堅持以人民為中心思想，切實為群眾辦實事的思考和實踐

林堅　馮遠軍

摘? 要：堅持以人民為中心思想，切實為群眾辦實事，是基層黨組織、廣大黨員踐行初心使命的責(zé)任，他也是更好聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要載體之一。本文主要就鋼鐵企業(yè)對外服務(wù)窗口單位服務(wù)群眾、為群眾辦實事的重要性、必要性，以及對易存在的問題和不足進行剖析，并就為群眾辦實事的相關(guān)實踐措施進行探討，以助企業(yè)更好、更細地為群眾辦實事。

關(guān)鍵詞：堅持;中心思想;辦實事;思考和實踐

1 為群眾辦實事的意義

企業(yè)的發(fā)展離不開職工群眾的共同經(jīng)營，離不開產(chǎn)品用戶的信賴和支持。企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中，應(yīng)充分考慮管理對職工、客戶的導(dǎo)向性和服務(wù)性。企業(yè)只有切實堅持為群眾辦實事，才能促使職工、用戶獲得幸福感、安全感、歸屬感，才能凝聚更強大的發(fā)展動力，促使企業(yè)更好、更快、更穩(wěn)發(fā)展。鋼鐵企業(yè)對外服務(wù)單位是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、文明的服務(wù)窗口之一，向內(nèi)面向職工和家屬，向外面向產(chǎn)品客戶和社會，做好為群眾辦實事具有極其重要的意義。

2 堅持以人民為中心思想，切實為群眾辦實事的重要性、必要性

眾所周知：“人聚則強，人散則弱。同心同德，庶幾有成”、“水能載舟亦能覆舟”、“眾人齊心，其力斷金”。得心者得天下，可見堅持以人民為中心的重要性，這也是中國共產(chǎn)黨發(fā)展歷程中的重要總結(jié)，也是成功和再發(fā)展的永恒法則。種種案例說明，切實為群眾辦實事是企業(yè)謀求深遠發(fā)展的法寶，他是企業(yè)固本強基、行穩(wěn)致遠的重要載體。

3 為群眾辦實事易存在的問題和不足

3.1 思想易僵化、對服務(wù)群眾認(rèn)識意識不足

主要表現(xiàn)為群眾辦實事的思想僵化、等著干和被動干，未認(rèn)真落實基層黨組織聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的職責(zé)。

3.2 為群眾辦實事層次不足

一是缺少學(xué)習(xí)、對標(biāo)，對現(xiàn)場存在的服務(wù)需求不清楚、掌握不全面、不到位;二是形式主義、走過場，未深層次地分析問題、處理問題;三是怕惹事上身，創(chuàng)新改善意識弱，不利于發(fā)揮為群眾辦實事的效果。

3.3 易疏于總結(jié)，略于改進

為群眾辦實事是一項長遠和深有意義的活動，推進過程易出現(xiàn)疏于總結(jié)的問題，對已實施的項目效果缺少跟蹤和效果驗證，未能及時掌握存在的問題或改善項目，不利于進一步做好改進，更好的發(fā)揮為群眾辦實事的效能。

4 鋼鐵企業(yè)切實為群眾辦實事的實踐措施

鋼鐵企業(yè)是從業(yè)人員密集的企業(yè)，如何切實做好為群眾辦實事活動，經(jīng)實踐探索，主要措施有：

4.1 對內(nèi)，為企業(yè)職工及家屬辦實事

4.1.1 培養(yǎng)員工要安全、懂安全的崗位操作技能，為職工及其家屬健康安全辦實事。

安全第一、預(yù)防為主，這是安全發(fā)展的基礎(chǔ)目標(biāo)和方向;企業(yè)有責(zé)任也有義務(wù)將員工安全教育作為第一要務(wù)組織落實，如何開展員工安全教育，主要措施有：一是可應(yīng)用事故案例和身邊人身邊事，引導(dǎo)職工理清做好安全工作的重要性、必要性、樹立正確的安全觀、意識觀;二是結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、崗位操作業(yè)務(wù)實際，培養(yǎng)職工主動辨識危險因素、控制危險因素的能力，做到“授人以漁”和職工“主動漁之”，達到職工自我安全管理的良好氛圍;三是落實制度建設(shè)，特別是崗位操作規(guī)程的動態(tài)修訂、補充，并組織學(xué)習(xí)，讓規(guī)矩成為方圓，促使崗位員工操作標(biāo)準(zhǔn)化;四是通過培訓(xùn)載體，與職工共同探討安全管理的要點、難點，產(chǎn)生共鳴，促使企業(yè)、職工安全管理共同進步;五是應(yīng)用親情引導(dǎo)，安全關(guān)系你我他，生命健康安全第一。做好員工安全培訓(xùn)服務(wù)任重道遠，且更需策馬揚鞭，齊抓其管。

