向振東

摘要：當(dāng)今社會發(fā)展迅速，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐在不斷加快，人民生活也變得越來越好，隨之而來的也有日益激烈的市場競爭，電力行業(yè)的企業(yè)也越來越希望在這樣的市場環(huán)境下生存下去。對電力企業(yè)而言既要完善電力系統(tǒng)營銷模式，又要建設(shè)自動化系統(tǒng)，自動化模型的構(gòu)建在電力系統(tǒng)營銷中也越來越受到重視。由于許多電力企業(yè)經(jīng)常在營銷工作中采用自動化營銷模式，因此，需要理解自動化營銷模式的構(gòu)建思想和原理。

關(guān)鍵詞：電力營銷技術(shù);支持系統(tǒng);建設(shè)推廣;發(fā)展

引言

在電力企業(yè)經(jīng)營中，電力營銷是重要工作環(huán)節(jié)，采用多元化電力營銷服務(wù)向市場中既有客戶和潛在客戶推銷優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，通過營銷活動構(gòu)建電力企業(yè)和用電客戶之間緊密聯(lián)系，促進(jìn)電力企業(yè)盈利。電力營銷質(zhì)量與企業(yè)長效發(fā)展密不可分。以升級電力營銷實(shí)力為中心構(gòu)建技術(shù)支持系統(tǒng)，是大數(shù)據(jù)背景下電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀要求。

1電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)的必要性

1.1滿足電力營造發(fā)展的實(shí)際需求

市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善和改革，使得企業(yè)的市場競爭也愈加的激烈。電力的價格也逐漸呈現(xiàn)出上漲的趨勢，加強(qiáng)對電力營銷的管理已經(jīng)勢在必行。電力營銷工作會涉及到大量的信息，對信息的準(zhǔn)確性有較高的要求，一旦出現(xiàn)信息不準(zhǔn)確的問題，就極有可能給企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。所以電力企業(yè)要想在市場上占有發(fā)展之地，就需要加強(qiáng)對電力營造技術(shù)的創(chuàng)新，不斷實(shí)現(xiàn)信息化的發(fā)展，凸顯技術(shù)支持系統(tǒng)的重要性，加強(qiáng)對電力營銷的精細(xì)化管理，促進(jìn)電力營銷管理質(zhì)量和效率的提升。

1.2推動傳統(tǒng)電力營銷管理的創(chuàng)新

新的時代背景下，傳統(tǒng)的電力營銷管理方式已經(jīng)無法滿足社會的發(fā)展需求，加強(qiáng)電力營銷管理的創(chuàng)新是必然趨勢。傳統(tǒng)的電力營銷管理主要存在以下兩方面的問題：一方面，數(shù)據(jù)采集手段十分單一，以往對于電力資源數(shù)據(jù)的收集往往是使用機(jī)械式電表，實(shí)際上這種電表功能比較簡單，而且人工操作無法獲取更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，對后續(xù)的各項(xiàng)工作也會有所影響，也不利于管理質(zhì)量的提升，企業(yè)的形象也會大受影響;另一方面，電力營銷的主要目的就是為廣大的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而市場競爭的加劇，必然需要提升電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)信息支持系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用已經(jīng)成為必然趨勢，這是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵路徑，也是推動電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證。

2系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

2.1抄表核算模塊

該模塊分為抄表和核算兩部分。其中核算環(huán)節(jié)設(shè)計基于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計算電量電費(fèi)，具有核算審核、電費(fèi)退補(bǔ)和用電數(shù)據(jù)異常監(jiān)控等，此模塊功能為保證電費(fèi)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確計算。在此模塊中，根據(jù)抄表段將用電客戶分為不同組，針對抄表段指定抄表人員，設(shè)計實(shí)施抄表方案，保證限定日期內(nèi)應(yīng)用多樣化手段準(zhǔn)確獲取用電信息。復(fù)核數(shù)據(jù)，及時處理異常用電情況，促進(jìn)精準(zhǔn)計費(fèi)。在系統(tǒng)設(shè)計中，通過計劃管理實(shí)現(xiàn)抄表核算管理，科學(xué)設(shè)計電費(fèi)算法、開放式審核規(guī)則，對于特殊用戶開放綠色通道，聯(lián)合異步處理等，開展統(tǒng)一任務(wù)管理。

