淺談交互記憶系統(tǒng)與團隊創(chuàng)造力的關系

郭琪月

引 言

彼得·德魯克（1999）指出知識是“新經(jīng)濟”中最關鍵的資源。有效的知識管理對于企業(yè)的生存和發(fā)展愈加重要，管理者們也意識到了知識管理和創(chuàng)新對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義。但是如何通過有效的知識管理來幫助企業(yè)獲取有價值的知識，從而推動企業(yè)的創(chuàng)新仍是一個亟待解決的問題。交互記憶系統(tǒng)作為團隊知識管理領域的一個全新視角，從認知和心理動態(tài)角度關注到了團隊內部動態(tài)的“黑箱”，受到一些國內外學者的青睞。從目前關于交互記憶系統(tǒng)和團隊創(chuàng)造力的研究來看，盡管關注度在逐步增加，但現(xiàn)有研究還存在三方面的局限。

首先，大多數(shù)研究對團隊的交互記憶系統(tǒng)的動態(tài)過程的關注不足。其次，絕大多數(shù)研究基于領導成員—交換理論，難以全面解釋其中的影響機理。最后，研究角度缺乏新穎性。黃同飛（2015）發(fā)現(xiàn)團隊成員內外部的人際關系是團隊創(chuàng)造力形成的關鍵來源之一。而這種團隊內的關系恰好可以從網(wǎng)絡視角去解讀。

針對現(xiàn)有文獻的局限，本文將從如下兩方面進行研究：1.交互記憶系統(tǒng)對團隊創(chuàng)造力有何影響，影響機制是什么？2.在團隊的知識網(wǎng)絡中，有哪些因素會調節(jié)交互記憶系統(tǒng)對團隊創(chuàng)造力的影響？

知識網(wǎng)絡視角下的交互記憶系統(tǒng)與團隊創(chuàng)造力

交互記憶系統(tǒng)對團隊創(chuàng)造力的影響

交互記憶系統(tǒng)是一個群組層級的知識共享和記憶系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，團隊成員對不同知識領域的信息進行“編碼、儲存、檢索和交流”，形成共享認知勞動分工。此外，團隊成員會形成一種互依關系，擁有關于誰知道什么的集體意識（Wegner，1987；Hollingshead，1998）。團隊創(chuàng)造力由個體創(chuàng)造力衍生出來。創(chuàng)造力包含創(chuàng)造者、創(chuàng)造過程、創(chuàng)造產(chǎn)物以及創(chuàng)造環(huán)境這四個要素，而且可以通過有用性和新穎性來評判。本文將結合創(chuàng)造力的四要素和兩個評價維度分析交互記憶系統(tǒng)對團隊創(chuàng)造力的影響。分析如下：

1.交互記憶系統(tǒng)強調團隊成員的分工合作，有利于提高團隊知識的多樣化水平，為整個團隊積累豐厚的知識儲備；此外，團隊成員會在某個細分領域長期鉆研，因此每個成員都可能成為某個領域的專家，從而增加思維碰撞的火花，團隊更有可能提出具有創(chuàng)造力和建設性的想法。

2.交互記憶系統(tǒng)不僅強化了團隊知識獲取的能力，而且提高了團隊知識處理的效率。Wagner（1987）指出，通過相互交流，團隊可以共享多樣化的知識，這有利于減輕個體成員的認知負擔，發(fā)揮1+1>2的效果。

3.交互記憶系統(tǒng)有利于提高團隊效能感，增強團隊成員的身份認同感和默契程度（葉竹馨，買憶媛，2016），促進團隊創(chuàng)造的良性循環(huán)。