4.1.2 貼近一線、聆聽職工心聲，主動“找事”為職工辦實事。

職工是企業(yè)的血液，是企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的“細胞”;驅(qū)動企業(yè)向上發(fā)展離不開全體員工的共同參與、共同發(fā)力。為更好的凝聚職工力量，形成向心力，企業(yè)管理者應(yīng)更貼近一線、聆聽職工心聲、疾苦，主動為職工辦實事，相關(guān)實踐案例有：一是頂層設(shè)計，企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營設(shè)計的同時，同步將崗位職工操作、生活需求項目列入建設(shè)（如崗位操作安全防護設(shè)備設(shè)施、兩室一間、環(huán)境綠化美化等）;

二是過程補位、改善，根據(jù)企業(yè)發(fā)展動態(tài)和職工心聲，開展服務(wù)崗位職工，為職工辦實事的項目，如為職工解決工作服洗滌、崗位就餐和上下班停車難問題，如開展崗位創(chuàng)新，小改小革降低和改善崗位勞動強度的項目。

4.1.3 做好人文關(guān)懷，為群眾辦實事

做好人文關(guān)懷，為群眾辦實事可以更好的凝心聚力，主要措施有：一是根據(jù)傳統(tǒng)節(jié)日，開展節(jié)日慰問關(guān)懷;二是根據(jù)不同人群，如老年人、病疾人、青年人、骨干等開展專項關(guān)懷活動;三是根據(jù)氣候特點，如高溫防暑、冬季防寒關(guān)懷等。通過人文關(guān)懷，職工將更有幸福感、獲得感、歸屬感，企業(yè)也將擁有更大的競爭力、發(fā)展力。

4.2 對外，為企業(yè)產(chǎn)品用戶、社會民眾辦實事

4.2.1 做好產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保是企業(yè)為用戶、為社會民眾最大的實事

對那鋼鐵企業(yè)而言，做好產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保是為群眾辦實事的頭等大事。鋼鐵產(chǎn)品廣泛用于航天、船泊、汽車、建筑和日用品等行業(yè)，其應(yīng)用過程中的質(zhì)量安全直接關(guān)系到社會民眾。因此，要牢固樹立做好產(chǎn)品質(zhì)量、安全和環(huán)保的意識觀、行為觀，促進產(chǎn)品高質(zhì)量安全發(fā)展，為群眾辦實事。

4.2.2 做好設(shè)備升級換代，為客戶效率、效益服務(wù)辦實事。

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要充分考慮雙向引導(dǎo)，合作共贏模式。單一的考慮企業(yè)自身利益，忽視產(chǎn)品下工序服務(wù)需求，最終將會以服務(wù)不到位失去用戶、失去市場、失去最大的利益。對于鋼鐵制造企業(yè)而言，設(shè)備升級換代，提高產(chǎn)品制造控制精度、速度，是為客戶最大的服務(wù)。如改造電磁盤起重機，提高鋼材銷售裝車發(fā)運效率，利于客戶及早提貨制造，搶占市場先機，這就是服務(wù)的價值;如軋制設(shè)備和工藝精度控制，提升產(chǎn)品合格率，也是為客戶穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、贏得市場提供服務(wù)的重要措施。通過開展為下工序服務(wù)辦實事，企業(yè)也同時得到進步、共贏。

4.2.3 做好文明服務(wù)，為企業(yè)產(chǎn)品用戶辦實事

用戶來之不易，穩(wěn)定和發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品用戶更屬不易。文明服務(wù)是服務(wù)工作中的重要組成部分，以禮相待、以誠相待是文明服務(wù)的基礎(chǔ)和保證，也是企業(yè)為產(chǎn)品用戶辦實事的前提。以鋼材銷售裝卸發(fā)運單位為例，文明服務(wù)水平高低，直接關(guān)系為群眾辦實事的效果，現(xiàn)場多一些“您好，請問有什么可以幫助你？”、“請稍等，我協(xié)調(diào)辦理一下”、“您好，你提貨的地點有誤，請到指定區(qū)域提貨”等文明服務(wù)語言，為群眾辦實事將會更細致、更充實、更感人。

5 結(jié)束語

堅持以人民為中心思想，切實為群眾辦實事，其實施的內(nèi)容多、覆蓋面廣;為群眾辦實事也是一項動態(tài)的、持續(xù)的常態(tài)化活動，不受時間、空間約束，可參與的人員多，且所產(chǎn)生積極向上的力量大，是一個組織，特別是基礎(chǔ)組織單位應(yīng)該主動思考和積極推動的活動載體，是一項需長期推進和必須堅持做好的中心工作。