文/騰訊網(wǎng)

今天是3 月15 日，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。我們就來聊聊關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和售后的那些事情。

眾所周知，家里買了像電冰箱、洗衣機(jī)、電視，這樣的大家電，用了兩三年之后出現(xiàn)問題，第一想到的就是修一修，看看還能不能繼續(xù)用。畢竟，這種大家電單價也不便宜。

一般來說，大品牌的家電廠商都會提供售后維修服務(wù)，都是明碼標(biāo)價的。如果你家里有過維修家電的經(jīng)歷，就會有一個直觀的感受，修一個舊家電的費(fèi)用，還不如直接花錢買一個新的。

也就是說，這些家電維修所支付的上門費(fèi)用、人工費(fèi)用、零件費(fèi)用和維修費(fèi)用，拉拉雜雜加在一起的價格是超出人們預(yù)計(jì)的。

東西壞了不修，直接換新，這可能是當(dāng)今人們的共識。那么對于智能鎖也是這樣嗎？

走進(jìn)千家萬戶的智能鎖，價格從幾百元到幾千元不等。高端的智能鎖其價值也與普通的家電不相上下了。那么人們對智能鎖的售后，又是一種什么態(tài)度呢？壞了直接換新，還是修一修再用？

對于價格便宜的智能鎖，可能大多數(shù)人都不會想要維修，畢竟師傅上門一趟的費(fèi)用都不低于100 元。自己在做活動時買的鎖，一共才花了不到400 元，還不如直接換新。

對于高端的智能鎖，用戶想要維修一般都不成問題。因?yàn)榻?jīng)銷商有利潤，師傅能收到合理的服務(wù)費(fèi)用，出了問題會第一時間來處理，生怕處理不及時影響口碑。

對于那些中不溜的智能鎖，就比較尷尬了。用戶想要維修，商家沒有足夠的利潤支持，給師傅的服務(wù)價格普遍比安裝一把新鎖低。很多師傅都不情愿接這種單子，于是會拖著不來處理。

一般來說，行業(yè)里，安裝一把新鎖價格在150 元左右，而出一次售后才100 元錢。售后是費(fèi)時費(fèi)力的事情，可能比安裝一把新鎖還要花費(fèi)更多的時間和精力。更換配件，需要把鎖拆下來再裝回去，有這功夫去裝把新鎖它不香嗎？所以，基本上外援師傅不愿意接售后的單子。售后的重任都落在經(jīng)銷商直屬的幾個安裝師傅頭上。

當(dāng)然，如果你的智能鎖是在別的地方買的，自己找人安裝的，那么售后問題就不太好解決了。畢竟當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商沒有賺到你的錢，你想要依靠品牌的力量享受相同的服務(wù)待遇，還是有一定難度的。

以上，智能鎖行業(yè)里，安裝和售后是重中之重。安裝環(huán)節(jié)對產(chǎn)品品質(zhì)的影響特別大，所以給師傅的價格高一些無可厚非；售后環(huán)節(jié)，是需要足夠的資金支持的，有沒有一個好的售后，還是取決于客戶是否愿意為產(chǎn)品的高價格買單。