服務(wù)創(chuàng)新背景下的高校圖書(shū)館空間再造研究

吳 瑾 邱惠芳

（武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，湖北 武漢 430000）

隨著高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和服務(wù)模式被打破。圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，發(fā)生了根本性變革。傳統(tǒng)模式的高校圖書(shū)館服務(wù)集中于圖書(shū)檢索和借閱，在當(dāng)前已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化和創(chuàng)新性服務(wù)。高校圖書(shū)館急需創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)化與改造空間，以實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的服務(wù)職能、教育職能、文化傳播職能。

空間再造概念源于愛(ài)荷華大學(xué)圖書(shū)館于1992年8月提出的“信息拱廊”，它的實(shí)施成為全球信息共享空間的起源，共享空間又發(fā)展出多種不同模式，如：信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、知識(shí)共享空間等。而在服務(wù)創(chuàng)新的背景下，空間再造是以空間作為載體，對(duì)空間環(huán)境進(jìn)行改造，把圖書(shū)館打造成流動(dòng)、共享的知識(shí)服務(wù)空間，綜合、開(kāi)放的多功能服務(wù)空間，靈活、人性的智能服務(wù)空間。

1 服務(wù)創(chuàng)新和空間再造的必要性

1.1 發(fā)揮空間優(yōu)勢(shì)，助力閱讀推廣

傳統(tǒng)型圖書(shū)館的資源與空間具有封閉性，不符合時(shí)代發(fā)展的要求。近幾年，隨著閱讀媒介和環(huán)境的改變，讀者的閱讀方式發(fā)生改變，呈現(xiàn)碎片化的特征，閱讀能力嚴(yán)重下降。高校對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的投入越來(lái)越大，但高校圖書(shū)館流通量卻逐年萎縮。當(dāng)前高校圖書(shū)館投入精力和資金進(jìn)行電子資源建設(shè)，紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱量率呈降低趨勢(shì)，還占據(jù)圖書(shū)館大量的物理空間。而圖書(shū)館肩負(fù)文化使命，有責(zé)任重塑閱讀氛圍、引領(lǐng)閱讀風(fēng)尚。通過(guò)空間再造，打破以傳統(tǒng)格局，不斷探索閱讀推廣的新形式與新方法，培養(yǎng)讀者閱讀能力，提升讀者的文化自信。

1.2 培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

創(chuàng)新是推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步的重要力量。現(xiàn)代社會(huì)需要的人才，不僅需要理論知識(shí)完善，還應(yīng)在實(shí)踐中積極開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育在大學(xué)生教育中至關(guān)重要。圖書(shū)館作為高校的情報(bào)文獻(xiàn)中心，為學(xué)校教學(xué)和科研保駕護(hù)航，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本校不同學(xué)科和特色專業(yè)進(jìn)行空間改造，購(gòu)入支持學(xué)習(xí)和科研的新設(shè)備，創(chuàng)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，提高學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3 擴(kuò)展服務(wù)方式，提升自身形象

在用戶需求驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館在高校學(xué)術(shù)地位有邊緣化趨勢(shì)，急需打破固定空間的局限性，利用開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)力量，優(yōu)化空間布局及結(jié)構(gòu)，擴(kuò)展服務(wù)方式。高校圖書(shū)館在空間再造的同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)，給讀者提供互動(dòng)的、靈活的創(chuàng)作空間，將師生聚集一起，集思廣益，交流分享，促使師生進(jìn)行科研創(chuàng)新。通過(guò)空間改造，拓展服務(wù)方式，圖書(shū)館能發(fā)揮出更大的功效，更好的服務(wù)于師生，完成圖書(shū)館作為學(xué)習(xí)中心和傳承文化中心的使命，從而提高了圖書(shū)館自身形象。

2 服務(wù)創(chuàng)新和空間再造的可行性

首先，在高校不斷擴(kuò)招的影響下，教育規(guī)模的快速擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)的成倍增長(zhǎng)，使得館舍面積不斷壯大，充裕的物理空間提供了空間改造的前提條件。另外，高校圖書(shū)館正在形成一批有專業(yè)知識(shí)背景和創(chuàng)新意識(shí)的館員，為創(chuàng)新服務(wù)的開(kāi)展提供了人員支持。再次，高校圖書(shū)館作為教學(xué)和科研重要陣地，與學(xué)校各院系及行政管理部門聯(lián)系緊密。與其他部門進(jìn)行協(xié)同合作，得到校內(nèi)專家的支持，能加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，促進(jìn)科研創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。因此，高校圖書(shū)館已具備了服務(wù)創(chuàng)新和空間再造的多種資源和條件。

