2020年10月6日，一位網(wǎng)友發(fā)布了一條微博，內(nèi)容雖只有簡單的三個字“無錫。善……”和一張指示牌的照片，卻無意間讓無錫這座城市引發(fā)了全國網(wǎng)友的關(guān)注。原來，這位網(wǎng)友曬出的照片是無錫火車站“無健康碼由此進入”的指示牌，即對因為使用老人機、沒有微信、不會操作、手機沒電、沒有手機等原因，而導(dǎo)致無法出示健康碼的旅客，無錫火車站單獨開辟了一個服務(wù)通道。

這條微博在一天時間內(nèi)引發(fā)了網(wǎng)友近4萬次轉(zhuǎn)發(fā)和近20萬次點贊，人民日報、央視新聞等“大 V”賬號也先后轉(zhuǎn)發(fā)。既不放松疫情防控要求，又給無健康碼的群體特別是老年群體提供了具體的解決辦法，無怪乎網(wǎng)友要為無錫點贊，稱“一座城市的溫度就體現(xiàn)在它如何對待那些被‘遺忘’的人”。

多維解讀

“無健康碼通道”詮釋城市善意和溫暖

尊重和善待那些被“遺忘”的人，為小眾需求提供出口，“無健康碼通道”善莫大焉。現(xiàn)代化進程的滾滾車輪，在帶給我們巨大福利的同時，它卷起的灰塵也遮掩了一些弱勢者的身影，它隆隆的聲響也覆蓋了一些弱勢者的嘆息。不少“慢了一拍”的老年人，不會使用智能手機，然而在一個流動的時代里，他們也有出行的需要，不能提供健康碼的他們，又該去哪里尋求社會支持？哪怕是深受互聯(lián)網(wǎng)影響的年輕人，也同樣存在難以出示健康碼的尷尬時刻。正視不能提供健康碼群體的利益訴求，想方設(shè)法為他們排憂解難，“無健康碼通道”見證了公共服務(wù)的品質(zhì)與成色。

好風景不僅在于自然風光，也在于精神之美和人文之美。正如網(wǎng)友所說：“許多城市花巨資做城市宣傳，不如把細節(jié)做好?！睂τ诨疖囌?、地鐵、機場等方面而言，設(shè)置“無健康碼通道”難免會增加運營成本，然而，這樣做的社會效益卻難以用財富來進行衡量。無錫火車站用一句“無健康碼由此進入”的提示，產(chǎn)生了無聲的符號互動效果，贏得了巨大的聲譽和口碑，“無健康碼通道”的投入顯然是值得的。千姿百態(tài)的社會流動，讓每一個在外行走的人，都渴望得到他人的溫柔相待。通過公共服務(wù)的精細化、人性化來提升老百姓的獲得感與幸福感，通過細節(jié)彰顯境界，一座城市就會在老百姓心中更有位置、更有分量。只有懂得對弱勢群體和特殊情形“溫柔相待”，城市才會更有溫度、更有希望。

時代飛速發(fā)展，別讓弱勢群體掉了隊

疫情防控常態(tài)化，一“碼”走遍天下。但是，那些沒有智能手機的人怎么辦？不會使用微信怎么辦？手機沒電了怎么辦？甚至有些人連手機都沒有，又該怎么辦？揆諸媒體報道，一些老年人因不會操作智能手機，無法“倒騰”出健康碼而舉步維艱，這也引發(fā)了大家的思考：沒有健康碼，難道連出門的權(quán)利都要被剝奪嗎？無錫火車站的指示牌之所以令人交口稱贊，就在于他們能夠站在弱勢群體的立場上正視與解決他們的實際困難。一座城市有沒有人文精神，不能光看有沒有高樓大廈，也不能光盯著經(jīng)濟是否發(fā)達，更要看有沒有對弱勢群體進行關(guān)愛，有沒有誠意站在困難人員的角度思考問題，有沒有向邊緣群體伸出援手。值得欣慰的是，類似無錫火車站的這種指示牌，在河南鄭州、福建福州、陜西西安等地也有同款。一些地方還可以由社區(qū)或定點醫(yī)院出具紙質(zhì)健康證明，效果等同于健康碼。這樣的舉措，多多益善。

