海爾：實(shí)現(xiàn)物聯(lián)生態(tài)進(jìn)化

劉海兵

海爾之所以由小變大、由大變強(qiáng)逐漸成為業(yè)界的領(lǐng)先公司，是因?yàn)楹柺謴?qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略為海爾的技術(shù)創(chuàng)新、組織變革、市場(chǎng)開拓、人才培養(yǎng)提供了指引，并以此逐漸建立了較為顯著的創(chuàng)新能力。正是這些使海爾成為傳統(tǒng)家電行業(yè)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者、智慧美好生活的倡導(dǎo)者、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)期生態(tài)品牌的構(gòu)建者。海爾以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，將創(chuàng)新作為自身基因，以用戶為中心不斷突破桎梏前行。在求變與不變的辯證統(tǒng)一中，海爾用組織慣例將創(chuàng)新穩(wěn)定地融入了海爾人的認(rèn)知中，使其成為了所有員工的共識(shí)，在各自的崗位上求變創(chuàng)新滿足用戶需求，形成了獨(dú)特的創(chuàng)新文化。

2019年12月26日，海爾在以“人是目的，有生于無”為主題的海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)35周年慶祝會(huì)議上發(fā)布了第六個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，正式進(jìn)入生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段。海爾生態(tài)化戰(zhàn)略的提法，把網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略與生態(tài)品牌發(fā)展戰(zhàn)略較好地關(guān)聯(lián)起來了。海爾究竟怎樣布局？

構(gòu)建基于智慧家庭的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

如果我們對(duì)海爾的認(rèn)識(shí)和討論還停留在網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，不能不說已經(jīng)過時(shí)了。今天的海爾，已不僅僅是一家家電企業(yè)，而是融合了通訊、IT數(shù)碼產(chǎn)品、家居、物流、金融、房地產(chǎn)、生物制藥等領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和平臺(tái)化企業(yè)?？此茦I(yè)務(wù)領(lǐng)域分布眾多，很容易讓一些觀察者認(rèn)為是多元化分散了海爾的專業(yè)技術(shù)研發(fā)能力。而事實(shí)上，這些產(chǎn)業(yè)的背后都貫穿著一條智慧家庭智慧生活的主線，海爾正是以這條主線布局著自身的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。筆者認(rèn)為，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)器、成套定制是基礎(chǔ)，場(chǎng)景化生態(tài)是主要邏輯，善治物聯(lián)生態(tài)是保障。

首先，布局工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)器為核心的成套、定制、迭代是海爾生態(tài)化的重要硬件基礎(chǔ)?！皞鹘y(tǒng)品牌靠產(chǎn)品溢價(jià)，平臺(tái)品牌靠流量溢價(jià)，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是生態(tài)品牌，生態(tài)品牌不是企業(yè)自己能夠創(chuàng)造，是要共同進(jìn)化的”。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是構(gòu)建生態(tài)品牌的基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)之間互聯(lián)互通構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)狀的組織形態(tài)，資源在組織間能夠自由流動(dòng)，對(duì)于中心企業(yè)而言，能夠以用戶需求為中心有效整合企業(yè)內(nèi)外部資源。海爾生態(tài)品牌的構(gòu)建借助于COSMOPlat平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，海爾人將其定義為全球領(lǐng)先的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、全球首個(gè)引入用戶全流程參與體驗(yàn)的大規(guī)模定制解決方案平臺(tái)。當(dāng)用戶需求按照一定的優(yōu)先級(jí)被篩選后，將會(huì)有服務(wù)資源、軟件資源、業(yè)務(wù)資源和硬件資源支撐滿足用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)，同時(shí)產(chǎn)品之間通過數(shù)據(jù)共享形成滿足用戶需求的產(chǎn)品包，如衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)、血聯(lián)網(wǎng)等。究其本質(zhì)，這是一個(gè)以用戶需求為中心、多方資源共同參與產(chǎn)品創(chuàng)新、并使供應(yīng)鏈流程由過去的串聯(lián)改變?yōu)椴⒙?lián)的平臺(tái)，其提高了海爾的供應(yīng)鏈管理能力，提高了響應(yīng)市場(chǎng)需求的敏捷性，同時(shí)也提升了組織的戰(zhàn)略柔性。

