李穎

為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，值“3·15”到來(lái)之際，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》根據(jù)2020年度投訴熱點(diǎn)，向廣大消費(fèi)者提出2021年度十大消費(fèi)警示。

警示一：辦理預(yù)付卡須謹(jǐn)慎

近年來(lái)，預(yù)付卡消費(fèi)在商業(yè)零售、住宿餐飲、教育培訓(xùn)、休閑娛樂(lè)等服務(wù)行業(yè)較為普遍，并呈現(xiàn)逐步擴(kuò)大的趨勢(shì)。這種營(yíng)銷(xiāo)模式在便利支付、促進(jìn)消費(fèi)等方面發(fā)揮了積極作用，但也存在著商家不履行承諾、退卡難、跑路等諸多消費(fèi)隱患。

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)分析，目前預(yù)付卡的消費(fèi)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

1.商家發(fā)卡隨意，卷款逃逸情況難以控制。預(yù)付卡發(fā)行時(shí)，存在超經(jīng)營(yíng)能力發(fā)卡、超低折扣發(fā)卡、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)卡問(wèn)題。一旦發(fā)生商家因經(jīng)營(yíng)不善卷款逃逸、甚至惡意欺詐卷款逃逸的問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者將面臨維權(quán)困境;

2.設(shè)定霸王條款，誤導(dǎo)消費(fèi)者忽視自身權(quán)益。預(yù)付卡發(fā)行后，消費(fèi)者或面臨預(yù)付卡不能兌換現(xiàn)金、不找零、遺失不補(bǔ)、使用期限隨意約定、須按店內(nèi)規(guī)定使用（店規(guī)大多不明示）、不能參與店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)、店家享有最終解釋權(quán)等;

3.不提供書(shū)面合同和票據(jù)，民事訴訟缺乏關(guān)鍵證據(jù);

4.經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓預(yù)付款不轉(zhuǎn)讓?zhuān)罄^者或設(shè)置消費(fèi)門(mén)檻來(lái)為難消費(fèi)者。

在此，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付卡消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，辦卡充值需謹(jǐn)慎理性，提高防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

一是理性消費(fèi)，拒絕誘惑。消費(fèi)者辦理預(yù)付卡應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡，避免一次性預(yù)存大筆金額。越是商家優(yōu)惠幅度大越要保持高度警惕，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。

二是查看證照，簽訂合同。消費(fèi)者辦理預(yù)付卡前，要查看企業(yè)證照是否齊全，盡量選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況好的商家。在簽訂合同前須認(rèn)真查閱同條款內(nèi)容，事先約定雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任以及退卡退款內(nèi)容。堅(jiān)決不要輕信商家的口頭承諾，遇到約定不清或不公平、不合理?xiàng)l款時(shí)應(yīng)及時(shí)提出質(zhì)疑，不要輕率簽字。

三是保存證據(jù)，消費(fèi)留痕。消費(fèi)者辦理預(yù)付式卡要索取票據(jù)，妥善保管好發(fā)票、消費(fèi)憑證和合同。每次消費(fèi)后要詳細(xì)記錄所使用的產(chǎn)品和服務(wù)事項(xiàng)并簽字確認(rèn)，一旦發(fā)生糾紛便于向有關(guān)行政主管部門(mén)投訴。

四是選準(zhǔn)渠道，依法維權(quán)。如發(fā)生消費(fèi)糾紛或遭遇霸王條款，可向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解;如產(chǎn)生合同糾紛可向人民法院提出訴訟;如發(fā)生商家惡意卷款跑路，涉嫌詐騙的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

警示二：警惕直播帶貨陷阱

近幾年，網(wǎng)絡(luò)主播進(jìn)行直播帶貨儼然已成為各大直播平臺(tái)的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道，作為一種風(fēng)頭正勁的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售中也出現(xiàn)了一些新的侵權(quán)行為。

鑒于直播帶貨的火爆，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》通過(guò)盤(pán)點(diǎn)2020年消費(fèi)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)得出，網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售存在侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的主要類(lèi)型包括：

1.虛假宣傳。直播帶貨行業(yè)，主播憑借個(gè)人魅力，與消費(fèi)者建立起類(lèi)似偶像與粉絲的關(guān)系，以粉絲的信任和喜愛(ài)為基礎(chǔ)，輕而易舉的實(shí)現(xiàn)賣(mài)貨變現(xiàn)。光憑主播一張嘴，并不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，直播售假、虛假宣傳屢見(jiàn)不鮮。

