楊秀娥

（廣東省深圳市鹽田區(qū)鹽田街道公共事務(wù)中心，廣東 深圳 518000）

1 基層群眾文化志愿者服務(wù)的重要性

文化在推動(dòng)人類文明與進(jìn)步方面發(fā)揮著至關(guān)重要的工作，基層文化的充分發(fā)展不可避免地將會(huì)為全社會(huì)的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)基調(diào)和夯實(shí)基礎(chǔ)，此時(shí)如雨后春筍般涌現(xiàn)的一批能人志士便成為揮舞這一浩瀚旗幟的“先鋒軍”和“主力軍”?；鶎尤罕娢幕驹刚咴敢鉅奚鼈€(gè)人時(shí)間，不收取個(gè)人酬勞，為基層文化建設(shè)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)能力，通過(guò)舉辦多種形式的文化志愿活動(dòng)，參與到各種類別的服務(wù)項(xiàng)目中，傳播文化，傳承文明，助推社會(huì)文化大發(fā)展。

2 基層文化志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

一是目前普遍參與基層文化志愿者的成員主要是業(yè)余文化活動(dòng)愛好者、退休熱心居民等，部分志愿者都是在以工作以外的時(shí)間，雙休日或者寒暑假參加志愿服務(wù)，他們的專業(yè)能力、技能方向參差不齊，只是以協(xié)助組織開展文化服務(wù)形式的比較多，能帶領(lǐng)、輔導(dǎo)文化專業(yè)及有特長(zhǎng)的文化志愿者數(shù)量缺乏，整體素質(zhì)不均衡，無(wú)法適應(yīng)群眾文化需求的發(fā)展。目前基層人民群眾自發(fā)展開的文娛項(xiàng)目，政府組織的送文化下社區(qū)的公益活動(dòng)，還不能充分滿足人民群眾的實(shí)際文化需求。雖然大量活動(dòng)的開展激起了群眾的興趣與好奇心，但是由于次數(shù)和種類的限制，無(wú)法從根本上滿足廣大群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。

二是針對(duì)文化志愿者在管理體制以及相關(guān)的專業(yè)管理體系上不完善，容易造成志愿者時(shí)間與文化活動(dòng)相沖突，由于沒(méi)有一種既定的制度，有能力有時(shí)間有意愿提供公益服務(wù)的人民群眾參與度不高的情況十分普遍。許多志愿者參加過(guò)一兩次活動(dòng)后就打退堂鼓，志愿者志愿活動(dòng)的穩(wěn)定性和持續(xù)性不足，不利于志愿精神在社會(huì)上的傳播和發(fā)展。管理秩序混亂也不可避免地導(dǎo)致隊(duì)伍圈層固化，為廣泛吸收新鮮血液帶來(lái)難題。

三是服務(wù)形式單一，內(nèi)容缺乏針對(duì)性。文化志愿者在進(jìn)行文化服務(wù)時(shí)多以社區(qū)服務(wù)為主，主要服務(wù)內(nèi)容為維持秩序、引導(dǎo)、簽到等輔助工作，有專業(yè)藝術(shù)的志愿者較少。例如，近年來(lái)鹽田街道成立的三支文化志愿者隊(duì)伍，分別是鹽田 “河小二”志愿服務(wù)隊(duì)、“愛馨”志愿服務(wù)隊(duì)、“明珠藝術(shù)團(tuán)”志愿服務(wù)隊(duì)。其中鹽田 “河小二”志愿隊(duì)主要組織人員在紅綠燈口做好日常安全指引，河邊做好公園衛(wèi)生、安全工作，為路人指引等服務(wù)項(xiàng)目；“愛馨”志愿隊(duì)主要參與政府或社區(qū)組織的公益活動(dòng)，如公益演出、培訓(xùn)、體育比賽等現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)及引導(dǎo)工作。真正以相對(duì)專業(yè)文化服務(wù)為主的“明珠藝術(shù)團(tuán)”人數(shù)少之又少。