因此，交互記憶系統(tǒng)對團隊創(chuàng)造力存在著正向作用，能促進團隊創(chuàng)造力的提升。

知識網(wǎng)絡視角下的交互記憶系統(tǒng)與團隊創(chuàng)造力

Beckmann（1995）將知識網(wǎng)絡這一概念引入管理學領域，其作為一個跨學科的概念，不同領域的學者對其定義有所不同。但現(xiàn)有研究普遍認同：知識網(wǎng)絡是知識參與者間的一種社會網(wǎng)絡，能夠實現(xiàn)個人、團隊、組織與內部層次上的知識創(chuàng)造與傳遞（Andreas Seufert，1999）。知識網(wǎng)絡的組成包含三個模塊：促進條件、知識生產(chǎn)過程和知識網(wǎng)絡結構。其中，知識生產(chǎn)過程強調個體與團隊層次的社會交互過程。目前學術界普遍認同的知識生產(chǎn)過程是野中郁次郎和竹內弘高（2006）提到的知識螺旋。他們認為，知識生產(chǎn)過程可以概念化為一種知識螺旋，即暗默知識與形式知識相互持續(xù)作用的動態(tài)過程。Granovetter（1992）將網(wǎng)絡劃分為結構維度和關系維度。呂潔，張鋼（2017）的研究證明，知識網(wǎng)絡的結構特征和關系特征會作用于團隊成員的知識共享過程，從而提升或削弱團隊創(chuàng)造力。本文基于已有研究，選取了知識網(wǎng)絡結構特征中的關系強度以及關系特征中的領導信任程度，著重分析了二者的調節(jié)作用。

1.關系強度

網(wǎng)絡關系指的是人與人、人與組織、組織與組織之間在交流和接觸過程中建立起來的一種紐帶關系。Granovetter（1973）提出了社會網(wǎng)絡關系的強弱理論。強關系意味著人與人之間有更多的直接接觸的機會。在團隊內部，如果團隊成員之間保持著強關系，頻繁的互動會使得知識傳遞的距離較短，知識交流更為持久，從而提高團隊交互記憶系統(tǒng)的有效性，進一步促進團隊創(chuàng)造力的提升。此外，隨著強關系的不斷強化，團隊成員往往會形成對團隊的信任和情感依賴，從而促進暗默知識的傳播，幫助團隊成員深入理解和高效利用多樣化的知識，而且有利于在團隊內形成知識共享的良好氛圍，提高團隊成員持續(xù)共享知識的意愿。

綜上，相比于弱關系的團隊，具有強關系團隊的交互記憶系統(tǒng)更能有效提升團隊的創(chuàng)造力。

2.領導信任程度

Inkpen（2004）指出信任是在網(wǎng)絡關系主體間的交往過程中形成的，是進行知識轉移與共享的核心因素。從團隊外部來看，領導對團隊的信任程度也是影響團隊成員知識交流和共享的一個重要因素。領導者除了從事傳統(tǒng)的日常事務外，還需要引導團隊實現(xiàn)共同目標。盡管領導者可能不會參與團隊內部的具體事務，但他在協(xié)調團隊事務、激勵團隊成員進行知識共享方面發(fā)揮著十分重要的作用。

領導信任會影響團隊成員互動關系的強度。如果領導者對團隊缺乏信任，那么團隊成員對團隊的認同感和情感依賴程度會降低，從而不愿花費太多的時間和精力在團隊內分享知識，團隊成員互動關系的弱化會使得團隊內的知識流動性降低，不利于團隊的知識積累，從而弱化交互記憶系統(tǒng)的積極作用。此外，領導的信任會影響整個團隊的協(xié)調和長期發(fā)展。

由此，本文認為：領導信任程度高會強化交互記憶系統(tǒng)對團隊創(chuàng)造力的正面效應。

結 論

交互記憶系統(tǒng)作為團隊知識管理領域的一個全新視角，關注到了團隊內部動態(tài)的“黑箱”，對于提升團隊創(chuàng)造力至關重要。本文基于知識網(wǎng)絡視角，將社會網(wǎng)絡理論與知識管理、團隊管理理論相結合，探討了交互記憶系統(tǒng)對團隊創(chuàng)造力的影響，選取了知識網(wǎng)絡結構特征中的關系強度，關系特征中的領導信任程度作為本研究模型中的調節(jié)變量。通過分析，本文認為：交互記憶系統(tǒng)有助于提升團隊創(chuàng)造力，知識網(wǎng)絡下的團隊關系強度和領導信任程度會影響交互記憶系統(tǒng)對團隊創(chuàng)造力的正面效應的強度。

本研究為今后的知識管理和團隊建設提供了一個新穎的視角，具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義：1.有利于推進交互記憶系統(tǒng)理論在中國情境下的本土化發(fā)展和研究；2.將社會網(wǎng)絡理論與知識管理、團隊管理理論相結合，豐富了現(xiàn)有的研究視角；3.將知識網(wǎng)絡納入了知識管理與團隊創(chuàng)造力的分析框架，拓展了現(xiàn)有的關于團隊創(chuàng)造力的研究。本文主要從理論上進行了分析，未來可以結合實證研究進一步進行檢驗。

（暨南大學）

參考文獻：

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[8]呂潔，張鋼.知識網(wǎng)絡何以成為團隊創(chuàng)造力的雙刃劍[J].清華管理評論，2017（10）：60-65.

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