算法時(shí)代，你在看劇， 他們?cè)谄聊荒穷^盯著你

蔣肖斌

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，琴書(shū)是一名工程師;從細(xì)分領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，她是一名“觀影體驗(yàn)師”。她不穿格子衫，也不是每天與代碼打交道。她的日常工作是看網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上已經(jīng)播出的劇，通過(guò)眼睛和耳朵，找出這些老劇出了什么問(wèn)題，需要如何修補(bǔ)和優(yōu)化，然后用工程師的語(yǔ)言記錄下這些問(wèn)題，再交給團(tuán)隊(duì)來(lái)修復(fù)。簡(jiǎn)而言之，別人看劇是看劇情，而琴書(shū)是看瑕疵。

和琴書(shū)只看老片相反，小貝只看新劇——沒(méi)上線的劇。他是一名“成片體檢師”，工作主要是兩件事：看片和看數(shù)據(jù)。對(duì)一部沒(méi)上線的新片，小貝負(fù)責(zé)“看它的一切”，包括角色的表演、故事的敘事節(jié)奏，判斷用戶會(huì)不會(huì)喜歡、會(huì)不會(huì)在某個(gè)節(jié)點(diǎn)棄劇。身處這個(gè)崗位，90后小貝不僅能通過(guò)背影甚至輪廓就識(shí)別出明星身份，還養(yǎng)成了一套獨(dú)特的觀劇習(xí)慣——“別人跟著劇情走，我在揣摩不同人觀劇時(shí)的情緒”。

相比琴書(shū)和小貝，芭蕉可能是看劇“最仔細(xì)”的那個(gè)，一部片子至少要看三遍以上：第一遍看整體節(jié)奏，第二遍拉話題，第三遍整理細(xì)節(jié)點(diǎn)。作為一名“彈幕互動(dòng)師”，芭蕉每天的工作是聊天，而且是和幾十萬(wàn)人網(wǎng)聊。

在這個(gè)到處是算法的時(shí)代，你在看劇，他們都在屏幕那頭盯著你。

帶薪看??？沒(méi)那么容易

這三個(gè)工種有一個(gè)共同特征，也是最為人羨慕的，就是帶薪看劇。

琴書(shū)一年看上千部電視劇，工作兩年來(lái)已經(jīng)優(yōu)化了3000多部劇集的視聽(tīng)體驗(yàn)。有人對(duì)琴書(shū)的工作有一點(diǎn)誤解：不就是看劇挑毛病？其實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。成為觀影體驗(yàn)師需要綜合素質(zhì)：既要知道整個(gè)劇的制作流程是怎樣的，又要熟悉算法，不然挑出問(wèn)題也不知道如何轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)能懂的語(yǔ)言。

幾十年來(lái)積累的劇集那么多，如何選??？琴書(shū)解釋說(shuō)：“先選出播放量大、熱度高、用戶喜歡的劇集，以及一些經(jīng)典劇集，比如《紅樓夢(mèng)》《西游記》《還珠格格》《仙劍奇?zhèn)b傳》等。選出劇后，就要看它們存在什么問(wèn)題，比如噪聲、劃痕、偏色、褪色等。然后給出一份‘體檢報(bào)告，交給修復(fù)師來(lái)做接下來(lái)的工作?！?/p>

但琴書(shū)的工作還沒(méi)有結(jié)束。在修復(fù)過(guò)程中，她仍需要和修復(fù)師不斷溝通怎么修、修到什么程度，并在修完之后再二次觀影，確認(rèn)合格后，她的工作才告一段落，當(dāng)然，也可能繼續(xù)迭代。

工作近兩年，小貝“體檢”過(guò)的片子和綜藝劇有上百部。朋友們都羨慕小貝的工作，但其實(shí)看劇只是工作的一部分，另一部分對(duì)專業(yè)的要求非常高。小貝說(shuō)：“我們需要有比較強(qiáng)的數(shù)據(jù)能力，包括指標(biāo)設(shè)計(jì)能力、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)能力，以及怎么把一個(gè)有效的分析報(bào)告輸出給制片方，既要有數(shù)據(jù)邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)，又要有內(nèi)容創(chuàng)作的專業(yè)，這是我的朋友看不到的另一面?！?h3>算法，還是算法

除了人工肉眼看，小貝還要教計(jì)算機(jī)和他一起“看”，每天都在訓(xùn)練AI學(xué)習(xí)明星照片和劇集名場(chǎng)面。通過(guò)人臉識(shí)別、場(chǎng)景識(shí)別以及音樂(lè)情緒識(shí)別，計(jì)算機(jī)就可以在片子正式上線前對(duì)內(nèi)容進(jìn)行“體檢”，與其他頭部同類型片子比較得出數(shù)據(jù)，由此判斷劇集在人物關(guān)系、情節(jié)設(shè)置、主角互動(dòng)率、環(huán)境情緒等方面能否調(diào)動(dòng)目標(biāo)觀眾的情緒。

