李永強

（包頭師范學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古 包頭 014000）

隨著網(wǎng)絡(luò)的推廣，再加上科技的進步，使得信息環(huán)境得以誕生，對于圖書館工作者來講，要認真履行崗位的職責(zé)以及義務(wù)，養(yǎng)成正確的職業(yè)觀念，向廣大讀者提供更高水平的服務(wù)，增強個人的信息服務(wù)能力，基于網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，能夠更好滿足讀者的需求。

1 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對于讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變，文章主要從服務(wù)內(nèi)容電子化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)對象持續(xù)擴大等方面進行分析，僅供參考。1）服務(wù)內(nèi)容電子化?；趥鹘y(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)，大部分都是通過紙質(zhì)的形式將文獻資料進行保存，隨著時代的進步，文獻資料出現(xiàn)了新的保存形式，可通過電子形式以及信息形式進行保存。現(xiàn)階段，在高校圖書館中，已經(jīng)發(fā)展成了紙質(zhì)化書籍文獻資料同電子化文獻資料共存的形式，而且電子文獻資料的利用率還在逐漸遞增，這也使得高校圖書館對該文獻資料保存法越來越重視。而隨著保存形式的轉(zhuǎn)變，高校圖書館對讀者提供的服務(wù)也有所轉(zhuǎn)變，其服務(wù)內(nèi)容也在不斷增加。2）服務(wù)方式多樣化。在高校圖書館中，電子文獻信息得到了廣泛運用，且其文獻保存方式也占據(jù)了重要地位，隨著保存方式的不斷轉(zhuǎn)變，圖書館也為讀者提供了多樣化的服務(wù)內(nèi)容。3）服務(wù)對象持續(xù)擴大?；诨ヂ?lián)網(wǎng)背景，對高校圖書館而言，其服務(wù)對象也在逐漸增多，在高校的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，能夠查閱相關(guān)資料的群體都是圖書館的讀者。在互聯(lián)網(wǎng)時代，高校的文獻資料也越來越公開，因此也備受社會人士所青睞，高校的文獻資源是非常專業(yè)和權(quán)威的，因此其讀者數(shù)量也越來越多，這也在很大程度上增加了高校的服務(wù)客體。

2 圖書館讀者服務(wù)建議

對于圖書館讀者服務(wù)建議，文章主要從創(chuàng)新服務(wù)理念，彰顯個性化；強化圖書館團隊建設(shè)，提供高水平服務(wù)等方面進行探究，僅供 參考。

2.1 創(chuàng)新服務(wù)理念，彰顯個性化

伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，高校圖書館的讀者服務(wù)也得到了發(fā)展，其內(nèi)容以及工作理念在很大程度上都進行了完善。具體表現(xiàn)如下：第一，強調(diào)服務(wù)的個性化特點。這一服務(wù)主要是按照每個讀者的實際需求，對其提供針對性的服務(wù)?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在高校圖書館中，其文獻資料的保存方式也開始向電子文獻轉(zhuǎn)變，這也導(dǎo)致大多數(shù)的圖書館所保存的文獻資料都基本一樣，因此各個高校圖書館之間的文獻資料差異也越來越小。通過互聯(lián)網(wǎng)，讀者可以快速地在多個高校圖書館中下載自己所需的書籍，這極大地促進了資料的公開性。雖然在該服務(wù)下高校的服務(wù)客體中引入了更多的社會人士，但是其服務(wù)的主體仍然是高校的師生。由于教師和學(xué)生之間的學(xué)習(xí)能力以及科研能力都有所區(qū)別，因此他們所需要的文獻內(nèi)容也是有很大區(qū)別的，這也導(dǎo)致他們有著不同的服務(wù)訴求，而且對于教師以及學(xué)生而言，他們的學(xué)習(xí)情況是會不斷轉(zhuǎn)變的。對此，高校圖書館為了滿足師生的需求，則應(yīng)該結(jié)合其具體情況，來開展針對性的服務(wù)工作，比如上門服務(wù)等。

