芻議現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作的發(fā)展

吳嘉俊

（廣東省河源市圖書館，廣東 河源 517000）

在現(xiàn)代圖書館發(fā)展過程中，參考咨詢工作是核心內(nèi)容之一，對發(fā)展理念、發(fā)展模式、工作人員等均有新的要求，需結(jié)合時代發(fā)展實況有相應(yīng)的發(fā)展計劃，以創(chuàng)新發(fā)展為目標，加大現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作監(jiān)管力度，每位工作人員有較高的責任意識與創(chuàng)新能力，完善工作流程，制定相應(yīng)的實施制度，保證參考咨詢工作開展效果。

1 現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作特點

1）多元化。與傳統(tǒng)圖書館參考咨詢工作開展形式相比較，現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作注重多元化發(fā)展，主要是考慮到不同的受眾群體，為保證能為每位讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，現(xiàn)代圖書館開設(shè)了“一對一服務(wù)”，以網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)為前提，既為讀者與工作人員交流提供便捷，又能改變傳統(tǒng)化服務(wù)模式，整體工作效率顯著提升[1]。例如：欠發(fā)達地區(qū)現(xiàn)代圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)開展較難，主要影響因素包括傳統(tǒng)化思想、傳統(tǒng)化服務(wù)模式等，完全沒有意識到現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作多元化的必要趨勢與影響性。對此，可加大對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實施力度，能為欠發(fā)達地區(qū)現(xiàn)代圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)開展提供有利條件。

2）廣泛化?，F(xiàn)代化圖書館參考咨詢工作開展階段，考慮到書籍類別、信息資源等越來越多，為便于讀者們能對各類信息資源獲取，還需在此方面節(jié)省時間，經(jīng)信息數(shù)據(jù)庫的建立，設(shè)計檢索工作，讀者或工作人員只需根據(jù)自身需求輸入關(guān)鍵詞，就可及時、準確地獲取到相關(guān)信息資源，擴大信息資源應(yīng)用范圍，參考咨詢工作模式發(fā)生變化，促進現(xiàn)代圖書館信息化發(fā)展，隨著時代發(fā)展而創(chuàng)新，保證資源豐富性。例如：河源市圖書館開展了一項資料匯編工作，以“月”為匯編期限，結(jié)合具體的主題開展匯編工作，可從報紙、期刊、網(wǎng)站等渠道搜集相關(guān)資料與信息，保證匯編內(nèi)容時效性、全面性，并針對性具體內(nèi)容供相關(guān)機關(guān)單位和領(lǐng)導參考，突出圖書館參考咨詢工作廣泛化特征。

3）多樣化?，F(xiàn)代圖書館參考咨詢工作對工作人員綜合能力提出較高要求，不單單注重讀者們的滿意度與需求度，而且還能根據(jù)讀者們的喜好推薦相應(yīng)的書籍，吸引更多讀者參與，擴大現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作影響范圍。同時，讀者們可以根據(jù)自身的實際情況合理安排時間，有計劃、有目的性地參與到圖書館中獲取信息資源。關(guān)于一些圖書館書籍中沒有的資源，可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)在平臺系統(tǒng)上搜索，每位工作人員能時刻注重對讀者的服務(wù)工作質(zhì)量，及時調(diào)整工作核心與工作計劃，從而確?，F(xiàn)代圖書館參考咨詢工作多樣化發(fā)展。例如：河源市圖書館與縣區(qū)館簽訂《決策參考》聯(lián)盟協(xié)議，主要是與本區(qū)域的機關(guān)單位密切聯(lián)系，準確掌握《決策參考》刊物所需機關(guān)單位，并對《決策參考》數(shù)量進行實況調(diào)整。河源市圖書館會根據(jù)實況調(diào)整數(shù)量適當增加刊物印制數(shù)量，并寄送到各縣區(qū)館中。而各縣區(qū)館對所收到的《決策參考》自行發(fā)放到相關(guān)機關(guān)單位，充分展現(xiàn)出河源市圖書館參考咨詢工作的多樣化特點。

2 現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作的開展

1）明確管理原則，增強現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作實踐性。專業(yè)性管理原則,主要體現(xiàn)在圖書館工作人員方面，要求每位工作問題能力與素養(yǎng)較高，考慮現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作用人要求與難度，還需工作人員自身的專業(yè)意識較強，依據(jù)現(xiàn)代圖書館管理制度規(guī)范實施，無論是圖書信息錄入還是檢索，均不能因人為因素影響而出現(xiàn)信息錯漏問題。同時，在參考咨詢服務(wù)階段，能準確、及時地掌握讀者們的需求，依據(jù)讀者需求為其找到相應(yīng)的書籍或信息資源，為現(xiàn)代圖書館參考咨詢?nèi)婊芾砥鸬酱龠M作用[2]。例如：縣區(qū)館與河源市圖書館合作，參考河源市圖書館的《決策參考》內(nèi)容，能保證各項工作量適當減少、工作流程更完善，簽訂《決策參考》使用協(xié)議，每一期《決策參考》內(nèi)容均要提供給縣區(qū)館，由各縣區(qū)館對相關(guān)內(nèi)容二次編輯、印制、發(fā)送等，有效增強現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作實踐性。