在這一階段，海爾要求產(chǎn)品都要聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)網(wǎng)器，不能僅僅是一個(gè)有某種使用屬性的產(chǎn)品。海爾智慧家庭和其他企業(yè)的產(chǎn)品相比，主要體現(xiàn)在生態(tài)方面優(yōu)勢(shì)，用三個(gè)詞概括就是：成套、定制、迭代。集成能力、鏈接能力、感知能力和創(chuàng)新能力是海爾智家生態(tài)業(yè)務(wù)搭建的基礎(chǔ)。所謂成套，一是海爾擁有非常深厚的品牌積累，可以為全球不同地區(qū)、不同人群提供專業(yè)解決方案，這主要得益于海爾的國際化戰(zhàn)略和全球化戰(zhàn)略。所謂定制，一是產(chǎn)品可定制，海爾是做硬件起家的，可保證“硬件夠硬”；二是方案可定制，每個(gè)人可以根據(jù)個(gè)人家庭不同的情況定制解決方案；三是場(chǎng)景可定制，同樣的空間，針對(duì)空間不同的使用群體（孩童/老人/年輕夫妻），可隨時(shí)有針對(duì)性地調(diào)整、使用不同的定制方案。所謂迭代，即軟件可不斷進(jìn)行迭代升級(jí)，在用戶不同的生命階段，可提供不斷迭代的適合的場(chǎng)景和體驗(yàn)。海爾是中國最早進(jìn)軍智能家庭的企業(yè)。海爾從2006年開始研究智能家庭，至今已有13年，在IoT、軟件、算法、安防等方面的產(chǎn)品和人才都已經(jīng)有了充分的積累?，F(xiàn)階段，海爾智家一周就可以完成一次迭代，這能為用戶帶來良好體驗(yàn)。海爾秉承自主可控的開放式創(chuàng)新，吸引整合外部創(chuàng)新資源，在激發(fā)創(chuàng)新活力的同時(shí)，也提高了創(chuàng)新效率。

其次，場(chǎng)景化生態(tài)是主要邏輯。海爾通過生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，為用戶帶來全流程的主要產(chǎn)品和周邊產(chǎn)品，因而有更好的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品，而企業(yè)則能夠從中獲得競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。這是傳統(tǒng)制造業(yè)在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。

筆者以海爾食聯(lián)網(wǎng)為例，介紹了在健康美食方案指導(dǎo)下，海爾智慧廚房通過煙機(jī)、灶具、烤箱等網(wǎng)器互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化定制的健康烹飪。無論是食聯(lián)網(wǎng)，抑或是以洗衣機(jī)為核心的衣聯(lián)網(wǎng)，都是通過智慧工廠、智慧門店、智慧家庭建立完整的生態(tài)體系。其中的流程首先是識(shí)別用戶，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)提供個(gè)性化的飲食或洗衣解決方案，制定智慧服務(wù)。同時(shí)，加入網(wǎng)器以挖掘用戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)在線分享、娛樂、線上搜索等全流程的智慧體驗(yàn)。以網(wǎng)器為接口連接資源雙方，使得網(wǎng)器向平臺(tái)轉(zhuǎn)型。一方面，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其構(gòu)建的食聯(lián)生態(tài)中，冰箱、電烤箱等網(wǎng)器可實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，為用戶提供智能便捷的使用體驗(yàn)；另一方面，海爾食聯(lián)生態(tài)匯聚了七大類上百家資源方，可實(shí)現(xiàn)從農(nóng)場(chǎng)到用戶餐桌、從酒商到“酒知道”酒柜的“端到端”的互聯(lián)，為用戶打造整套健康美食解決方案。對(duì)資源方而言，也能實(shí)現(xiàn)增值。食聯(lián)生態(tài)不僅為資源方提供了展示自身實(shí)力的“舞臺(tái)”，也為他們提供了用戶畫像、使用行為分析等大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將長久地賦能和哺育資源方。

最后，善治物聯(lián)生態(tài)是重要保障。以用戶為中心，建立顧客導(dǎo)向的生態(tài)體系就是“善治”。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更應(yīng)如此，海爾善治物聯(lián)生態(tài)的優(yōu)勢(shì)在于，底層邏輯屬于“一票否決項(xiàng)”。換言之，就是要設(shè)計(jì)得出有影響力的場(chǎng)景化的生態(tài)，也就是一種有競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式。物聯(lián)生態(tài)能不能行得通，選擇哪些環(huán)節(jié)、什么時(shí)候進(jìn)入都要有的放矢、有所取舍。事實(shí)上，物聯(lián)生態(tài)的本質(zhì)就是一個(gè)一榮俱榮、一損俱損的利益共同體，一種能夠以價(jià)值觀整合各方創(chuàng)新資源的結(jié)構(gòu)化的利益共同體文化是物聯(lián)生態(tài)企業(yè)十分必需的。

