國(guó)內(nèi)省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)調(diào)查研究

朱紅濤 高倩倩 李姝熹

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97億[1]。同年，國(guó)家檔案局發(fā)布了《2020年全國(guó)檔案宣傳工作要點(diǎn)》，明確各省級(jí)檔案館要?jiǎng)?chuàng)新方式方法，靈活運(yùn)用微信推文、微視頻等加大檔案宣傳力度，積極弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量[2]。鑒于此，本文對(duì)30個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）級(jí)檔案館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)研，在反映我國(guó)省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)整體運(yùn)營(yíng)概況的同時(shí)，剖析其存在的問(wèn)題，提出針對(duì)性建議，以期為后續(xù)發(fā)展提供借鑒和參考。

一、樣本選取及數(shù)據(jù)來(lái)源

筆者以我國(guó)各省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)為研究對(duì)象，分別以“檔案館”和“31個(gè)省／市名稱(chēng)＋檔案館”為關(guān)鍵詞在微信公眾號(hào)上搜索，初次得到30個(gè)省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)。其中，浙江省、山東省和廣西壯族自治區(qū)檔案館有兩個(gè)公眾號(hào)，分別是一個(gè)訂閱號(hào)和一個(gè)服務(wù)號(hào)。筆者最終確認(rèn)將30個(gè)省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)作研究對(duì)象，調(diào)查并記錄2020年1月1日至2020年5月31日期間省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)發(fā)文量、發(fā)布次數(shù)、在看數(shù)等數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

二、國(guó)內(nèi)省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析

1.開(kāi)通概況。31個(gè)省級(jí)檔案館，目前尚未開(kāi)通微信公眾號(hào)的有山西、海南、重慶，除此之外，貴州省檔案館的微信公眾號(hào)“貴州檔案方志”在調(diào)研期間顯示已注銷(xiāo)；西藏自治區(qū)檔案館的微信公眾號(hào)“西藏檔案”開(kāi)通并認(rèn)證后顯示至今并無(wú)推文；山東省檔案局的微信公眾號(hào)“山東檔案”（服務(wù)號(hào)）提供的服務(wù)顯示出現(xiàn)故障，推文顯示至2014年7月3日。從調(diào)研數(shù)據(jù)看，省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)開(kāi)通率高達(dá)87%，僅有山東、吉林、廣西、浙江四?。ㄗ灾螀^(qū)）開(kāi)通了服務(wù)號(hào)，省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)服務(wù)號(hào)開(kāi)通率約為15%，由此可見(jiàn)，多數(shù)省級(jí)檔案館選擇運(yùn)營(yíng)訂閱號(hào)開(kāi)展檔案信息服務(wù)。

2.推送服務(wù)。

（1）首次推文概況。筆者通過(guò)對(duì)已開(kāi)通的省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)的歷史推文記錄進(jìn)行調(diào)查，獲取各省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)的首次推文時(shí)間，如表1所示。

在當(dāng)前開(kāi)通的省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)中，29個(gè)省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)均顯示有推文，約占96%，其中西藏自治區(qū)檔案館的微信公眾號(hào)“西藏檔案”雖然顯示2018年開(kāi)通并認(rèn)證了微信公眾號(hào)，但至今沒(méi)有推送過(guò)文章。從表1可以看出，省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)的首次推文時(shí)間最早在2014年。

表1 省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)首次推文時(shí)間表

（2）推文頻率。檔案館微信公眾號(hào)推文發(fā)布的數(shù)量可直接體現(xiàn)出推文更新頻率[3]33-40。在關(guān)注30個(gè)省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)后，筆者通過(guò)統(tǒng)計(jì)其從2020年1月1日至2020年5月31日的每月推文總量，計(jì)算出月平均以及周平均推文頻率，如圖1所示。調(diào)研顯示，西藏、河南、吉林、山東（服務(wù)號(hào)）省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)此時(shí)間段均未推送過(guò)文章，因此不在推文頻率統(tǒng)計(jì)圖中。從圖中可得知，福建省檔案館微信公眾號(hào)的推文頻率最高，其中廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、安徽省檔案館微信公眾號(hào)推文頻率每周均少于1次，其他省份檔案館微信公眾號(hào)每月推文均在3次以上。

圖1 2020年1—5月26個(gè)省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)推文概況統(tǒng)計(jì)

