基于市場新業(yè)態(tài)的電商商品質(zhì)量控制

[摘 要]基于市場新業(yè)態(tài)背景下的電商商品質(zhì)量控制工作需要滿足ISO 9000標準，基于世界通行的“標準—檢查—處罰”建立綜合管理模式，最終構(gòu)建一套完整的電商商業(yè)模式。在這其中，特別要注重對第三方質(zhì)量監(jiān)管與質(zhì)量信用核心體系，優(yōu)化相關(guān)質(zhì)量監(jiān)管核心內(nèi)容，形成政府、網(wǎng)絡(luò)商品為根本的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營體系，再融入第三方質(zhì)量監(jiān)管與質(zhì)量信用核心監(jiān)管模型。文章探究電商行業(yè)發(fā)展基本概況與所存在的問題，分析電商商品質(zhì)量控制與監(jiān)管的必要性，思考市場新業(yè)態(tài)背景下電商商品質(zhì)量的控制策略。

[關(guān)鍵詞]電商商品質(zhì)量控制;市場新業(yè)態(tài);監(jiān)管必要性

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.12.167

近年來，我國電子商務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”理念全面發(fā)展并滲透到不同行業(yè)領(lǐng)域之中。其行業(yè)滲透能力強，影響力大，已經(jīng)成為我國實體經(jīng)濟向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟升級轉(zhuǎn)型的重要突破口。

1 電商商品質(zhì)量控制現(xiàn)狀

2016年，我國“互聯(lián)網(wǎng)+”理念全面鋪開，為各個行業(yè)發(fā)展提供了豐富發(fā)展思路與想象空間。在該過程中，國家專門將電子商務(wù)作為重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)，其事實表明電子商務(wù)是具有其獨特優(yōu)勢的，它徹底顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式，追求“線上銷售”模式，結(jié)合生產(chǎn)模式實施“按需定制”。就電商商品質(zhì)量而言，它也引起了社會各界的普遍關(guān)注，規(guī)范電商行為，實現(xiàn)了對商品質(zhì)量監(jiān)控的有效強化。誠如我國國家質(zhì)檢總局在2014年質(zhì)量監(jiān)督檢疫工作所提出相關(guān)內(nèi)容“研究探索電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管新模式，有效促進電子商務(wù)產(chǎn)品以及市場采購出口商品質(zhì)量提升。”要求結(jié)合ISO 9000標準建立研究思路，真正結(jié)合世界通行標準、檢查、處罰管理模式構(gòu)建第三方質(zhì)量監(jiān)管與質(zhì)量信用核心監(jiān)管體系，形成包括政府、網(wǎng)絡(luò)電商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營主體為主的三位一體三級商品質(zhì)量監(jiān)管模型。

而在生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，希望基于系列成熟經(jīng)驗建立新型商業(yè)模式，確保商品質(zhì)量控制到位。一般來說，其生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制研究范疇應(yīng)該更多側(cè)重從互聯(lián)網(wǎng)層面討論問題：第一，基于電商控制商品進貨質(zhì)量，強化質(zhì)量信用評價體系建設(shè);第二，思考對電商商品質(zhì)量進行有效監(jiān)管，解決相關(guān)問題。[1]

2 電商商品質(zhì)量發(fā)展問題與成因

基于市場新業(yè)態(tài)的電商商品質(zhì)量發(fā)展進程，它可大體分為起步階段、粗放增長階段以及轉(zhuǎn)型調(diào)整階段。目前基于市場新業(yè)態(tài)的電商商品質(zhì)量發(fā)展體系建設(shè)已經(jīng)進入優(yōu)化發(fā)展階段，其發(fā)展創(chuàng)新過程希望實現(xiàn)資源整合與優(yōu)勝劣汰。不過在這一階段，基于市場新業(yè)態(tài)的電商商品質(zhì)量建設(shè)必須到位，同時做好有效質(zhì)量控制，而在這其中也存在諸多現(xiàn)實問題有待解決。