3 空間再造的實(shí)踐途徑

3.1 創(chuàng)新空間布局，提高空間利用率

空間再造的設(shè)計(jì)要重視用戶體驗(yàn)，要以滿足讀者需求為主要目的，前期進(jìn)行充分調(diào)研，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)投票、現(xiàn)場(chǎng)采訪等形式，全面分析師生對(duì)空間資源的需求，結(jié)合本校的專業(yè)課程設(shè)置，優(yōu)化創(chuàng)新圖書(shū)館的空間布局，力求提高空間再造后的圖書(shū)館利用率?？臻g再造的設(shè)計(jì)原則要?jiǎng)屿o分區(qū)，要讓讀者感空間布局合理、靈活舒適。靜區(qū)，適合思考學(xué)習(xí)、專注科研。動(dòng)區(qū)，適合相互交流、協(xié)作創(chuàng)新。讓圖書(shū)館成為一個(gè)學(xué)習(xí)、交流、實(shí)踐的多功能場(chǎng)所。

3.2 優(yōu)化軟硬件設(shè)施，突出技術(shù)因素

技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)變革，高校圖書(shū)館要服務(wù)創(chuàng)新，需要優(yōu)化軟硬件設(shè)施，突出技術(shù)因素。引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)，使圖書(shū)館日趨智能化、便捷化。加強(qiáng)并完善移動(dòng)終端的系統(tǒng)建設(shè)，為師生提供智能化、個(gè)性化的信息資源利用環(huán)境。對(duì)于數(shù)字資源進(jìn)行整合、分類，建立便捷、規(guī)范的資源導(dǎo)航系統(tǒng)。建設(shè)數(shù)字資源統(tǒng)一檢索系統(tǒng)、數(shù)字資源服務(wù)門戶手機(jī)版等網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)一站式檢索服務(wù)，使讀者快速便捷地查找所需信息。

3.3 多方協(xié)同合作，積極宣傳和開(kāi)展文化活動(dòng)

空間再造使圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密。在開(kāi)展空間服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)以圖書(shū)館館藏資源為基礎(chǔ)，以圖書(shū)館空間為條件，提供多元化服務(wù)及活動(dòng)。積極舉辦讀者感興趣的文化活動(dòng)，比如舉辦讀書(shū)、資源分享交流會(huì)，開(kāi)設(shè)講座、報(bào)告、展覽等，通過(guò)這些文化活動(dòng)，使讀者增進(jìn)對(duì)圖書(shū)館的了解，更好地利用空間資源，增進(jìn)讀者的文化素養(yǎng)。通過(guò)與機(jī)關(guān)部門、院系、學(xué)校社團(tuán)等協(xié)同合作，分擔(dān)責(zé)任、攜手共進(jìn)、合作共贏，建設(shè)共享共贏的空間服務(wù)共同體。從而更好地宣傳各種服務(wù)及活動(dòng)，營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍，推廣圖書(shū)館文化。

3.4 推動(dòng)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)化館員團(tuán)隊(duì)

圖書(shū)館的變革對(duì)館員的服務(wù)觀念和服務(wù)能力提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。要招聘更多具有相關(guān)學(xué)科背景的館員，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有館員的相關(guān)培訓(xùn)，提升館員的服務(wù)能力和水平，從前期策劃、組織、中期協(xié)調(diào)、實(shí)施、后期反饋、評(píng)估，由館員主導(dǎo)并完成。館員需要具有良好的職業(yè)道德、較高的信息技術(shù)素質(zhì)、熟練的計(jì)算機(jī)操作水平，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力。館員秉持“以人為本”的理念，相互配合，合力完成日常服務(wù)與管理工作。

4 總結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展使圖書(shū)館面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，圖書(shū)館是一個(gè)信息技術(shù)及服務(wù)功能的有機(jī)結(jié)合體，具備多元化、開(kāi)放性和自由化的特性。只有服務(wù)創(chuàng)新，才能最大限度地滿足師生的需求。高校圖書(shū)館空間再造，是服務(wù)創(chuàng)新背景下圖書(shū)館自身發(fā)展的需要?？臻g再造驅(qū)動(dòng)著圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，帶來(lái)服務(wù)效能提升，提高圖書(shū)館公益價(jià)值。圖書(shū)館空間資源的挖掘必將越來(lái)越受到重視，把圖書(shū)館打造成人與知識(shí)、人與未來(lái)連接的文化場(chǎng)域。