粉絲經(jīng)濟(jì)視角下大學(xué)生校園服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新研究

李順慧 孫瑞斌 胡義灝凌 李戈

摘 要：在信息時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升與新媒體的出現(xiàn)，信息傳播愈發(fā)迅速、廣泛，大眾獲取信息的途徑越發(fā)多樣。與此同時(shí)，粉絲的影響力也在其中彰顯出來，產(chǎn)生一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——粉絲經(jīng)濟(jì)。而大學(xué)生作為一個(gè)龐大的粉絲群體，是一個(gè)巨大的流量輸出體，校園企業(yè)如何利用好這個(gè)優(yōu)勢(shì)去創(chuàng)新校園商業(yè)運(yùn)營模式，值得思考。本文結(jié)合粉絲經(jīng)濟(jì)視角及大學(xué)生群體特征，對(duì)校園服務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式提出建議。

關(guān)鍵詞：粉絲經(jīng)濟(jì);大學(xué)生;直播;商業(yè)模式創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F27???? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.16.022

1 粉絲經(jīng)濟(jì)概述

1.1 粉絲經(jīng)濟(jì)的定義

粉絲經(jīng)濟(jì)泛指粉絲為了偶像所做的一系列消費(fèi)行為所帶來的經(jīng)濟(jì)效益，是近幾年來新興的一種商業(yè)運(yùn)作模式。粉絲經(jīng)濟(jì)是以激發(fā)用戶的情緒體驗(yàn)、提升用戶黏度、提高用戶信任度的方式來優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的品牌價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的營銷手段和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，其中以消費(fèi)者的情緒作為營銷的導(dǎo)向，從消費(fèi)者的情感出發(fā)，以偶像作為引導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)營銷的目的。

1.2 粉絲社群和粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系

社群是指人們基于社會(huì)關(guān)系建立的群體組合。而粉絲社群則是由一群有著相同興趣愛好和價(jià)值觀念的大眾群體，自發(fā)形成的社會(huì)組織。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)粉絲社群的運(yùn)作模式會(huì)有專門的人來管理，并制定規(guī)范的管理制度?，F(xiàn)代化媒體技術(shù)打破了時(shí)間跟空間的限制，使得粉絲社群有著更加廣闊的發(fā)展空間?，F(xiàn)在的粉絲社群從廣泛意義上說是一種以尋求情感交流和價(jià)值認(rèn)同的一個(gè)組織，且具有較強(qiáng)的協(xié)作性和消費(fèi)能力。

粉絲群體的建立能夠保障粉絲經(jīng)濟(jì)的持續(xù)輸出，而粉絲經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生能引起粉絲群體的共鳴。總的來說，粉絲社群是粉絲經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，粉絲經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)態(tài)對(duì)粉絲社群具有反推作用。

1.3 網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)與粉絲經(jīng)濟(jì)的關(guān)系

根據(jù)《中國網(wǎng)民數(shù)量報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民人數(shù)的不斷上升，截至2020第一季度，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)高達(dá)9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為64.5%。如此龐大的數(shù)據(jù)，極易形成網(wǎng)絡(luò)流量，從而產(chǎn)生了“網(wǎng)紅”。

“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”其實(shí)質(zhì)就是“粉絲經(jīng)濟(jì)”。各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的網(wǎng)紅達(dá)人，利用自身的知名度來推銷商品，通過在網(wǎng)上開直播，錄短視頻等方式來宣傳商品，吸引粉絲購買，其實(shí)就是利用粉絲來獲取經(jīng)濟(jì)利益。袁國寶、謝利明認(rèn)為網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的核心是粉絲經(jīng)濟(jì)，它是指在新媒體品牌傳播影響下，網(wǎng)絡(luò)紅人憑借豐富多彩的才華，與眾不同的品位格調(diào)通過直播平臺(tái)和社交媒體聚攏大量粉絲，并對(duì)特定粉絲群體定向營銷，將流量變現(xiàn)轉(zhuǎn)化為購買力的經(jīng)濟(jì)模式。

2 粉絲經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀及發(fā)展

2.1 粉絲經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀

在粉絲經(jīng)濟(jì)大范圍下，出現(xiàn)了以下兩種典型模式。

一是圍繞“網(wǎng)紅”所展開的銷售模式。通過錄制短視頻普通人也有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的才藝，從而獲得大量關(guān)注變成“網(wǎng)紅”。網(wǎng)紅通過積累一定數(shù)量的粉絲可以在主頁面加入購物車或者在直播里宣傳商品，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)紅帶貨”。

二是以明星為引導(dǎo)，各個(gè)媒體擴(kuò)大宣傳的銷售模式。許多商家利用明星效應(yīng)來提高商品銷售額，向?qū)ｉT的粉絲群體推出所喜愛明星的相關(guān)產(chǎn)品，邀請(qǐng)明星代言產(chǎn)品，并在各種社交軟件里進(jìn)行宣傳，從而實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)品銷量的目的。

2.2 粉絲經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品的線上線下流通已經(jīng)成為一種時(shí)代標(biāo)簽，人們享受足不出戶就能得到想要東西的感覺。且隨著購物方式多樣化的發(fā)展，人們擁有更多的消費(fèi)選擇。通過網(wǎng)紅主播的直播介紹，能夠更加直觀地了解產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，激發(fā)消費(fèi)者的購買興趣。因而擁有龐大粉絲團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)營銷是行之有效的推廣策略。

