田 磊

（中央戲劇學(xué)院，北京 100710）

從功能上來(lái)看，高校圖書(shū)館能夠提供信息服務(wù)與數(shù)據(jù)支持，尤其是在信息化技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，知識(shí)服務(wù)的地位在不斷提升，這必然會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館的信息化發(fā)展有更加明確的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定。同時(shí)，隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，還需要借助于高端、完善的信息化技術(shù)，促進(jìn)相關(guān)資料的整理、收集、篩選、加工、利用等，并創(chuàng)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)信息機(jī)制，幫助師生更好地完成信息檢索與利用等活動(dòng)。盡管高校圖書(shū)館管理都具備相對(duì)獨(dú)立的管理系統(tǒng)，但是對(duì)于其服務(wù)機(jī)制而言，具有很多不足和短板，無(wú)法真正地迎合廣大師生的一些信息檢索或應(yīng)用需求，也可能會(huì)導(dǎo)致科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新等出現(xiàn)阻力。所以，一定要以圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式為切入點(diǎn)，探討開(kāi)展研究活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，接下來(lái)我們對(duì)其具備的意義及應(yīng)用展開(kāi)探討。

1 高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的概述

1.1 知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

從概念上來(lái)看，知識(shí)服務(wù)并未形成一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一、具體的標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)，從某種角度來(lái)看，它能夠體現(xiàn)出一些公識(shí)性的特點(diǎn)，具體通過(guò)三個(gè)方面給予呈現(xiàn)。1）具備獨(dú)特的套件，必須要在獲取、整合、重塑等相關(guān)資訊的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行再創(chuàng)造。2）針對(duì)性地解決特定問(wèn)題。3）基于內(nèi)部信息的作用下，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化閱讀需求，并提供完善化地服務(wù)[1]。

1.2 高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)具備的意義

對(duì)于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)而言，其存在較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)化特定，由于學(xué)科覆蓋的內(nèi)容完全不一樣，其對(duì)應(yīng)的資源也有明顯的差異性。對(duì)此，在高校圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，必須要注重兩者的全面融合，例如：學(xué)科館員管理體制和知識(shí)服務(wù)模式的結(jié)合，然后借助于學(xué)科的專(zhuān)業(yè)化特點(diǎn)，將圖書(shū)資源和人力資源相結(jié)合，最大化地彰顯出相應(yīng)的價(jià)值，由此能夠創(chuàng)建專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式。該服務(wù)模式能夠通過(guò)整合圖書(shū)館信息資源換，基于學(xué)科館員實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化稱(chēng)作的基礎(chǔ)上，滿(mǎn)足讀者的多元化需求，例如：信息檢索、信息篩選、數(shù)據(jù)整理及分析等。

由此來(lái)看，高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)具備較強(qiáng)的實(shí)踐性與高效性，其能夠逐步提高信息的利用效率，為師生開(kāi)展科研工作創(chuàng)建一個(gè)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)平臺(tái)，由此能夠最大化地彰顯出高校圖書(shū)館信息資源的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，促使其最大價(jià)值得以顯示，并進(jìn)一步提高高校圖書(shū)館的服務(wù)水平。

2 高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的服務(wù)內(nèi)容、流程及構(gòu)建策略

2.1 服務(wù)內(nèi)容

對(duì)于高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建來(lái)說(shuō)，從內(nèi)容上來(lái)看，其包括四個(gè)方面：服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建、學(xué)科點(diǎn)設(shè)置、用戶(hù)群分類(lèi)、學(xué)科館員管理章程編制。這些也屬于創(chuàng)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)框架的四大要素，與整體服務(wù)全面融合，唯有將這四大元素全面整理，方可確保相關(guān)服務(wù)工作的有序化推進(jìn)。針對(duì)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建而言，一定要與用戶(hù)的實(shí)際需求相結(jié)合，真正地深入用戶(hù)內(nèi)心，目前我們已經(jīng)進(jìn)入到信息化時(shí)代，所以在當(dāng)前的發(fā)展過(guò)程中，高校圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建一定要注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，唯有如此，才能夠達(dá)到知識(shí)共享的目的；針對(duì)學(xué)科點(diǎn)設(shè)置而言，需要平衡各大學(xué)科的實(shí)際發(fā)展程度，便于不同的學(xué)科資源能夠均衡發(fā)展；針對(duì)用戶(hù)群分類(lèi)來(lái)說(shuō)，需要嚴(yán)格遵循因人施教的管理原則，創(chuàng)建“以用戶(hù)為中心”高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)機(jī)制，利用學(xué)校教學(xué)科研工作的服務(wù)需求，對(duì)校內(nèi)用戶(hù)群進(jìn)行個(gè)性化分類(lèi)，便于實(shí)施細(xì)化管理，由此能夠滿(mǎn)足廣大師生及用戶(hù)的個(gè)性化的需求。針對(duì)學(xué)科館員管理章程編撰而言，其內(nèi)容一定要關(guān)注相關(guān)專(zhuān)員的實(shí)際發(fā)展需求，不但也強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)能力的提升，而且還要注重服務(wù)能力的提升。尤其是良好的溝通能力、專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)推廣能力、高效的團(tuán)隊(duì)合作能力等都是是不可或缺的，只有這樣，才能夠創(chuàng)設(shè)更加和諧、高效的服務(wù)關(guān)系，確保圖書(shū)館事業(yè)能夠得到可持續(xù)發(fā)展。

