邱鳳云

（中國石化青島液化天然氣有限責(zé)任公司，山東 青島 266400）

離退休職工服務(wù)管理工作具有比較強的政策性，做好國企離退休職工服務(wù)管理工作，需要制定有效的方法，解決離退休職工服務(wù)管理工作中的重點以及難點。積極創(chuàng)新方式，構(gòu)建良好的離退休職工服務(wù)管理體系，以確保國企離退休職工服務(wù)管理工作效率得到大幅度的提高。

1 企業(yè)離退休職工社會化管理服務(wù)工作研究價值

退休老職工社會化管理，是指針對已經(jīng)達到國家規(guī)定退休年齡的群體實行的社會服務(wù)和系列管理內(nèi)容層，以確保退休老職工在離開工作崗位后，可以保障日常衣食住行等方面的合理安排，避免出現(xiàn)退休老職工生活窘態(tài)等狀況，這種對策安排是國家公共服務(wù)平臺中基層服務(wù)工作進行詳細安排和對應(yīng)調(diào)節(jié)的有效方法，它將國家與社會建設(shè)的具體環(huán)節(jié)很好地組合銜接在了一起，也為國內(nèi)其他企業(yè)的退休離職職工社會化管理活動的有序調(diào)節(jié)與安排提供了明確的趨向引導(dǎo)。同時，當前國內(nèi)私營企業(yè)經(jīng)營期間，針對退休職工養(yǎng)老方面的問題定位研究上，還與國企之間存在著諸多的差距。退休職工工作安排管理機制不完善占30%、工作服務(wù)目標模糊占30%、薪資福利管理工作對接不連貫占25%，其他情況占15%。想要徹底解決這些問題，就必須要在當前發(fā)展狀態(tài)之下，實現(xiàn)企業(yè)離退休職工社會化管理服務(wù)系列活動方面的對應(yīng)調(diào)整。

2 離退休服務(wù)工作策略

2.1 健全關(guān)愛幫扶機制，繼續(xù)用心用情服務(wù)好老同志

妥善分類處理退休人員統(tǒng)籌外費用，對企業(yè)退休人員原享有的補充醫(yī)療保險、醫(yī)療互助幫困等相關(guān)待遇仍按原渠道解決好，確保待遇水平不降低。協(xié)助街道社區(qū)做好服務(wù)管理工作，引導(dǎo)老同志利用社區(qū)力量、社區(qū)資源享受服務(wù)。開展常態(tài)化關(guān)心關(guān)愛活動，繼續(xù)做好走訪慰問、健康體檢、生病探望、困難幫扶、臨終關(guān)懷等工作。建立特殊群體幫扶機制，對重病、高齡、失能、失獨等特殊困難老同志進行幫助。通過舉辦退休儀式、制作紀念冊（章）等方式，向老同志傳遞深厚感情。建立常態(tài)化移交機制，做好新退休人員隨退隨交。高度重視老同志信訪穩(wěn)定工作，妥善處理好歷史遺留問題。

2.2 深化認識，提高離退休工作重視程度

要進一步深化對新時代下離退休工作的認識，把離退休工作抓好抓實。一是要深刻認識黨的十九大對離退休工作作出的重要闡述，切實把離退休工作擺在單位整體工作的體系中，從干部人事制度改革創(chuàng)新的總體角度去思考離退休工作，進一步提高離退休工作思考的主動性和積極性。二是要通過聯(lián)合黨校、工會、高等院校、離退休干部局等有關(guān)組織機構(gòu)進行研討，深入分析新時代下離退休工作的新特點，特別是離退休人員在管理服務(wù)需求新動態(tài)，討論分析適應(yīng)離退休干部管理服務(wù)的創(chuàng)新機制和方式方法，科學(xué)規(guī)劃離退休干部工作，為提升離退休工作水平打好理論基礎(chǔ)。三是要科學(xué)認識社會參與離退休工作的重要性，轉(zhuǎn)變管理服務(wù)思維，圍繞購買社會服務(wù)，深化離退休干部服務(wù)體系認識，積極尋找適合本單位離退休干部的社會服務(wù)機制，為創(chuàng)新服務(wù)模式打好基礎(chǔ)。