3.閱讀量分析。一般而言，一篇文章被閱讀的次數(shù)越多即閱讀量越高，表明用戶(hù)對(duì)其越感興趣[4]52-57。筆者通過(guò)調(diào)查2020年1月1日至2020年5月31日已推文的26個(gè)省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)閱讀概況，對(duì)其閱讀總量、平均每篇閱讀量、最高閱讀量標(biāo)題及其在看數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如圖2所示。總閱讀量超過(guò)100000+的微信公眾號(hào)有福建檔案、檔案春秋、江蘇檔案；平均每篇文章閱讀量超過(guò)2000+的是福建檔案、檔案春秋；單篇最高閱讀量超過(guò)10000+的有福建檔案、檔案春秋、江西檔案。從最高閱讀量文章的標(biāo)題可以看出，用戶(hù)更青睞于公告通知、原創(chuàng)類(lèi)推文。

圖2 2020年1—5月26個(gè)省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)閱讀概況統(tǒng)計(jì)

4.欄目與服務(wù)功能設(shè)置。本文對(duì)已開(kāi)通省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)的欄目與服務(wù)功能進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如表2所示。檔案館的微信公眾號(hào)除讀檔和西藏檔案無(wú)欄目設(shè)置外，其余均有欄目設(shè)置；其中微信公眾號(hào)浙江省檔案館和廣西檔案提供的服務(wù)最多；江蘇檔案、山東省檔案館、四川省檔案館、安徽檔案僅設(shè)有一級(jí)欄目。從表可以看出，檔案館微信公眾號(hào)服務(wù)的主題是檔案服務(wù)、檔案資源、檔案活動(dòng)、檔案動(dòng)態(tài)。

表2 省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)欄目設(shè)置表

三、國(guó)內(nèi)省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)調(diào)查結(jié)果分析

自2014年首批省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)問(wèn)世至今，我國(guó)省級(jí)檔案館微信運(yùn)維服務(wù)已歷時(shí)6年。通過(guò)對(duì)30個(gè)檔案館微信公眾號(hào)的調(diào)研梳理，得出以下結(jié)論。

1.起步較早，發(fā)展較快。具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，2012年8月，微信公眾平臺(tái)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，而我國(guó)省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)建設(shè)僅比騰訊公司首推微信公眾平臺(tái)約晚兩年；第二，經(jīng)過(guò)6年的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)從最初的5個(gè)公眾號(hào)持續(xù)發(fā)展為30個(gè),其中2014—2017年省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)發(fā)展略平緩，平均每年增長(zhǎng)5個(gè)公眾號(hào)，至2018年達(dá)到高峰且增長(zhǎng)數(shù)量達(dá)9個(gè)；第三，已認(rèn)證的省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)約占90%，占比較高。

2.推文頻率參差不齊，早期開(kāi)通省份更趨規(guī)范。4所省級(jí)檔案館開(kāi)通及認(rèn)證的服務(wù)號(hào)月推文頻率超過(guò)4次的僅有浙江省檔案館1個(gè)，月推文頻率為0的有2個(gè)；26所省級(jí)檔案館開(kāi)通訂閱號(hào)的月推送頻率不少于500次的僅有福建省檔案館1個(gè)；月推文頻率超過(guò)30次的有2個(gè)，分別是天津市檔案館和青海檔案；月推文頻率為0的有2個(gè)。無(wú)論是從認(rèn)證服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)看，各省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)整體推文頻率參差不齊，僅有不到一半早期開(kāi)通的省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)信息推送比較規(guī)范。

3.推文閱讀量存在較大差異，受歡迎程度呈兩級(jí)分化。微信公眾號(hào)推文閱讀量可以衡量一個(gè)微信公眾號(hào)傳播影響力、粉絲忠誠(chéng)度以及微信內(nèi)容的受歡迎程度[5]63-66。如江西檔案的推文《“說(shuō)八一大道寬了，寬什么呀?！薄帆@得了22000+的閱讀量，而新疆檔案的《自治區(qū)檔案館接收廣匯飛虎籃球俱樂(lè)部及球隊(duì)主教練阿的江集體與個(gè)人檔案》僅有200+的閱讀量。這表明各省級(jí)檔案館的傳播影響力、粉絲忠誠(chéng)度等存在較大差異。