其實，健康碼只是一個符號，生活在這個日新月異的時代，有太多人因無法接納新事物而“氣喘吁吁”，他們不是不想擁抱時代，而是無力擁抱。他們所遭遇的難題，絕不只是不懂得操作健康碼，還包括形形色色的其他方面。對此有關(guān)部門應(yīng)集中深入思忖，如何有效幫助他們，讓他們也能享受技術(shù)紅利，讓他們也能跟得上時代，讓他們盡量生活得更有尊嚴一些。不僅一座城市的溫度體現(xiàn)在如何對待那些被“遺忘”的人，一個國家、一個社會更是如此。

備考素材

94歲老人在銀行被抱起做人臉識別

為了減輕工作人員的負擔，也為了讓群眾高效辦理業(yè)務(wù)，很多銀行都添置了多功能柜員機，簡單的業(yè)務(wù)都能自助辦理。然而，2020年11月21日，有網(wǎng)友發(fā)視頻爆料稱，湖北廣水市一位94歲的老人，為了激活社?？ǎ阢y行柜員機前被人抱著進行人臉識別。視頻中，老人在銀行辦理社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)，由于身材矮小，辦理期間又需要進行人臉識別，家人只好將老人抱起來，使其膝蓋彎曲，雙手撐在柜員機上，勉強完成人臉識別。

視頻發(fā)出后，引發(fā)網(wǎng)友熱議。許多網(wǎng)友認為，應(yīng)該對特殊人群提供特殊服務(wù)，可以給老人提供一個凳子，或能夠優(yōu)先去人工柜臺辦理。11月22日，中國農(nóng)業(yè)銀行湖北廣水支行發(fā)布情況說明，稱工作人員已及時趕到老人家中道歉，“此事的發(fā)生，暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識不濃的問題，我行對此表示誠摯的歉意”。

素材點撥 什么樣的技術(shù)才可以稱之為是一個好技術(shù)？對此的評價，得有兩個尺度。一是高度，技術(shù)先進，具有獨創(chuàng)性，主要是行業(yè)認可；二是溫度，使用方便，人文關(guān)懷，主要是社會肯定。應(yīng)該說，健康碼也好，移動支付也罷，掃碼點餐也好，自助服務(wù)也罷，都給人們的生活帶來了一定的便利，但就更高標準而言，尤其是考慮到人群多樣化、社會多元性，顯然還有提升的空間。高度與溫度兼具，才能最大限度彰顯技術(shù)帶來的美好。

國務(wù)院發(fā)文著力解決老年人運用智能技術(shù)困難

2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），就進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

《實施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等七類高頻事項和服務(wù)場景，提出了具體舉措要求：一是做好突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對老年人的服務(wù)保障，二是便利老年人日常交通出行，三是便利老年人日常就醫(yī)，四是便利老年人日常消費，五是便利老年人文體活動，六是便利老年人辦事服務(wù)，七是便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用。

素材點撥 針對老年人面臨的數(shù)字鴻溝，數(shù)字掃盲是需要的，但就技術(shù)本身而言，也有一個不斷完善的過程。如何聚焦人這個核心，滿足包括老幼在內(nèi)的更多人的需求，這是一個永遠的課題，但也需要把問題想在前面，盡量解決在前面。國務(wù)院專門發(fā)文來著力解決老年人運用智能技術(shù)困難，就是一種把問題想在前面、解決在前面的舉措，值得點贊。

老人冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金

2020年11月23日，一則“老人冒雨交社保被拒收現(xiàn)金”的新聞登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。相關(guān)視頻顯示，一位老人獨自冒雨來交醫(yī)保，工作人員卻告訴老人：“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付，就這兩種方式?！倍先藙t顯得有些不知所措。

據(jù)悉，事發(fā)地點為湖北省宜昌市秭歸縣茅坪鎮(zhèn)西楚社區(qū)。11月24日，秭歸縣委宣傳部官方微博發(fā)布情況通報，表示事情發(fā)生后，秭歸縣相關(guān)部門工作人員已上門為老人辦理了居民醫(yī)保，相關(guān)調(diào)查正在進行中。

素材點撥 每個人都終將老去，你我一樣，總會有跟不上時代發(fā)展的那一天，難道那時就只能接受這樣的尷尬與困頓嗎？無論是公共服務(wù)的提供者，還是商業(yè)服務(wù)的提供者，都不應(yīng)忽略老年群體。新技術(shù)運用應(yīng)提供更多選擇，而不能簡單做“減法”。網(wǎng)絡(luò)支付、人臉識別等技術(shù)能節(jié)約成本、提高效率，加強推廣無可厚非。不過，在這些技術(shù)運用中，要充分考慮各群體的接受習(xí)慣和實際困難，特別是對那些缺少技術(shù)條件或者技能的人群，給出可行的解決方案，這應(yīng)成為新技術(shù)運用的基本理念。

