迪迪?！げ﹥?nèi) 喬治·韋斯特曼

物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、VR/AR（虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實）和5G技術(shù)等眾多新技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)給企業(yè)開辟了創(chuàng)造價值的嶄新途徑。更重要的是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)已認識到，他們需要、也有可能在真正意義上改變企業(yè)的基本經(jīng)營方式。他們必須從孤立的技術(shù)實驗過渡到更具系統(tǒng)性的戰(zhàn)略和執(zhí)行方法。具體來說，他們需要打造五類轉(zhuǎn)型的15項要素，從而確保企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型新浪潮中立于不敗之地。

客戶體驗轉(zhuǎn)型 對于企業(yè)而言，站在客戶角度由外而內(nèi)地觀察自身業(yè)務(wù)，無論在今天還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初始階段都同樣重要而且必要。不過，盡管“以客戶為中心”的方針基本不變，但是創(chuàng)造引人入勝的客戶體驗所需的要素卻已發(fā)生了變化。今天，改造客戶體驗的三大要素分別是：體驗設(shè)計、客戶情報、情感參與。

運營轉(zhuǎn)型 無論任何時候，出色的運營管理對于將收入轉(zhuǎn)化為利潤都至關(guān)重要，但是今天這一領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點正悄然發(fā)生變化。隨著傳感器、云技術(shù)、機器學(xué)習(xí)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進，身處各行各業(yè)的任何一家公司都擁有了實現(xiàn)運營轉(zhuǎn)型的能力。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們還看到，卓越的運營如何超乎辦公效率層面發(fā)揮作用，令企業(yè)得以實現(xiàn)競爭對手無法仿效的引人入勝的客戶體驗和商業(yè)模式。上述運營轉(zhuǎn)型具體體現(xiàn)在數(shù)字能力的三個要素中，它們是：核心流程自動化、互聯(lián)的動態(tài)運營，以及數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。

員工體驗轉(zhuǎn)型 如果說我們從過去十年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中學(xué)到了什么的話，那就是，員工既有可能成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙，也可以是成功轉(zhuǎn)型的最大助推力。有鑒于此，業(yè)內(nèi)公司紛紛開始關(guān)注員工體驗，其重視程度不亞于關(guān)注客戶體驗。員工體驗轉(zhuǎn)型的三大要素近年日益清楚地凸顯出來，它們是：增進員工能力，為未來做好準(zhǔn)備，打造敏捷的人才供應(yīng)體系。

商業(yè)模式轉(zhuǎn)型 回首數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一階段，盡管當(dāng)時業(yè)界都在大談特談商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，但只有7%的公司使用數(shù)字計劃來啟動新業(yè)務(wù)，15%的公司采用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建新的商業(yè)模式?，F(xiàn)今時代變了，各行各業(yè)的高管都比以往更加密切地關(guān)注如何憑借高超的數(shù)字能力結(jié)出商業(yè)模式創(chuàng)新之果。只要不糾結(jié)于“一切都被打亂了”的迷思，就能明白看到，商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的范圍正在擴大。商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的三個基本要素包括：數(shù)字增強功能、基于信息的服務(wù)擴展，以及多邊平臺。

數(shù)字平臺轉(zhuǎn)型 一個干凈、結(jié)構(gòu)合理的數(shù)字平臺是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)——它承載著推動公司業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)的技術(shù)、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。如果沒有這樣一個平臺，其他任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型要素都無法充分實現(xiàn)其承諾的功能。數(shù)字平臺有三個相互關(guān)聯(lián)卻又截然不同的要素，它們協(xié)同作用，為公司運轉(zhuǎn)提供動力。它們是：核心平臺、面向外部的敏捷平臺、數(shù)據(jù)平臺。

在以上五類轉(zhuǎn)型中，本文分享了實際案例，旨在幫助高管們認清和把握機遇，提升整個企業(yè)的數(shù)字能力。這種數(shù)字能力，以及領(lǐng)導(dǎo)者洞察先機、推動組織變革的能力，乃是應(yīng)對當(dāng)前挑戰(zhàn)的關(guān)鍵因素。