侯婷婷

近兩年，在消費持續(xù)升級和消費者對美妝護膚需求不斷增加的背景下，各類新穎、時尚的美容小家電正在成為消費市場的“新寵”，規(guī)模持續(xù)增長，尤其是家用美容儀這一品類，發(fā)展速度驚人。不過，在美容小家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的上升期也不可避免地暴露了一系列問題?！邦佒到?jīng)濟”助推家用美容小家電市場持續(xù)升溫的同時，問題也在日益突出。以家用美容儀為例，相比護膚品功能多，相比美容院便宜又方便，前景看上去欣欣向榮，但實際上真如表面那樣風光無限嗎？

近日，針對家用美容小家電相關的話題，《家用電器》記者聯(lián)系到了中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部主任張德志。

監(jiān)督+監(jiān)管：市場走俏，行業(yè)問題需重點關注

首先，就美容小家電行業(yè)中極具代表性的家用美容儀而言，張德志主任在接受采訪時表示，由于目前國家將家用美容儀歸屬為小家電品類，不歸屬于醫(yī)療器械類，因此國內對家用美容儀產(chǎn)品是按小家電國家強制性標準進行監(jiān)管，對家用美容儀檢測方面的標準也主要為安全性指標，對其使用效果不要求做長期臨床驗證。雖然現(xiàn)狀如此，但張德志主任也倡導家用美容儀的經(jīng)營者可以適當開展一些專門的、針對產(chǎn)品安全性和功效性的臨床觀察，特別是與公立三甲醫(yī)院所設立的醫(yī)學醫(yī)療美容科、皮膚病機構、化妝品研究機構進行臨床觀察。

據(jù)記者了解，市面上的家用美容儀不僅涉及到美白、補水、清潔等基本的美容功能，還涉及到除皺、瘦臉、祛痘、去除眼袋等高階功能，甚至為凸顯品牌競爭力竭力打出“科技”牌，使用各種高科技詞匯為產(chǎn)品增加“含金量”，一時間，射頻美容儀、脈沖美容儀等在市場上悄然形成了一個強大的新興市場。這些產(chǎn)品在已守住安全底線的前提下，使用效果究竟如何卻沒有對應的國家標準。

在特殊的2020年，隨著網(wǎng)紅直播的火爆，美容小家電也成為直播行業(yè)中受益明顯的品類，快速收獲了一波紅利。但美容小家電作為直接接觸人體皮膚，尤其是人臉部的家電產(chǎn)品，一旦處理不當，輕者使用產(chǎn)品沒有效果，嚴重者可能危及健康。雖然目前對美容小家電產(chǎn)品的有效性難以進行評估，但其安全性是有標可循的。張德志主任強調，美容小家電涉及消費者人身健康，同消費者精神損失密切相關，因此是中國消費者協(xié)會重點監(jiān)督和維權的領域，比如已經(jīng)發(fā)生的慕金品牌中對“FDA”認證宣傳過度的問題、初普TriPollar家用美容儀被第三方檢測機構測出不符合國標《GB/T 36419-2018 家用和類似用途皮膚美容器》溫升標準的問題，均屬于中國消費者協(xié)會重點關注的行業(yè)問題。

引導+法律：全面看待，保障消費者合法權益

張德志主任向本刊記者介紹到，當前家用美容小家電品類迅速增多，從對商品和服務進行社會監(jiān)督、保護消費者合法權益的維度出發(fā)，中國消費者協(xié)會希望這些已經(jīng)被暴露出的行業(yè)問題能夠引發(fā)社會對一些美容小家電產(chǎn)品安全性、功能性的關注，同時也希望經(jīng)營者在增品類的同時不忘提品質、創(chuàng)品牌。

張德志主任進一步說到，目前中國消費者協(xié)會關于美容小家電的投訴量其實并不是很多，畢竟美容小家電不屬于通用型產(chǎn)品，會因為個體的皮膚狀況存在一定的差異性，如果使用的是合格且成熟的產(chǎn)品，消費者即使皮膚會受損也是會在使用了較長的時間后才顯露出來。因此，考慮到消費者合法權益，中國消費者協(xié)會也強調消費者需要仔細甄別家用美容小家電商家的宣傳真?zhèn)?，對于宣傳療效讓消費者產(chǎn)生其是醫(yī)療器械的宣傳，以及虛假的效果對比，消費者不僅不要相信，還可以向相關部門舉報。當然，消費者需要評估自身的皮膚情況選擇適合自己的美容小家電也很重要。

對當前美容小家電行業(yè)存在迷惑或誤導消費者的一些問題，張德志主任認為，我國家用美容小家電產(chǎn)業(yè)起步晚、發(fā)展快，行業(yè)不可避免會出現(xiàn)一些急功近利的行為，比如有的企業(yè)有誤導消費者甚至做出虛假宣傳的行為。這種不正當?shù)母偁幮袨椴粌H會損害行業(yè)形象，也會讓消費者的消費信心受到影響。但我們也應當對絕大多數(shù)消費者的認知能力抱有足夠的信心，所以，張德志主任提醒消費者，如果對美容小家電產(chǎn)品心存疑慮，可以對照發(fā)展相對成熟的歐美日市場做出判斷。

在最后，綜合美容小家電行業(yè)的前景與隱憂，張德志主任稱，對于家用美容小家電，只要符合人身健康和財產(chǎn)安全的底線，社會大眾不妨抱著開放的心態(tài)來看待它的發(fā)展。當然，對于經(jīng)銷過程中有不實描述、貨不對版、虛假廣告、誤導宣傳、價格欺詐、售后無保障的經(jīng)營者，中國消費者協(xié)會也將支持消費者運用《民法典》、《產(chǎn)品質量法》、《消費者權益保護法》等法律手段來維護自身的合法權益。