序號(hào)公眾號(hào)名稱(chēng)20廣東檔案湖湘檔案21廣西檔案22 23 24安徽檔案新疆檔案25河南檔案吉林省檔案局二級(jí)欄目綜合檔案館、政府信息、電子檔案、省館介紹蘭臺(tái)故事、編研成果、珍品檔案、蘭臺(tái)風(fēng)采先行先試、解密檔案、廣東記憶、僑批故事、百年香洲山東檔案26 27一級(jí)欄目檔案遼寧魅力蘭臺(tái)廣東記憶蘭臺(tái)動(dòng)態(tài)檔案服務(wù)湖湘記憶檔案服務(wù)檔案動(dòng)態(tài)廣西檔案互動(dòng)交流檔案服務(wù)昔檔今讀檔案學(xué)苑檔案寶庫(kù)新疆檔案聯(lián)系我們工作動(dòng)態(tài)珍檔薈萃檔案服務(wù)檔案服務(wù)精彩吉林信息專(zhuān)區(qū)咨詢(xún)幫助掌上掌廳工作動(dòng)態(tài)龍檔動(dòng)態(tài)龍江記憶為您服務(wù)蘭臺(tái)工作史海尋蹤檔案服務(wù)28龍江檔案投票評(píng)選、老照片、編研精品、掌上展廳、讀檔說(shuō)檔聯(lián)系我們、職稱(chēng)評(píng)定、檔案培訓(xùn)、檔案征集、查檔指南政策法規(guī)、檔案資訊、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站行政審批、檔案查詢(xún)、手機(jī)APP、手機(jī)微網(wǎng)站、電子期刊官方微博、業(yè)務(wù)預(yù)約、在線留言、投票調(diào)查、在線問(wèn)答時(shí)政要聞、職稱(chēng)評(píng)審、檔案利用、蘭臺(tái)風(fēng)采、政務(wù)公開(kāi)29寧夏檔案在線展廳、名人檔案聯(lián)系我們、投稿約稿專(zhuān)題展覽、解密檔案、“老照片”征集官方微博、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、檔案查詢(xún)、局館介紹聯(lián)系我們、查檔指南、工作動(dòng)態(tài)、局館簡(jiǎn)介吉林歷史我秀我檔、我要上傳檔案法規(guī)、檔案利用、行政審批、館藏介紹掌上展廳、檔案故事市縣工作動(dòng)態(tài)、省局工作動(dòng)態(tài)龍檔創(chuàng)編、檔案故事、檔案法宣傳貫徹、蘭臺(tái)要聞黑龍江歷史記憶、蘭臺(tái)回眸、圖說(shuō)檔案、蘭臺(tái)拾貝、檔案公布關(guān)于我們、檔案培訓(xùn)、檔案查詢(xún)、檔案網(wǎng)站黨建動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)工作、網(wǎng)上展廳、局館簡(jiǎn)介老照片、檔案故事、60周年大慶政策法規(guī)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、民生關(guān)注、利用服務(wù)30西藏檔案

4.微信公眾號(hào)信息推送欄目缺少品牌。30所開(kāi)通微信公眾號(hào)的省級(jí)檔案館有21所在推送信息時(shí)至少有一個(gè)專(zhuān)欄推送，說(shuō)明省級(jí)檔案館均意識(shí)到推送信息設(shè)定專(zhuān)欄可以吸引讀者閱讀。通過(guò)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，欄目名稱(chēng)用“【】”符號(hào)設(shè)定的有12個(gè)；用“｜”符號(hào)設(shè)定的有9個(gè)；用“｜｜”設(shè)定的有1個(gè)；用“：”設(shè)定的有4個(gè)。調(diào)研顯示，將欄目放在標(biāo)題前面更有利于吸引讀者閱讀。僅少數(shù)檔案館形成特色欄目，如福建檔案的僑批故事、冀小蘭的微視、龍江檔案的龍江史話、河南檔案的老照片里的河南等。

四、優(yōu)化國(guó)內(nèi)省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略

1.注重時(shí)事熱點(diǎn)，鼓勵(lì)自主原創(chuàng)。首先，檔案館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)要善于迎合受眾用戶(hù)需求，緊跟時(shí)事熱點(diǎn)。在筆者調(diào)研的檔案館微信公眾號(hào)中，山東省檔案館的推文《戰(zhàn)疫故事 檔案見(jiàn)證——戰(zhàn)地日記與家書(shū)》緊扣當(dāng)下疫情熱點(diǎn)，深受用戶(hù)喜歡，獲得了較高的在看數(shù)，贏得了更多被轉(zhuǎn)載閱讀的機(jī)會(huì)。其次，文章的原創(chuàng)性也是十分重要的，檔案館應(yīng)多推送原創(chuàng)美文，提高文章質(zhì)量，利用檔案資源講好檔案故事，檔案館是絕對(duì)有話語(yǔ)權(quán)的，這也是檔案館微信公眾號(hào)發(fā)展的有效路徑[6]52-56。實(shí)踐證明，高水平的文章才能提高閱讀量、收獲點(diǎn)贊量。比如，檔案春秋高閱讀量推文《成都南路，淮海中路旁的市井煙火》分外親切地講述了上海成都南路的市井生活，分享了當(dāng)?shù)鬲?dú)特的城市文化；江西檔案的《“說(shuō)八一大道寬了，寬什么呀?！薄?，利用館藏史料講述了一位具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的省長(zhǎng)。這些推文內(nèi)容引起了用戶(hù)強(qiáng)烈的情感共鳴，從而獲得了較高的閱讀量及點(diǎn)贊量。