2.2 服務(wù)流程

具體包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

1）針對(duì)師生讀者提問(wèn)流程。圖書(shū)館在創(chuàng)建學(xué)科知識(shí)化服務(wù)模式的構(gòu)成中，高校師生需要做的工作有三點(diǎn)：首先明確知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，利用圖書(shū)館信息資源庫(kù)等相關(guān)內(nèi)容或數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性檢索。其次對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)來(lái)說(shuō)，必須要讓師生借助于專(zhuān)業(yè)的 學(xué)科知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其進(jìn)行篩選與整合。最后，在面對(duì)具有科學(xué)知識(shí)服務(wù)需求的師生而言，需要與專(zhuān)業(yè)學(xué)科的圖書(shū)館館員取得聯(lián)系，以便于尋找專(zhuān)業(yè)化的解決路徑，并明確相應(yīng)的搜索模式。

2）具體流程的創(chuàng)建需要通過(guò)讀者來(lái)完成。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，社會(huì)大眾對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了更加嚴(yán)格的要求，對(duì)此若要逐步增強(qiáng)圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)的服務(wù)質(zhì)量，一定要按照讀者的實(shí)際需求創(chuàng)建相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，促使圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)水平不斷提升。對(duì)于高校師生來(lái)說(shuō)，因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，在提供閱讀服務(wù)方面，其面臨的需求愈發(fā)多元化，不過(guò)，對(duì)于師生的需求來(lái)說(shuō)，也逐漸彰顯出個(gè)性化的發(fā)展特點(diǎn)。所以，圖書(shū)館服務(wù)，必須要滿(mǎn)足師生的實(shí)際發(fā)展需求，將個(gè)性化學(xué)術(shù)研究服務(wù)置于一個(gè)重要的為主上，借助于學(xué)科知識(shí)創(chuàng)建相應(yīng)的服務(wù)信息平臺(tái)，鼓勵(lì)讀者完成具體的問(wèn)題，并對(duì)其針對(duì)性地提問(wèn)，然后針對(duì)相關(guān)問(wèn)題給予個(gè)性化地分類(lèi)與處理，以便于幫助讀者更好地解決問(wèn)題。另外，對(duì)于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式而言，學(xué)術(shù)館員需要積極、主動(dòng)地與師生進(jìn)行溝通與交流，真正地滿(mǎn)足其實(shí)際需求，確保信息服務(wù)更加精準(zhǔn)與高效。

2.3 構(gòu)建策略

對(duì)于高校圖書(shū)館的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，其根本目的是為師生提供學(xué)術(shù)或閱讀服務(wù)，盡可能地幫助師生通過(guò)圖書(shū)館這一個(gè)知識(shí)平臺(tái)來(lái)篩選出所需要的信息資源，由此來(lái)篩選出需要閱讀的書(shū)籍與材料，所以，在創(chuàng)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的過(guò)程中，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟與內(nèi)容。目前，大部分高校在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)的過(guò)程中，逐漸創(chuàng)建了獨(dú)立的圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)機(jī)制，明確了具體的服務(wù)內(nèi)容，即：學(xué)科點(diǎn)分類(lèi)、讀者群分類(lèi)、學(xué)科館員管理等，以便于為讀者提供相對(duì)專(zhuān)業(yè)、便捷、高效、完整的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)。并且，在創(chuàng)建具體的服務(wù)模式的過(guò)程中，要注意體現(xiàn)出“科學(xué)化”的聽(tīng)歌的，科學(xué)設(shè)置圖書(shū)館內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并進(jìn)一步明確相應(yīng)的分類(lèi)內(nèi)容，為促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展做鋪墊。接下來(lái)，我們需要通過(guò)四個(gè)方面來(lái)了解高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建策略。

