國務(wù)院辦公廳： 進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線

國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）。

《意見》要求，加快推進(jìn)除“110”“119”“120”等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線的歸并工作，在2021年年底前，各地區(qū)設(shè)立的以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個號碼服務(wù)，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，并提供全天候人工服務(wù)。

《意見》明確，要優(yōu)化流程和資源配置，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問題與合理訴求及時得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。

（資料來源：新華網(wǎng)）