2.惡意刷單。商家利用消費(fèi)者以主播、直播間人氣、銷(xiāo)售量、點(diǎn)贊數(shù)等評(píng)判商品質(zhì)量，獲得購(gòu)買(mǎi)安全感的心理，外包機(jī)構(gòu)刷單，購(gòu)買(mǎi)粉絲，不僅制造銷(xiāo)售假象，也制造主播和直播間人氣假象，甚至以限量促銷(xiāo)、銷(xiāo)售倒數(shù)的方式誘騙消費(fèi)者激情下單。

3.虛假折扣。虛假折扣常發(fā)生在購(gòu)物節(jié)，商家節(jié)前一波漲幅再緊跟著一波降幅，成功制造虛假折扣，但這種方式也容易被識(shí)破，有固定消費(fèi)者的商家現(xiàn)在已基本不會(huì)采用虛假折扣來(lái)刺激消費(fèi)。

4.售后空洞。主播直播帶貨是“下單一時(shí)爽，售后悔青腸”。大量主播甚至是明星藝人，只顧線(xiàn)上直播促進(jìn)銷(xiāo)售，但是對(duì)商品下單后的物流、瑕疵等售后不聞不問(wèn)，導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后投訴無(wú)門(mén)。

5.銷(xiāo)售違禁產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)直播電商推銷(xiāo)各類(lèi)商品無(wú)奇不有，甚至為違禁品銷(xiāo)售提供滋生土壤。一些在線(xiàn)下禁止出售、限制出售的物品，悄然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播電商流入市場(chǎng)。

6.利用“專(zhuān)門(mén)鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者。這些“專(zhuān)拍鏈接”，有的缺乏商品詳情介紹;有的鏈接描述與商品嚴(yán)重不符;有的在直播間內(nèi)介紹的是A產(chǎn)品，但以無(wú)法上鏈接等理由要求消費(fèi)者拍B產(chǎn)品的鏈接;或主播在直播間內(nèi)介紹多件物品，但在鏈接中僅描述其中一件商品的現(xiàn)象。

7.誘導(dǎo)場(chǎng)外交易。網(wǎng)絡(luò)直播電商場(chǎng)外交易是指主播在直播間內(nèi)通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖形、動(dòng)畫(huà)、動(dòng)作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)以外的微信等社交軟件平臺(tái)進(jìn)行交易。場(chǎng)外交易消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往存在舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的較大困難。

8.濫用極限詞。極限詞是指類(lèi)似于“最佳”“第一”“頂級(jí)”等極端描述性的詞語(yǔ)，這類(lèi)詞語(yǔ)本身沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，極有可能夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)直播電商中，處于信息劣勢(shì)地位的消費(fèi)者往往在“限量秒殺”等言語(yǔ)引導(dǎo)下“沖動(dòng)消費(fèi)”，這也使主播更傾向使用“極限廣告詞匯”博人眼球。

9.直播內(nèi)容違法。某些電商直播為提高人氣、吸引流量，博得資本青睞，色情低俗內(nèi)容頻頻出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)直播電商依托互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)性強(qiáng)、傳播范圍廣等優(yōu)勢(shì)，不僅成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極，更大幅提高了人們生活便利度。但由此導(dǎo)致的消費(fèi)問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)。為此，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒廣大消費(fèi)者，直播狂歡購(gòu)物既要量力而行，理性消費(fèi)，也要擦亮雙眼，注重維權(quán)。

警示三：

年輕人網(wǎng)貸消費(fèi)要慎重

移動(dòng)支付的普及不僅讓我們的日常消費(fèi)變得越來(lái)越快捷和方便，同時(shí)，一些金融機(jī)構(gòu)的“崛起”也帶來(lái)了多重利好。借貸平臺(tái)特有的分期還款服務(wù)，讓許多人可以按月還款，沒(méi)了一次性還清的壓力。

隨著消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的年輕人深陷信用卡和各種貸款平臺(tái)。疫情的沖擊下，去年奢侈品行業(yè)在中國(guó)“一反常態(tài)”，擺脫頹勢(shì)。我國(guó)80后和90后為首的兩個(gè)群體，僅在一年內(nèi)就為奢侈品行業(yè)貢獻(xiàn)了3460億的交易額。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，目前90后的負(fù)債率已經(jīng)高達(dá)了1850%，整個(gè)90后群體的負(fù)債總額已經(jīng)超過(guò)了22萬(wàn)億元，人均負(fù)債12.7萬(wàn)，是月工資的18倍，并且90后群體中有一半人借有網(wǎng)貸。

除了使用網(wǎng)貸之外，使用“花唄、借唄、白條”的用戶(hù)也不在少數(shù)，根據(jù)支付寶發(fā)布的報(bào)告，在中國(guó)1.7億的90后群體中，有6500萬(wàn)的年輕人開(kāi)通了花唄，占了總?cè)藬?shù)的40%。

