張 寧 張雪梅

（吉林省自然博物館暨東北師大自然博物館，吉林 長(zhǎng)春 130117）

新時(shí)期，博物館講解員應(yīng)必備情感構(gòu)建能力，通過(guò)情感構(gòu)建提高了講解水平，利于全面推進(jìn)博物館建設(shè)事業(yè)發(fā)展?；诖?，結(jié)合實(shí)踐研究，通過(guò)探索博物館講解過(guò)程的情感構(gòu)建方法，總結(jié)了具體的構(gòu)建對(duì)策，下面結(jié)合博物館講解工作實(shí)際，科學(xué)的研究講解過(guò)程的情感構(gòu)建對(duì)策。

1 博物館講解中的情感因素

1）博物館講解中情感因素的定義。博物館講解是展覽品與參觀者之間的連接，而情感因素在其中占據(jù)重要位置。情感作為主觀體驗(yàn)，是對(duì)感受到的事物的客觀態(tài)度的反映。講解中的情感因素主要是講解者對(duì)自身講解的展覽品與文化的認(rèn)知，在自身對(duì)其情感基礎(chǔ)上加以解說(shuō)，更富有感染力。并且，講解者對(duì)參觀者的情感因素也具有帶動(dòng)作用，講解也是一個(gè)分享的過(guò)程，帶有情感的分享更利于溝通。

2）博物館講解中情感因素的作用。在博物館的講解中融入情感因素具有極其重要的作用，情感是人與人之間敞開(kāi)心扉的敲門(mén)磚，富有情感的講解可以使參觀者更快更好地融入到展館的文化氛圍中。通過(guò)富有情感的講解，可以使參觀者對(duì)歷史有更深刻地了解，引起參觀者的共鳴。展覽品雖然承載著歷史，但卻無(wú)法開(kāi)口說(shuō)話(huà)，如果講解者不能將難以言表的文化化為情感表達(dá)，那參觀也是索然無(wú)味，沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的。而優(yōu)美的講解，富有濃厚的情感，其感染力也是不容小 覷的。

講解員的情緒變化會(huì)給游客吸收信息帶來(lái)一定的影響，讓游客產(chǎn)生一定的心理傾向。講解員和游客之間的關(guān)系是非常奇妙的，講解員為游客提供準(zhǔn)確的信息來(lái)源，同時(shí)又是博物館歷史文物的傳播者。所以，講解員要積極表達(dá)自己的情緒，得到游客的認(rèn)同和響應(yīng)，給講解過(guò)程創(chuàng)造一個(gè)美好的情緒環(huán)境。假設(shè)沒(méi)有良好的情緒調(diào)控，只是簡(jiǎn)單的流程式講解，則會(huì)因?yàn)闆](méi)有表現(xiàn)力，極大地打擊游客的探索欲，直接影響文化宣傳的作用。

講解員在講解過(guò)程中對(duì)情緒的調(diào)控效果也會(huì)給游客的情感體會(huì)造成影響。在博物館的環(huán)境下，一系列呈現(xiàn)出來(lái)的文物展品，在一般的語(yǔ)言知識(shí)水準(zhǔn)下，游客根本無(wú)法獲得審美價(jià)值，產(chǎn)生不了共鳴。正如原中國(guó)革命博物館陳列部主任蘇聯(lián)東海先生說(shuō)的：面對(duì)面講解產(chǎn)生的親切是物質(zhì)上無(wú)法給予的，一場(chǎng)美麗的解說(shuō)能讓陳列增添光彩，把游客引入到深層含義中去。所以，講解員在解說(shuō)過(guò)程中所展現(xiàn)的情緒調(diào)控：或嚴(yán)肅、或悲傷、或高興、或激動(dòng)的情感，透過(guò)強(qiáng)烈的情境感染力，給游客帶來(lái)全新的體驗(yàn)，給莊嚴(yán)的歷史文物增添了一絲絲色彩。

2 加強(qiáng)情感交流的實(shí)效性

1）確保語(yǔ)言的生動(dòng)形象。宣教講解人員要有語(yǔ)言的感染力，除確保講解的能夠準(zhǔn)確以外，還要確保語(yǔ)言的生動(dòng)。第一，規(guī)范的語(yǔ)言至關(guān)重要，若在講解的時(shí)候發(fā)音不準(zhǔn)確，或是出現(xiàn)方言的情況，參觀者對(duì)講解的內(nèi)容就會(huì)曲解，也會(huì)由于發(fā)音不清楚降低聽(tīng)的興趣，不利于良好溝通氛圍的營(yíng)造。第二，負(fù)責(zé)講解的工作人員要確保思維敏捷，不僅要調(diào)整講解語(yǔ)調(diào)，而且還要清晰把握講解脈絡(luò)，從而幫助觀察加深理解。第三，講解員的口語(yǔ)應(yīng)該較為口語(yǔ)化，不用生僻難懂的專(zhuān)業(yè)性詞匯，這樣才能縮短與參觀者的距離感，促進(jìn)溝通效果的不斷增強(qiáng)。第四，講解人員，在博物館做宣講，必須要深入了解館內(nèi)文物，不僅要保證能流暢的進(jìn)行講解，而且還有利于提高講解員的文化內(nèi)涵。

