姜 蘇

（中交三航局第三工程有限公司，江蘇 南京 210011）

一、績效評價體系的構(gòu)建原則

健全而完善的績效評價體系能客觀、真實、準確地反映企業(yè)整體的績效質(zhì)量，以此指導(dǎo)、規(guī)范、約束后續(xù)各項工作的有效開展，能極大地激勵員工，發(fā)掘運營和發(fā)展過程中存在的問題，并提出改進方向。

1.整體性原則

績效評價體系在建立時應(yīng)充分考慮企業(yè)長遠目標和階段性目標，要突出上級單位和企業(yè)的重點，也能體現(xiàn)部門的重要工作。評價指標必須貼合目標及考核的需求，能全面評價工作結(jié)果和成效。

2.相關(guān)性原則

各級指標要與公司自身的企業(yè)愿景、企業(yè)文化、發(fā)展方向、戰(zhàn)略布局等充分融合，全面結(jié)合生產(chǎn)、經(jīng)營、運營、發(fā)展等指標。深入分析其存在的必要性和關(guān)聯(lián)性，并盡可能地使用能反映核心競爭力的評價指標。

3.可操作性原則

要選取與公司實際最貼合的指標，評價指要可量化或定性，選用易獲得、易統(tǒng)計的指標和評價方法。并易于得到客觀、科學(xué)的解決方案，使該體系能夠成為公司領(lǐng)導(dǎo)團隊進行監(jiān)督考評的有效手段。

二、績效評價指標的確定

1.總部機關(guān)的績效評價指標確定

根據(jù)公司的戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標，結(jié)合公司總部各部門的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和管理要求，運用關(guān)鍵績效指標法，綜合選擇得出S公司總部績效指標庫（具體詳見下表1）。

表1 S公司總部職能部門績效指標庫

2.科學(xué)選擇部門考核指標，確定各級指標權(quán)重

結(jié)合各部門生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實際確定部門指標，以其各項職能重要程度確定權(quán)重，指標權(quán)重一般分布在5%-30%之間，防止出現(xiàn)權(quán)重過高，造成過分關(guān)注而忽視其他指標，或者權(quán)重過低，無法引起重視等問題。

步驟一：構(gòu)建部門指標判斷矩陣。根據(jù)關(guān)鍵績效指標法，建立層次結(jié)構(gòu)，分析指標相對重要性，組織專家打分，去掉不合理分值并進行加權(quán)平均，計算得到指標判斷矩陣。

步驟二：確定指標權(quán)重。根據(jù)指標判斷矩陣，數(shù)字越大權(quán)重越高，以“定量為主、定性為輔”，以及“2/8”法則，確定各項指標權(quán)重，并按照一級權(quán)重*二級權(quán)重加以折算確定綜合權(quán)重。

步驟三：對第二步確定的權(quán)重進行糾偏，通過判定權(quán)值分配與指標體系的一致性，使指標體系更加科學(xué)合理。

步驟四：根據(jù)專家評定、糾偏結(jié)果對已建立的指標體系進一步修正，經(jīng)過反復(fù)幾輪驗證，得出各層級指標的最終權(quán)重。

步驟五：完善各部門指標體系。根據(jù)實用性和可操作性原則，針對不同指標制定考核細則，實行分層分類的績效評價，確定扣分及加分標準。考核得分為100分*綜合權(quán)重+考核加分-考核扣分。

三、績效評價指標結(jié)果及考核分析

1.績效考核管理流程

S公司的績效評價主要由運營管理部門負責(zé)，按照月度、季度和年度三個時間節(jié)點，由各部室進行自評、互評，再由領(lǐng)導(dǎo)班子團隊進行綜合打分，最終確定考評結(jié)果。績效評價結(jié)束后將所得數(shù)據(jù)匯總，由專業(yè)人員進行分析和評價，提出績效改進方向，評價結(jié)果與部門績效薪酬掛鉤。

2.舉例說明指標選擇、權(quán)重設(shè)置及相關(guān)細則

本次研究以市場開發(fā)部為例，指標選擇、權(quán)重設(shè)置、加分及扣分規(guī)則詳見下表2“市場開發(fā)部年度績效考評表”。

表2 市場開發(fā)部年度績效考評表

3.進行績效考評結(jié)果分析

按照市場開發(fā)部績效考核結(jié)果，根據(jù)公司績效評價等級設(shè)定，90分以上為優(yōu)秀，80-90分為較好，70-80分以下為合格，70分以下為不合格并進行整改。市場開發(fā)部年度考核得分總分為96.04，考核得分總體處于優(yōu)秀水平，其中新簽合同額117%，完成情況優(yōu)異，二次經(jīng)營得分率較低為70%，基本合格，其他指標均處于較好或合格水平，部門的新興業(yè)務(wù)占比率、投標成功率、標前標后測算準確率三項指標有提升空間；二次經(jīng)營成功率較差，要進一步完善相關(guān)措施，設(shè)定提升目標、制定改進措施及工作計劃，改善指標得分情況。在下一年度的工作中，市場開發(fā)部應(yīng)進一步優(yōu)化管理體系及相關(guān)工作流程，抓好市場拓展和市場趨勢調(diào)研，不斷提升經(jīng)營管理人員的工作能力、工作作風(fēng)、服務(wù)意識和等綜合素養(yǎng)，并針對較差的指標，在二次經(jīng)營方面繼續(xù)挖掘工作潛力，提升運營質(zhì)量。