考題預(yù)測

試題設(shè)計

閱讀下面的材料，根據(jù)要求寫作。？

隨著數(shù)字時代的到來，淘寶購物配送、美團外賣點餐、高鐵刷臉進站、網(wǎng)上掛號看病等成了我們生活的日常。然而越來越多的老年人卻成為“數(shù)字時代的難民”。中央電視臺財經(jīng)頻道調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國60歲及以上老人中有將近兩億人從未接觸過網(wǎng)絡(luò)，購物難、出行難、看病難成為老人們不得不面對的問題。人口結(jié)構(gòu)越來越“老”，數(shù)字化形態(tài)越來越“新”，我們?nèi)绾尾拍芙鉀Q二者之間的矛盾呢？數(shù)字時代，如何讓老人們優(yōu)雅而有尊嚴地生活呢？

請結(jié)合你的生活體驗寫一篇不少于 800 字的文章。

要求：自選角度，明確文體，自擬標題；不要套作，不得抄襲。

思路點撥

這道作文題目的問題指向是明確的，要求寫作者針對“越來越多的老年人成為‘數(shù)字時代的難民’”這一現(xiàn)象，回答“人口結(jié)構(gòu)越來越‘老’，數(shù)字化形態(tài)越來越‘新’，我們?nèi)绾尾拍芙鉀Q二者之間的矛盾呢？數(shù)字時代，如何讓老人們優(yōu)雅而又有尊嚴地生活呢”的問題。文章寫作的重點在于提出解決方法，而非陳述社會現(xiàn)狀，也非分析問題產(chǎn)生的原因。但是，解決方案一定是依托于社會現(xiàn)狀和問題產(chǎn)生的原因的，因此在寫作時應(yīng)該由果溯因、從因到法，這樣行文會更具說服力，文章的層次感也會更強。

具體來看，材料分為三層，每層各有側(cè)重。第一層主要敘述數(shù)字時代的到來，數(shù)字化應(yīng)用范圍越來越廣，已經(jīng)慢慢滲透到衣、食、住、行、就醫(yī)等各個方面，它大大提高了我們的生活、生產(chǎn)效率。第二層主要通過援引中央電視臺財經(jīng)頻道的調(diào)查數(shù)據(jù)，敘述數(shù)字化時代背景下越來越多的老年人成了“數(shù)字時代的難民”，“購物難、出行難、看病難”是他們不得不面對的問題，而這關(guān)乎民生的三個問題也是亟須解決的問題。第三層是對前面材料的概括，是對當下社會結(jié)構(gòu)和現(xiàn)狀的一個延伸認識——人口結(jié)構(gòu)老齡化與數(shù)字化更新?lián)Q代都在增速，這個矛盾若得不到解決，那么問題只會越來越嚴重，數(shù)字化反而會影響到我們的生活質(zhì)量。

不難發(fā)現(xiàn)，這道作文題的寫作重點在于第二層和第三層。寫作者可以補全第二層的內(nèi)容，即對數(shù)字時代老人為什么會成為“難民”進行分析，然后在此基礎(chǔ)上回答材料提出的問題。原因必然是多方面的，解決方法也必定是多維的。首先，從老人自身的角度看，有一部分老人是可以通過學(xué)習(xí)使自己融入數(shù)字時代的，但他們習(xí)慣了先前的生活，不愿意改變自己，因此要解決問題必然要調(diào)整這部分老人的心態(tài)，轉(zhuǎn)變這部分老人的思維。其次，從社會的角度看，對于那些因年齡太大、文化水平不高、接觸不到網(wǎng)絡(luò)等原因而無法通過主動學(xué)習(xí)融入數(shù)字時代的老人，社會各界應(yīng)為他們提供更多的幫助，比如：為人子女者需耐心為老人進行“數(shù)字反哺”，軟件開發(fā)者在保證安全的情況下應(yīng)盡量簡化軟件的操作流程或開發(fā)適用于老人的軟件，醫(yī)院、地鐵站、超市、銀行等公共場所應(yīng)保留一部分人工服務(wù)臺，老年大學(xué)應(yīng)開設(shè)相關(guān)課程以提升老人使用智能手機、軟件的能力……