鏈群共贏的管理模式

網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，用戶的需求瞬息萬變，并且極具個(gè)性化，傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷思路也與網(wǎng)絡(luò)化下的定制化需求顯得格格不入。用戶不僅想要產(chǎn)品，更需要企業(yè)為用戶提供整套的解決方案。海爾生態(tài)化戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要條件是，組織能夠快速感知市場(chǎng)信息，解決“個(gè)性化”與“規(guī)?；鄙a(chǎn)之間的矛盾。在此過程中，如何讓“聽得到炮火的人做決定”成為海爾生態(tài)化戰(zhàn)略首先要解決的組織問題。人單合一，尤其是人單合一2.0模式無疑為海爾生態(tài)化戰(zhàn)略的實(shí)施營造了最佳的組織模式，最大程度地正向調(diào)節(jié)了海爾生態(tài)化戰(zhàn)略的實(shí)施效應(yīng)。

人單合一1.0的典型特征是競(jìng)單上崗、按單聚散、用戶付薪，而人單合一2.0則是要建立一個(gè)共創(chuàng)共贏的平臺(tái)，“人”，不再僅僅是海爾的員工，而是一切可以開放利用的人力資源?！皢巍?，不再是1.0中的訂單，而是可以捕捉到的客戶需求?！昂弦弧?，不再是人與市場(chǎng)簡單的結(jié)合，而是真正要讓人為用戶創(chuàng)造的價(jià)值都能獲得公平的回報(bào)。

“三化”戰(zhàn)略是人單合一戰(zhàn)略推進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，分別是企業(yè)平臺(tái)化、用戶個(gè)性化和員工創(chuàng)客化。企業(yè)平臺(tái)化是指，原來的企業(yè)是一層一層的，現(xiàn)在變成了平臺(tái)；用戶個(gè)性化顛覆了產(chǎn)銷分離制，原來的工廠只管生產(chǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)出來進(jìn)入銷售渠道，由渠道負(fù)責(zé)銷售；員工創(chuàng)客化顛覆了雇傭制，原來的員工是被雇傭的，現(xiàn)在是來做創(chuàng)客的。其中，“企業(yè)平臺(tái)化”是這一模式的必要條件；用戶個(gè)性化是目的；員工創(chuàng)客化是充分條件，如果沒有調(diào)動(dòng)員工最大的積極性，則不可能實(shí)現(xiàn)目的。

員工創(chuàng)客化之后，海爾的8萬名員工變成了4000多個(gè)小微，為了解決小微之間的協(xié)同問題，張瑞敏提出了“鏈群”的概念。所謂鏈群，即“生態(tài)鏈小微群”，是一種小微升級(jí)之后的組織形式，它可以自適應(yīng)動(dòng)態(tài)的用戶體驗(yàn)需求，不斷自增強(qiáng)以實(shí)現(xiàn)邊際收益遞增，可以充分契合物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)。

事實(shí)上，人單合一的最終目標(biāo)是鏈群共贏。在多年的探索中，海爾不斷開放企業(yè)邊界，在網(wǎng)絡(luò)化階段和生態(tài)品牌階段，海爾在智慧家庭成套解決方案的推動(dòng)下，其食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、空氣圈等生態(tài)圈持續(xù)完善壯大。海爾與利益攸關(guān)各方協(xié)同共享，構(gòu)筑共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈，人單合一也由此進(jìn)入人單合一3.0階段，即生態(tài)鏈群階段，更加關(guān)注用戶的體驗(yàn)，即場(chǎng)景。在這一演進(jìn)過程中，“創(chuàng)造性破壞，創(chuàng)造性重組，創(chuàng)造性引領(lǐng)”三位一體的邏輯遞進(jìn)則是核心指導(dǎo)思想?！叭藛魏弦弧弊鳛楹柂?dú)創(chuàng)的商業(yè)模式，在不斷探索、試錯(cuò)的過程中，更加完善，這是海爾生態(tài)化戰(zhàn)略得以實(shí)施的堅(jiān)定支撐。

COSMOplat賦能全場(chǎng)景解決方案

COSMOplat是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，是海爾集團(tuán)打造的全球領(lǐng)先工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。海爾從原來的制造型家電企業(yè)發(fā)展成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)型企業(yè)，得益于對(duì)智能制造平臺(tái)開發(fā)和利用的重視，其中COSMOplat的建立為海爾實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

