蔡錦錦

摘 要：在全球化背景下，跨境電商作為一種貿(mào)易新業(yè)態(tài)，為中小企業(yè)走向國際市場帶來良好的發(fā)展機遇。全球化布局的常態(tài)化為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商鋪平了道路，其中新興市場的崛起開辟了巨大的市場空間，平臺服務生態(tài)的改善提供了重要支撐，新技術(shù)主導則為其提供了“彎道超車”的機會，持續(xù)政策支持也為中小企業(yè)打通跨境電商市場提供保障。然而機遇的背后存在著巨大的挑戰(zhàn)，中小企業(yè)在發(fā)展跨境電商時，應積極布局，從策略創(chuàng)新入手，選擇好市場的突破口;立足于管理創(chuàng)新，不斷提升跨境物流效率，并且重視人才支持體系建設，更好地促進中小企業(yè)跨境電商的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電商;中小企業(yè);電商平臺;機遇;挑戰(zhàn)

中圖分類號：F276.3 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）04（b）--03

近年來，伴隨電商平臺的飛速發(fā)展，跨境電商模式異軍突起，市場規(guī)模不斷擴大，逐漸成為國際貿(mào)易的新業(yè)態(tài)。作為全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和資源全新配置中的重要一環(huán)，其發(fā)展優(yōu)勢日漸明顯，這為中小企業(yè)走向全球提供了全新方向。基于銷售渠道的改變，跨境電商為中小企業(yè)提供了“借船出?！钡臋C會，由成長走向成熟，中小企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型跨境電商，越來越扮演著主要力量。然而，跨境電商對于中小企業(yè)絕非是一片“坦途”，也會遇到一系列問題和挑戰(zhàn)，如網(wǎng)店搭建、市場推廣、收付款、國際物流等，中小企業(yè)如何趨利避害，需要在國際市場競爭中提高應對的能力。

1 跨境電商對中小企業(yè)發(fā)展帶來的機遇

1.1 全球化布局的常態(tài)化為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商鋪平了道路

當前全球化之勢正在向全域化、全產(chǎn)業(yè)鏈推進，且成為未來經(jīng)濟發(fā)展的一個常態(tài)化現(xiàn)象。在完全開放性的經(jīng)濟模式中，跨境電商的快速崛起為全球化注入新動力，并重塑全球貿(mào)易新格局。同時，跨境電商的發(fā)展為中小企業(yè)參與國際市場競爭提供了機遇與便利，使得眾多中小企業(yè)從全球化邊緣走向發(fā)展中心，與跨國公司一道成為主要的全球化載體和參與者。從我國跨境電商發(fā)展來看，交易規(guī)模在迅速擴大，2011年跨境電商僅占我國進出口總額的6.8%，2019年上升到32.7%，增幅擴大了5倍，總量突破10萬億大關(guān);跨境網(wǎng)購用戶規(guī)模也持續(xù)增長，至2018年，我國經(jīng)常進行跨境網(wǎng)購用戶規(guī)模達到8800萬人。隨著跨境電商平臺服務越來越完善，將吸引更多消費者通過跨境電商平臺購買產(chǎn)品。網(wǎng)購用戶規(guī)模的擴大，改變了跨境電商B2B交易主導模式，介于大客戶和末端個人客戶之間的小戶客群異軍突起[1]，其獨特的需求和優(yōu)勢，考驗著企業(yè)的快速反映能力和服務能力，最適合中小企業(yè)的介入發(fā)展。在全球化趨勢下，中小企業(yè)應借勢而為，抓住跨境電商發(fā)展機遇，實施“走出去”戰(zhàn)略。

1.2 新興市場崛起為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商開辟了巨大的市場空間

新興市場的崛起為發(fā)展跨境電商創(chuàng)造了新的商機，聯(lián)合國報告指出，全球貿(mào)易發(fā)展中國家之間的貿(mào)易超過了50%，新興市場帶來的貿(mào)易已經(jīng)大于發(fā)達國家市場的貿(mào)易，這意味著全球貿(mào)易的重心開始轉(zhuǎn)移。其中，東亞和東南亞是世界上最具經(jīng)濟活力和增幅最快的區(qū)域，較之2015年，市場規(guī)模已翻了兩番，年復合增長率達到62%，跨境電商成為該地區(qū)增長最快的行業(yè)之一?！耙粠б宦贰彼B接的中亞與歐洲市場，也使跨境貿(mào)易延伸到更遠的角落。新興市場崛起必然為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商開辟了巨大的市場空間，使中小企業(yè)在把握市場機會時有了更多的

