促進(jìn)蘇州企業(yè)信息化升級(jí)的建議

王道龍

摘 ?要：當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已步入“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)。對(duì)于企業(yè)而言，這意味著僅僅依靠低成本，做國(guó)際產(chǎn)能分工與價(jià)值鏈的低端貨來(lái)積累資本的方式已經(jīng)難以為繼。經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)加劇，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息化技術(shù)全面延伸到各行各業(yè)，信息化技術(shù)與制造業(yè)融合也在不斷加速。中國(guó)政府強(qiáng)調(diào)要促進(jìn)工業(yè)化和信息化深度融合，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合。制造型中小企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型是發(fā)展必然趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：蘇州;信息化;企業(yè)改

1.企業(yè)信息化勢(shì)在必行

信息化， 通常指現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用，特別是促成應(yīng)用對(duì)象或領(lǐng)域（比如企業(yè)或社會(huì)）發(fā)生轉(zhuǎn)變的過(guò)程。一般所說(shuō)的自動(dòng)化，互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)和智能制造其實(shí)都是信息化在不同領(lǐng)域的具體運(yùn)用，只有正確認(rèn)識(shí)這個(gè)本質(zhì)才能更好的推動(dòng)制造業(yè)信息化的發(fā)展與升級(jí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，按照企業(yè)的內(nèi)部控制和外部供應(yīng)商/客戶溝通來(lái)分，一般大致可以分為內(nèi)部信息化和外部信息化。內(nèi)部信息化主要體現(xiàn)為通過(guò)信息化手段，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行管控，其中又以企業(yè)管理的信息化發(fā)展最為典型。外部信息化主要體現(xiàn)為通過(guò)信息化手段延伸到企業(yè)外部，加強(qiáng)與供應(yīng)商和客戶的溝通。內(nèi)部信息化和外部信息化在信息化的不同階段，可能是同步的，也可能是異步的，最后發(fā)展是逐步融合的。

信息化進(jìn)程可以分為這么幾個(gè)發(fā)展階段。

第一階段是信息化啟蒙階段。這一階段主要表現(xiàn)為辦公軟件應(yīng)用階段，office軟件在企業(yè)行政部門(mén)廣泛應(yīng)用，文檔的制作和數(shù)據(jù)的記錄與計(jì)算由手工變?yōu)殡娮踊?，解決了紙質(zhì)不宜保留，無(wú)法自動(dòng)計(jì)算等問(wèn)題。

第二階段是信息化初級(jí)應(yīng)用階段。內(nèi)部信息化體現(xiàn)為企業(yè)的某些部門(mén)大體實(shí)現(xiàn)信息化，財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、倉(cāng)庫(kù)管理部是企業(yè)實(shí)現(xiàn)局部信息化的主要部門(mén)。財(cái)務(wù)部信息化大大縮減了財(cái)務(wù)制作總賬報(bào)表的工作，設(shè)計(jì)部信息化方便了設(shè)計(jì)圖紙的管理，倉(cāng)庫(kù)管理部信息化可以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存快速查詢。這個(gè)階段同時(shí)伴有自動(dòng)化設(shè)備的初級(jí)應(yīng)用。外部信息化體現(xiàn)為企業(yè)建立自己的門(mén)戶網(wǎng)站用以樹(shù)立公司形象，宣傳企業(yè)和產(chǎn)品。但是由于大部分企業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站很少或基本沒(méi)有更新或維護(hù)，往往處于非活躍狀態(tài)，所以這個(gè)時(shí)期的外部信息化還不具備溝通功能。

第三階段信息化應(yīng)用發(fā)展階段。內(nèi)部信息化體現(xiàn)為企業(yè)資源管理信息化，不再是孤立的對(duì)個(gè)別部門(mén)進(jìn)行信息化，而是強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中部門(mén)間信息的流通，進(jìn)而形成業(yè)務(wù)的閉環(huán)。通過(guò)基干信息系統(tǒng)（ERP）的建立對(duì)銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)等企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行整體的管控。這一階段的信息化主要解決了企業(yè)內(nèi)部信息孤島問(wèn)題。外部信息化體現(xiàn)為企業(yè)借助一些知名網(wǎng)站和電商網(wǎng)站平臺(tái)推銷(xiāo)企業(yè)及產(chǎn)品。