3 基層文化志愿者服務(wù)發(fā)展策略

3.1 拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)觸角

加大對(duì)文化志愿者精神、志愿者活動(dòng)的宣傳力度。一直以來(lái)，鹽田街道十分重視志愿服務(wù)工作，充分發(fā)揮群眾團(tuán)體和社會(huì)組織的積極作用，建立健全志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，把它與建設(shè)和諧社會(huì)、開展公益事業(yè)、健全社會(huì)救助體系、精神文明建設(shè)結(jié)合起來(lái)，使之相互促進(jìn)，相得益彰。鹽田街道的志愿工作者工作注重在工作思路上創(chuàng)新，在內(nèi)容形式上求活，在活動(dòng)時(shí)間上求實(shí)，目前人民群眾對(duì)新型的文化形式展現(xiàn)了更多追求，而不單單止步于普通歌舞、書法、國(guó)畫等的藝術(shù)普及。如部分群眾對(duì)于微視頻藝術(shù)的關(guān)注，對(duì)于“抖音”“快手”等APP的探索，渴求通過(guò)新鮮途徑展示文化，展示自我，文化志愿者此時(shí)的地位就顯得尤為重要。面對(duì)現(xiàn)在已普及開來(lái)的多媒體藝術(shù)形式，人民群眾亟需文化志愿者的輔導(dǎo)，具有夯實(shí)基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)技術(shù)的文化志愿者可以很好地幫助有相關(guān)需求的群眾，從而達(dá)到文化普及的效果。

3.2 建立文化志愿者選拔分類機(jī)制，激發(fā)志愿者活動(dòng)積極性

為了增強(qiáng)人民群眾的文化獲得感，做好文化志愿者的分類管理工作刻不容緩。進(jìn)一步建立健全志愿服務(wù)工作機(jī)制、活動(dòng)運(yùn)行長(zhǎng)效機(jī)制、嘉許激勵(lì)促進(jìn)機(jī)制，完善各級(jí)志愿服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)，逐步建立“縱向到底、橫向到邊”的志愿服務(wù)網(wǎng)格體系。對(duì)文化志愿服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)格審核、把關(guān)。應(yīng)根據(jù)有效證件通過(guò)電腦錄入志愿者的個(gè)人信息資料，做好個(gè)人根據(jù)志愿者的年齡層、擅長(zhǎng)領(lǐng)域、空閑時(shí)間等方面進(jìn)行合理分配，并建立開放性電子檔案，可創(chuàng)立小程序或APP作為“文化志愿者社團(tuán)”，人民群眾可根據(jù)自身需求選擇不同的志愿者，服務(wù)結(jié)束后有相應(yīng)的評(píng)分和獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)節(jié)。制定文化志愿者獎(jiǎng)勵(lì)辦法，建立激勵(lì)促進(jìn)機(jī)制，表彰、獎(jiǎng)勵(lì)在文化志愿活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人和團(tuán)體，包括對(duì)其進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，提供活動(dòng)或者演出贈(zèng)票，免費(fèi)參加相關(guān)資格培訓(xùn)等措施，在物質(zhì)和精神上對(duì)文化志愿者進(jìn)行激勵(lì)，充分激發(fā)志愿者隊(duì)伍主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)更多社會(huì)人士參與到志愿服務(wù)中來(lái)。

3.3 加強(qiáng)文化志愿者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好志愿者基本服務(wù)保障工作及長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展工作

定期舉辦文化志愿者培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專家學(xué)者采取專題講座、戶外團(tuán)建、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、專業(yè)實(shí)操、座談研討等形式進(jìn)行授課，培訓(xùn)合格后發(fā)放不同等級(jí)和類別的證書，為公共文化建設(shè)提供志愿人才保障，為人民群眾提供多層次、特色化的文化服務(wù)項(xiàng)目。與此同時(shí)要加強(qiáng)文化志愿者隊(duì)伍的品牌建設(shè)，比如設(shè)立“故事會(huì)”、“英語(yǔ)角”等專項(xiàng)品牌活動(dòng)，發(fā)揮志愿者自身作用，不斷提升專業(yè)認(rèn)同感和配套能力。群眾文化的多樣化和多元化，需要文化志愿者提供多層次、特色化的文化服務(wù)項(xiàng)目，尤其是社區(qū)文化建設(shè)中，各種群眾文化社團(tuán)組織如雨后春筍，在社區(qū)文化活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用，這些社區(qū)文化中堅(jiān)力量組成的社區(qū)文化志愿者隊(duì)伍，是繁榮社會(huì)文化文藝才能服務(wù)大眾，把文化志愿服務(wù)基層元素融合的生力軍。此外，為了廣泛吸收志愿者，社區(qū)文化志愿者主要有三種，第一種是專業(yè)型文化服務(wù)志愿者，如退休的文藝工作者，年輕時(shí)從事過(guò)相關(guān)職業(yè)的專業(yè)人才等，這部分人可以為文化活動(dòng)的蓬勃開展提供較高的藝術(shù)指導(dǎo)水平；第二種是擁有專業(yè)特長(zhǎng)的文藝活動(dòng)業(yè)余工作人員，如社區(qū)文化指導(dǎo)員、藝術(shù)團(tuán)隊(duì)骨干人員等，他們可以長(zhǎng)期為社會(huì)文藝活動(dòng)提供具體指導(dǎo)；第三種是愿意為文藝事業(yè)拋頭顱、灑熱血的熱心市民，可以充分利用這一部分群體為文藝活動(dòng)開展提供服務(wù)。