2.3.1 打造學(xué)科化知識(shí)服務(wù)品牌

大家都知道，品牌效應(yīng)發(fā)揮的作用與利好是非常明顯的，在圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程中，一定要贏得讀者的肯定與重視。所以，對(duì)于其服務(wù)品牌來(lái)說(shuō)，一定要講究品質(zhì)與數(shù)量，通過(guò)創(chuàng)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)品牌，能夠增強(qiáng)讀者的閱讀印象，以便于使人對(duì)其產(chǎn)生強(qiáng)烈的興趣，然后形成原意去了解的欲望和想法。對(duì)此，圖書(shū)館在創(chuàng)設(shè)服務(wù)品牌模式的過(guò)程中，則需要將學(xué)科服務(wù)置于一個(gè)重要的為位置上，使其與校園品牌建設(shè)全面融合。根據(jù)我國(guó)一些地方高校在這方面積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，創(chuàng)建以學(xué)術(shù)資源為核心的學(xué)科服務(wù)，則對(duì)于推出圖書(shū)館服務(wù)品牌是有積極的推動(dòng)作用，它能夠提高其在校園中的影響力與輻射力，真正地讓廣大師生受益。

2.3.2 增強(qiáng)廣大讀者的參與體驗(yàn)

增強(qiáng)廣大用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的信任感，不但要增強(qiáng)用戶(hù)的聰明才智，而且還需要鼓勵(lì)其積極參與與實(shí)踐。高校圖書(shū)館工作人員需要與讀者進(jìn)行雙向交流與互動(dòng)，把服務(wù)意識(shí)真正地與讀者的體驗(yàn)全面融合，促使讀者能夠深切地感受到其服務(wù)需求能夠真正地得到滿(mǎn)足；另外，在增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程中，還需要通過(guò)一些細(xì)節(jié)方面的整理，盡可能地增強(qiáng)廣大用戶(hù)的學(xué)術(shù)應(yīng)用效果，利用與院系科研人員開(kāi)展業(yè)務(wù)合作活動(dòng)，從中篩選出一些優(yōu)秀的信息專(zhuān)員，彰顯出其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，促使其信息技術(shù)能夠在圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮最大作用，使其真正地變成圖書(shū)館學(xué)科化建設(shè)的一個(gè)重要推動(dòng)力量。另外，還需要在各大學(xué)院中創(chuàng)建學(xué)科聯(lián)絡(luò)人，或者聘請(qǐng)圖情教授等，促使其積極地參與圖書(shū)館學(xué)科化建設(shè)工作。

2.3.3 大大提高圖書(shū)館服務(wù)的宣傳力度

對(duì)于高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)建來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，必須要整合高校的多元化網(wǎng)絡(luò)資源，并借助于新聞平臺(tái)進(jìn)行宣傳與推廣，以便于運(yùn)營(yíng)不同的手段對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行大力宣傳。這對(duì)于這一服務(wù)模式而言，其根本目的是提高宣傳力度，彰顯出長(zhǎng)效服務(wù)的最大作用，在對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，由被動(dòng)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)，久而久之，則能夠逐步提高廣大用戶(hù)及讀者的認(rèn)可度與依賴(lài)感[2]。

2.3.4 不斷完善服務(wù)經(jīng)營(yíng)策略

圖書(shū)館建設(shè)與經(jīng)營(yíng)必須要 朝著可持續(xù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。筆者通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐研究與資料調(diào)研能夠發(fā)現(xiàn)：如果圖書(shū)館在開(kāi)展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，并未真正地落到實(shí)處，僅僅是走過(guò)場(chǎng)，并未形成長(zhǎng)期服務(wù)的意識(shí)，那么通常會(huì)導(dǎo)致讀者的不信任，或者有抱怨的聲音出現(xiàn)。其實(shí)，從本質(zhì)上來(lái)看，學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)建屬于一個(gè)相對(duì)系統(tǒng)化的過(guò)程，并非通過(guò)一兩次開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它必須要與廣大師生或者讀者保持良好且長(zhǎng)期的互動(dòng)與溝通關(guān)系，且在提供服務(wù)的過(guò)程中能夠持續(xù)化地積累經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)策略與方式，久而久之，才能夠提高服務(wù)水平，對(duì)此，在提供圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，必須要設(shè)置階梯化的服務(wù)機(jī)制，提前制定相關(guān)的發(fā)展規(guī)劃，唯有如此，才能夠真正地讓廣大師生受益。

3 結(jié)束語(yǔ)

高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)建與應(yīng)用非常重要，它對(duì)于不同的高校而言，都是大同小異的，最根本的目的是需要在服務(wù)細(xì)節(jié)與經(jīng)營(yíng)策略方面不斷創(chuàng)新與完善。在創(chuàng)建具體的服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的過(guò)程中，一定要與高校學(xué)科化建設(shè)的整體方向相結(jié)合，方可保障圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)方向與實(shí)際相結(jié)合，以便于為逐步增強(qiáng)服務(wù)水平提供更加夯實(shí)的基礎(chǔ)。