當(dāng)失去了經(jīng)濟(jì)來(lái)源，手中卻仍有還沒(méi)還清的借貸時(shí)，不少年輕人不得已選擇“以貸養(yǎng)貸”“以卡養(yǎng)卡”，卻不知道周而復(fù)始的循環(huán)下去，只會(huì)讓金錢(qián)的窟窿越來(lái)越大。

據(jù)分析，導(dǎo)致我國(guó)年輕群體高負(fù)債率的原因主要有兩個(gè)。其一，是現(xiàn)在年輕人的工資普遍位于中等水平，由于生活環(huán)境的改變，現(xiàn)在年輕人的消費(fèi)欲望極高，朋友圈中盛行起攀比之心，但是在金錢(qián)不足以支撐自己的消費(fèi)欲念時(shí)，大批年輕人就會(huì)把手伸向借貸軟件。

其二，除了信用卡之外，還能使用各種各樣的借貸軟件。對(duì)一些經(jīng)不起誘惑的年輕人來(lái)說(shuō)，負(fù)債如同滾雪球一樣。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒消費(fèi)者，對(duì)于網(wǎng)貸消費(fèi)要保持理智，不要盲目推崇“超前消費(fèi)”和“透支消費(fèi)”，更不要因?yàn)橛馄诓贿€而對(duì)自己和家人的生活產(chǎn)生影響。

警示四：

保險(xiǎn)消費(fèi)四類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)需留意

近日，中國(guó)人壽因一封員工實(shí)名舉報(bào)信登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，掀起了一撥“退?！备叱保ｋU(xiǎn)等金融消費(fèi)者保護(hù)也愈來(lái)愈多被關(guān)注。由于保險(xiǎn)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性，消費(fèi)者在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下往往容易遭遇“陷阱”，以至于需要理賠時(shí)，才發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題。

針對(duì)常見(jiàn)的保險(xiǎn)消費(fèi)陷阱，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)前應(yīng)掌握技巧，合理維權(quán)。

1.“代理退?！辈仫L(fēng)險(xiǎn)。去年以來(lái)，部分個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式發(fā)布“可辦理全額退?！毙畔?，慫恿、誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理“全額退?！笔乱?，并以此收取高額手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)了解所購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、保障功能、除外責(zé)任和退保損失等重要信息，根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求，謹(jǐn)慎衡量是否有必要終止保險(xiǎn)合同。尤其要慎重對(duì)待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹(shù)立科學(xué)理性的消費(fèi)觀(guān)念，防止上當(dāng)受騙。

2.保險(xiǎn)直播營(yíng)銷(xiāo)需謹(jǐn)慎。受新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的人開(kāi)始“搶灘”保險(xiǎn)直播行業(yè)。消費(fèi)者直播購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)需要做到“三清楚”，即清楚主播是否有資質(zhì)、清楚宣傳是否有陷阱、清楚自己是否有需求。具體來(lái)看，消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)保險(xiǎn)公司的正規(guī)渠道咨詢(xún)或購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的前提是自己確實(shí)需要保險(xiǎn)，不要因?yàn)橹辈ブ行麄鳌巴Ｊ邸薄按蛘邸倍鴽_動(dòng)消費(fèi)。購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)也可以“貨比三家”，通過(guò)對(duì)比不同保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、保費(fèi)金額、保障期限等，選擇最適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

3.短期健康險(xiǎn)不“保證續(xù)保”。短期健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)期間一般是在1年及以下，且不保證續(xù)保。保險(xiǎn)期間超過(guò)1年的，或包含保證續(xù)保責(zé)任的健康險(xiǎn)，屬于長(zhǎng)期健康保險(xiǎn)。部分公司銷(xiāo)售行為不規(guī)范，把短期健康險(xiǎn)當(dāng)做長(zhǎng)期健康險(xiǎn)銷(xiāo)售，一旦賠付率超過(guò)預(yù)期就停售產(chǎn)品，由此引發(fā)的糾紛也時(shí)有發(fā)生。

對(duì)于選購(gòu)健康險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)認(rèn)真閱讀產(chǎn)品條款，并重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任。同時(shí)，對(duì)于費(fèi)用補(bǔ)償型的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品來(lái)講，其責(zé)任遵循損失補(bǔ)償原則，發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用不能重復(fù)理賠，建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)重點(diǎn)關(guān)注保險(xiǎn)條款相關(guān)情況，不建議重復(fù)購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品。此外，建議消費(fèi)者合理購(gòu)買(mǎi)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，不僅要關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，還要關(guān)注產(chǎn)品的長(zhǎng)期保障功能和保障水平。