3.4 推動(dòng)文化志愿服務(wù)提質(zhì)增效

在開展群眾文化志愿者服務(wù)行動(dòng)的過(guò)程中，要將宣傳文化志愿服務(wù)作為重點(diǎn)，大力宣傳先進(jìn)事跡、典型人物。依托各級(jí)主流媒體、新媒體平臺(tái)，采取多種多樣、喜聞樂(lè)見的宣傳形式。面對(duì)一些新興項(xiàng)目，新型管理機(jī)制，創(chuàng)新型志愿服務(wù)內(nèi)容都可以加強(qiáng)宣傳報(bào)道，拓寬新聞渠道，實(shí)現(xiàn)文化志愿服務(wù)工作的影響力。鼓勵(lì)企業(yè)、個(gè)人等社會(huì)力量參與志愿項(xiàng)目，擴(kuò)大文化志愿服務(wù)平臺(tái)和覆蓋面。加強(qiáng)培訓(xùn)交流，堅(jiān)持先培訓(xùn)再上崗，堅(jiān)持培訓(xùn)與服務(wù)并重，崗位培訓(xùn)與技能培訓(xùn)相結(jié)合，通過(guò)專業(yè)化、特色化、精準(zhǔn)化的培訓(xùn)，使文化志愿者的專業(yè)水平、能力素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新能力能夠在不同程度上得到提升，使之更加規(guī)范、專業(yè)、科學(xué)?；鶎游幕驹阜?wù)單位可通過(guò)試點(diǎn)開展實(shí)操性強(qiáng)，具有一定實(shí)踐意義的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)激勵(lì)各方參與到項(xiàng)目服務(wù)中來(lái)。通過(guò)整合優(yōu)秀資源，加強(qiáng)和規(guī)范志愿服務(wù)項(xiàng)目登記、指導(dǎo)、監(jiān)管等動(dòng)態(tài)化管理，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)、考核和評(píng)估，從而達(dá)到提升志愿服務(wù)水平的效果

3.5 打造精品項(xiàng)目和培育品牌服務(wù)活動(dòng)，為文化志愿者隊(duì)伍發(fā)展提升空間

文化志愿服務(wù)隊(duì)伍在服務(wù)群眾過(guò)程中，以服務(wù)質(zhì)量完善、服務(wù)效果提高、服務(wù)影響深遠(yuǎn)為發(fā)展方向。打造精品項(xiàng)目和培育品牌活動(dòng)的公共文化服務(wù)，因其要求標(biāo)準(zhǔn)高，具體運(yùn)作細(xì)致深入，財(cái)力物力投入相對(duì)大，人力需求自然更多要求也更高，很多具體事務(wù)需要得到文化志愿服務(wù)助力。精品項(xiàng)目品牌活動(dòng)首先是與群眾實(shí)際文化需求契合度高，是與公共文化建設(shè)需要結(jié)合密切，是在公共文化服務(wù)資源基礎(chǔ)上建立的。

在“送文化”“種文化”中，發(fā)揮文化志愿服務(wù)力量；在“講堂”“舞臺(tái)”“展臺(tái)”上體現(xiàn)志愿服務(wù)助力效能；在講座、表演、展覽中加強(qiáng)助力存在。文化志愿者在助力公共文化服務(wù)的過(guò)程中，與活動(dòng)組織者和受眾雙向互動(dòng)交流，深度了解認(rèn)知，能夠推動(dòng)文化志愿服務(wù)向多元化、長(zhǎng)效化、精準(zhǔn)化方向發(fā)展。在一系列參與過(guò)程中把文化志愿服務(wù)牌子擦亮，名聲叫響，把更多的社會(huì)力量吸引到文化志愿服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)，使文化志愿服務(wù)隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，使文化志愿服務(wù)助力公共文化服務(wù)更加普及深入、更加提質(zhì)增效，社會(huì)影響不斷 升華。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域、建立高效能選拔機(jī)制、加強(qiáng)文化志愿者服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、打造長(zhǎng)期品牌效應(yīng)等多種渠道，有助于在日常工作中提升基層文化服務(wù)志愿者的實(shí)際效能，有助于建設(shè)一支和諧、友愛、專業(yè)、高效的文化志愿服務(wù)隊(duì)伍，也有助于在新的歷史條件下在全社會(huì)形成“每個(gè)人都是志愿者”的濃厚氛圍。大力提升群眾文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)，制度化、專業(yè)化、常態(tài)化的志愿服務(wù)工作相信很快能走上正軌，希望通過(guò)組織者與參與者的不懈努力，相關(guān)部門的機(jī)制的完善，文化志愿者必將成為一道亮麗風(fēng)景線。