2.1 電商商品質(zhì)量發(fā)展問題

第一，當前業(yè)內(nèi)競爭秩序相對混亂。其主要競爭手段多為低價競爭，電商領(lǐng)域亦是如此。其現(xiàn)實中存在業(yè)內(nèi)競爭秩序混亂這一問題，例如在2019年電商價格促銷活動中就出現(xiàn)了史上最為激烈的電商價格戰(zhàn)，給發(fā)展帶來了巨大難度。

第二，商品合格率偏低。自2013年電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到10萬億元以上，其電商流動性、跨界性、隱秘性特點表現(xiàn)明顯，但其中也存在諸多商家主觀不規(guī)范行為，進而容易導(dǎo)致商品質(zhì)量、消費欺詐問題發(fā)生。就以國家質(zhì)檢總局在2019年針對網(wǎng)絡(luò)銷售兒童玩具、服裝等多種電子商務(wù)產(chǎn)品為例，其在經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查后得出的數(shù)據(jù)結(jié)果為合格率74.9%，合格率相對偏低。

第三，缺乏相應(yīng)法律法規(guī)。例如在2019年以來所出臺的《電子商務(wù)信用認證規(guī)則》中就談到了行業(yè)發(fā)展缺少約束力，這導(dǎo)致其消費者合法權(quán)益無法得到有效保證，同時也加劇了不正當競爭問題。

第四，質(zhì)量信息不對稱問題。這里所談到的不對稱是指電商與在線買賣雙方、企業(yè)之間都存在明顯的信息不對稱問題，這就導(dǎo)致了商品質(zhì)量難以得到有效保證，在交易過程中容易出現(xiàn)多種分離現(xiàn)象，例如信息與商品分離、商品與售賣網(wǎng)站分離、交易與物理空間分離以及支付與商品分離。就這一點，有學(xué)者認為需要增強信息不對稱性與交易不確定性，這會在一定程度上降低買方逆向選擇與賣方道德風(fēng)險發(fā)生可能性。

除上述四點以外，在宏觀上質(zhì)量管理與監(jiān)督機構(gòu)嚴重欠缺、全過程質(zhì)量管理不到位、質(zhì)量意識淡薄等問題也明顯存在，多種問題都導(dǎo)致了市場新業(yè)態(tài)的電商商品質(zhì)量的控制不到位，為電商經(jīng)營管理帶來諸多安全隱患。

2.2 電商商品質(zhì)量發(fā)展問題產(chǎn)生成因

電商商品質(zhì)量已經(jīng)成為我國產(chǎn)品質(zhì)量與商業(yè)信用的重要晴雨表，其對整個國家的命運與企業(yè)的發(fā)展興衰、成敗而言都具有著決定性作用。就本質(zhì)層面講，需要分析理解市場新業(yè)態(tài)背景下電商商品質(zhì)量發(fā)展問題產(chǎn)生的主要成因。

如果從人性角度層面講，需要對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗工作成效進行分析，了解產(chǎn)品質(zhì)量信用與商品貨幣交換之間關(guān)系，了解產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作中的某些核心問題。具體來講，要結(jié)合傳統(tǒng)“經(jīng)濟人”的經(jīng)典假設(shè)理論，主要對“經(jīng)濟人”的各種行為目標進行分析，確保個人利益最大化，同時也要了解經(jīng)濟人與產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量信用相關(guān)的市場行為內(nèi)容。如此可建立質(zhì)量管理體系，基于優(yōu)質(zhì)守信與優(yōu)質(zhì)成本內(nèi)容分析市場新業(yè)態(tài)下的電商商品質(zhì)量控制與監(jiān)管內(nèi)容。