4.養(yǎng)老保險(xiǎn)條款需留意。伴隨養(yǎng)老需求的提升，購(gòu)買(mǎi)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)成為許多消費(fèi)者養(yǎng)老規(guī)劃中的一部分。其中，保險(xiǎn)產(chǎn)品和養(yǎng)老社區(qū)相結(jié)合的形式引起部分消費(fèi)者關(guān)注。相關(guān)人士指出，此類(lèi)產(chǎn)品通常要求投保人購(gòu)買(mǎi)特定保險(xiǎn)產(chǎn)品并達(dá)到一定的應(yīng)繳保費(fèi)額度，投保人滿(mǎn)足條件后方能獲得入住資格，但并不保證必然入住。具體來(lái)看，消費(fèi)者可結(jié)合養(yǎng)老需求和經(jīng)濟(jì)狀況挑選適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括確定養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品類(lèi)型是偏向保障性還是理財(cái)型保險(xiǎn);確定養(yǎng)老金領(lǐng)取方式是一次性支付還是分期領(lǐng)取;如果承諾可以入住養(yǎng)老社區(qū)，要確定特定養(yǎng)老社區(qū)的建設(shè)及后續(xù)繳費(fèi)情況等。

警示五：汽車(chē)消費(fèi)避“六坑”

如何理性消費(fèi)，保護(hù)自己合法權(quán)益，一直是汽車(chē)消費(fèi)者最關(guān)心的話(huà)題之一?！吨袊?guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒消費(fèi)者，要警惕汽車(chē)消費(fèi)中的陷阱：

1.“低價(jià)”背后的捆綁項(xiàng)目。計(jì)劃買(mǎi)車(chē)時(shí)，在網(wǎng)頁(yè)上看到的超高幅度折扣，很可能就是吸引消費(fèi)者進(jìn)店的噱頭。等到消費(fèi)者真正到店時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，要么是放在店里展車(chē)，要么是庫(kù)存時(shí)間很長(zhǎng)的庫(kù)存車(chē);或者雖然車(chē)輛的確沒(méi)什么問(wèn)題，但想要達(dá)到經(jīng)銷(xiāo)商在網(wǎng)上報(bào)出的優(yōu)惠力度卻需要搭配許多捆綁項(xiàng)目。因此，消費(fèi)者不要盲目相信網(wǎng)上報(bào)價(jià)，一定要多去幾家汽車(chē)4S店，多比較，沒(méi)有附加條件的現(xiàn)金折扣才是真金白銀的實(shí)惠。

2.銷(xiāo)售合同中的“霸王條款”。消費(fèi)者無(wú)論是在店內(nèi)或者在車(chē)展上預(yù)訂或直接購(gòu)車(chē)時(shí)，都應(yīng)訂立書(shū)面合同。一般來(lái)說(shuō)，在合同中，一定要注明所預(yù)訂的車(chē)型、配置、顏色、購(gòu)車(chē)金額、交車(chē)時(shí)間、交車(chē)地點(diǎn)等內(nèi)容，并注明違約責(zé)任，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。一定要與商家商定并注明所交“訂金”或者“定金”的數(shù)額，分清“定金”和“訂金”的區(qū)別。簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀《購(gòu)車(chē)合同》，如發(fā)現(xiàn)涉嫌“霸王”條款，比如捆綁購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)、強(qiáng)制店內(nèi)上牌等非自愿選擇服務(wù)，一定要直接回絕。

3.金融貸款里的文章。買(mǎi)車(chē)的支付方式被銷(xiāo)售分為全款或貸款，往往二者的折扣力度不同，貸款比全款優(yōu)惠更高。實(shí)際上，如果消費(fèi)者選擇了貸款，汽車(chē)4S店可以賺取手續(xù)費(fèi)，這在正規(guī)的銀行貸款里是沒(méi)有的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，通過(guò)收取一筆手續(xù)費(fèi)，然后再拿出一部分來(lái)作為優(yōu)惠，看起來(lái)很誘人，但羊毛出在羊身上，最終吃虧的還是消費(fèi)者。

尤其是零首付購(gòu)車(chē)和幾年免息優(yōu)惠政策更要小心，這背后不是天價(jià)手續(xù)費(fèi)，就是一年后可能會(huì)突變利率，最后的結(jié)果可能是利息比之前說(shuō)好的翻了數(shù)倍。而當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)之后要提前付清尾款時(shí)，可能還會(huì)遇到不法商家篡改貸款違約金的情況。所以，如果購(gòu)車(chē)時(shí)想貸款，最好走正規(guī)銀行貸款，雖然審核會(huì)比較嚴(yán)格，流程也比較復(fù)雜，但至少不會(huì)遭遇收手續(xù)費(fèi)或者其他難以預(yù)料的情況。