2）服務(wù)形式創(chuàng)新，提升參考咨詢服務(wù)水平。服務(wù)形式變化，主要是指圖書館工作人員從被動服務(wù)轉(zhuǎn)換成主動服務(wù)，能對讀者進行“一對一”服務(wù)，便于圖書館工作人員與讀者之間的互動交流，能第一時間了解讀者需求，并為讀者進行高質(zhì)量的服務(wù)，保證現(xiàn)代圖書館參考咨詢服務(wù)水平不斷提升。同時，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)溝通方式，為讀者們進行全方位的服務(wù)，保證工作人員能與讀者們實時交流，既能高效率地完成書目檢索工作，又能根據(jù)讀者們?nèi)粘Ｇ闆r為其推薦相關(guān)聯(lián)的書目，為讀者獲取信息資源提供便利條件，得到更多讀者的高度認可。例如：借助網(wǎng)絡(luò)渠道，各縣區(qū)館在網(wǎng)上申請全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟，遞交資料后成為聯(lián)盟成員館，并開通注冊咨詢員。而各縣區(qū)館利用咨詢員賬號，以信息搜索技術(shù)、各自館藏數(shù)字化資源、其它各類型信息資源為依托，為全社會免費提供網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)、文獻遠程傳遞服務(wù)等，促進參考咨詢?nèi)轿话l(fā)展[3]。

3）強化數(shù)據(jù)庫功能，促進現(xiàn)代圖書館智能化發(fā)展。眾所周知，現(xiàn)代圖書館在創(chuàng)新發(fā)展階段，應(yīng)用到各項新技術(shù)，對各項工作均能帶來顯著的影響。其中，在參考咨詢工作實施階段，就借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機技術(shù)等，構(gòu)建了獨立化的數(shù)據(jù)庫，主要就是對海量信息數(shù)據(jù)的搜集、管理、共享等，提高信息資源利用率，為讀者們獲取信息資源提供便捷，突出數(shù)據(jù)庫建立在現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作中的重要作用。首先，圖書館工作人員能對圖書館能各類書籍信息資源整合，應(yīng)用計算機技術(shù)突出整合資源數(shù)字化特征，保證信息資源錄入、分類準確性，能為現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作開展提供基礎(chǔ)條件。例如：圖書錄入，可依照圖書科目類別、首字母、關(guān)聯(lián)書目等進行歸納、分類，為參考咨詢工作開展提供便利，不必在圖書信息檢索、搜集等方面消耗大量時間。其次，借助互聯(lián)網(wǎng)便捷特點，能把數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息資源以開放式提供給廣大讀者，便于讀者們自主檢索信息資源。當然，結(jié)合信息資源分類，會針對部分信息設(shè)置檢索權(quán)限，但讀者無法進行搜集時，借助互聯(lián)網(wǎng)方式與圖書館工作人員積極溝通，能從圖書館工作人員權(quán)限獲取信息資源，以此方式也可掌握每位讀者的喜好，便于為讀者推薦關(guān)聯(lián)書目[4]。最后，讀者也可把日常檢索過程中所遇到的問題及時反應(yīng)，增強讀者與圖書館的互動性，工作人員能結(jié)合實際情況進行相應(yīng)的改進，保證讀者與圖書館共同進步與創(chuàng)新發(fā)展，達到現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作實施目的。

3 結(jié)語

現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作具備多元化、廣泛化、多樣化等特點，對此項工作的創(chuàng)新發(fā)展，還需結(jié)合其自身的多種特點，有目的性、依據(jù)性地創(chuàng)新，既能對傳統(tǒng)化發(fā)展模式進行相應(yīng)的改變，又能以實際效果說明現(xiàn)代圖書館創(chuàng)新發(fā)展趨勢與必要性。同時，在現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作發(fā)展階段，還需明確管理原則，增強現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作實踐性，對服務(wù)形式創(chuàng)新可提升參考咨詢服務(wù)水平，強化數(shù)據(jù)庫功能，為讀者們提供便利條件，促進現(xiàn)代圖書館智能化發(fā)展。