圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能研究

高瑞鋒

摘要：服務(wù)質(zhì)量與效能的提升是發(fā)揮圖書館功能的重要舉措，因此該項工作引起了重視，本文內(nèi)容則是在這一背景下提出。本文撰寫的主要目的在于為圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能的提升提供一定的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù)質(zhì)量;效能

一、引言

圖書館是閱讀學習的重要場所，圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能的提升，能夠為讀者的閱讀學習提供有力的支持，由此可見，圖書館功能的發(fā)揮需要依賴相應(yīng)的服務(wù)工作，所以，不斷提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能則顯得十分必要。

二、圖書館的作用分析

（一）教育促進作用

圖書館有著豐富的閱讀資料，讀者可以通過圖書館對相關(guān)閱讀資料作深層次的了解，擴充知識，這對于讀者自身素養(yǎng)的提升有著非常積極的影響。而且，圖書館還可以滿足讀者個性化的學習需求，比如，一些讀者對文學名著有著濃厚的興趣，而在圖書館的支撐下讀者不必承擔購買書籍方面的閱讀成本，因此可以根據(jù)自身的興趣遨游書海，以此滿足其閱讀需求。另外，在圖書館的作用下，還能夠幫助讀者培養(yǎng)良好的閱讀習慣。

（二）價值導向作用

圖書館往往會收納各種類型的書籍和資料，在這些書籍和資料中包含了大量核心價值觀的內(nèi)容，在圖書館的閱讀學習中，可以提升讀者的判斷能力，幫助其明辨是非，對其進行正確的指引，并使其逐步形成正確的價值觀。在此基礎(chǔ)上，不論其身處何種環(huán)境，不論接收到何種信息，其都可以客觀冷靜的看待身邊出現(xiàn)的事務(wù)，并合理的控制自己的行為。

三、圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能的提升策略

（一）建立智能化閱讀服務(wù)系統(tǒng)

為了更好的發(fā)揮圖書館的實際作用，圖書館管理工作的開展要能夠隨著外部環(huán)境的變化而進行適當?shù)恼{(diào)整。隨著信息時代的發(fā)展，信息技術(shù)在各領(lǐng)域中的應(yīng)用程度不斷加深，為了進一步提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和效能，圖書館要建立起相對完善的智能化服務(wù)系統(tǒng)，在適應(yīng)信息時代發(fā)展的同時，為讀者提供更高效率的閱讀服務(wù)。以圖書館的自助借還系統(tǒng)為例，一些圖書館雖然建立了智能化借還系統(tǒng)，但是這一系統(tǒng)的使用中仍然存在不足，常見的問題包括系統(tǒng)無法準確識別讀者疊放一起的圖書數(shù)量，借還操作環(huán)節(jié)較多，錯借、錯還情況時常出現(xiàn)，針對借閱后圖書出現(xiàn)的破損、無損情況無法有效識別。因此，圖書館在引入智能化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，還要做好系統(tǒng)的完善。具體而言，需要進一步完善系統(tǒng)的識別功能，針對讀者借閱圖書的數(shù)量進行精準識別，并在這一功能的作用下及時發(fā)現(xiàn)借出書籍出現(xiàn)的破損、污損，并提升賠償信息。在這一系統(tǒng)的運作中，要盡可能簡化圖書的借閱流程，減少錯借、錯還情況的出現(xiàn)。另外，圖書館需要安排技術(shù)人員對系統(tǒng)進行定期維護、更新和升級，確保系統(tǒng)功能的完善，這對于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升有著非常積極的影響。

（二）利用新媒體與讀者進行互動

在圖書館服務(wù)工作中，可以充分借助新媒體平臺與讀者產(chǎn)生互動。比如，圖書館可以建立起自己的微信公眾號，并引導到廣大讀者進行關(guān)注，而圖書館管理員則需要定期在微信公眾平臺中上傳一些與閱讀有關(guān)的話題，并鼓勵讀者在平臺下留言，所上傳的話題可以是讀者比較關(guān)心的內(nèi)容。又如，在公眾平臺中可以分享一些高效閱讀的方法，因為圖書館管理員在長期的工作中會發(fā)現(xiàn)，一些讀者雖然在圖書館花費了較長的時間，但是并沒有太大的閱讀收獲。為此，管理員可以在微信公眾平臺分享一些閱讀方法，指導讀者在進入圖書館后開展高效閱讀。

（三）合理組織閱讀推廣活動

在閱讀推廣活動的實施中，圖書館可以為讀者組織知識競賽，借助此類活動激發(fā)讀者的閱讀興趣，提升讀者閱讀的主動性。又如，在圖書館的主導下為讀者開展有關(guān)閱讀的專題講座，在此過程中還可以邀請一些有社會影響力的人員參與，借助這一活動，使讀者進一步感知知識的力量，明確閱讀的重要性，并積極主動參與到閱讀學習中來。再如，在圖書館的主導下還可以為讀者組織各類閱讀推廣活動，此類活動的開展，要能夠緊緊圍繞“促進青少年成長”這一主題進行，借助個性化的閱讀服務(wù)，為青少年的成長助力，進而充分發(fā)揮圖書館的實際作用。另外，為了更好的促進閱讀，圖書館可以定期為讀者開展一次公開課，比如為讀者講一堂有價值的歷史課，講一堂有價值的文化課，講一堂有價值的信息課，并在課程中還要向讀者明確指出此類知識內(nèi)容可以在圖書館中的哪些書籍或文獻中找尋。借助這一活動，使讀者進一步認識到到圖書館在其文化知識增長方面的積極影響，并積極主動參與到閱讀活動中來。

（四）加強圖書館管理隊伍建設(shè)

為了不斷提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能，圖書館在配備管理員的同時，還需要做好管理員的培訓工作。在具體的培訓中可以分兩個層面進行，在第一層面的工作中，重點進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的灌輸，使管理員全面而細致的了解所在崗位的工作內(nèi)容及要點。第二階段則是在上述知識教育的基礎(chǔ)上進行具體的服務(wù)技能培訓，該階段的重點工作則是幫助管理員掌握圖書館閱讀服務(wù)工作開展所需的技能。

四、總結(jié)

綜上所述，圖書館服務(wù)質(zhì)量與效能的提升有著非常深遠的影響，為此，隨著教育環(huán)境以及讀者實際需求的變化，圖書館需要對其各項工作進行適當?shù)母倪M和調(diào)整，并在過程中對其服務(wù)工作進行持續(xù)優(yōu)化，以此更好的突顯圖書館的實際作用。

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