4.謹(jǐn)防買(mǎi)到零公里“新車(chē)”。個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)駕駛商品車(chē)，并提前把碼表、傳感器拔掉，使碼表失靈來(lái)確保零公里，其實(shí)這類(lèi)車(chē)已行駛了一定的里程。那么，如何鑒別是否是新車(chē)呢？首先要看輪胎，一般新車(chē)的輪胎基本沒(méi)有磨損，包括輪胎制造過(guò)程中產(chǎn)生的細(xì)小痕跡以及刺狀的凸起。只要發(fā)現(xiàn)哪怕是最細(xì)小的輪胎磨損，而里程表顯示為“0”的時(shí)候，車(chē)輛很有可能被動(dòng)過(guò)了手腳。另外，看車(chē)時(shí)應(yīng)該打開(kāi)引擎蓋觀(guān)察發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸體和汽缸蓋、油底殼之間有無(wú)機(jī)油滲漏，水箱周?chē)袩o(wú)水漬，電瓶接頭附近有無(wú)污染和銹蝕，空調(diào)管路的接口處有無(wú)塵土沾上。如果能排除這些問(wèn)題，基本可以確定是新車(chē)了。

5.App購(gòu)車(chē)需謹(jǐn)慎。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)App或網(wǎng)上購(gòu)車(chē)時(shí)，首先要考慮自己是否具有合法的購(gòu)車(chē)資格，購(gòu)車(chē)的時(shí)間是否在購(gòu)車(chē)資格期限內(nèi);其次要仔細(xì)閱讀商家的購(gòu)車(chē)規(guī)則和有關(guān)協(xié)議內(nèi)容，并妥善保留好有關(guān)訂購(gòu)規(guī)則、支付憑證等截屏證據(jù)。一旦自身權(quán)益受到損害，可以與汽車(chē)廠(chǎng)商或經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商解決。如果問(wèn)題仍然得不到解決，可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

6.警惕以租代購(gòu)的陷阱。近年來(lái)，以租代購(gòu)的消費(fèi)模式逐步火爆起來(lái)，其低首付、無(wú)指標(biāo)限制、金融分期靈活、到期可回購(gòu)等銷(xiāo)售方式吸引了不少的消費(fèi)者。但以租代購(gòu)火熱的背后，各類(lèi)融資租賃公司一哄而起，實(shí)力參差不齊，部分公司的租賃協(xié)議中存在霸王條款，消費(fèi)者稍不注意就會(huì)掉進(jìn)消費(fèi)陷阱。而以租代購(gòu)更大的風(fēng)險(xiǎn)是小公司如因資金實(shí)力不足可能會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)型或倒閉，這對(duì)于車(chē)主在租期滿(mǎn)后車(chē)輛能否正常過(guò)戶(hù)到自己名下存在著不確定性。建議消費(fèi)者如果選擇以租代購(gòu)的購(gòu)車(chē)模式，盡量找有品牌、有實(shí)力的大公司，規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

警示六：預(yù)付滿(mǎn)減套路深

從2009年11月11日，第一屆“雙十一”購(gòu)物節(jié)上線(xiàn)，如今已經(jīng)“鏖戰(zhàn)”了十余年。各種商家促銷(xiāo)“套路”讓消費(fèi)者不禁感嘆，促銷(xiāo)背后的各種“套路”。

套路一：預(yù)售模式。采用“預(yù)售定金”的消費(fèi)方式，商家規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受價(jià)格優(yōu)惠，而實(shí)際卻存在規(guī)定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者無(wú)法付款、七日無(wú)理由退貨不兌現(xiàn)、預(yù)售定金不予退還等問(wèn)題。

套路二：“定金”不退，“訂金”能退。部分商家刻意混淆“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，但訂金能退”。消費(fèi)者在支付“定金”前應(yīng)仔細(xì)查看商品的預(yù)售介紹，咨詢(xún)客服關(guān)于“定金是否可退”等問(wèn)題，并保留下單憑據(jù)。

套路三：折扣層出不窮，優(yōu)惠不一定能疊加使用。預(yù)售價(jià)、尾款價(jià)、到手價(jià)、銷(xiāo)售價(jià)……領(lǐng)券立減、定金膨脹……折扣套路可謂層出不窮?！邦A(yù)付定金”是為了提前鎖定客戶(hù)，“滿(mǎn)99減10”是為了讓顧客湊單，“逛品牌抽獎(jiǎng)”是為向品牌商家導(dǎo)流。但消費(fèi)者卻有所不知，所有優(yōu)惠并不一定能疊加使用。

