蔡禮建

黨的十九屆五中全會明確提出了到2035年把我國建成社會主義文化強國的遠(yuǎn)景目標(biāo)。中國東方航空集團有限公司（以下簡稱“東航”）長期堅持以企業(yè)文化建設(shè)凝聚人心，在企業(yè)文化管理實踐中著眼于“五個聚焦”，深化全體職工的思想認(rèn)同、價值認(rèn)同、情感認(rèn)同和行為認(rèn)同，為推動公司改革發(fā)展、優(yōu)化經(jīng)營管理、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“世界一流，幸福東航”提供了充足的思想養(yǎng)分和智力支持。

聚焦企業(yè)發(fā)展歷史

東航在企業(yè)文化建設(shè)中，始終聚焦企業(yè)發(fā)展歷史，以史育人、以文化人，通過采取一系列文化落地舉措，努力從中找準(zhǔn)思想坐標(biāo)，擦亮精神底色，凝聚奮進(jìn)共識。在具體工作實施過程中，東航一方面注重找抓手、搭平臺，讓企業(yè)發(fā)展史抬眼可見、駐足可觀，并真正在職工心頭發(fā)亮、心底留痕。如：在總部大樓主入口，打造集歷史與科技于一體的企業(yè)品牌文化展示廳，借助AR設(shè)備，通過精彩紛呈的視聽影音可以直觀形象地了解東航啟航、發(fā)展、騰飛各個階段的歷史。文化展示廳正式運營僅一年半，累計接待參觀640次，接待參觀人員8 425人，東航文化展示廳已然成為社會了解東航發(fā)展歷史最搶眼的文化窗口。另一方面，注重傳承和發(fā)揚東航先輩敢闖敢干、敢為人先的創(chuàng)業(yè)精神，進(jìn)一步增強全體東航人的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。自2019年起，東航把每年1月9日確立為“成立紀(jì)念日”，通過展播《心跳》《重返藍(lán)天》《旅行的意義》《光輝歲月》等以東航發(fā)展歷程中最值得銘記的時刻與片段改編而成的宣傳片，激發(fā)全體東航人砥礪前行創(chuàng)輝煌的熱情和積極性。為更精準(zhǔn)地將東航60余年的發(fā)展歷程記錄下來、長久流傳，東航編撰完成了近百萬字的《東航志》，成為社會民眾及全體東航人認(rèn)識東航、了解東航的“百科全書”。

聚焦重要時間節(jié)點

企業(yè)文化建設(shè)是一個長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要點滴入微，潤物無聲。其中，抓住重要時間節(jié)點開展文化建設(shè)活動，往往能起到事半功倍的作用。東航注重堅持“長期培育+持續(xù)精進(jìn)”開展文化建設(shè)活動，利用節(jié)日的集體記憶點、心理觸動點以及情感升華點，通過生動的文化活動提升文化建設(shè)效果。如：在元宵佳節(jié)，開展“愛在東航，元宵敬老”“開心燈謎添歡笑，唐風(fēng)宋韻鬧元宵”等趣味活動，弘揚互幫互助、敬老愛老、團圓幸福的傳統(tǒng)文化，提升職工幸福感、歸屬感和認(rèn)同感。在勞動節(jié)，推出“為勞動者點贊，為奮斗者喝彩——致敬勞動者”系列專題報道，弘揚勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗的文化風(fēng)尚，激勵廣大職工熱愛勞動、勤于勞動、善于勞動，讓勞動模范發(fā)“光”發(fā)“熱”。在建黨節(jié)，開展“榜樣的力量——為我們身邊的好黨員點贊”安全文化展示大賽，開展“不忘初心跟黨走”主題朗誦、主題征文、電影黨課、讀書會、座談會等活動，讓廣大黨員干部在黨性教育中培育愛黨愛國愛社會主義的崇高情懷，堅定知黨、信黨、跟黨走的理想信念。在教師節(jié)，舉辦“青春啟航路，導(dǎo)師帶徒行”“薪火相承藍(lán)天夢，念念不忘師徒情”“師徒牽手傳幫帶”技能大賽等系列活動，傳承以工匠精神為主的職業(yè)道德文化。在國慶節(jié)，開展“帶著國旗去飛行”“同升國旗，同唱國歌”等活動，弘揚愛國主義精神，厚植愛國主義情懷。此外，東航還以青年節(jié)、建軍節(jié)等“紅色節(jié)日”，清明節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，兒童節(jié)、母親節(jié)等國際節(jié)日，世界飛行員日、國際民航日等行業(yè)節(jié)日為契機，引導(dǎo)廣大職工在豐富多彩的文化浸潤中敬業(yè)、精業(yè)、愛業(yè)、樂業(yè)。

聚焦企業(yè)主營主業(yè)