2020年2月，小貝“體檢”了一部《冰糖燉雪梨》。小貝發(fā)現(xiàn)，第一集的后半部分和第二集的前半部分，無(wú)論是在內(nèi)容強(qiáng)度還是男女主角故事線的連貫性上都存在一些問(wèn)題，觀眾看到這個(gè)位置的棄劇風(fēng)險(xiǎn)比較大。小貝將“體檢報(bào)告”和修改意見(jiàn)反饋給片方后，片方據(jù)此對(duì)內(nèi)容做了優(yōu)化。效果是顯著的。劇集“體檢”優(yōu)化后的情緒強(qiáng)度提高了20%，上線后也實(shí)現(xiàn)了口碑與熱度的雙贏。

芭蕉的工作流程是這樣的：拿到一部劇，除了判斷內(nèi)容，還要判斷其中可能包含的熱點(diǎn)，再對(duì)內(nèi)容做人群劃分——這個(gè)內(nèi)容適合什么人群，每個(gè)人群在乎的點(diǎn)是什么。

舉個(gè)例子，芭蕉接手的第一部劇是《重啟》，他根據(jù)內(nèi)容劃分出書(shū)粉、女性觀眾、男性觀眾、低齡觀眾等不同人群。把這些人群拆分后，芭蕉和同事們就梳理出他們?cè)诤醯幕?dòng)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，然后在彈幕上做一些“熱詞”和“梗”的預(yù)埋。

因?yàn)橛辛烁岸恪钡膹椖贿\(yùn)營(yíng)，《重啟》在優(yōu)酷視頻上線48小時(shí)后熱度值突破9624，拿下站內(nèi)熱度榜TOP1。

芭蕉也會(huì)對(duì)一些彈幕做“花式”包裝，以劇中人物或者演員本人的身份發(fā)彈幕。芭蕉和同事們把劇一幀一幀從頭看到尾，根據(jù)劇情和人物性格撰寫(xiě)文案，“當(dāng)看到劇中的一個(gè)點(diǎn)特別好，又害怕觀眾get不到，就把所有有可能的點(diǎn)拋出來(lái)，有點(diǎn)像一個(gè)劇集解說(shuō)員的工作”。

新職業(yè)也有“職業(yè)病”

作為觀影體驗(yàn)師，琴書(shū)需要克服的“職業(yè)病”是把工作和娛樂(lè)分開(kāi)。但有時(shí)候看著一部熱門(mén)新劇，琴書(shū)還是習(xí)慣性地反應(yīng)：“咦，這里好像有個(gè)噪聲”，“調(diào)色師好像漏修了一個(gè)鏡頭”。

和琴書(shū)一樣，成片體檢師的工作也讓小貝有了一點(diǎn)“職業(yè)病”。他去電影院看《八佰》，影片放映了1/3時(shí)，他開(kāi)始不自覺(jué)地留意四周觀眾對(duì)哪些情節(jié)有反饋。

小貝說(shuō)：“評(píng)價(jià)內(nèi)容的人一是專業(yè)人士，比如制片人、導(dǎo)演、編劇、專家，二是用戶，他們都比較依賴個(gè)人的主觀感受和主觀經(jīng)驗(yàn)。視頻播放平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)就是有大量真實(shí)的用戶觀看數(shù)據(jù)記錄。我們認(rèn)為，需要一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定的維度，對(duì)各種類型的片子做一個(gè)監(jiān)測(cè)，所以就有了以算法為基礎(chǔ)工具的產(chǎn)品體檢。”

芭蕉經(jīng)常會(huì)遇到考驗(yàn)記憶力的時(shí)刻，他說(shuō)：“看長(zhǎng)達(dá)60集的《鶴唳華亭》時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)50多集時(shí)有一個(gè)點(diǎn)，與開(kāi)頭某一集的一個(gè)點(diǎn)是呼應(yīng)的，這就需要我們記住是第幾集第幾分，然后把兩者關(guān)聯(lián)起來(lái)?！?/p>

雖然壓力很大，但芭蕉干得很開(kāi)心。他說(shuō)：“你能跟幾萬(wàn)人、幾十萬(wàn)人在線上做一個(gè)互動(dòng)的共鳴。他們懂你，你也懂他們。”

（飄雪薦自七一網(wǎng) 七一客戶端/《中國(guó)青年報(bào)》）