霍學(xué)雷

（吉林省社會科學(xué)院，吉林 長春 130033）

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)該對各項工作有著更為全面的了解，這樣可以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上對各項工作進行優(yōu)化，并分析圖書館讀者服務(wù)工作面臨的問題，確保可以制定針對性發(fā)展方案，不斷對讀者服務(wù)進行創(chuàng)新，借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的優(yōu)勢，使得各項工作得到更加有效的優(yōu)化，為后續(xù)工作的順利進行打下良好基礎(chǔ)。但需要注意的是，在創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的過程中，涉及的內(nèi)容相對較多，應(yīng)該注重分析各項工作面臨的問題，增強圖書館館員的服務(wù)意識，提升館藏資源建設(shè)的同時，創(chuàng)新服務(wù)體系，保證各項工作順利進行。

1 圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性

讀者服務(wù)作為連接圖書館與用戶的橋梁，同時也是圖書館向社會展示自身價值的重要組成，所以必須要加強重視，這樣有助于實現(xiàn)對各項工作的創(chuàng)新與優(yōu)化。而圖書館作為生長的有機體，其在實際發(fā)展的過程中，必須要適應(yīng)外部環(huán)境變化，并根據(jù)實際情況作出相應(yīng)的調(diào)整與變革，這樣有助于更好的適應(yīng)未來發(fā)展。而且在新時代穩(wěn)定發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)服務(wù)讀者模式已經(jīng)無法適應(yīng)時代發(fā)展，甚至?xí)芏鄻踊蛩赜绊懠跋拗?。而且在?jīng)濟社會全球化及一體化發(fā)展的背景下，社會各部門協(xié)作化要求不斷提升，不同社會與機構(gòu)之間有著一定的聯(lián)系，為了實現(xiàn)有效對各項工作整合，應(yīng)該做好相對較為全面的分析，優(yōu)化社會服務(wù)效能，對傳統(tǒng)讀者服務(wù)固化思維方式進行分析，滿足社會資源的各項需求，減少所產(chǎn)生的影響及限制。尤其是針對圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新，由于在開展過程中涉及優(yōu)化的工作相對較多，必須要注重優(yōu)化與完善，這樣有助于實現(xiàn)對各項工作的創(chuàng)新，制定符合各項工作發(fā)展的內(nèi)容，加強圖書館工作人員對自身責(zé)任的重視，實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展，確保可以為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

2.1 提升管理人員的專業(yè)素養(yǎng)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館工作人員在開展各項工作的過程中，必須要注重優(yōu)化與創(chuàng)新，這樣符合各項工作開展需要，進而能夠掌握圖書館所涉及的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，深入了解電子文獻及網(wǎng)絡(luò)文獻，為后續(xù)工作的順利進行提供更多幫助。與此同時，圖書館工作人員在實際開展工作的過程中，還應(yīng)該注重做好相對較為全面的分析，制定符合圖書館發(fā)展的內(nèi)容，有效對工作內(nèi)容進行優(yōu)化與完善，解決讀者在圖書館所面臨的問題，彰顯圖書館閱讀活動的質(zhì)量，極大的發(fā)揮圖書館公益教育陣地。但是，目前部分圖書館工作人員在此環(huán)節(jié)開展工作時有所欠缺，無法更加有效的展開工作，甚至?xí)艿揭欢ǖ南拗萍坝绊?，所以只有不斷對各項工作進行完善與創(chuàng)新，促使管理人員素養(yǎng)的提升，避免在工作時產(chǎn)生多種問題，影響讀者的閱讀體驗[1]。

2.2 讀者服務(wù)機制的轉(zhuǎn)變

圖書館所服務(wù)的對象存在年齡跨度大的特點，無論是知識層面還是受教育程度，都會存在明顯的差距。所以，在各項工作開展與落實的過程中，工作人員必須要加強對自身責(zé)任的重視，這樣有助于優(yōu)化與創(chuàng)新，有效地將人工智能等先進科技掌握的更為充分。但是，在當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的過程中，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用無法滿足年齡稍大的人群，導(dǎo)致其不會使用移動智能終端獲取想要的信息，無法保證整體服務(wù)機制。因此，針對當(dāng)前讀者服務(wù)機制的轉(zhuǎn)變與優(yōu)化，必須要得到廣泛的重視，有效的對各項工作進行完善與落實，減少所產(chǎn)生的問題。