2.3 對黨員的教育管理照顧到每個個體

黨內(nèi)沒有特殊黨員，離退休黨員盡管已經(jīng)離開工作一線，并且各有不同的情況，但是黨員在教育管理上不能打折扣。根據(jù)老同志的實際情況，采取不同形式靈活處理，也是對老同志的關(guān)心。對困難黨員開展幫扶，由各黨支部隨時掌握支部內(nèi)黨員的情況，每年七一前、兩節(jié)前開展困難黨員走訪慰問，送去慰問品慰問金。在按規(guī)定交納黨費的同時，針對家庭或本人有特殊情況的兩位困難黨員，經(jīng)黨支部同意，實行了適當?shù)臏p免黨費。積極倡導(dǎo)離退休干部黨員采取“一方隸屬、多重管理”的方式，就近參加組織生活。

2.4 貫徹落實離退休職工所有待遇，維護其利益

管理人員必須要對離退休職工給予關(guān)懷與尊重，而且及時解決他們生活中的問題，將國有企業(yè)離退休職工政治待遇落實到位，要求其根據(jù)規(guī)定聽報告和看文件，力求在第一時間掌握黨的所有政策以及發(fā)展。作為管理人員，需要幫助離退休職工就近參觀一些改革發(fā)展獲得的全新成就，對于重大問題或者重大決定，需要考慮離退休職工提出的建議，通過不斷改善改革方針，以得到更好發(fā)展。同時，結(jié)合離退休職工的具體情況，盡可能為其爭取應(yīng)有的福利待遇，對其切身利益進行合理維護。離退休職工服務(wù)工作人員，必須要結(jié)合各個節(jié)日、各種習(xí)俗為離退休職工提供關(guān)心和照顧，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該立即為其提供幫助，讓其在傳統(tǒng)節(jié)日可以感受到企業(yè)對自己的關(guān)心，確保其生活質(zhì)量良好。缺乏生活自理能力和有身體疾病的離退休職工，必須要開展有關(guān)工作，多關(guān)心和照顧他們，提升職工的生活質(zhì)量；住在農(nóng)村地區(qū)或者偏遠地區(qū)的離退休職工，必須要與當?shù)厣鐓^(qū)多交流，通過對各項社區(qū)資源進行充分利用，使離退休職工感受到特色化的服務(wù)，為其生活提供極大的便利，而且采用走訪詢問及上門服務(wù)等多樣化方法，深入到離退休職工的生活中，對其多溝通；身體體弱多病和患有重病的離退休職工，必須要對他們多加注意，盡可能幫助他們解決問題，增加其幸福感。此外，隨著離退休職工人數(shù)每年不斷增多，必須要合理制定有效的措施，力求獲得企業(yè)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而且合理規(guī)劃改造和新建離退休職工的日常活動場所，如運動廳及圖書館等，也要結(jié)合離退休職工的實際需求，盡量滿足其需求，確保有生活自理能力，提高服務(wù)水平。

2.5 加強離退休管理隊伍建設(shè)

離退休管理隊伍是保障離退休工作的基礎(chǔ)。為提高離退休干部管理服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化水平，應(yīng)加強離退休管理隊伍建設(shè)。一方面，單位應(yīng)在招聘和安排離退休管理崗位人員時，應(yīng)根據(jù)崗位人員結(jié)構(gòu)，多引入一些年輕、具有活力、細致認真的人員，增強隊伍的管理服務(wù)戰(zhàn)斗力。另一方面，應(yīng)積極通過培訓(xùn)、交流等方式，與外部單位、黨校、等機構(gòu)進行學(xué)習(xí)交流，增強離退休管理人員的綜合素質(zhì)。

3 結(jié)語

在新時期，就離退休職工服務(wù)工作來講，對離退休職工管理人員團隊建設(shè)提出越來越高的要求。在設(shè)置離退休職工管理部門及服務(wù)管理機制的同時，需要積極優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，提升工作人員的綜合素養(yǎng)，不斷健全和改善管理制度，提升服務(wù)管理質(zhì)量，真正實現(xiàn)合理化和標準化的服務(wù)管理。為離退休職工提供個性化的服務(wù)，積極創(chuàng)新工作方式，將離退休職工服務(wù)管理工作作為國企的重要工作，促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。