[摘 要]現(xiàn)代連鎖企業(yè)在不斷發(fā)展期間,綜合效益會受到內(nèi)部、外部等多種因素的干擾而產(chǎn)生一定影響。其中,最為關(guān)鍵的內(nèi)部因素便是運營管理模式,是提升現(xiàn)代連鎖企業(yè)綜合效益、核心競爭力的關(guān)鍵因素,而線上線下模式身為運營管理工作中的關(guān)鍵組成部分之一,能夠為連鎖企業(yè)產(chǎn)品的銷售額、運營管理水平帶來良好的促進作用,促使線上線下的運營管理模式能夠更加完善,帶來更具可靠性、效率性的管理效率??梢哉f,做好連鎖線上線下運營管理工作,是提升連鎖企業(yè)管理效率、推動現(xiàn)代連鎖企業(yè)長遠、穩(wěn)健發(fā)展的重要舉措。針對連鎖企業(yè)的運營管理開展分析,并將其視為切入點,探尋當(dāng)前連鎖企業(yè)線下運營管理所面臨的主要挑戰(zhàn),同實際情況相結(jié)合,提出更為高效的線上線下運營管理模式應(yīng)用策略。
[關(guān)鍵詞]連鎖企業(yè);線上;線下;運營管理
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.12.197
1 前言
針對現(xiàn)代連鎖企業(yè)的未來發(fā)展而言,想要在激烈的市場中占據(jù)主要地位,將自身核心競爭力提升,就必須要摒棄以往產(chǎn)品質(zhì)量競爭的觀念,轉(zhuǎn)向管理能力的競爭。而在管理能力競爭中,運營管理工作十分關(guān)鍵,是推動企業(yè)長遠、穩(wěn)健發(fā)展,實現(xiàn)產(chǎn)品銷售額提升、管理水平提高的重要因素,而線上線下運營管理模式的高效開展與應(yīng)用,能夠進一步提升現(xiàn)代連鎖企業(yè)的管理水平,不僅能夠拉近與消費群體之間的距離,同時能夠全面提高運營管理的能力,促使連鎖企業(yè)全面發(fā)展、全面進步。由此可見,對連鎖企業(yè)線上線下的運營管理模式高效應(yīng)用策略開展分析,是相關(guān)從業(yè)人員需要著重考量的問題。
2 連鎖企業(yè)的運營管理現(xiàn)狀
運營管理模式直接決定連鎖企業(yè)產(chǎn)品的銷售量,我國絕大多數(shù)的連鎖企業(yè)均是采取實體店經(jīng)營、線下支付經(jīng)營以及傳統(tǒng)物流經(jīng)營三種運營管理模式。針對我國當(dāng)前連鎖企業(yè)的運營管理現(xiàn)狀,文章將針對這三種運營管理模式開展全面的分析。
2.1 實體店運營管理模式
針對實體店運營管理模式而言,屬于我國最為傳統(tǒng)、古老的運營模式之一,連鎖企業(yè)以往都會利用此種方式開展產(chǎn)品的運營與營銷工作,能夠“看得見、摸得著”,是連鎖企業(yè)線下實體店最為明顯的特征,并且能夠同消費群體之間建立起更為緊密的關(guān)聯(lián)。由此可見,針對連鎖企業(yè)線下的實體店選址工作而言十分重要。[1]其一,應(yīng)該確保足夠的人流量。其二,需要對消費群體的充足性流量做出保障。前者能夠促使連鎖企業(yè)線下實體店建設(shè)與城市的中心位置,后者能夠?qū)⑦B鎖企業(yè)產(chǎn)品特性作為依據(jù),從而細致劃分消費群體。例如在學(xué)校門口成立文具產(chǎn)品銷售實體店,這是對消費群體充足量做出保障的核心因素。
2.2 線下支付運營模式
我國以往的連鎖企業(yè),通常都會將現(xiàn)金交易支付作為支付活動的主體,被稱為線下支付。一般來講,此種交易模式主要是消費群體進入到線下實體店當(dāng)中,從而選取自己想要的產(chǎn)品,并且在線下實體店柜臺通過掃描產(chǎn)品條碼,進而將支付工作完成。在結(jié)束交易以后,消費群體所支付的資金會備案于線下實體店的系統(tǒng)之中,并且通過聯(lián)網(wǎng)的形式將資金發(fā)送總部,連鎖企業(yè)通過年總結(jié)、季總結(jié)、月總結(jié)、周總結(jié)等形式開展匯報,從而對線下運營管理的情況做出充分掌握。
2.3 傳統(tǒng)物流運營模式
