周從明 王富鵬

摘要：城市二次供水運(yùn)營管理中，為提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，需要做好智慧水務(wù)建設(shè)，對智慧水務(wù)的構(gòu)成全面分析，明確城市二次供水運(yùn)營管理的優(yōu)缺點(diǎn)，在運(yùn)行管理中，能根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，選擇合理的運(yùn)營服務(wù)模式。在城市二次供水運(yùn)營管理實(shí)踐中，需要做好子站運(yùn)行監(jiān)控建設(shè)，建立起巡檢維護(hù)監(jiān)控機(jī)制，構(gòu)建救險搶修指揮監(jiān)控中心，做好熱線服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：智慧水務(wù);城市二次供水;運(yùn)營管理

分類號：TU991.62

一、引言

智慧水務(wù)體系建設(shè)需實(shí)現(xiàn)權(quán)自動監(jiān)測控制，需要構(gòu)建更加科學(xué)合理的智慧決策機(jī)制，在系統(tǒng)的運(yùn)行中，突出較高的智慧、高效決策效果。

二、智慧水務(wù)體系的構(gòu)成

1.感知層

智慧水務(wù)體系建設(shè)需要對各種信息數(shù)據(jù)有效收集，獲得感知信息，為智慧水務(wù)管理運(yùn)營提供水務(wù)決策參考。

2.智能控制系統(tǒng)

系統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制功能也是重要的決策形式，在系統(tǒng)決策中，提升問題、故障處理能力。智能控制系統(tǒng)也能實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)運(yùn)行成本的控制，需將各種數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、上傳到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，提升信息數(shù)據(jù)的可靠傳播能力，分析系統(tǒng)運(yùn)行中的成本發(fā)生情況，有效對系統(tǒng)運(yùn)行成本評估，突出對運(yùn)行信息的全面評估參考能力，在水務(wù)管理工作開展中，能獲得更加到位的水務(wù)管理優(yōu)勢。在數(shù)據(jù)的支撐管控中，應(yīng)能發(fā)揮出良好的基礎(chǔ)建設(shè)效果，突出對智慧城市建設(shè)的管控力，突出監(jiān)控管理優(yōu)勢。

3.共享機(jī)制

共享機(jī)制建設(shè)，需要對數(shù)據(jù)資源全面整合，保障信息同步更新、傳遞效果，在數(shù)據(jù)的使用過程中，能獲得較高的技術(shù)信息管控效果。

三、城市二次供水建設(shè)及運(yùn)行管理優(yōu)缺點(diǎn)

1.建設(shè)階段

城市二次供水建設(shè)根據(jù)不同的建設(shè)模式，會形成不同的運(yùn)行管理優(yōu)缺點(diǎn)，如采取出資方統(tǒng)籌建設(shè)管控的模式，出資方的管理內(nèi)容增加，在材料、設(shè)備、技術(shù)等方面都要進(jìn)管控，需監(jiān)督二次供水建設(shè)的全過程，組織進(jìn)行驗(yàn)收。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是能凸顯對二次供水建設(shè)全過程的質(zhì)量管控效果，保障各項(xiàng)建設(shè)功能全面實(shí)現(xiàn)。缺點(diǎn)是企業(yè)需要進(jìn)行大量的管理工作，對專業(yè)管理人員的配置要求高。

另一種建設(shè)模式，是業(yè)主委托模式，業(yè)主出資穩(wěn)妥相應(yīng)企業(yè)建設(shè)，業(yè)主組織竣工驗(yàn)收。這種方式的優(yōu)勢是出資單位無需具備專業(yè)建設(shè)能力，不需提供大量的專業(yè)管理人員。缺點(diǎn)是在專業(yè)管控中，存在很多得到材料采購、施工成本問題，可能存在一定的利益糾紛。

2.運(yùn)行管理階段

供水企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理的模式，其主要優(yōu)點(diǎn)在于專業(yè)化管理水平高，服務(wù)到位，責(zé)任清晰利于執(zhí)行各種標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，日常管理優(yōu)勢提升，很多管理工作開展能發(fā)揮較高的管理價值作用。缺點(diǎn)是在產(chǎn)權(quán)移交中，存有糾紛爭議，對后期的維護(hù)、工程改造資金的落實(shí)存有制約性。業(yè)主和供水企業(yè)聯(lián)合管理的模式，能為后期的維護(hù)和工程改造資金獲取，提供較高保障，能為二次供水建設(shè)體系的持續(xù)運(yùn)行提供可靠維護(hù)。這種模式也存在明顯的缺陷，就是業(yè)主和供水企業(yè)存在責(zé)任劃分不足的問題，導(dǎo)致在企業(yè)的成本管控中，難以具備高化決策管控力，很多管理隱患發(fā)生，在決策工作開展中，不能執(zhí)行落實(shí)更加到位的科學(xué)運(yùn)營理念，機(jī)動性、靈活性不足。