第四階段為信息化深化應(yīng)用階段。內(nèi)部信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)化和企業(yè)間的信息化。它一方面在企業(yè)基干系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，譬如通過(guò)生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）對(duì)每一道工序進(jìn)行信息化應(yīng)用，通過(guò)條形碼倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)每個(gè)庫(kù)位每一個(gè)批次進(jìn)行信息化應(yīng)用，另一方面加強(qiáng)企業(yè)間的信息化，譬如通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和售后服務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)客戶的溝通和服務(wù)進(jìn)行信息化應(yīng)用，通過(guò)供應(yīng)鏈（WMS）系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商的的溝通和服務(wù)進(jìn)行信息化應(yīng)用。外部信息化方面體現(xiàn)為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段，一端將外部電商平臺(tái)和內(nèi)部信息平臺(tái)打通，將客戶的需求引入，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析為客戶準(zhǔn)確高效的提供需要的商品。同時(shí)另一端將本企業(yè)需求與供應(yīng)商的信息系統(tǒng)打通，供應(yīng)商可以準(zhǔn)確知道企業(yè)的需求，在需要的時(shí)間需要得地點(diǎn)提供需要得產(chǎn)品。內(nèi)部信息化和外部信息化的融合就形成了 “+互聯(lián)網(wǎng)”，這種融合為制造業(yè)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化改良。這一階段的信息化主要解決企業(yè)與客戶，企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息孤島問(wèn)題。

第五階段是企業(yè)信息化的高級(jí)應(yīng)用階段。這一階段內(nèi)部信息化和外部信息化會(huì)高度融合，這是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的信息化。以“智能工廠”和“智能生產(chǎn)”為主題的“工業(yè)4.0”，是充分利用信息通訊技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)形成網(wǎng)絡(luò)化分布式生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)，結(jié)合人機(jī)互動(dòng)，3D打印等技術(shù)在制造生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的分工進(jìn)行重組。這一階段的信息化使中小企業(yè)成為新一代智能化生產(chǎn)技術(shù)的使用者和受益者，同時(shí)也成為先進(jìn)制造生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)造者和供應(yīng)者。

內(nèi)部信息化與外部信息化是皮與毛的關(guān)系，只有融合與連通才能將作用發(fā)揮到最大。信息化能夠改善企業(yè)內(nèi)控;能夠擴(kuò)大企業(yè)銷(xiāo)售;信息化是推動(dòng)制造企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的必由之路和核心之路。

2.問(wèn)題

蘇州中小企業(yè)信息化過(guò)程中存在的問(wèn)題

長(zhǎng)三角地區(qū)是我國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展最為活躍地區(qū)之一。蘇州中小型企業(yè)的數(shù)量較多，但在信息化發(fā)展過(guò)程中，尤其與國(guó)外的同等企業(yè)相比，仍存在一定差距和不少問(wèn)題。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

第一，本土中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)深度和廣度仍非常不足，通過(guò)系統(tǒng)信息化手段改進(jìn)和提升企業(yè)的意識(shí)欠缺。將本土中小企業(yè)與在本土的外資（蘇州日資、韓資、臺(tái)資數(shù)量比較多）制造型中小企業(yè)對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)，外資（臺(tái)資）企業(yè)的信息化意識(shí)要遠(yuǎn)高于本土中小企業(yè)?；旧?，外資（臺(tái)資）企業(yè)信息化程度開(kāi)始由第三階段信息化應(yīng)用發(fā)展階段進(jìn)入到第四階段信息化深化應(yīng)用階段。而本土中小企業(yè)大多還停留在第二階段，即企業(yè)內(nèi)的一部分部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息化。我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，蘇州的很多中小企業(yè)還是家族式的家長(zhǎng)管理，一言堂的管理導(dǎo)致缺乏規(guī)范工作流程。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于企業(yè)的了解往往停留在經(jīng)驗(yàn)上，而不是實(shí)際信息數(shù)據(jù)反饋基礎(chǔ)上，經(jīng)營(yíng)決策不是基于數(shù)據(jù)分析的前提下進(jìn)行判斷，而是憑感覺(jué)、憑經(jīng)驗(yàn)的主觀決策。

