基于POE的城市公園使用滿意度評(píng)價(jià)研究
——以呼和浩特市青城公園為例

金 鑫，段廣德

（內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)，內(nèi)蒙古呼和浩特 010000）

POE（Post Occupancy Evaluation）方法是系統(tǒng)描述和評(píng)價(jià)建成環(huán)境的實(shí)證性研究方法，是從使用者的角度出發(fā)，對(duì)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)并正被使用的設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)的研究方法[1]。這種方法將觀察、記錄、訪談、問(wèn)卷調(diào)查等多種方法相結(jié)合，通過(guò)分析使用者的基本信息、主要活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)規(guī)律和使用者的滿意程度，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理，得出使用狀況評(píng)價(jià)分析報(bào)告，是對(duì)于戶外空間研究的極為重要的一種方法[2]。

本研究正是基于這種方法，從使用者的角度出發(fā)，選取呼和浩特市青城公園為研究對(duì)象，深入調(diào)查分析，結(jié)合2019 年7～9 月對(duì)青城公園使用者發(fā)放的180 份調(diào)查問(wèn)卷，從使用者的自身感受出發(fā)，對(duì)青城的布局、景觀環(huán)境、公共設(shè)施和園內(nèi)管理4 個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，為以后改善公園環(huán)境、提高使用者滿意程度提供依據(jù)。

1 研究對(duì)象

青城公園是呼和浩特市文化休閑的綜合性公園，地處呼和浩特市商業(yè)中心區(qū)，公園周圍有各種文化、娛樂(lè)、商業(yè)等公共資源，特別受廣大市民歡迎。

青城公園始建于1931 年，因以臥龍崗和老龍?zhí)稙橹饕包c(diǎn)而建，故初稱為“龍泉公園”[3]，1952 年9 月11日正式對(duì)游人開(kāi)放。1997 年6 月為突出自治區(qū)首府公園的特點(diǎn)，正式更名為“青城公園”，占地面積664000m2，其中綠化面積344800m2，水體面積241800m2，并于2003 年9 月12 日正式免費(fèi)向游客開(kāi)放。目前栽植各類喬灌木共26885 株，先后修建紀(jì)念碑3 座、龍泉雕塑1 座、仿古涼亭2 座、愛(ài)國(guó)主義教育及文化主題的窗口1 處，共計(jì)園林小品11 項(xiàng)。

2 研究方法與數(shù)據(jù)整理

2.1 問(wèn)卷調(diào)查表

本次研究對(duì)青城公園使用者進(jìn)行調(diào)查，主要應(yīng)用問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行記錄，調(diào)查采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查2 種方法，調(diào)查時(shí)間為2019 年7 月1 日—8 月15 日，調(diào)查時(shí)間段位為7：00～22：00，問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)間覆蓋了工作日、休息日和節(jié)假日，為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的隨機(jī)性和有效性，對(duì)不同年齡段的使用者進(jìn)行調(diào)查，保證被調(diào)查人群的廣泛性，避免調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)單一群體的傾向性。

此次調(diào)查共發(fā)放180 份問(wèn)卷調(diào)查表，收回有效調(diào)查問(wèn)卷168 份，無(wú)效問(wèn)卷12 份，實(shí)際收回有效調(diào)查問(wèn)卷率93.34%。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：一是被調(diào)查者的基本情況，分別是使用者性別、年齡、居住地、受教育程度和工作狀態(tài)；二是被調(diào)查者到達(dá)公園情況，包括到園方式、到園所需時(shí)間、到園目的和到園理由；三是被調(diào)查者對(duì)公園滿意程度，包括園內(nèi)布局、園內(nèi)景觀、園內(nèi)公共設(shè)施、園內(nèi)管理秩序和對(duì)公園的總體滿意程度；四是被調(diào)查者對(duì)園內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的改進(jìn)意見(jiàn)。

2.2 數(shù)據(jù)整理

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整理歸納，應(yīng)用軟件Microsoft Excel 2016 對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析。

3 調(diào)查結(jié)果與分析

3.1 使用者的基本情況

對(duì)青城公園使用者基本情況的調(diào)查數(shù)據(jù)，如表1所示。青城公園使用者主要是本地居民，占84.53%；其次是外地游客，占8.33%；還有7.14%是外籍戶口暫住本地人員。使用者性別比例較為均衡，女性占48.81%，男性占51.19%。使用者的年齡主要集中在30～45 歲之間，占43.45%；其次在18～29 歲和46～59 歲之間，分別占23.21%和27.98%。在文化程度方面，使用者擁有大學(xué)學(xué)歷的人數(shù)最多，占53.57%；其次為高中、中專學(xué)歷，占38.09%；擁有研究生學(xué)歷的人數(shù)最少，占8.34%。文化程度同時(shí)也反映了受訪者的工作狀態(tài)，在職人員占80.95%，無(wú)業(yè)和退休人員占11.31%，學(xué)生占7.74%。