2.3 讀者服務(wù)專業(yè)技術(shù)有待提升

目前圖書館讀者在查閱未處理信息時通常搜索時間相對較長，而且在搜索時有較多的內(nèi)容，甚至?xí)霈F(xiàn)文獻定位不準(zhǔn)確的情況，無法控制某項信息。因此，為了能夠幫助讀者更加有效的完成各項工作，圖書館工作人員應(yīng)該發(fā)揮自身的知道職能，避免讀者被不良信息誤導(dǎo)而無法順利開展各項工作。但針對讀者服務(wù)專業(yè)技術(shù)來講，由于受到一定的限制，導(dǎo)致圖書館館員在工作時無法積極參與工作創(chuàng)新，受到多種因素限制，不利于提高自身的工作能力，無法切實保證自身工作的高效性。

2.4 注重對服務(wù)形式的創(chuàng)新

在傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作上，由于形式較為單一，同時難以滿足讀者對圖書館各項工作提出的要求，產(chǎn)生的限制較為嚴(yán)重，必須要得到重視，這樣才能夠順利完成各項工作。因此，圖書館應(yīng)該解決讀者服務(wù)問題，創(chuàng)新自身的服務(wù)形式，合理的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析讀者多層次需求，深入挖掘圖書館與讀者之間的動態(tài)信息，全方位提高各項工作開展的效果，為后續(xù)工作的開展提供更多幫助，確保各項問題都能夠得到解決[2]。

3 圖書館讀者服務(wù)工作優(yōu)化及創(chuàng)新對策

3.1 加強圖書館館員的服務(wù)意識

傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)主要就是提供相應(yīng)的書刊，并通過檢索及查閱等咨詢服務(wù)，幫助讀者準(zhǔn)確找到自己想要的書籍。伴隨著社會及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的背景下，使得當(dāng)代讀者的服務(wù)需求發(fā)生明顯的變化，要想更加有效滿足讀者的服務(wù)需求，圖書館應(yīng)該加強對自身服務(wù)現(xiàn)狀的了解，確保可以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進行優(yōu)化與完善，制定符合各項工作開展的內(nèi)容，創(chuàng)新圖書館服務(wù)類型，始終秉承良好的服務(wù)意識，更加有效的對圖書館信息進行捕捉，提高整體服務(wù)水平。再加上圖書館館員的服務(wù)意識與讀者服務(wù)水平有著密切的聯(lián)系，要想實現(xiàn)對各項工作有效優(yōu)化，則必須要加強分析，這樣有助于實現(xiàn)工作的創(chuàng)新，減少所產(chǎn)生的影響及限制，為后續(xù)工作的順利進行提供更多幫助，從而更加有效的對工作進行創(chuàng)造。而且圖書館也應(yīng)該加強對圖書館館員培養(yǎng)的重視，促使其個人素質(zhì)及信息素養(yǎng)可以不斷提升，確保可以完成各項目標(biāo)，為后續(xù)工作的順利進行提供更多幫助。尤其是針對信息化環(huán)境發(fā)展的背景下，圖書館管理人員不僅需要嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)范進行，同時應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下各項工作要求有著更深入的了解，掌握各項技術(shù)應(yīng)用的同時，實現(xiàn)多方資源的全面整合，最大化限度的滿足讀者的多樣化需求[3]。

3.2 圖書館服務(wù)職能的拓展

在現(xiàn)代化技術(shù)發(fā)展的背景下，要想實現(xiàn)對各項工作的優(yōu)化與完善，則必須要加強對各項工作的重視，圍繞各項工作的開展現(xiàn)狀，制定符合社會發(fā)展的內(nèi)容，才可以更加有效實現(xiàn)工作的開展。因此，圖書館在開展讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的過程中，還應(yīng)該分析自身館藏資源的優(yōu)勢，通過拓展并豐富讀書活動加強與普通民眾之間的交流，同時應(yīng)該通過網(wǎng)站及微博對各項工作進行優(yōu)化，設(shè)置留言及反饋板塊，促使讀者在閱讀的過程中能夠提出寶貴的意見。需要注意的是，為了避免受各項因素影響及限制，還應(yīng)該注重分析讀者建議，一經(jīng)采納應(yīng)該為讀者準(zhǔn)備一定的物質(zhì)或非物質(zhì)性獎勵，這樣可以激發(fā)更多的讀者發(fā)表自身的意見，為后續(xù)工作的順利進行提供更多幫助，減少所產(chǎn)生的影響及限制。除此之外，圖書館在實際開展工作的過程中，還應(yīng)該建立其閱讀推廣的讀者獎勵機制和館員自身獎勵長效機制，這樣可以充分發(fā)揮圖書館的整體能力，有助于實現(xiàn)對各項工作的創(chuàng)新與完善，提高大眾整體素質(zhì)，激發(fā)圖書館館員服務(wù)的熱情，切實可行的維護圖書館穩(wěn)定發(fā)展[4]。