海爾COSMOplat的建立是“天時(shí)地利人和”的全要素、全員、全時(shí)空共同作用的結(jié)果，而COSMOplat“社會(huì)屬性”的實(shí)現(xiàn)，卻需要特定的企業(yè)和資源，最終才能打造全場(chǎng)景的解決方案。第一，COSMOplat要求企業(yè)是平臺(tái)型企業(yè)，即能夠在新興商業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)中建立靈活的資源、慣例和結(jié)構(gòu)組合的企業(yè)組織形式。海爾集團(tuán)平臺(tái)化的轉(zhuǎn)型，對(duì)外是將企業(yè)由封閉的系統(tǒng)變?yōu)殚_放的生態(tài)圈，對(duì)內(nèi)則是通過“去中心化”的組織變革顛覆原來的組織結(jié)構(gòu)和流程。這為COSMOplat的建立提供了平臺(tái)基礎(chǔ)。海爾內(nèi)部的平臺(tái)化流程，是由小微自己進(jìn)行自管理、自演進(jìn)的，所以大大提高了COSMOplat各個(gè)節(jié)點(diǎn)的積極性，也能在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)變化的場(chǎng)景，為第三方賦能提供柔性的組織；此外，海爾集團(tuán)的平臺(tái)為不同類型的行為者搭建起中介界面，并在其中占據(jù)著中心地位，采取各種治理措施和制定各種規(guī)則，以維持平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，主要包括對(duì)于需求方和供給方的治理。由此，COSMOplat可以順利對(duì)第三方進(jìn)行外部賦能，而不會(huì)發(fā)生職責(zé)不明確，出現(xiàn)問題相互扯皮，降低用戶良好消費(fèi)體驗(yàn)的結(jié)果。

COSMOplat的建立需要開放式創(chuàng)新資源來提升企業(yè)的技術(shù)能力。海爾COSMOplat的運(yùn)行離不開大量開放式創(chuàng)新資源的支撐。比如創(chuàng)新者聚集生態(tài)社區(qū)——HOPE，2017年海爾提出的“創(chuàng)新合伙人計(jì)劃”，并建立合伙人社群，這個(gè)大家庭中包括領(lǐng)先用戶、設(shè)計(jì)師、科研人員、創(chuàng)業(yè)公司、科研機(jī)構(gòu)和大型公司等，也是一個(gè)全球范圍的龐大資源網(wǎng)絡(luò)，包括線下專業(yè)渠道、線上平臺(tái)、政府組織、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新中心、大公司、十大研發(fā)中心、孵化器、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等；更是一個(gè)支持產(chǎn)品創(chuàng)新的一站式服務(wù)平臺(tái)，為COSMOplat的建立提供了許多創(chuàng)新資源。COSMOplat通過生態(tài)圈模式賦能衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)、房車等15個(gè)行業(yè)，并且跨行業(yè)、跨領(lǐng)域賦能，提供大規(guī)模定制的解決方案和社會(huì)化服務(wù)，如果僅通過海爾集團(tuán)在家電行業(yè)積累的資源和能力，COSMOplat很難發(fā)展到如今的規(guī)模。

COSMOplat所提供的解決方案是以全場(chǎng)景為基礎(chǔ)的。海爾在全場(chǎng)景的解決方案中，對(duì)相應(yīng)的模式、技術(shù)以及生態(tài)等進(jìn)行了不同程度上的創(chuàng)新。以“智能服務(wù)”節(jié)點(diǎn)上“U+”平臺(tái)為例，智慧家庭的解決方案是以“5+7+N”的模式來提供解決方案的，其中包括5大生活空間，分別為智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺(tái)等，7大全屋解決方案，包括全屋空氣、全屋用水、全屋洗護(hù)、全屋安防、全屋娛樂等，以及N種個(gè)性化場(chǎng)景的數(shù)量。在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域中“海優(yōu)禾”平臺(tái)在智慧農(nóng)業(yè)解決方案中提供了6大場(chǎng)景，包括大田、溫室、水肥管理、病蟲害識(shí)別等?？梢钥闯?，COSMOplat的全場(chǎng)景解決方案是基于用戶的個(gè)性化、碎片化需求以及各行業(yè)特性，從而使用不同的場(chǎng)景元素所提供的，最終能夠適應(yīng)不斷擴(kuò)大的生態(tài)圈以及創(chuàng)新主體。

總而言之，筆者解讀了海爾作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，主要在四個(gè)方面表現(xiàn)出與傳統(tǒng)制造業(yè)的差別。一是把企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)；二是以用戶體驗(yàn)為價(jià)值導(dǎo)向；三是以用戶付薪為驅(qū)動(dòng)力；四是以共創(chuàng)共贏為目的。這四個(gè)不同體現(xiàn)在“人單合一”的模式上、體現(xiàn)在“以用戶為是，以自己為非”的理念上，也體現(xiàn)在COSMOplat的建立上。海爾COSMOplat建立至今，依然會(huì)遇到很多的挑戰(zhàn)與問題，運(yùn)行所需要的平臺(tái)、資源基礎(chǔ)等也發(fā)揮著應(yīng)有的作用，所提供的解決方案在不同的行業(yè)領(lǐng)域被引爆，贏得了無數(shù)的好評(píng)。