選擇。

1.3 平臺服務生態(tài)的改善為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商提供支撐

借助跨境電商平臺，進入國際貿(mào)易的門檻大大降低，中小企業(yè)能夠和大企業(yè)在同一起跑線上競爭國際市場，也可以憑借自身相對扁平的組織結(jié)構(gòu)，對來自消費者的新需求作出快速反映，進而不斷提高在國際市場上的地位。隨著更多第三方服務企業(yè)進入，跨境電商平臺服務生態(tài)不斷完善，為中小企業(yè)發(fā)展提供助力。一方面，跨境電商平臺供應鏈服務種類不斷豐富，服務企業(yè)數(shù)量也在不斷增多;另一方面，跨境電商平臺在向全球數(shù)字貿(mào)易平臺演變，平臺服務業(yè)務將向全球化拓展，并能提供在報關(guān)、海運、清關(guān)、海外倉儲、配送及產(chǎn)品內(nèi)容翻譯等運營細節(jié)的一站式跨境服務，供應鏈服務跨國化逐漸成為常態(tài)[2]，平臺國別屬性進一步削弱，最終為中小企業(yè)進入國際市場提供更多便利。

1.4 新技術(shù)主導將為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商提供“彎道超車”的機會

大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)催生跨境電商的發(fā)展，電商平臺將在全球貿(mào)易參與者中快速滲透，對工作方式、工作效率產(chǎn)生影響。服務線上化使賣家能夠更準確地理解買家需求，同時把更多的精力用在提升服務質(zhì)量上。一方面便于買賣雙方在線查看服務的選擇和費用，同時也可以幫助買賣雙方即時跟蹤訂單的交付和運行情況;另一方面，信息的線上化和數(shù)據(jù)的沉淀也可以幫助平臺更好地匹配買賣雙方的需求和服務商的服務，評估服務商的服務能力和履約能力。

數(shù)字技術(shù)應用將進一步推動全球化進程，通過搭建一個自由、開放、平等的全球生產(chǎn)和貿(mào)易服務協(xié)同生態(tài)，買家地域?qū)⒏颖馄交⒉少徃铀槠?，而高頻小單的采購方式可以更好地規(guī)避資金和庫存積壓帶來的壓力，這些都更有利于實力弱小的中小企業(yè)進入國際市場。

1.5 持續(xù)政策支持為中小企業(yè)打通跨境電商市場提供保障

近年來，國家多部門相繼出臺了關(guān)于促進跨境電商發(fā)展的重要舉措，涉及效率提升、流程優(yōu)化、試點城市、基礎(chǔ)設施建設、降低稅費等多方面，相關(guān)政策法規(guī)的落實，讓跨境電商邁向規(guī)范化、專業(yè)化、數(shù)字化的發(fā)展。與此同時，各地方的扶持政策力度也在逐漸加大，以破解中小企業(yè)發(fā)展難題為目標，以培植中小企業(yè)發(fā)展跨境電商為突破口，在強化跨境電商發(fā)展優(yōu)勢方面，不斷完善跨境電商通關(guān)節(jié)點、落實出口貨物退免稅政策以及降低跨境電商企業(yè)倉儲成本。在疫情影響下，通過綜試區(qū)擴容和創(chuàng)新監(jiān)管服務，進一步施以利好政策，這些政策的發(fā)布，為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商提供了新的動力。

2 中小企業(yè)發(fā)展跨境電商面臨的難題

2.1 中小企業(yè)發(fā)展跨境電商所面臨的市場風險

首先是政策性風險。企業(yè)如果不積極關(guān)注政策變化情況，造成的損失將是根本性的。關(guān)稅不穩(wěn)定是影響中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的最大政策障礙，目前很多國家都在調(diào)整跨境電商政策，這給企業(yè)如何把握好關(guān)稅問題帶來難題。