3.3 強化館藏資源的建設(shè)

圖書館在優(yōu)化并創(chuàng)新讀者服務(wù)的過程中，要想保證各項工作的效果，則應(yīng)該注重強化館藏資源的建設(shè)，這樣有助于滿足當(dāng)代閱讀者多樣化需求，有助于在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上對各項工作進行優(yōu)化與完善，制定符合各項工作開展的方案，通過文獻資源的整理及歸納，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[5]。因此，通過館藏資源建設(shè)的方式提高讀者服務(wù)水平，在工作開展時，應(yīng)該分析網(wǎng)絡(luò)下為圖書館工作開展帶來的機遇，這樣有助于實現(xiàn)工作的創(chuàng)新，減少所產(chǎn)生的影響及限制，為后續(xù)工作的順利進行帶來更多的幫助。再加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下并不是以單一的形式進行資源印刷，同時還涵蓋電子與網(wǎng)絡(luò)信息資源，所以圖書館服務(wù)應(yīng)該加強對數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型的重視，促使電子及網(wǎng)絡(luò)文獻的優(yōu)勢充分發(fā)揮，為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，在整理多種類型資源的過程中，工作人員還應(yīng)該加強對各項工作的重視，這樣有助于在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進行優(yōu)化與創(chuàng)新，減少各項工作開展所面臨的問題，實現(xiàn)有效對工作進行創(chuàng)新，充分發(fā)揮電子及網(wǎng)絡(luò)文獻的優(yōu)勢，為讀者提供無障礙服務(wù)[6]。不僅如此，圖書館在搜集并整理網(wǎng)絡(luò)資源的過程中，需要定期的對館藏資源的質(zhì)量進行檢測，保證質(zhì)量符合讀者各項需求，進而不斷加強對網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)的重視，解決傳統(tǒng)工作面臨的問題，滿足當(dāng)代讀者的碎片化閱讀需求。

3.4 注重服務(wù)理念的創(chuàng)新

圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新主要就是圍繞讀者展開的工作，所以要想保證工作的高效性，應(yīng)該注重分析傳統(tǒng)服務(wù)理念進行時存在的問題，不斷的對服務(wù)理念進行創(chuàng)新，以人為本的開展圖書館服務(wù)，這樣有助于滿足時代需求，秉承以人為本的理念，將讀者的滿意度作為衡量自身工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，促進圖書館和諧發(fā)展。除此之外，為了進一步提升圖書館讀者的服務(wù)質(zhì)量，圖書館還應(yīng)該注重多個渠道獲取讀者的信息，這樣有助于實現(xiàn)對各項工作的完善與創(chuàng)新，為讀者提供更加便捷的服務(wù)。而且圖書館館員熱情及周到的服務(wù)作為保證讀者滿意的重要組成，必須要加強重視，這樣有助于保證讀者在工作時能夠秉承愉悅的閱讀心情。除此之外，圖書館不僅需要定期對工作人員進行培訓(xùn)，同時應(yīng)該注重關(guān)心每一位工作人員，為工作人員營造良好的氛圍，促使其能夠更加重視自身的服務(wù)，始終秉承高度的服務(wù)熱情，提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量[7]。

4 結(jié)束語

總而言之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行圖書館服務(wù)工作的過程中，要想保證各項工作的順利進行，應(yīng)該充分認(rèn)識到讀者閱讀需求及產(chǎn)生的變化，確保圖書館讀者服務(wù)能夠朝向智能化、信息化方向發(fā)展，滿足當(dāng)代讀者的多樣化需求，促進圖書館服務(wù)水平的提升。因此，圖書館館員應(yīng)該重視自身的責(zé)任，在各項工作開展與落實的過程中，必須要注重優(yōu)化與完善，這樣有助于實現(xiàn)更加有效的對工作進行創(chuàng)新，促進圖書館事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。