第二，本土中小企業(yè)資金缺乏且配置不合理，“重硬輕軟”非常普遍。

企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要大量配套資金，系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)也耗費(fèi)一定資金，這對(duì)大型企業(yè)相對(duì)容易解決，而對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這往往是難以逾越的障礙。有調(diào)查表明，近1/4的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)的瓶頸，由于企業(yè)實(shí)力有限，難以進(jìn)行信息化改造，不進(jìn)行信息化改造，企業(yè)實(shí)力又無(wú)法提升。這便形成了一個(gè)怪圈，許多中小企業(yè)就此擱淺。另外，許多企業(yè)對(duì)硬件的投資占絕大比重，這不僅使得流動(dòng)資金緊張，也制約了硬件設(shè)備發(fā)揮效益。而對(duì)于軟件，并未認(rèn)識(shí)到軟件系統(tǒng)的價(jià)值所在，不舍的花錢(qián)投入軟件。

第三，外資（臺(tái)資）中小企業(yè)存在盲目信息化，好高騖遠(yuǎn)的問(wèn)題。外資（臺(tái)資）企業(yè)本身屬于全球化經(jīng)濟(jì)中的一環(huán)，他們的企業(yè)信息化意識(shí)普遍較高。大部分外資（臺(tái)資）背景的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都有借鑒外資經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化升級(jí)改造的意識(shí)，但是由于缺乏對(duì)信息化發(fā)展進(jìn)程的正確認(rèn)識(shí)，一些外資（臺(tái)資）不能正確地用科學(xué)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化改造，比如，他們可能高估軟件系統(tǒng)自身的功能而忽視人的使用問(wèn)題，給予不恰當(dāng)?shù)念A(yù)期，這往往是導(dǎo)致信息化失敗的原因。

第四，基于銷(xiāo)售導(dǎo)向或企業(yè)擴(kuò)張導(dǎo)向，一部分中小企業(yè)重外而不重內(nèi)的信息化方式導(dǎo)致“外強(qiáng)而中干”。近年，政府大力倡導(dǎo)并推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+模式，

國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策側(cè)重于從宏觀角度全面權(quán)衡和考量，而地方政府優(yōu)先考慮的是本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各級(jí)政府產(chǎn)業(yè)的政策方向不盡相同。而部分產(chǎn)業(yè)政策缺乏延續(xù)性，令企業(yè)無(wú)所適從。企業(yè)為強(qiáng)國(guó)之本，蘇州前幾年的飛速發(fā)展也得益于外向型經(jīng)濟(jì)中制造業(yè)的投資和發(fā)展的強(qiáng)大牽引力。這幾年蘇州的產(chǎn)業(yè)整體處于下滑狀態(tài)，推動(dòng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，繼而帶動(dòng)生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展仍然是蘇州經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。同時(shí)我們需要認(rèn)清大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，互聯(lián)網(wǎng)+等新概念的本質(zhì)只是信息化的在不同領(lǐng)域在不同階段的體現(xiàn)方式，而不是孤立新事物。如何運(yùn)用這些手段，引導(dǎo)并促進(jìn)制造型中小企業(yè)信息化的升級(jí)是我們具體推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新的有利手段。

3.總結(jié)和建議

建立實(shí)施企業(yè)登云計(jì)劃，將現(xiàn)有經(jīng)信和發(fā)改的補(bǔ)貼資金改變成企業(yè)信息化過(guò)程中必須的產(chǎn)品包，加上信息化服務(wù)體系服務(wù)等，解決企業(yè)在信息化過(guò)程中的各種難點(diǎn)，使企業(yè)信息化程度自動(dòng)提升，將企業(yè)研發(fā)和信息化的投入作為稅收優(yōu)惠和補(bǔ)貼的依據(jù)。

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