2.加強(qiáng)宣傳力度，保持穩(wěn)定更新頻率。檔案館微信的用戶(hù)關(guān)注度低，是檔案微信建設(shè)的巨大挑戰(zhàn)[7]41-47。首先，省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)應(yīng)該加強(qiáng)其微信公眾號(hào)宣傳，這有利于增加推文的閱讀量。因此，檔案部門(mén)要針對(duì)潛在用戶(hù)開(kāi)展線下線上推廣活動(dòng)，可以嘗試以下幾個(gè)途徑：一是將檔案館二維碼印在檔案文化產(chǎn)品上及宣傳手冊(cè)上；二是將檔案館微信二維碼的宣傳海報(bào)放在館內(nèi)較為醒目的位置；三是借助檔案網(wǎng)站、政務(wù)網(wǎng)站等各種傳統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行推廣[8]25-27；四是省館相互推廣，各檔案館微信公眾號(hào)可以相互轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)秀原創(chuàng)推文，實(shí)現(xiàn)雙贏。其次是檔案館微信公眾號(hào)要定期更新內(nèi)容，培養(yǎng)用戶(hù)的閱讀習(xí)慣[9]82-88。信息推送時(shí)間和頻率不穩(wěn)定易造成客戶(hù)忽略閱讀[10]36-39。因此，檔案館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員一是要把握好文章的更新頻率，若太頻繁，用戶(hù)容易產(chǎn)生厭煩情緒，甚至?xí)∠P(guān)注，若頻率太低，則不利于公眾號(hào)活躍度的提高，易引起粉絲忠誠(chéng)度下降；二是要把握好文章推送的時(shí)間，如早上7：00—9：00、中午12：00—14：00點(diǎn)、晚上21：00—23:00[11]40-46，選擇在合適的時(shí)間推送文章，可以有效提高閱讀量。

3.完善服務(wù)功能,創(chuàng)建品牌欄目。首先，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能是微信平臺(tái)服務(wù)的核心，省級(jí)檔案館要充分利用微信公眾號(hào)的欄目設(shè)置功能。微信公眾號(hào)可以提供3個(gè)一級(jí)欄目及15個(gè)二級(jí)欄目，鑒于用戶(hù)的需求是在不斷變化的，這就要求運(yùn)營(yíng)者要瞄準(zhǔn)社會(huì)主流價(jià)值和時(shí)代主題，及時(shí)優(yōu)化或重構(gòu)微信欄目平臺(tái)。面對(duì)此次新型冠狀病毒肺炎疫情，如福建檔案推出的“疫線記錄”欄目以常太援站日志、致敬最美逆行者、基層援戰(zhàn)日志三個(gè)主題真實(shí)記錄了基層工作者為抗擊疫情動(dòng)人風(fēng)采的故事；廣西檔案資訊推出的“疫情防控”欄目，以圖片、漫畫(huà)、視頻與文字結(jié)合的方式有聲有色、深入人心地記錄了新冠病毒阻擊戰(zhàn)關(guān)于疫情防控的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，此舉措貼近民心，滿足了用戶(hù)當(dāng)下信息需求，引起受眾用戶(hù)強(qiáng)烈的情感共鳴，增加了用戶(hù)黏度，有助于提高省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)的社會(huì)影響力。其次是創(chuàng)建品牌欄目，省館微信公眾號(hào)推文以欄目形式推送，更易彰顯本館、本地特色。

五、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)我國(guó)30所省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)進(jìn)行調(diào)查，分析了省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化策略，以期為我國(guó)省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)提供借鑒和參考，促進(jìn)檔案事業(yè)的發(fā)展。但研究仍存在不足之處，如閱讀量、在看數(shù)較短時(shí)間內(nèi)會(huì)出現(xiàn)變化。因此，在后期的研究過(guò)程中，會(huì)盡量克服其數(shù)據(jù)偏差，對(duì)研究樣本進(jìn)行長(zhǎng)期觀察。