又到一年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，連續(xù)五年發(fā)布《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行年度消費(fèi)者訴求白皮書(shū)》，核心內(nèi)容是發(fā)布基于消費(fèi)投訴的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)——重點(diǎn)發(fā)布基于投訴渠道、投訴月份、投訴行業(yè)、投訴性質(zhì)以及投訴訴求等五大維度的綜合分析報(bào)告，針對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者廣泛關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子電器、房產(chǎn)家居、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、金融保險(xiǎn)、汽車(chē)行業(yè)、旅游交通、教育培訓(xùn)、物流快遞等9大重點(diǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，并盤(pán)點(diǎn)過(guò)去一年社會(huì)各界關(guān)注的十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，發(fā)布2021年度十大消費(fèi)警示，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，提振消費(fèi)信心，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要貢獻(xiàn)力量。

為適應(yīng)信息化時(shí)代的要求，打造“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”的消費(fèi)者投訴平臺(tái)，以真實(shí)、專(zhuān)業(yè)、透明、可靠的服務(wù)，搭建消費(fèi)維權(quán)各利益方的對(duì)話場(chǎng)景，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，服務(wù)商品質(zhì)量提升和市場(chǎng)穩(wěn)定。消費(fèi)者在使用投訴服務(wù)時(shí)需手機(jī)號(hào)碼或者微信實(shí)名建立賬戶，發(fā)起投訴時(shí)詳細(xì)提供投訴訴求、投訴對(duì)象、消費(fèi)金額、訂單號(hào)、消費(fèi)日期、投訴證據(jù)（發(fā)票、合同等）等信息，提交投訴后可隨時(shí)登錄賬戶查閱進(jìn)度。此外，除上述公益受理消費(fèi)投訴外，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行還提供免費(fèi)專(zhuān)業(yè)律師咨詢，可更直接全面地服務(wù)消費(fèi)者需求依法維權(quán)。