佳作展評

數(shù)字時代，請帶上老人

文/施？婕

近年來，數(shù)字化革新展現(xiàn)出旺盛的生命力。從網(wǎng)購到外賣，從滴滴打車到網(wǎng)上掛號，線上操作應(yīng)用廣泛。誠然，技術(shù)的創(chuàng)新為生活帶來了極大的便利，但與此同時，生活模式的迅速變化也將許多老人推向窘境。

由于身心特點、思想觀念、知識結(jié)構(gòu)等多方面原因，老年人尤其高齡老人接受智能手機等新事物的能力較弱。但正如古希臘著名政治家索倫所說：“活到老，學(xué)到老?！弊晕遗Σ攀莾?yōu)雅而有尊嚴生活的前提?？鬃铀幍臅r代，禮崩樂壞，但這絲毫不妨礙他年逾花甲而志于學(xué)，也沒有磨滅他實現(xiàn)經(jīng)世理想的決心；年邁的洛克菲勒面對南北戰(zhàn)爭與經(jīng)濟的巨大衰退，不僅沒有喪氣，反而絕處逢生，穩(wěn)固了其石油帝國；晚年的陳寅恪先生，雖目盲體衰，卻以口述的方式完成了皇皇巨著《柳如是別傳》。由此可見，老人不應(yīng)自我設(shè)限，而應(yīng)以自學(xué)的精神、積極的心態(tài)去接納新事物。

協(xié)助老人邁過“數(shù)字鴻溝”更需要家庭成員的尊重與“數(shù)字反哺”。尊重是“數(shù)字反哺”的必要條件，只有抱著尊重的態(tài)度，才能有效地實施“教學(xué)”，才能讓老人真正樂于接受，打破其“不愿學(xué)”的壁壘。如，一名女大學(xué)生用手繪的方式給奶奶制作了微信操作指南，一筆一畫拋卻了不耐煩，尊重的溫度把這一切熔鑄于奶奶的心里，也打開了老人自學(xué)的大門。

與此同時，服務(wù)機構(gòu)可以提供多元化服務(wù)。紙幣與網(wǎng)上支付并存；自動售票與人工服務(wù)共生；在滴滴打車的同時，線下出行也能暢通無阻……多元化的服務(wù)覆蓋社會不同群體，適應(yīng)不同群體的個性化需求，線上線下并行，能為那些接觸不到網(wǎng)絡(luò)或無法熟練使用網(wǎng)絡(luò)的老人提供最基本的保障。

當然，社會的助推和轉(zhuǎn)型也至關(guān)重要。在老齡科學(xué)研究院副院長楊一帆看來，老年人的數(shù)字參與熱情高，但缺乏必要的數(shù)字參與能力和知識素養(yǎng)，未來要建立教養(yǎng)結(jié)合的學(xué)習(xí)型健康城市，充分利用高校和社區(qū)的智力資源，形成混齡的終身學(xué)習(xí)型社會，創(chuàng)造數(shù)字時代“年齡友好”的氛圍。軟件本身可以專門設(shè)置 “老人模式”，通過簡單明確的圖標和提示音指導(dǎo)老人使用；在安放有自動售票機、自動掛號機、自助點餐機等設(shè)施的場所，專門安排志愿者來協(xié)助老人完成操作；老年大學(xué)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，開展智能手機培訓(xùn)以及網(wǎng)絡(luò)防詐騙宣傳，讓老人在安全的環(huán)境中提升數(shù)字運用能力。

老年“數(shù)字鴻溝”不僅是老年人的問題，更是全社會亟待解決的問題，幫助老人趕上數(shù)字時代的步伐，這不僅是人口結(jié)構(gòu)越來越“老”的客觀需要，更是讓數(shù)字化形態(tài)越來越“新”的基本需求，更是推動一個社會前進的每個社會成員的共同責任。

數(shù)字時代，走在數(shù)字化前列的我們，請別忘了帶上老人。

點評

文章結(jié)構(gòu)清晰、思路明晰，分別從老人、家庭成員、社會成員三個維度進行分析。老人自我努力，家庭成員給予尊重、方法指導(dǎo)，服務(wù)機構(gòu)提供多元化服務(wù)，社會助推和轉(zhuǎn)型等舉措多管齊下，指向“智慧助老”，清晰有力地回答了材料提出的問題。此外，在分析過程中，作者用到的很多例子，如給奶奶手繪微信使用說明書的女大學(xué)生、老齡科學(xué)研究院副院長楊一帆的言論、老年大學(xué)等，都能夠緊貼現(xiàn)實，足見作者平日里對現(xiàn)實生活的關(guān)注程度。