表1 滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)等級(jí)

3.2 使用者來(lái)園情況

3.2.1 使用者來(lái)園所需時(shí)間及方式。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)如圖1、圖2 所示，42.86%的使用者來(lái)園需要10～30 min，27.98%的使用者需要30～60min，有18.45%的使用者僅需要10min 之內(nèi)就可到達(dá)公園，但也有10.71%的使用者來(lái)園需60min 以上。有33.66%的使用者選擇步行方式到達(dá)青城公園，其次是使用者采用公共交通、自行車、自駕車、電動(dòng)車和出租車的方式到達(dá)青城公園，分別占25.38%、18.64%、16.05%、6.21%和0.06%。在對(duì)青城公園的調(diào)查過(guò)程中，得知使用人群居住在青城公園附近的偏多，但是還有部分使用者來(lái)自新城區(qū)和賽罕區(qū)，可見(jiàn)青城公園在呼和浩特市擁有較高的知名度。

圖1 使用者來(lái)園所需時(shí)間

圖2 使用者來(lái)園方式

3.2.2 使用者來(lái)園目的及原因。①使用者來(lái)園目的：有24.33%的使用者來(lái)園目的是散步，因?yàn)榍喑枪珗@的環(huán)境質(zhì)量?jī)?yōu)異，自然景觀優(yōu)美。其次是體育健身、散心、休閑游憩、賞花，分別占21.00%、11.00%、10.39%、7.00%。根據(jù)對(duì)使用者的活動(dòng)行為調(diào)查分析，可以看出使用者到達(dá)青城公園主要目的集中在散步、健身、散心、休閑游憩等方面（如圖3）。②使用者來(lái)園原因：在168 位被訪者中，有超過(guò)28.21%的使用者表示因?yàn)閷?duì)公園自然景觀的喜愛(ài)到達(dá)公園，其次是環(huán)境質(zhì)量、活動(dòng)空間、健身設(shè)施、游憩設(shè)施、安靜等，分別占12.83%、11.13%、7.20%、6.22%、6.79%。使用者來(lái)園原因反映出使用者對(duì)青城公園中的自然景觀頗為喜愛(ài)，同時(shí)對(duì)公園環(huán)境質(zhì)量、活動(dòng)空間、健身設(shè)施等也給予一定的肯定（如圖4）。

圖3 使用者來(lái)園目的

圖4 使用者來(lái)園原因

3.3 使用者滿意程度及情況分析

3.3.1 使用者對(duì)公園布局滿意度分析。對(duì)公園布局滿意程度的調(diào)查包括道路系統(tǒng)和休閑空間設(shè)置2 個(gè)方面。有34.08%的使用者對(duì)公園布局非常滿意，可見(jiàn)青城公園的整體布局較為合理，受大眾喜愛(ài)，但也有4.60%的使用者對(duì)公園休閑空間分布不均，且空間數(shù)量不足，無(wú)法滿足使用者的使用需求；道路系統(tǒng)中游憩小路布置不合理等提出合理性的建議（見(jiàn)表2）。

表2 青城公園公共布局滿意度評(píng)價(jià)

3.3.2 使用者對(duì)公園景觀環(huán)境滿意度分析。在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，使用者對(duì)公園景觀環(huán)境的滿意程度調(diào)查包括：景觀質(zhì)量、植物種類、植物搭配、水體景觀、山體地形和建筑小品景觀6 個(gè)方面，調(diào)查結(jié)果詳見(jiàn)表3。結(jié)果表明，有53.77%的使用者對(duì)公園的景觀環(huán)境比較滿意，但也有2.98%的使用者對(duì)公園景觀環(huán)境不滿意和非常不滿意，可見(jiàn)青城公園的景觀環(huán)境還需繼續(xù)改善。

表3 青城公園景觀環(huán)境滿意度評(píng)價(jià)

3.3.3 使用者對(duì)公園公共設(shè)施滿意度分析。對(duì)公園公共設(shè)施的滿意度分析包括12 個(gè)方面，分別是廁所設(shè)置、座椅設(shè)置、垃圾箱設(shè)置、遮陽(yáng)避雨設(shè)置、無(wú)障礙設(shè)施、健身設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、文化設(shè)施、餐飲設(shè)施、商業(yè)設(shè)施、公園牌示和停車場(chǎng)設(shè)置[5]。調(diào)查結(jié)果詳見(jiàn)表4。僅有36.45%使用者對(duì)公園內(nèi)廁所設(shè)置持滿意態(tài)度，在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，公園內(nèi)公共廁所分布不均勻且數(shù)量較少，不足以滿足青城公園的客流量；在餐飲設(shè)施和商業(yè)設(shè)施的方面，都有超過(guò)60%的使用者建議公園內(nèi)不必增添餐飲、商業(yè)設(shè)施，其對(duì)公園景觀環(huán)境、空氣質(zhì)量等方面造成消極影響；在基礎(chǔ)設(shè)施方面，亟需完善，并且為使用者提供便利。