如果從信息不對稱角度進行分析，需要結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站中的所有商品信息，完全結(jié)合類別快速獲取相關(guān)信息內(nèi)容，了解交易主體，對信息發(fā)布內(nèi)容進行調(diào)整。在該過程中，主要了解信息不對稱所謂雙方造成的傷害問題。對經(jīng)濟人的行為進行調(diào)整，進而構(gòu)建第三方信用認證機構(gòu)。

如果從質(zhì)量執(zhí)法行為角度分析，它需要做到分析到位、科學(xué)合理。在該過程中需要集中問題開展討論，例如可分析被動執(zhí)法問題、執(zhí)法不嚴問題、形式執(zhí)法問題等?；谫|(zhì)量執(zhí)法過程對電商產(chǎn)品質(zhì)量不到位問題進行分析，同時也需要分析不匹配執(zhí)法問題，爭取從電商內(nèi)部管理分析質(zhì)量意識薄弱問題，對質(zhì)量的重要性認識進行解讀。當然，在該過程中存在電商商品質(zhì)量把關(guān)不嚴、責(zé)任主體不清晰等現(xiàn)實問題。

如果從現(xiàn)行商品質(zhì)量監(jiān)督形式的角度分析，其商品質(zhì)量監(jiān)督形式與抽樣方法主要針對商場和生產(chǎn)企業(yè)進行制定，從整體上來講它是不適用電商行業(yè)的。如果基于此樣本量進行電商商品質(zhì)量分析，可能會出現(xiàn)電商違規(guī)行為。例如產(chǎn)品監(jiān)督抽查結(jié)構(gòu)不到位、產(chǎn)品銷售數(shù)量與銷售品種不匹配等問題。[2]

3 電商商品質(zhì)量控制對策

需要明確產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督控制管理屬于一項復(fù)雜嚴謹?shù)南到y(tǒng)工程，其需要做到全方位、全社會共同關(guān)注與努力。在該過程中，需要基于電商商品質(zhì)量監(jiān)管風(fēng)險內(nèi)容對線上商品質(zhì)量監(jiān)督與線下產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督進行分析，建立基于線上商品質(zhì)量監(jiān)督管理的“互聯(lián)網(wǎng)+常態(tài)化”管理模式，確保線上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督做到“常態(tài)化管理模式+創(chuàng)新”發(fā)展機制，同時強化線下與線上產(chǎn)品質(zhì)量。在該過程中，還要基于項目質(zhì)量監(jiān)管內(nèi)容覆蓋電商網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量各個節(jié)點，同時引入“標準—監(jiān)控—處罰”世界通用交通管理模式，即交管模式。該模式具有廣泛普適性，它可在電商平臺基礎(chǔ)之上增設(shè)全新的第三方商品質(zhì)量監(jiān)控平臺，確保質(zhì)量監(jiān)管實時性與公正性實施到位，形成一套健全可行的“一個體系、一個規(guī)范、兩個平臺”的監(jiān)管模式。以下基于市場新業(yè)態(tài)簡單談兩點電商商品質(zhì)量控制對策。

3.1 建立第三方質(zhì)量信用認證平臺與第三方電商商品質(zhì)量監(jiān)管平臺

首先，需要建立第三方質(zhì)量信用認證平臺與第三方電商商品質(zhì)量監(jiān)管平臺，結(jié)合平臺建設(shè)委托專業(yè)技術(shù)機構(gòu)，掌握相關(guān)情況后優(yōu)化信用認證平臺內(nèi)容，發(fā)揮電商平臺產(chǎn)品購買者作用，為他們設(shè)置對應(yīng)電商產(chǎn)品信用評級機構(gòu)。在該過程中，需要在電商平臺上為商戶創(chuàng)建一種工商、質(zhì)檢現(xiàn)實管理環(huán)境。與此同時，也要確保網(wǎng)上虛擬環(huán)境與電商平臺信用認證體系有效優(yōu)化，基于信用證書服務(wù)器留存相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容。要結(jié)合第三方電商商品質(zhì)量監(jiān)管平臺建設(shè)，優(yōu)化第三方質(zhì)量信用認證體系，為第三方提供切實有效的權(quán)威機構(gòu)認證內(nèi)容。