2.2繳費(fèi)模塊

抄表核算管理進(jìn)行到最后，需要收繳電費(fèi)。系統(tǒng)收費(fèi)方式設(shè)置多元化模式，可供使用者靈活選擇。通過系統(tǒng)，客戶可使用充值卡、負(fù)控或卡表購電、特約委托以及代收、代扣和其他基礎(chǔ)收費(fèi)方式。繳費(fèi)、銷賬是上述收費(fèi)方式統(tǒng)一的處理邏輯，其中對收費(fèi)、退費(fèi)進(jìn)行日志管理，處理銷賬、打印發(fā)票等。系統(tǒng)具有批量處理功能，通過異步工單管理進(jìn)行繳費(fèi)銷賬，保證批量處理功能實(shí)現(xiàn)。利用統(tǒng)計基表實(shí)時分類統(tǒng)計預(yù)收數(shù)據(jù)、沖正數(shù)據(jù)、電費(fèi)數(shù)據(jù)等，形成累計營業(yè)日報。系統(tǒng)自動制證，釋放人力。使用進(jìn)賬單連接實(shí)收及其憑證，根據(jù)銀行回單制作對應(yīng)進(jìn)賬單。

3電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展

3.1電力營銷管理以及監(jiān)督中的應(yīng)用

實(shí)際上，電力營銷管理包含很多的數(shù)據(jù)信息，涉及到了多個工作領(lǐng)域，隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理方法顯然已經(jīng)無法滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，加強(qiáng)技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，對提升電力營銷管理以及監(jiān)督的水平和效率均有重要意義。技術(shù)支持系統(tǒng)中的WEB系統(tǒng)能夠有效地利用WEB網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)對各省市電力營銷的管理和監(jiān)督，能夠保證更好地實(shí)現(xiàn)完成預(yù)期的營銷目標(biāo)，這對電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有重要意義。例如借助WEB系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)全省覆蓋，工作人員可以利用這一系統(tǒng)，能夠?qū)γ刻斓臓I銷業(yè)務(wù)信息進(jìn)行匯總，而且還能準(zhǔn)確地查詢基層營銷業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，此外也能利用95598的錄音有效地查詢到用戶的用電信息以及警告信息，能夠有效地加強(qiáng)對電力營銷的監(jiān)督和管理;此外，電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)也能保證統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.2電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的發(fā)展展望

電力營銷支持系統(tǒng)的應(yīng)用對整個電力行業(yè)的發(fā)展有重要作用，而且具有較大發(fā)展空間，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，能夠有效地促進(jìn)電力企業(yè)管理目標(biāo)的達(dá)成，也能對電力營銷的流程進(jìn)行優(yōu)化，為廣大用戶提供了更大的便捷。但是在這一技術(shù)支持系統(tǒng)的發(fā)展中，也逐漸顯露出一些問題，對此提出以下解決對策：①建立完善的人力技術(shù)資源以及信息資源的管理機(jī)制，對工作人員的技能以及操作進(jìn)行規(guī)范化，保證操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為技術(shù)支持系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供重要保證;②提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，需要電力企業(yè)加強(qiáng)對各個子系統(tǒng)工作人員的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，只有保證工作人員經(jīng)過技術(shù)考核后才能上崗工作，同時還需要定期的加強(qiáng)對工作人員的技術(shù)培訓(xùn)，提升工作人員的綜合素質(zhì);③加強(qiáng)信息資源的開發(fā)、管理，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和完整性，并加強(qiáng)對各個功能的推廣，來實(shí)現(xiàn)對用戶以及工作人員的規(guī)范化管理和監(jiān)督，保證能夠更好地為客戶提供多元服務(wù)，有效地促進(jìn)電力營銷服務(wù)以及管理水平的提升。鑒于社會的發(fā)展需求，還需要積極對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)進(jìn)行改造和升級，推動系統(tǒng)的功能化、智能化以及一體化發(fā)展，以便更好地推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)束語

綜上所述，隨著社會的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的市場競爭也更加的激烈，要想在激烈的市場背景下得到穩(wěn)定的發(fā)展，就需要加強(qiáng)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)和推廣，充分地發(fā)揮出技術(shù)支持系統(tǒng)的功能和作用，更好地滿足廣大用戶用電需求，推動電力營銷的現(xiàn)代化發(fā)展，從而更好地促進(jìn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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