邢多多

“你對11年導(dǎo)游生涯有何感悟？”“只要認(rèn)定一件事，就要努力去做。我會把導(dǎo)游工作當(dāng)作自己為之奮斗的事業(yè)，在解讀山水中認(rèn)知世界，在傳播文化中體味人生。”這是我在采訪南京愚園（胡家花園）景區(qū)管理處主任徐婷婷時(shí)，問的最后一個(gè)問題。她的回答，令我印象深刻。

徐婷婷從事過多種工作，經(jīng)歷豐富，多崗位的歷練使她愈發(fā)沉穩(wěn)，為人處世很有魄力。無論是在愚園游走時(shí)的悠閑聊天，還是接受人物專訪，她回答都游刃有余。越是這種老成練達(dá)，越能勾起我的好奇心，我也對她職業(yè)生涯中從事的很重要的導(dǎo)游工作愈發(fā)感興趣。

未畢業(yè)之前，徐婷婷其實(shí)更想從事藝術(shù)類工作。那時(shí)候的她身材高挑，是班里公認(rèn)的“班花”。她性格爽朗，很愛美，還有些文藝細(xì)胞，總覺得生活就是詩和遠(yuǎn)方，直到從事導(dǎo)游工作后，才發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實(shí)大相徑庭。

“帶的團(tuán)多了，故事也就多了，很多經(jīng)歷都像做噩夢，讓你被迫清醒過來?！币徽勂饘?dǎo)游工作，徐婷婷的內(nèi)心明顯有所波動?！坝邢喈?dāng)一部分游客對導(dǎo)游存在偏見，覺得我們工資高、很自私、拿回扣……一些由媒體不斷揭開的所謂‘內(nèi)幕經(jīng)常讓游客對我們存有戒心。有時(shí)候覺得，我們就是弱勢群體。”徐婷婷介紹說，“長期工作于這種環(huán)境，人會產(chǎn)生兩種心態(tài)，一種是破罐子破摔，越做越差，一種是越發(fā)真誠。當(dāng)你摒棄雜念，說話時(shí)的眼神中會透著一份純真、堅(jiān)韌與灑脫，你真心為游客的利益考慮，將心比心，他們總會慢慢認(rèn)可你。”

采訪當(dāng)中，徐婷婷反復(fù)講到一個(gè)詞——換位思考。在她看來，如果有一天我們老了，出門旅游時(shí)，能遇到一名好領(lǐng)隊(duì)或者一名好導(dǎo)游，會很幸福。當(dāng)我們力不從心時(shí)，他們的幫扶會讓我們終身難忘。而對于大多數(shù)老人，他們本就是游客里最懂得感恩的一類人，你對他們好，他們會雙倍對你好。在徐婷婷接待過的游客中，有人剛下飛機(jī)就會給她發(fā)這樣一條短信：“小徐你好，謝謝你對我的照顧。”

有一年夏天，徐婷婷為一位坐著輪椅的70多歲的老年游客做導(dǎo)游。老人癡迷儒家文化，聽她講完時(shí)，開心得不得了?！半m然我們交談的話語不多，我做的僅是本職工作，但老人滿足的笑讓我明白，你好不好，老人家心里全明白?！毙戽面谜f。

“從破罐子破摔到真誠待人，難嗎？”“難，也不難！得看你是否想在這個(gè)行業(yè)里長久干下去。就好比站在人生的交叉路口，你往左走，路越來越黑，包袱越來越重，走著走著路就斷了;往右走，艱辛是必不可少的，心里卻越發(fā)輕松。這就是一個(gè)選擇。我曾經(jīng)很多次猶豫是否要換一個(gè)工作，但是每當(dāng)做決定時(shí)，就會發(fā)現(xiàn)從事這份工作的很多人都在義無反顧地往右走，那種堅(jiān)定，會在我每次想放棄時(shí)拉我一把……”和徐婷婷聊到此，我想我找到了想要的答案。

其實(shí)，這世間千百種工作，歸根結(jié)底都是相同的，無論背后有多大的心酸，每個(gè)人的心中都有自己的一方“景色”。在向別人介紹這方“景色”時(shí)，你首先會很驕傲地說，我就是做這個(gè)行業(yè)的。至于這方“景色”到底有多美，那就要看你對它有多熱愛了。在徐婷婷身上，我看得出她在拿生命熱愛每一份工作，也正因此，她才會從這樣一個(gè)基礎(chǔ)崗位上迅速脫穎而出。

——《江蘇好青年，景區(qū)文化使——訪南京愚園（胡家花園）景區(qū)管理處主任徐婷婷》（《風(fēng)流一代》2021年3月上）