對新時代的00后大學(xué)生。但就實(shí)際情況而言，在當(dāng)前階段中，還是有許多輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通過程中，喜歡持強(qiáng)硬的態(tài)度，總是一味地發(fā)號施令，并且要求嚴(yán)格遵守，這勢必會引起學(xué)生的反感，進(jìn)而導(dǎo)致溝通無法順利進(jìn)行。因此，輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通過程中特別要注意對其人格的保護(hù)，切勿隨意以長輩的態(tài)度，或者是凌駕于他人之上的姿態(tài)進(jìn)行溝通，不然只會起反作用。要知道，只有通過二者之間相互平等的雙向精神交流，才能獲得相互的真正了解，才能將學(xué)生的管理工作做好。

2）以誠相待的原則。坦誠相待的溝通方式可以快速破除人們的心理防線，同時也可以快速建立相互的信任。就實(shí)際情況而言，現(xiàn)階段的大學(xué)生多為剛成年的年齡，其看待問題并不全面，往往都是非好及壞，而且還處于叛逆期，若是與其溝通時不夠坦誠，就會被打上標(biāo)簽，日后若是再需要與其進(jìn)行溝通，那么效果就會大打折扣。因此，輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時，一定要遵循以誠相待的原則，用真實(shí)的自己來感染學(xué)生，以此來建立相互信任的基礎(chǔ)，并拉近師生間的距離。除此之外，在與學(xué)生溝通時，還要學(xué)會換位思考，不要單單從學(xué)校下達(dá)的任務(wù)出發(fā)，還要多從學(xué)生的利益角度去考慮問題，只有這樣才能做到相互理解，才能贏得學(xué)生的尊敬，才能達(dá)到交流該有的效果。

3）遠(yuǎn)近適宜的原則。輔導(dǎo)員和學(xué)生作為大學(xué)校園中的兩種角色，其雖然不是天然對立的，但不同的角色必然會使他們之間產(chǎn)生一定的距離，而就實(shí)際情況而言，若是能夠合理把控這種距離，就能在很大程度上，提高師生溝通的效果，也是就說輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時，要做到親密有間。既要保持老師的威嚴(yán)，又不能太過強(qiáng)硬，讓學(xué)生心生反感。同時，也要保持朋友之間的親近，但又不能完全與學(xué)生打成一片，忘卻自身的職責(zé)所在。具體如何在學(xué)生管理工作中把握與學(xué)生的距離，這需要相關(guān)從業(yè)者自行判斷，但有一點(diǎn)需注意，那就是要遵循遠(yuǎn)近適宜的原則。

3 大學(xué)輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中的溝通方法

1）深刻了解所溝通的管理對象。就實(shí)際情況而言，當(dāng)前大學(xué)生的來源較為廣泛，他們可能來自不同的地區(qū)，也有可能來自不同的種族（少數(shù)民族），同時他們的生活習(xí)慣與社會背景也可能各不相同。因此，為了保證溝通的有效進(jìn)行，在正式開展相關(guān)工作前，輔導(dǎo)員需要先充分了解受訪者的具體情況，對于了解的方法，即可通過平時的留意進(jìn)行，也可通過學(xué)校的檔案和受訪者的好友進(jìn)行了解，只有這樣才能避免因言語的不當(dāng)，而刺激到溝通的對象，所造成的溝通失效。例如：在與單親家庭的學(xué)生進(jìn)行交流時，應(yīng)多談?wù)搶W(xué)校的事，或者是與同學(xué)之間的事，要盡量避開家庭相關(guān)的話題；而在與身患某種疾病的學(xué)生進(jìn)行溝通時，也要盡量避免提到該疾病。

2）尊重溝通的對象。受到基本的尊重是一個人在社會生活之中的基本需求，不管是何種職業(yè)，也不管是多大的年齡，每一個人都希望能夠受到別人的重視。因此，在學(xué)生管理工作中，萬萬不能因?yàn)樽约菏墙處?，而隨意對學(xué)生提出各種要求，并且在與學(xué)生進(jìn)行面對面的單獨(dú)交流時，還要主動給予尊重，不要分心干其他的事，比如寫工作報告，玩手機(jī)等。

3）提高溝通的技巧。溝通本身就是語言的藝術(shù)，就是思維想法的傳遞，所以在正式進(jìn)行溝通前，要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，比如提煉整個談話的中心思想，如此一來就能直指溝通的核心，進(jìn)而提高談話的效果。首先就是要在溝通中展現(xiàn)自己的真誠實(shí)意，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生推心置腹地交流；其次，就是要在溝通中展現(xiàn)談話的重要性，讓學(xué)生真正的加以重視；最后，就是要提升自己的語言技巧，要知道我們?nèi)A夏的文化博大精深，同一句話可以表達(dá)不同的意思，不同的話語卻也可以表達(dá)同一種意思，例如：“你要這樣做”和“你可以考慮這種做法”，雖然這兩句話都是表達(dá)了對你的要求，但前者語意較為強(qiáng)硬，十分令人不喜，而后者語意較為溫和所以很容易讓人接受。

4）適當(dāng)使用幽默的語言。大學(xué)生一般學(xué)習(xí)生活的自由度比較高，與之前的中學(xué)生涯相比，學(xué)生與老師的關(guān)系不夠緊密，所以在開展學(xué)生管理工作時，往往會因?yàn)椴粔蚴煜ざM(jìn)入冷場的局面，而在這個時候，就可以適當(dāng)使用幽默的語言，來緩解談話的僵局，并展現(xiàn)自己的友善和親和。特別是在一些比較深刻的話題上，通過該方法使用，不僅能夠活躍談話氣氛也能引發(fā)學(xué)生思考，可謂是一舉兩得。

4 總結(jié)

綜上所述，當(dāng)代大學(xué)中大學(xué)生的組成較為復(fù)雜，其不僅有來自南方的，也有來自北方的，雖然他們在同一個大學(xué)讀書，但他們各自的生活習(xí)慣都是不相同的，所以在客觀上對大學(xué)生的管理工作帶來了困難，而解決這個問題的唯一有效方法，就是需要輔導(dǎo)員多與學(xué)生進(jìn)行溝通。