一般的情況下,以往的連鎖企業(yè)在物流方面,主要是同供貨渠道進行掛鉤,在以往連鎖企業(yè)之中,產(chǎn)品的供貨來源以及運輸物流渠道是統(tǒng)一性的,連鎖企業(yè)的主要特征便是統(tǒng)一性管理,為了能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一性管理,連鎖企業(yè)產(chǎn)品通常會采取地區(qū)性代理點的方式開展統(tǒng)一運輸,除了連鎖型超市企業(yè)需要在運營管理期間選用較為靈活的產(chǎn)品運輸方法以外,其他的連鎖企業(yè)在運營管理模式中,所采取的物流形式都是大同小異,最終都是將產(chǎn)品的價格、性能以及種類作為依據(jù),確保以往的連鎖企業(yè)能夠具備線下競爭力。
3 連鎖企業(yè)線下運營管理所面臨的主要挑戰(zhàn)
3.1 來自電商平臺的沖擊
現(xiàn)如今,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在各個領(lǐng)域中得到廣泛運用,能夠?qū)B鎖企業(yè)的實體發(fā)展造成一定的影響。首先,線上的運營成本與線下實體店相比,相對要低。絕大多數(shù)的連鎖企業(yè)正在選擇運用線上平臺同消費群體進行聯(lián)系,連鎖企業(yè)能夠通過線上,直接為消費群眾帶來服務(wù),從而滿足消費群體的各種需求,同線下實體店租賃相比,要低出很多的成本。其次,連鎖企業(yè)產(chǎn)品在線上平臺進行展示期間,不存在空間限制,能夠?qū)⒍嘣奶卣鬟M行呈現(xiàn)。[2]最后,連鎖企業(yè)在線上幾乎是采取垂直性的運營管理模式,從而在消費群體中融入,可以將空間、時間的限制打破,促使消費群體的購物欲望可以隨時隨地得到滿足,進而全面提升連鎖企業(yè)線上線下運營管理模式的應(yīng)用水平。
3.2 消費者消費觀念轉(zhuǎn)變
伴隨著信息時代、互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,群眾的生活習(xí)慣、生活方式以及消費觀念正在發(fā)生質(zhì)的改變,將群眾以往的思維模式逐步打破。現(xiàn)如今,消費訴求已經(jīng)不僅局限基本產(chǎn)品的需求方面,還需要將自我的消費欲望做出滿足,并且滿足自身的精神需求。此種需求更傾向自我精神世界的表達,能夠?qū)F(xiàn)代群眾的自由選取欲望滿足,而連鎖企業(yè)的線上運營管理,可以將群眾的需求做出全面滿足。
4 連鎖企業(yè)線上線下運營管理模式的構(gòu)建策略
在構(gòu)建連鎖企業(yè)的線上線下運營管理模式期間,現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)虛擬經(jīng)濟系統(tǒng)與正常生活經(jīng)濟系統(tǒng)結(jié)合是其最為核心的途徑,促使虛擬與現(xiàn)實能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一、完美的運營管理模式。在此種模式之中,連鎖企業(yè)能夠?qū)⒕€上電商平臺作為依據(jù),從而形成線上產(chǎn)品,通過第三方軟件平臺以及電商平臺,從而營銷、宣傳、推廣自身的產(chǎn)品。另外,連鎖企業(yè)還應(yīng)該同線下實體的產(chǎn)品活動開展有效綁定與融合,促使線上線下一體化、共同發(fā)展、相輔相成的繁榮局面能夠開創(chuàng)與達成。在大型連鎖超市企業(yè)中,對于此種運營管理模式運用得非常成功,在以往的運營管理工作中,大型連鎖超市企業(yè)只是對一部分產(chǎn)品開展體驗,但是此種體驗?zāi)J絽s顯現(xiàn)出單一性,無法加大產(chǎn)品的宣傳力度,也無法吸引更多的消費群體對其開展關(guān)注。[3]而在全新的線上線下運營管理模式之中,消費群體能夠通過互聯(lián)網(wǎng),從而對產(chǎn)品的實際信息有全面的了解,通過針對性的了解以后,可以在實體店中做出產(chǎn)品體驗,從而將產(chǎn)品的宣傳力度進一步擴張,促使群體能夠進行更多的消費。此種方式能夠?qū)⑾M群體的消費喜好、生活需求作為核心,通過互聯(lián)網(wǎng)吸引消費群體,促使連鎖企業(yè)的成交額可以大幅度增加,促使消費群體能夠收獲更好的體驗。