其次，要建立第三方電商商品質(zhì)量監(jiān)管平臺，結(jié)合項目預(yù)期目標對已經(jīng)在線交易的商品進行動態(tài)實時的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控監(jiān)管，有效降低網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的不確定性。基于第三方電商質(zhì)量監(jiān)管平臺的技術(shù)架構(gòu)應(yīng)該采用目前最為流行的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)三層結(jié)構(gòu)，其中包括了數(shù)據(jù)庫（最底層），它主要采用MySQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，可基于質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)開展快速修改與增刪;包括MVC架構(gòu)庫（中間層），它屬于經(jīng)典層，它的Model部分主要可實現(xiàn)數(shù)據(jù)對象映像封裝，對企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)進行管理規(guī)劃。這一設(shè)計主要基于Control部分輸入并調(diào)用數(shù)據(jù)，建立了Model與View技術(shù)體系，并運用到了目前比較流行的HTML5技術(shù)，它更有利于最上層頁面技術(shù)操作，優(yōu)化技術(shù)支持內(nèi)容。而在配置電子商務(wù)EDI技術(shù)以后，它的信息教育與供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息集成質(zhì)量控制主要基于電子商務(wù)供應(yīng)商信息量實時開展，它所建立的是一套模塊化供應(yīng)鏈質(zhì)量控制信息系統(tǒng)體系，它主要基于廣泛采集質(zhì)量信息內(nèi)容來構(gòu)建全新的PDM、CAD、ERP、CRM系統(tǒng)集成端口，可在信息交互協(xié)議與接口規(guī)范下構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)散布式數(shù)據(jù)庫。[3]

3.2 建立第三方質(zhì)量信用評級平臺

要建立第三方質(zhì)量信用評級平臺，主要對電商產(chǎn)品開展信用質(zhì)量評級，思考提出質(zhì)量信用評級標準，為電商企業(yè)商品質(zhì)量控制與監(jiān)管建立權(quán)威的質(zhì)量信用等級，讓消費者清晰透徹了解質(zhì)量信用評級基本原則內(nèi)容。而在相應(yīng)制度基礎(chǔ)之上再建立相對獨立、公開、公平、公正的監(jiān)管評級體系、征信制度等。例如要做好分級管理，結(jié)合交易型電子商務(wù)企業(yè)劃分電商商品質(zhì)量控制與監(jiān)管等級，由高到低包含5個級別，最低為A級，最高為AAAAA級。[4]

4 結(jié)論

伴隨我國“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的全面到來，國家電商企業(yè)在商品質(zhì)量監(jiān)管控制方面也更多追求研究深入與實踐探索優(yōu)化，再結(jié)合理論與實踐研究建立新質(zhì)量監(jiān)管體系與平臺，在市場新業(yè)態(tài)下真正實現(xiàn)了全面化、全過程的電商商品質(zhì)量控制與監(jiān)管體系。

參考文獻：

[1]張艷榮，孫家媛，孟令躍，等.黑龍江省電子商務(wù)模式下生鮮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全三方監(jiān)管博弈問題分析[J].北方園藝，2020（10）：145-149.

[2]陳學(xué)章，楊忠國，林樹寶.電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管問題與建議[J].標準科學(xué)， 2017（3）.

[3]徐明亮.跨境電商商品質(zhì)量安全統(tǒng)計與監(jiān)管研究[J].自動化與儀器儀表， 2018（10）：65-67.

[4]駱慶華.電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量及監(jiān)管體系研究[J].消費導(dǎo)刊，2015（4）：131.

[作者簡介]陳文行（1982—），女，河南平頂山人，碩士，講師，研究方向：電子商務(wù)、市場營銷。