其次是合規(guī)性風險。中小企業(yè)在國際化經(jīng)營中，一定要了解自身的產(chǎn)品、服務、交易方、供應鏈等各方面可能涉及的不合規(guī)問題，當前通關(guān)仍是跨境電商交易的最大壁壘?，F(xiàn)實中，商品經(jīng)過海關(guān)要進行嚴格的檢驗、檢疫，而對于電商平臺來說，質(zhì)量品控無法滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，難以形成更有效的約束力，中小企業(yè)如果在質(zhì)量品質(zhì)控制上松懈，將會影響市場進入。通關(guān)手續(xù)、流程也是合規(guī)性風險的一部分，中小企業(yè)在這些環(huán)節(jié)如果處理不嫻熟，也容易導致交易失敗。

最后是商業(yè)誠信風險?？缇畴娚檀罅恳蕾嚲W(wǎng)絡支付，而網(wǎng)絡支付問題是一種信用支持體系，對于線上下單和線下配貨，由于各國在產(chǎn)品質(zhì)量標準上并不能形成標準統(tǒng)一，賣方對于商品質(zhì)量的承諾，并非一定得到買方交易結(jié)果的評價認可，而第三方結(jié)算機構(gòu)對于交易資金的保護力度，各國在法律法規(guī)體系建設上參差不齊，都凸顯跨境電商交易中的信用問題[3]。網(wǎng)絡支付中的保障體系不健全會給中小企業(yè)造成損失，降低其發(fā)展跨境電商的積極性。

2.2 跨境電商同質(zhì)化嚴重削弱中小企業(yè)市場競爭力

當前國際市場需求已趨向個性化，品牌建設是滿足其需求的重要支撐點。隨著跨境行業(yè)發(fā)展的深入，低水平同質(zhì)化競爭難以為繼，品牌化則以其自主性和溢價能力，成為跨境電商發(fā)展的主導方向。在日趨激烈的市場競爭中，如何吸引并滿足消費者的個性化需求成為各大平臺的競爭焦點，一流的品牌形象、極致的用戶體驗以及多變的營銷策略顯得尤為重要。未來跨境電商線上、線下之間的融合將不斷加深，平臺也將更注重用戶體驗，為增強用戶黏度，跨境電商將由經(jīng)銷型向自主品牌型轉(zhuǎn)變。但當前中小企業(yè)品牌意識普遍不強，很多產(chǎn)品市場定位不明，無論從功能、工藝、品質(zhì)、外觀設計、賣點提煉等多維度界定，都無法進行差異化運營;企業(yè)往往為了短期利益而固化貼牌模式，導致大量劣質(zhì)仿冒產(chǎn)品流入電商市場。

2.3 交易過程中的痛點

從制造商直接到消費者，需要高效的物流、結(jié)匯服務，但目前跨境物流存在高運費、關(guān)稅和安全性等難題。中小企業(yè)跨境電商多以小批量、多批次的外貿(mào)訂單為主，需求大多依靠航空運輸，這樣直接導致物流成本增加，要想建設強大的物流基礎(chǔ)，巨大資金投入又使中小企業(yè)望而卻步。而物流配送時間過長，加之境外難以追蹤，往往導致包裹丟失、損毀，嚴重影響到客戶的購物體驗[4]。

2.4 管理水平低下問題

發(fā)展跨境電商需要高效的管理機制運行，但大多中小企業(yè)管理都是粗放式的，特別是在人才支撐方面，85.1%的企業(yè)愿意高薪聘用專業(yè)人才，然而只有52.3%的企業(yè)在期待薪資以內(nèi)成功挖到自己渴求的人才。而隨著跨境電商進入縱深化發(fā)展階段，跨境電商人才缺口的問題將會更加突出，一方面具備基本技能的人才數(shù)量仍然不足;另一方面則是高端化人才更為難求，數(shù)量和質(zhì)量問題疊加，成為制約跨境電商發(fā)展的基礎(chǔ)性問題。

3 積極布局：中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的對策

3.1 策略創(chuàng)新：選擇好市場的突破口

選擇好市場的突破口關(guān)鍵在于做好產(chǎn)品，一個市場潛力巨大的品類對跨境電商而言意味著成功了一半。其次是選擇合適的第三方平臺，電商時代，通過信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)快速挖掘客戶資料，在采購、生產(chǎn)、倉儲和配送等環(huán)節(jié)進行優(yōu)化配置，這樣才能占據(jù)市場優(yōu)勢，對于剛涉足跨境電商的中小企業(yè)來說，選擇一個合適的第三方平臺是一個明智的決定。