表4 青城公園公共設(shè)施滿意度評(píng)價(jià)

3.3.4 使用者對(duì)公園管理滿意度分析。對(duì)公園管理滿意度的調(diào)查包括公園秩序和公園管理2 方面，通過(guò)使用者對(duì)公園秩序的滿意程度，側(cè)面反映公園管理是否合理。調(diào)查結(jié)果詳見(jiàn)表5，結(jié)果顯示，有超過(guò)50%的使用者對(duì)公園管理表示擔(dān)憂，僅有11.6%的使用者對(duì)公園的管理比較滿意。在調(diào)查過(guò)程中，一部分使用者提出公園內(nèi)隨意遛狗現(xiàn)象、園內(nèi)衛(wèi)生打掃不及時(shí)、安全無(wú)保障等問(wèn)題，反映出公園管理系統(tǒng)不完善，亟需制定相關(guān)制度，并且需提高使用者在保護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、文明出行等方面的意識(shí)。

表5 青城公園管理系統(tǒng)滿意度評(píng)價(jià)

4 使用者滿意程度優(yōu)化策略

4.1 完善公園道路系統(tǒng)，增設(shè)休閑空間

青城公園應(yīng)結(jié)合使用者意見(jiàn)，增設(shè)園內(nèi)游憩小路，在問(wèn)卷調(diào)查中，使用者來(lái)園目的，最受歡迎的是散步，可見(jiàn)使用者對(duì)于游憩小路的需求很高。經(jīng)調(diào)查，青城公園內(nèi)部分林下空間可充分利用，在確保景觀環(huán)境質(zhì)量的前提下，可適當(dāng)增設(shè)林下休閑空間，以滿足使用者的活動(dòng)需求。

4.2 從系統(tǒng)性出發(fā)，完善景觀環(huán)境

在調(diào)查過(guò)程中，青城公園的使用者對(duì)園內(nèi)景觀環(huán)境總體比較滿意，但仍需完善。應(yīng)以系統(tǒng)性的觀點(diǎn)來(lái)規(guī)劃公園綠地，不斷完善和補(bǔ)充公園景觀[6]。對(duì)于園內(nèi)枯死植物，應(yīng)及時(shí)有效地清理和補(bǔ)植，確保園內(nèi)植物良好生長(zhǎng)。

4.3 堅(jiān)持以人為本，合理完善基礎(chǔ)設(shè)施

本次調(diào)查結(jié)果表明，青城公園內(nèi)的公共設(shè)施亟需改善，并且結(jié)合使用者訴求，提出公園內(nèi)公共設(shè)施應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷，從使用者的核心需求出發(fā)，滿足使用者需求的多樣性[7]。對(duì)公園內(nèi)人群集中的區(qū)域，如：中心廣場(chǎng)、公園入口附近、林下空間、園路兩側(cè)等位置布置休息座椅，增加座椅數(shù)量；在公園的南入口廣場(chǎng)，更換破舊的健身器材；增加園內(nèi)垃圾桶數(shù)量，并需管理者及時(shí)清理垃圾；在公園入口以及園內(nèi)有臺(tái)階處增設(shè)無(wú)障礙通道；園內(nèi)部分水域增設(shè)欄桿和提示牌，保障使用者的安全；因公園歷史悠久，部分園路破損，應(yīng)及時(shí)修復(fù)、美化，給使用者營(yíng)造一個(gè)功能合理、設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美的公共場(chǎng)所。

4.4 加強(qiáng)公園管理，規(guī)范公園秩序

青城公園管理部門應(yīng)加強(qiáng)管理，制定相關(guān)制度，完善公園管理體制。應(yīng)增設(shè)宣傳告示牌，標(biāo)明有關(guān)公園管理制度和入園須知等各項(xiàng)注意事項(xiàng)，規(guī)范使用者的不文明行為。其次，加強(qiáng)有關(guān)安全意識(shí)和“青山綠水就是金山銀山”等政策宣傳，提升使用者對(duì)公園的重視程度，讓使用者與管理者共同維護(hù)公園秩序，創(chuàng)建公園文明環(huán)境。