以某連鎖企業(yè)的牛奶產(chǎn)品為例,在正式開展運營管理模式期間,可以采取線上視頻的方法,將牛奶的原材料、加工過程、加工流程、加工環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品的運輸方式開展更為詳細、完整的介紹,從而將消費群體對于該產(chǎn)品的信任強化,同時,將一部分較為簡單的加工過程放置線下的體育區(qū)域,促使每一位消費者都能夠親自參與至產(chǎn)品制作之中,通過自主動手,從而對產(chǎn)品的制作有所體驗,進而建立起與產(chǎn)品良好的關(guān)聯(lián)。相關(guān)的工作人員對每一瓶牛奶條碼做出信息掃描,促使消費群體能夠充分了解產(chǎn)品的產(chǎn)地、配料、加工以及運輸?shù)刃畔?,開展引導(dǎo)式的線下線上運營管理工作,促使消費群體與產(chǎn)品之間能夠建立起更為良好的聯(lián)系,從而全面提升消費群體對于連鎖企業(yè)各產(chǎn)品的忠誠度。
5 基于大數(shù)據(jù)支持連鎖企業(yè)線上線下運營管理模式的實際操作
在線上線下運營管理模式之中,主要將消費群體作為模式的核心,并且將消費群體的消費體驗作為依據(jù),運用該模式,通過良好的購物體驗,從而對消費群體的購物欲望做出調(diào)整。具體的實施原理為:將消費群體的需求開展整合,從而將其作為連鎖企業(yè)線上線下運營管理大數(shù)據(jù)的支持,再對消費群體的需求做出深入分析,并且將與其相符購物體驗方式進行制定。此種運營管理模式同以往的連鎖企業(yè)相比,能夠?qū)⑾M群體需求的成本全面降低,在對以往消費群體的需求做出總結(jié)之時,會浪費大量的調(diào)查時間,還會造成調(diào)查分析的成本不斷增高。而大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)時代的到來,連鎖企業(yè)在開展運營管理工作期間,可以通過線上線下,從而將消費群體需求數(shù)據(jù)建立,并且開展信息共享,通過線上數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容,從而對消費喜好、消費情況以及消費需求做出全面的分析。[4]例如,對于宜家連鎖企業(yè)而言,在實際運營過程中,將消費群體的需求作為依據(jù),從而建立企業(yè)的數(shù)據(jù)庫,開展線上線下運營管理模式。在線上,針對不同的消費群體需求做出不同的信息推送,并且與消費群體的消費能力、住宅戶型、家裝風(fēng)格、喜愛與年齡相結(jié)合,開展更為全面的分類統(tǒng)計工作,通過不同的需求推送,從而將連鎖企業(yè)產(chǎn)品的精準引流做好。另外,連鎖企業(yè)在線下的店鋪中,可以通過產(chǎn)品體驗區(qū)的設(shè)置,實現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與貫徹,在提升連鎖企業(yè)銷售額的同時,全面提升連鎖企業(yè)運營管理能力。
6 結(jié)論
綜上所述,線上線下運營管理模式的運用,能夠為我國連鎖企業(yè)的未來發(fā)展指引方向。在新時代之中,消費群體的消費個性化以及消費思想做出結(jié)合,在選取連鎖企業(yè)產(chǎn)品方面,已不再以產(chǎn)品質(zhì)量、功能作為依據(jù),對社會潮流、產(chǎn)品精神價值以及產(chǎn)品品牌文化帶來更高的要求。通過線上與線下運營管理模式的有效結(jié)合,不僅能夠?qū)崿F(xiàn)連鎖企業(yè)產(chǎn)品知名度的提升與交易成本的降低,還能夠為連鎖企業(yè)的線上線下運營管理水平帶來一定的幫助,進而推動連鎖企業(yè)的長遠、穩(wěn)健發(fā)展。
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[基金項目]本文系廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項目:網(wǎng)紅經(jīng)濟對出口東南亞跨境電子商務(wù)的影響研究(項目編號:2021KY1854)的階段性研究成果。
[作者簡介]曾曦(1987—),男,漢族,湖南婁底人,碩士研究生,廣西城市職業(yè)大學(xué),工商管理專任教師,研究方向:工商管理、人力資源管理。