3.2 模式創(chuàng)新：強化品牌建設的優(yōu)勢點

正品保障以及走品牌化路子仍然是跨境電商發(fā)展的核心，中小企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商，需要擁有品牌和核心產(chǎn)品。面對海外市場的巨大潛能，將價格優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槠放苾?yōu)勢，在新興市場和小眾品類商品空間，中小企業(yè)應抓住出海的機會點，樹立品牌意識，圍繞品牌建設，尋求企業(yè)與跨境電商平臺從產(chǎn)品到運營再到渠道的全方位合作，通過利益捆綁，形成市場定位和營銷策劃等品牌共建服務體系。另外，通過增強線上、線下融合深度，提升消費體驗;通過提升售后服務，以增強品牌信任度，從而更好地拓展品牌影響力。

3.3 管理創(chuàng)新：提升跨境物流效率

中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的基礎(chǔ)在于物流配送問題，因此選擇合適的跨境物流、降低物流成本和提升服務水平就是重中之重。通常中小企業(yè)主要采用國際小包和快遞的方式來運輸貨物，由于物流周期較長、跟蹤困難，往往影響交易，要提高跨境物流效率，就需加強資源整合能力，可以與第三方海外倉進行合作;在選擇跨境物流時，應從經(jīng)驗層面看該物流公司是否擁有跨境物流運營的豐富經(jīng)驗，從服務層面考察物流公司是否能夠提供針對不同物流需求的多元化服務，從價格層面來考察跨境電商是否兼顧價格和服務質(zhì)量，從而提高物流配送效率。

3.4 支持體系創(chuàng)新：優(yōu)化專業(yè)人才布局

培養(yǎng)和利用好人才對于中小企業(yè)發(fā)展跨境電商業(yè)務意義重大，一方面企業(yè)可以通過產(chǎn)教融合、共同培養(yǎng)，從學?；蚋鞔笈嘤枡C構(gòu)招聘外貿(mào)電商人才，也可以雇用一些境外本地員工，更好地拓展當?shù)厥袌?另一方面，通過建立完善的薪酬體系和激勵制度優(yōu)化專業(yè)人才布局，吸引、留住優(yōu)秀的跨境電商人才，以此建立起資源集聚的發(fā)展支持體系，更好地促進中小企業(yè)發(fā)展跨境電商。

參考文獻

許欣薛澤慧.跨境電商研究綜述與展望[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2020（06）：141-144.

屠淑瑩.跨境電商平臺存在問題及創(chuàng)新對策探索——以網(wǎng)易考拉海購為例[J].經(jīng)濟研究導刊，2020（04）：132-135.

蔣彬瑞，王婷婷.影響中小企業(yè)跨境電商的因素及對策探析[J].長江叢刊，2020（12）：107-108.

崔巖.我國中小企業(yè)在跨境電商中面臨的跨境物流困境與對策[J].商場現(xiàn)代化，2020（05）：37-38.

Opportunities and Challenges Brought by Cross-border E-commerce to the Development of SMEs

Zhejiang Business College ? CAI Jinjin

Abstract： In the context of globalization， cross-border e-commerce， as a new trade format， brings good development opportunities for SMEs to enter the international market. The normalization of global layout paved the way for SMEs to develop cross-border e-commerce， among which the rise of emerging markets opened up a huge market space， and the improvement of platform service ecology provided important support. The new technology led to provide "overtaking on the curve" opportunity， and the support of sustainable policy also provided a guarantee for SMEs to open up the cross-border e-commerce market. However， there are huge challenges behind the opportunities. When developing cross-border e-commerce， SMEs should actively make arrangements and start with strategic innovation to choose a breakthrough in the market. SMEs should be based on management innovation， continuously improve the efficiency of cross-border logistics， and pay attention to the construction of a talent support system， so as to better promote the development of cross-border e-commerce for SMEs.

Keywords： cross-border e-commerce; SMEs; e-commerce platform; opportunities; challenges