套路四：優(yōu)惠券使用暗藏門(mén)檻。滿(mǎn)減紅包、預(yù)售紅包……各種紅包五花八門(mén)，但消費(fèi)者在使用中才發(fā)現(xiàn)“根本不是那么回事”。要么不滿(mǎn)足優(yōu)惠券條件、要么該商品不參與滿(mǎn)減，辛辛苦苦東拼定金翻倍、西湊滿(mǎn)減紅包計(jì)算得出的商品，卻不一定參與優(yōu)惠活動(dòng)。

套路五：價(jià)格“先漲后降”，以促銷(xiāo)之名行欺詐之實(shí)?！百I(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”，部分商家借著價(jià)格促銷(xiāo)的名頭搞價(jià)格欺詐，先漲價(jià)后降價(jià)，甚至比原來(lái)價(jià)格還要高，集中表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣、隨意標(biāo)注價(jià)格等。

套路六：“電商專(zhuān)供”魚(yú)龍混雜?！半娚虒?zhuān)供”商品一般在服裝、家電、鞋帽、箱包等品類(lèi)較多，這些商品與實(shí)體店銷(xiāo)售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看卻會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專(zhuān)供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒消費(fèi)者，預(yù)付滿(mǎn)減套路深，“剁手”要擦亮眼。

警示七：投資“盲盒”需謹(jǐn)慎

盲盒，又叫驚喜玩具，購(gòu)買(mǎi)時(shí)外包裝沒(méi)有任何不同，消費(fèi)者無(wú)法得知自己抽到了哪一款。拆開(kāi)盲盒時(shí)瞬間的失落或者驚喜，形成強(qiáng)烈的消費(fèi)體驗(yàn)，吸引著許多年輕消費(fèi)者群體。近幾年，緊張刺激又暗藏驚喜的“盲盒”在年輕群體中非常火爆。而就在近日，知名盲盒品牌“泡泡瑪特”將拆過(guò)的盲盒進(jìn)行二次銷(xiāo)售一事，引發(fā)廣泛關(guān)注和熱議。

根據(jù)大多數(shù)玩家對(duì)盲盒的喜愛(ài)程度，產(chǎn)品被分為“隱藏”“熱”“雷”幾種。顯而易見(jiàn)，隱藏款代表稀缺，一般一個(gè)系列只有1個(gè)隱藏款，是玩家最喜愛(ài)的產(chǎn)品，也最難抽到，抽中概率為1/144或更低?！盁帷敝钙胀钪休^受歡迎的款式，“雷”則是指不怎么受歡迎的款式。

據(jù)媒體報(bào)道及消費(fèi)者投訴情況看，盲盒市場(chǎng)主要存在幾方面問(wèn)題：1.商家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者易中套“上癮”;2.商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符;3.產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無(wú)”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn);4.消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。

而由于盲盒產(chǎn)品的受歡迎程度不同，在盲盒二手交易平臺(tái)上的價(jià)格也大有不同。由此，也產(chǎn)生了“炒盒”的黃牛產(chǎn)業(yè)鏈，他們大量購(gòu)入盲盒，獲得更多抽到隱藏款的機(jī)會(huì)，再高價(jià)賣(mài)出，投資盲盒 “賺差價(jià)”。大量的二手交易，也讓各類(lèi)不良商販和騙子等混入其中，制假販假坑蒙拐騙自然少不了，讓盲盒“這壇水”深不可測(cè)。

對(duì)此，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒：盲盒非常吸引人，但風(fēng)險(xiǎn)也是極高的，投資者尤其要警惕通過(guò)私人社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的各種信息、鏈接，以免上當(dāng)受騙。

警示八：

警惕教育培訓(xùn)三大問(wèn)題

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)教育市場(chǎng)異?；馃?。隨之而來(lái)的，是教育培訓(xùn)類(lèi)投訴數(shù)量逐漸增加。從中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)分析，目前“教育培訓(xùn)類(lèi)”投訴問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面：教學(xué)質(zhì)量與事先承諾部分不符、交錢(qián)后要求退費(fèi)困難重重、誘導(dǎo)學(xué)員“培訓(xùn)貸款”。

由于教育培訓(xùn)服務(wù)具有一定的特殊性，其效果不但與老師的資質(zhì)水平、教學(xué)方式等條件掛鉤，而且也會(huì)受到學(xué)員自身的能力、配合程度等各種因素的影響，加上我國(guó)對(duì)教學(xué)質(zhì)量并未制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得難以從客觀(guān)角度對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)定，導(dǎo)致消費(fèi)者的訴求得不到有力的支持。