企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，反過來作用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。東航在生產(chǎn)經(jīng)營過程中始終緊扣安全和服務(wù)開展文化建設(shè)，弘揚“客戶至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)”企業(yè)核心價值觀，在職工心中烙上了“安全第一、旅客至上、真情服務(wù)”企業(yè)文化理念的烙印。一方面，東航把安全工作作為頭等大事來抓，制定下發(fā)《安全生產(chǎn)專項整治三年行動實施方案》《安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定實施細(xì)則》《境外安全風(fēng)險防控管理規(guī)定》，加強安全生產(chǎn)專項整治，大力治理安全隱患，管控重大安全風(fēng)險，杜絕重大生產(chǎn)安全事故；開展“安全生產(chǎn)月”專項整治、收集“旺季生產(chǎn)安全”合理化建議、命名東航青年安全生產(chǎn)示范崗、評選年度安全“貢獻(xiàn)之星”、創(chuàng)建“三優(yōu)”安全班組等活動，組織全體職工在大學(xué)習(xí)大討論、大排查大整改、大評比大宣傳、大評估大總結(jié)中踐行“敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)”的民航職業(yè)精神，樹牢全體東航人的安全底線，營造和諧的安全文化氛圍。另一方面，貫徹“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，圍繞“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)、精彩”的服務(wù)定位，成立服務(wù)管理委員會，下發(fā)三年服務(wù)提升方案、服務(wù)獎懲管理辦法、餐飲服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，開展“加強服務(wù)整頓、提升服務(wù)質(zhì)量”活動、“悅在服務(wù)，享于體驗”服務(wù)技能競賽、春運服務(wù)督查、“保安全、保穩(wěn)定、保大局、搶效益”服務(wù)保障等活動，將服務(wù)工作抓深抓精。在旅客服務(wù)的具體實踐中，始終堅持“生命至上”的原則，近兩年，為救助萬米高空的旅客，東航緊急備降近百次。為有效應(yīng)對民航業(yè)不斷攀升的空中旅客突發(fā)疾病事件，東航還開創(chuàng)民航業(yè)內(nèi)先河，于2018年4月20日正式發(fā)布國內(nèi)首部《空中醫(yī)療急救手冊》，為空中急救提供詳細(xì)的執(zhí)行規(guī)范和操作標(biāo)準(zhǔn)。

聚焦職工切身利益

職工是企業(yè)最寶貴的財富，是企業(yè)文化建設(shè)的參與者、見證者、實踐者、受益者。職工滿不滿意、答不答應(yīng)、高不高興是檢驗企業(yè)文化建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。東航在企業(yè)文化建設(shè)中不僅將“職工熱愛”作為建設(shè)世界一流航空公司企業(yè)愿景的重要組成部分，還聚焦職工切身利益，用心用情用力，想方設(shè)法為職工辦實事、解難題。如：圍繞“幸福東航”建設(shè)，完善圖書館、健身房、理發(fā)店、健步道、籃球館、羽毛球館、咖啡吧、形體房、景觀棧道、幸福小道等服務(wù)職工的文化設(shè)施，邀請樊錦詩、余秋雨等文化名人做客《大師論壇》，讓職工近距離感受他們身上的文化魅力；促成公交車開通支線，解決職工的交通問題；建立以“一體化辦公、一站式服務(wù)”為目標(biāo)、提供11大類58項服務(wù)的職工服務(wù)大廳，截至2020年，已為職工提供服務(wù)312.91萬人次，職工滿意率達(dá)100%；面向全體職工開展年度“幸福東航”指數(shù)測評、合理化建議征集工作，發(fā)揮廣大職工“主人翁”作用。在2020年新冠肺炎疫情期間，在所有辦公區(qū)域無死角消毒，為職工配發(fā)醫(yī)用口罩、消毒液、抑菌洗手液等防護用品；上線大病互助申報審批系統(tǒng)、啟動職工特種重病互助金項目、發(fā)布困難職工建檔幫扶實施辦法，構(gòu)筑職工幫扶長效機制；舉辦“關(guān)愛家庭·抗疫健身”主題工會日活動、“迎國慶·健康打卡”職工線上運動會，全方位為職工的身心健康“護航”。

聚焦央企三大責(zé)任

東航勇于扛起作為中央企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任，并有效融合三大責(zé)任，貫穿于企業(yè)文化建設(shè)的始終。2020年，面對新冠肺炎疫情的沖擊，東航定點幫扶地區(qū)包括茶葉在內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品面臨滯銷的難題。為了鞏固脫貧成果，防止因疫返貧因疫致貧，東航直接投入1 725萬元項目幫扶資金，同時采購當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品超過3 000萬元；主動在貧困地區(qū)和廣大職工之間架起產(chǎn)銷對接、消費扶貧的橋梁，通過消費扶貧周——“愛心扶貧大集市”“青力扶貧”直播帶貨，幫助定點扶貧地區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品順利銷售。全年，東航圍繞脫貧攻堅，策劃了“扶貧之路”“扶貧日記”“扶貧干部”等系列深度報道，攜手胡歌發(fā)布扶貧品牌宣傳片《連接心的精彩》；圍繞疫情防控，開展主題征文、主題展覽、志愿服務(wù)、表彰大會等活動，弘揚抗疫精神、愛國主義精神。2020年，東航1 000多臺燃油車輛被新能源車所取代，這是東航堅持綠色發(fā)展、助力我國堅決打贏污染防治攻堅戰(zhàn)的有力舉措。據(jù)測算，此舉全年可節(jié)約燃油200萬升。東航還積極響應(yīng)黨和國家的號召，在廣大職工中廣泛推動“綠色出行”“文明餐桌”“垃圾分類”等工作，培育綠色文化、餐桌文化、環(huán)保文化、節(jié)約文化。

潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。圍繞“世界一流，幸福東航”建設(shè)，東航將繼續(xù)傳承和創(chuàng)新“五個聚焦”企業(yè)文化實踐，將企業(yè)文化建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為民航安全的政治擔(dān)當(dāng)、人民利益的負(fù)責(zé)態(tài)度、以客為尊的服務(wù)情懷、工匠精神的踐行自覺，用企業(yè)文化滋養(yǎng)民航高質(zhì)量發(fā)展。