2）與參觀者進(jìn)行實(shí)時(shí)交談。在開(kāi)展工作的時(shí)候，博物館宣講員要和參觀者溝通，充分了解參觀者文化程度，根據(jù)實(shí)際情況展開(kāi)有針對(duì)性的溝通，不僅能夠全面提高專(zhuān)業(yè)能力，而且還能增長(zhǎng)見(jiàn)聞，給參觀者良好的參觀感受。除此之外，講解員在和參觀者進(jìn)行交流的時(shí)候，可利用機(jī)會(huì)更好地了解參觀者的真實(shí)想法，并尋求其意見(jiàn)，在自由交流過(guò)程中調(diào)動(dòng)參觀者的積極性，進(jìn)而更好的完善講解員的講解工作。

3）重視無(wú)聲語(yǔ)言的運(yùn)用。無(wú)聲語(yǔ)言是靠動(dòng)作，表情實(shí)現(xiàn)思想的表達(dá)，所以在博物館宣講工作開(kāi)展中極為重要。第一，作為博物館，宣教講解人員同參觀者進(jìn)行交流，多少都會(huì)同參觀者有視覺(jué)上的接觸，從人眼神里了解內(nèi)心情感，所以講解員要保持真誠(chéng)的態(tài)度，以此讓參觀者產(chǎn)生信賴(lài)感。第二，調(diào)動(dòng)講解人員的情緒至關(guān)重要，不同語(yǔ)言環(huán)境要想強(qiáng)化同參觀者互動(dòng)的良好效果，必須依據(jù)參觀者的不同表現(xiàn)，對(duì)自身情緒隨時(shí)做出調(diào)整。第三，要正確運(yùn)用面部表情以及肢體語(yǔ)言，因?yàn)榉从趁娌勘砬橐约爸w語(yǔ)言的是內(nèi)心情緒。為得到參觀者的支持與認(rèn)可，專(zhuān)業(yè)講解人員要應(yīng)用好面部表情，還有個(gè)人的肢體語(yǔ)言，這對(duì)于實(shí)效性的提高有利。

3 實(shí)現(xiàn)講解過(guò)程中的情感交流

1）講解員需要具備相應(yīng)的職業(yè)道德。作為博物館的優(yōu)秀講解員，講解的時(shí)候要想同參觀者有很好的情感交流，必須要展現(xiàn)出內(nèi)在情感美，若是講解過(guò)程中程式化就不容易產(chǎn)生良好的效果。優(yōu)秀宣教講解人員，應(yīng)該具備進(jìn)取心，還要有一種使命感，重視參觀者的位置，進(jìn)而更好的去服務(wù)于參觀者。

2）講解員需要具備一定的藝術(shù)修養(yǎng)，不斷充實(shí)知識(shí)儲(chǔ)備。當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)下，很多宣教講解人員，給參觀者進(jìn)行講解的時(shí)候，單純的就是死記硬背講解詞，直接說(shuō)給參觀者聽(tīng)，促使整個(gè)過(guò)程過(guò)度生硬化，參觀者無(wú)法產(chǎn)生認(rèn)真聽(tīng)的興趣。對(duì)此，講解人員必須不斷豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，并且要有藝術(shù)修養(yǎng)，這對(duì)于后續(xù)工作的進(jìn)行有利。平時(shí)生活上不僅要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且還要在業(yè)務(wù)上加以全面拓展。另外，應(yīng)該強(qiáng)化自身想象能力以及觀察能力，發(fā)現(xiàn)參觀者的興趣點(diǎn)要進(jìn)行拓展，從而豐富講解內(nèi)容，激發(fā)參觀者認(rèn)真聽(tīng)講解的興趣。

3）提高自身調(diào)節(jié)情緒的能力。博物館講解人員，某種程度上是否能和參觀者產(chǎn)生情感交流，主要同控制情緒有直接關(guān)系。工作過(guò)程中，講解人員心情對(duì)工作能力的發(fā)揮有直接性的影響，若是講解人員能有平和的心境，一方面能感染觀察，另一方面還能積極融入講解中。所以，負(fù)責(zé)講解的人員必須要學(xué)會(huì)把情緒調(diào)節(jié)好，加強(qiáng)同參觀者的交流，進(jìn)而促進(jìn)關(guān)系的和諧，有利于講解工作的開(kāi)展?？傮w而言，不同的參觀者，對(duì)待講解員有不同的態(tài)度，有的參觀者可能素質(zhì)不高，會(huì)說(shuō)傷害到講解人員的話(huà)，此時(shí)講解員必須用包容的心去化解，進(jìn)而消除雙隔閡的同時(shí)，以真誠(chéng)感染其他參觀者，促進(jìn)接下來(lái)工作的順利實(shí)施。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，通過(guò)以上分析，探索了提高博物館講解人員講解水平的對(duì)策，在研究構(gòu)建情感方式過(guò)程，講解員應(yīng)重視調(diào)節(jié)自身情緒，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，不斷與參觀者進(jìn)行情感交流，進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)能力。希望通過(guò)進(jìn)一步研究，能加強(qiáng)實(shí)踐研究水平，從而為博物館文化傳承與發(fā)展提供有效助力。