面對(duì)日益火爆的教育培訓(xùn)，消費(fèi)者與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一旦出現(xiàn)糾紛，“維權(quán)難”問(wèn)題就更加凸顯。對(duì)此，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》特發(fā)出消費(fèi)警示：首先，消費(fèi)者選擇教育機(jī)構(gòu)錢(qián)，應(yīng)該提前了解經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，查詢(xún)商家是否有培訓(xùn)資質(zhì)，是否已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，是否已出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息;其次，在合同中約定授課教師、教學(xué)方式、終止服務(wù)、退款條件等細(xì)節(jié)，保存好票據(jù)及合同，以便日后維權(quán)時(shí)使用，不要輕信銷(xiāo)售者的口頭承諾;第三，謹(jǐn)慎辦理分期貸款，切勿輕信商家的宣傳，在沒(méi)有了解清楚的時(shí)候貿(mào)然選擇分期貸款，并在合同上簽字確認(rèn)。

警示九：“免費(fèi)禮品”

背后的“溫柔陷阱”

這個(gè)世界上有這樣一群人，TA們能夠洞察你的內(nèi)心所想、生活所需，隨時(shí)隨地為你提供最貼心的服務(wù)。如果你是每天徒步上班的上班族，TA們?yōu)槟恪懊赓M(fèi)送”平衡車(chē);如果你是每天要在灶臺(tái)前忙碌的家庭主婦，TA們會(huì)為你“免費(fèi)送”電飯煲;如果你是喜歡玩游戲卻沒(méi)錢(qián)氪金的學(xué)生，TA們就為你“免費(fèi)送”游戲皮膚……TA們就是，手法不斷“迭代升級(jí)”，套路持續(xù)“推陳出新”的騙子們。

套路一：以獎(jiǎng)品噱頭，騙取個(gè)人信息。在這些“免費(fèi)送”騙局中，騙子們往往聲稱(chēng)自己的產(chǎn)品是免費(fèi)送給用戶(hù)，但由于成本問(wèn)題，需要用戶(hù)繳納20～50元不等的“郵費(fèi)”。隨后，以郵寄產(chǎn)品為由，要求用戶(hù)提供家庭住址、聯(lián)系電話(huà)、身份證號(hào)等個(gè)人隱私信息。當(dāng)收集完信息后，受騙人就再也找不到騙子的蹤影了，所謂的“免費(fèi)送”獎(jiǎng)品更是別想拿到。騙子們只是通過(guò)廣撒網(wǎng)的方式騙取巨額郵費(fèi)，還將受騙人的個(gè)人信息轉(zhuǎn)賣(mài)牟利，或者被用于針對(duì)“信息主”實(shí)施的精準(zhǔn)詐騙。

套路二：轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，利用受騙人引流。騙子們不僅將受騙人耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還利用“參與活動(dòng)需要將活動(dòng)信息轉(zhuǎn)發(fā)到社交平臺(tái)”“參與活動(dòng)需要推薦幾個(gè)人添加客服好友”等話(huà)術(shù)，讓“受騙人”變成自己的“同盟”，幫助自己傳播“免費(fèi)送”詐騙的相關(guān)資訊，進(jìn)一步擴(kuò)大騙局的受騙范圍。很多受騙人自己被騙的同時(shí)，也因?yàn)閷⑿畔⑥D(zhuǎn)發(fā)到了自己的社交平臺(tái)，導(dǎo)致親朋好友陸續(xù)受騙，從而懊惱不已。

套路三：花式手段，騙取更多資金。騙子們不會(huì)止步于蠅頭小利，面對(duì)在“免費(fèi)送”活動(dòng)中參與積極性高、警惕性低的受騙人，還會(huì)準(zhǔn)備一套“連環(huán)騙局”，誘騙取受騙人的錢(qián)財(cái)。這些騙局花樣不斷翻新，只有你想不到，沒(méi)有騙子們做不到。如“刷單騙局”“網(wǎng)絡(luò)賭博”，還有將釣魚(yú)網(wǎng)站發(fā)送給受騙人，受騙人填寫(xiě)銀行卡賬號(hào)及手機(jī)驗(yàn)證碼之后直接轉(zhuǎn)走余額等方式，使受騙人蒙受金錢(qián)損失。

套路四：扮演用戶(hù)，降低受騙人警惕。騙子們還會(huì)利用群聊的方式，在群聊中安排一些“托”，在群中表示自己收到了免費(fèi)送的產(chǎn)品，或是在客服推薦的賺錢(qián)方法中賺到了不菲的收益，降低受騙人的警惕性，誘惑受騙人陷入騙局。