3 粉絲經(jīng)濟(jì)與大學(xué)生校園商業(yè)運(yùn)營模式創(chuàng)新

3.1 主要商業(yè)模式：“直播+電商+網(wǎng)紅”

“直播+電商+網(wǎng)紅”模式是指利用現(xiàn)代化的媒介宣傳產(chǎn)品，采用直播的方式來推動(dòng)產(chǎn)品的銷售，利用粉絲經(jīng)濟(jì)提高產(chǎn)品的大眾識(shí)知度，獲取經(jīng)濟(jì)效益的一種商業(yè)運(yùn)營模式。在這樣一種思路指引下，入駐大學(xué)生校園的商家要想改變的運(yùn)營模式，吸引更多的顧客，就得采用全新的宣傳方式。如申請(qǐng)一個(gè)專門的抖音賬號(hào)，把自己的才藝跟商品結(jié)合在一起，通過錄制短視頻的方式加以宣傳。慢慢地積累一定量的粉絲，并且在線上線下同時(shí)進(jìn)行宣傳、銷售，提高店鋪知名度。商家也可以建立起微信群，定期在群里舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)，或者通過文化傳播跟情感交流與客戶取得聯(lián)系，及時(shí)了解所需要的產(chǎn)品，培養(yǎng)固定的客源，建立店鋪的粉絲群。

同時(shí)推出微信小程序，將微信小程序用于高校教育領(lǐng)域，不僅能夠加強(qiáng)師生、生生之間的溝通，而且可以通過隨時(shí)隨地提供信息為大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供支持。讓同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上直接下單，商家進(jìn)行配送。大學(xué)生越來越依賴于校園信息平臺(tái)，更熱衷于新鮮事物，可以利用小程序來吸引到更多的客戶群體。并采用粉絲營銷的模式，與用戶構(gòu)建緊密的關(guān)系，與其深入交流，以便獲得反饋，慢慢的將店鋪推廣，提升自身人氣，使之成為大學(xué)生校園內(nèi)的一流品牌，再繼續(xù)將服務(wù)延伸擴(kuò)展，形成一個(gè)完整的經(jīng)營模式。

3.2 主要優(yōu)勢(shì)

一是可行性，商家將采取線上線下兩種模式相結(jié)合，受眾群體更加廣泛，宣傳也更加全面。并從中得到消費(fèi)者的信息反饋，促使商家及時(shí)改善，提高運(yùn)營水平。

二是成本低，采用直播的方式來推銷產(chǎn)品，經(jīng)濟(jì)支出較低，能夠選擇性的進(jìn)行人員的調(diào)配，減少人力資源成本的投入。宣傳周期縮短，前期不用投入過多的資金，與傳統(tǒng)營銷模式相比能節(jié)約不少成本。

三是面對(duì)的都是在校大學(xué)生，都是接受過高等教育的人群，大學(xué)生接受新鮮事物的能力很強(qiáng)，對(duì)于運(yùn)營新模式的接受能力更強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)活躍度也比較高，讓宣傳能夠更加容易，易培養(yǎng)穩(wěn)定的購買人群。

四是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，通過更直觀，更形象化的方式來宣傳產(chǎn)品，讓年輕一代更加喜愛。大學(xué)生作為年輕人的代表，更應(yīng)該把握住機(jī)會(huì)，商家通過給予全新的購物體驗(yàn)，提高粉絲的依賴度和商家的知名度，更容易讓用戶接受。

4 利用粉絲經(jīng)濟(jì)提升大學(xué)生校園服務(wù)水平的建議

粉絲經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)能夠刺激消費(fèi)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，特別是對(duì)于校園企業(yè)來說，這更是一個(gè)巨大的商機(jī)。面對(duì)校園企業(yè)如何提升大學(xué)生服務(wù)水平，提出如下建議：如今直播帶貨越來越常規(guī)化，要想吸引住客戶的眼光，特別是當(dāng)代大學(xué)生，應(yīng)該緊抓時(shí)代新事物，才能及時(shí)更新產(chǎn)品;堅(jiān)持自我創(chuàng)新，少模仿，多原創(chuàng)，才能提高產(chǎn)業(yè)競爭力;產(chǎn)品的質(zhì)量良莠不齊，應(yīng)該保證高質(zhì)量的商品，才能夠留住顧客。把微信群跟小程序利用起來，及時(shí)更新店鋪信息，加深情感交流，能更好的提高商家與用戶之間的粘連性。

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基金項(xiàng)目：貴州省2019年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“勤工儉學(xué)超市”（201910671019X）;貴州省高等學(xué)校教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革項(xiàng)目“貴州大數(shù)據(jù)經(jīng)管人才的培育模式與路徑研究：基于全生命周期視角”（2019075）。

作者簡介：李順慧（1999-），女，貴州安順人，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)本科生，研究方向?yàn)閯?chuàng)新創(chuàng)業(yè);孫瑞斌（2000-），男，貴州盤州人，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)本科生，研究方向?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)業(yè);胡義灝凌（2000-），女，貴州畢節(jié)人，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)本科生，研究方向?yàn)閯?chuàng)新創(chuàng)業(yè);李戈（2000-），女，寧夏固原人，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)本科生，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營銷。