興業(yè)銀行店大欺客？電話營(yíng)銷誤導(dǎo)客戶：備用金業(yè)務(wù)收取高額手續(xù)費(fèi)，口頭辦理取消難！

盆盆

又是一年“3·15”，每年都會(huì)有成千上萬(wàn)自認(rèn)理性的消費(fèi)者前仆后繼地落入金融陷阱。有時(shí)，并不是他們不夠理性，而是商家太過(guò)“狡猾”。盡管是銀行這樣在大眾認(rèn)知中最為“靠譜”的金融機(jī)構(gòu)，也時(shí)常出現(xiàn)隱瞞重要信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)的情況。

近日，《金融理財(cái)》了解到，黑貓投訴平臺(tái)上有不少消費(fèi)者對(duì)興業(yè)銀行“隨興分”業(yè)務(wù)的投訴，劍指興業(yè)銀行信用卡中心利用電話營(yíng)銷誤導(dǎo)客戶辦理“隨興分”備用金業(yè)務(wù)，在客戶不知情的情況下每月收取高額手續(xù)費(fèi)，且辦理容易取消難。

“隨興分”擅自收取高額手續(xù)費(fèi)

“用戶7565214904”在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)表投訴帖稱，他于2021年春節(jié)前接到興業(yè)銀行信用卡客服95561打來(lái)的電話，對(duì)方告知因其信用良好邀請(qǐng)其辦理信用卡備用金業(yè)務(wù)。

該客戶在電話中問(wèn)詢是否是臨時(shí)額度，開通是否有額外費(fèi)用，對(duì)方含糊其辭、避重就輕，表示不占用信用卡額度的金額隨用隨還。

之后，該客戶便收到成功辦理10萬(wàn)元“隨興分”業(yè)務(wù)的短信提醒，并且自動(dòng)分期36期，每月還2777.78元，每期手續(xù)費(fèi)800元。當(dāng)時(shí)信用卡在原有的額度上確實(shí)多了10萬(wàn)元，該客戶并沒(méi)在意。

直到2021年2月15日，該客戶看到短信提示時(shí)才發(fā)現(xiàn)：在其未使用信用卡的情況下每月應(yīng)還3577元，隨后他立刻致電興業(yè)銀行信用卡中心，對(duì)方告知該需還款項(xiàng)是因?yàn)殚_通10萬(wàn)元額度的“隨興分”備用金業(yè)務(wù)。辦理備用金業(yè)務(wù)期間，該客戶并沒(méi)超出信用卡的使用額度，且10萬(wàn)備用金額度分文未動(dòng)。再致電信用卡中心客服詢問(wèn)扣款原因時(shí)對(duì)方表示，“用不用都要收手續(xù)費(fèi)”，但此前辦理過(guò)程中興業(yè)銀行信用卡中心客服并未告知客戶會(huì)收取手續(xù)費(fèi)，客戶對(duì)此并不知情，

辦理容易取消難

《金融理財(cái)》登陸黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，還有很多消費(fèi)者遇到了和上述消費(fèi)者相同的“遭遇”，投訴平臺(tái)上，興業(yè)銀行“隨興分”備用金業(yè)務(wù)的相關(guān)客戶投訴貼有400余條。

總的來(lái)看，這些消費(fèi)者“隨心分”業(yè)務(wù)的開通過(guò)程大致是興業(yè)銀行信用卡中心客戶致電客戶，以客戶信用良好為由要求其開通備用金業(yè)務(wù)，協(xié)議僅通過(guò)口頭承諾開通，并未簽訂任何合同，且開通過(guò)程中客服并未明確告知客戶辦理備用金業(yè)務(wù)無(wú)論使用與否每月均需還款且有高額手續(xù)費(fèi)。

不僅如此，《金融理財(cái)》了解到，“隨興分”備用金業(yè)務(wù)的取消流程十分繁瑣，多數(shù)客戶反應(yīng)取消難。

據(jù)新浪金融研究院報(bào)道，興業(yè)銀行客服表示，“隨興分”目前只能由信用卡中心單方面推薦用戶辦理，本身不占用信用卡額度，但也不能提高信用卡額度。可以看成是信用貸款業(yè)務(wù)，還款方式與現(xiàn)金分期類似，雖然沒(méi)有利息，但要根據(jù)不同期數(shù)支付不等比例手續(xù)費(fèi)。

同時(shí)，持卡人辦理后無(wú)論是否使用或者使用完畢，都要收取手續(xù)費(fèi)。若提前還款，需致電95561進(jìn)行申請(qǐng)，但要收取一定的提前還款違約金。

值得注意的是，去年10月，興業(yè)銀行信用卡中心曾因信用卡授信審批嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則，被上海銀保監(jiān)局責(zé)令改正并處罰款50萬(wàn)元。