四、智慧水務(wù)的城市二次供水運(yùn)營管理實(shí)踐

1.子站運(yùn)行監(jiān)控

子站就是泵房的控制系統(tǒng)為提升二次供水運(yùn)營管理科學(xué)能力，需要對各種運(yùn)行信息有效監(jiān)控，突出運(yùn)行監(jiān)督管理效果。要能實(shí)現(xiàn)全天候的監(jiān)控信息收集管理，對水壓、水量、水質(zhì)、耗電量、變頻器頻率、水箱液位等參數(shù)技術(shù)整理和上傳，設(shè)置可靠的數(shù)據(jù)處理和分析機(jī)制，為風(fēng)險預(yù)警、決策管理提供科學(xué)依據(jù)。

2.巡檢維護(hù)監(jiān)控

為進(jìn)一步保障安全穩(wěn)定供水，監(jiān)控中心成立了一支專業(yè)的巡檢維護(hù)隊(duì)伍，主要負(fù)責(zé)子站的巡查和回訪，消除影響供水安全的各類隱患。監(jiān)控中心實(shí)行科學(xué)管理，用技術(shù)優(yōu)化成本，將GPS實(shí)時定位系統(tǒng)作為調(diào)度指揮中一個重要的工具運(yùn)用到運(yùn)行維護(hù)中。監(jiān)控調(diào)度指揮中心作為二次供水企業(yè)的專業(yè)部門，實(shí)現(xiàn)高層建筑和二次供水設(shè)施進(jìn)行網(wǎng)格化管理，按照區(qū)域和街道劃分責(zé)任范圍，每組負(fù)責(zé)一個行政區(qū)域，每個區(qū)域內(nèi)按照行政劃分的街道即每一個街道辦事處為一個網(wǎng)格，每個區(qū)的組長負(fù)責(zé)對網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)工作檢查、指導(dǎo)、統(tǒng)計并負(fù)責(zé)與監(jiān)控中心聯(lián)動配合。要做好網(wǎng)格負(fù)責(zé)人責(zé)任劃分，突出責(zé)任管理效果，提升組織執(zhí)行力，對各種巡視檢查機(jī)制有效管控，突出巡視管理優(yōu)勢，在巡視工作開展中，能發(fā)揮出良好的管理價值。

3.救險搶修指揮監(jiān)控中心

為提升對各種二次供水運(yùn)營管理突發(fā)隱患的處理能力，需要建立救險搶修指揮監(jiān)控中心，統(tǒng)一對各種突發(fā)問題智慧，提升專業(yè)管理能力，確定各種搶險預(yù)案，突出應(yīng)急管理效果，在管理工作開展中，能發(fā)揮出較高的管理價值。要能定期做好哦應(yīng)急演練，對人員、物資、應(yīng)急措施全面管理，做好資源調(diào)配，優(yōu)化救險搶修的管理模式，突出管理水平。保障在管理工作開展中，對各種動態(tài)信息全面掌控，如對寒潮、暴雨等特殊天氣有效掌握，及時作用準(zhǔn)備應(yīng)對工作，提升預(yù)防和防范問題的能力。

4.熱線服務(wù)

在城市二次供水運(yùn)營管理中，應(yīng)能體現(xiàn)智慧化服務(wù)能力，能對大眾的反饋信息、服務(wù)需求、合理建議有效全面的收集，提升對熱線信息的收集和處理能力，通過更加貼心的服務(wù)。拓展多元化網(wǎng)頁、微信、微博等服務(wù)模式，對各種群眾咨詢要能及時受理，突出服務(wù)管理水平，保障在服務(wù)工作開展中，能獲得較高的管理價值。提升服務(wù)熱線專業(yè)受理的能力，突出服務(wù)價值水平，突出服務(wù)效果。要能建立智慧化服務(wù)流程，對不同服務(wù)模式對應(yīng)進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)對接，識別熱線信息，智慧調(diào)配，提升服務(wù)效率。

五、結(jié)語

智慧水務(wù)體系建設(shè)需做好不同結(jié)構(gòu)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，突出建設(shè)效果，保障建設(shè)優(yōu)勢發(fā)揮，提升服務(wù)能力，保障供水運(yùn)營穩(wěn)定、高效。

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（克拉瑪依市水務(wù)有限責(zé)任公司， 新疆 克拉瑪依 834000）