怎樣才能避免掉入“免費(fèi)送”背后的陷阱？《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒：1.謹(jǐn)記“貪小便宜吃大虧”，在網(wǎng)絡(luò)上看到“免費(fèi)送”“不要錢(qián)領(lǐng)取好禮”等信息時(shí)，切莫輕易相信;2.不要輕信網(wǎng)絡(luò)上“刷單”“投資理財(cái)”等賺錢(qián)方式，不要通過(guò)不正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行金錢(qián)交易，不點(diǎn)擊、掃描任何來(lái)源不明的鏈接、二維碼;3.不要轉(zhuǎn)發(fā)任何來(lái)路不明的廣告，不要因?yàn)橐粫r(shí)僥幸，成為騙子的幫兇，讓身邊的親朋好友掉入陷阱;4.遭遇詐騙，請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)并撥打110或到當(dāng)?shù)毓簿诌M(jìn)行報(bào)警。如果在微信/QQ平臺(tái)上遇到詐騙信息，請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)，及時(shí)前往騰訊110小程序進(jìn)行舉報(bào)。

警示十：警惕“騙老族”

社會(huì)發(fā)展日新月異，各類(lèi)新事物層出不窮，老年人對(duì)新事物的接受能力不如年輕人，加之信息獲取渠道單一，對(duì)信息的分辨能力不夠，面對(duì)各類(lèi)新式騙局，更容易落入不法者的圈套。

為切實(shí)維護(hù)老年人的消費(fèi)權(quán)益，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》盤(pán)點(diǎn)了四種“騙老族”，老年消費(fèi)者理性消費(fèi)，勿入陷阱。

一、聲稱(chēng)包治百病。某些經(jīng)營(yíng)者利用老年人對(duì)保健食品和藥品概念不清、存在理解誤區(qū)的弱點(diǎn)，暗示保健食品具有治療效果，甚至將普通食品、生活用品、健身器材“包裝”成具有疾病治療功能的“保健品”“理療產(chǎn) 品”，捏造出各種功效進(jìn)行宣傳。

二、買(mǎi)產(chǎn)品能發(fā)財(cái)。一些商家以“升值空間巨大”等極具誘惑力的宣傳語(yǔ)誘使老年人購(gòu)買(mǎi)所謂的古玩、字畫(huà) 、紀(jì)念幣 等收藏品，而老年人大多不具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了與價(jià)值不符的收藏品，有的甚至花光多年積蓄買(mǎi)到假貨。

三、組織“會(huì)銷(xiāo)”斂財(cái)。一些經(jīng)營(yíng)者以專(zhuān)家講座、免費(fèi)體檢、免費(fèi)試用、老顧客答謝會(huì)、贈(zèng)送禮品等方式組織老年人聚在 一起，講授健康知識(shí)，吹噓其銷(xiāo)售的產(chǎn)品有多神奇，誘導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)。促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng) 往往氣氛熱烈，并請(qǐng)所謂的“患者”現(xiàn)身說(shuō)法，甚至雇人制造爭(zhēng)先恐后購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的假象， 給老年人造成“不買(mǎi)就沒(méi)有了、不買(mǎi)就吃虧”的心理暗示。

四、虛構(gòu)權(quán)威證明。某些商家在對(duì)其銷(xiāo)售的保健用品進(jìn)行宣傳時(shí)，假借國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或行業(yè)組織的名義或形象，為商品的功效“背書(shū)”，誘導(dǎo)老年人消費(fèi)。

針對(duì)這些五花八門(mén)的消費(fèi)騙局，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒老年消費(fèi)者一定要注意：1.遠(yuǎn)離非法“會(huì)銷(xiāo)”;2.選購(gòu)保健類(lèi)商品時(shí)，盡量去正規(guī)的、信譽(yù)好的商家、藥店，看清外包裝上的標(biāo)識(shí)、主要成分、適宜人群以及相關(guān)部門(mén)批號(hào)、批文等信息，不要輕信宣傳和承諾的功效，切忌用保健品代替藥物治療;3.對(duì)于商家承諾的“免費(fèi)體驗(yàn)”“免費(fèi)午餐”等免費(fèi)項(xiàng)目要警惕，不要貪圖小便宜;4.在購(gòu)買(mǎi)商品后索要并留存好商家宣傳資料、發(fā)票等購(gòu)物憑證，一旦出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映情況，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益;5.子女及晚輩應(yīng)多關(guān)心關(guān)注老人的身體健康及消費(fèi)習(xí)慣，多提醒一些目前常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱，講解理性科學(xué)消費(fèi)的相關(guān)知識(shí)，提高其主動(dòng)防范意識(shí)。