第二，強調(diào)服務(wù)的人性化。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，高校圖書館也應(yīng)積極借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，不但能有效避免直接與讀者接觸，還能為讀者提供更高水平的服務(wù)，工作中能夠有效彰顯人文關(guān)懷的原則。通常來講，人文關(guān)懷強調(diào)的是人的內(nèi)心感受，其中包含多項內(nèi)容，比如生活品質(zhì)。對于廣大的讀者而言，他們都是為了能夠掌握更多的知識，并提高個人的知識素養(yǎng)。基于此，要給予足夠的人文關(guān)懷，幫助讀者建立一個自由、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓他們能夠在閱讀中感受到快樂。

2.2 強化圖書館團隊建設(shè)，提供高水平服務(wù)

圖書館可以建立一個專業(yè)的服務(wù)團隊，以便為讀者提供高水平的服務(wù)。這就需要相關(guān)工作人員能夠隨著圖書館的發(fā)展而轉(zhuǎn)變其服務(wù)理念，提升對信息服務(wù)的認知能力，強化信息服務(wù)水平，以滿足當(dāng)前時代發(fā)展的需要，利用其職業(yè)素養(yǎng)提供給讀者更高質(zhì)量的服務(wù)，具體措施如下：第一，招聘綜合型人才?；诨ヂ?lián)網(wǎng)時代背景，高校圖書館也應(yīng)具備相應(yīng)的信息知識、外語水平以及管理水平。因此，需要招聘綜合型管理人才，以此來增強圖書館的服務(wù)水平。第二，定期開展員工培訓(xùn)工作。根據(jù)讀者的實際需求，以及日?；顒拥惹闆r，來對圖書館工作人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)?？山M織多種形式的培訓(xùn)工作，比如組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)或是業(yè)務(wù)競賽等活動，以此來增強圖書館的整體素質(zhì)，這樣將能夠更好地滿足讀者需要，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。第三，增強相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)。對于圖書館而言，其主要職責(zé)就是給讀者提供大量的文獻資源，以及人性化服務(wù)。圖書館工作人員的語言以及行為都能夠充分地體現(xiàn)他的素質(zhì)，也向讀者展示出圖書館的形象。因此高校圖書館想要更好地開展一線讀者服務(wù)，應(yīng)該充分尊重讀者，給予讀者適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，并為其構(gòu)建一個和諧的文化環(huán)境。要能積極地為讀者服務(wù)，對待服務(wù)工作也應(yīng)一絲不茍，只有這樣才能讓圖書館以讀者為中心，并為讀者提供高水平的服務(wù)。

2.3 借助網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字技術(shù)，建立數(shù)字資源平臺

基于網(wǎng)絡(luò)背景，高校應(yīng)全面借助網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建特色的數(shù)字資源平臺，并憑借優(yōu)質(zhì)的文獻資源，給讀者提供高水平的服務(wù)。具體如下所示：第一，增加資源的投入。首先，加大信息資源的采購工作；其次，對現(xiàn)有文獻資源進行信息化建設(shè)。對此高校需立足于特色專業(yè)，選取先進的科研課題，并為其構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。第二，可結(jié)合網(wǎng)絡(luò)追蹤知識的優(yōu)勢，從互聯(lián)網(wǎng)資源中找出對學(xué)校以及社會科研等有用的信息，以提供給讀者利用。第三，借助圖書館微信平臺，以使讀者可以隨時進行反饋，縮短讀者和圖書館的距離，實現(xiàn)二者的有效交流，增加圖書館與讀者間的溝通渠道，轉(zhuǎn)變信息呈現(xiàn)形式，為其提供便捷服務(wù)。除此之外，還可以借助微信公眾號向讀者推送一些圖書館的動態(tài)信息，例如最新書籍信息等，建立讀者與圖書館之間的溝通平臺。第四，建立FAQ以及QQ在線的溝通渠道。通過對讀者訴求的了解，以及積極服務(wù)的理念，在圖書館網(wǎng)站首頁，可以設(shè)置FAQ和QQ在線的溝通渠道，以便解答讀者的訴求，為其提供及時服務(wù)，而且還能將讀者提出的問題第一時間進行解決。

3 結(jié)論

基于網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，廣大讀者能夠享受更好的服務(wù)。與此同時，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐，強化對數(shù)字圖書館的發(fā)展，有助于向讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于讀者服務(wù)工作來講，需要基于不斷的實踐，對該項工作進行創(chuàng)新，圖書館員要扮演好自己的角色，不斷強化自身的工作能力，向讀者提供更好的服務(wù)。