基于社交媒體數據的公園使用后評價研究
——以杭州西湖湖濱公園為例

趙 津，孟祥莊，姜婷婷，劉婉抒

(東北林業(yè)大學，黑龍江 哈爾濱 150040)

1 引言

城市公園綠地作為城市重要的綠色基礎設施，是城市綠地中與市民生活聯系最緊密的部分[1]，如何掌握公園使用現狀以完善公園建設并提高游憩者滿意度成為研究熱點[2]。隨著大數據時代的到來，社交媒體數據因信息范圍廣、可實時反映用戶當下感受而被逐漸應用于公園使用后評價研究[3]。杭州西湖湖濱公園作為市民日常游憩的重要場所，社交媒體數據豐富，相應研究較少，具有重要研究價值。故以杭州西湖湖濱公園為研究對象，以新浪微博社交網絡數據為基礎數據對其進行使用后評價，以期為湖濱公園后續(xù)改善及發(fā)展建設提供參考。

2 研究對象及數據來源

2.1 研究對象

杭州西湖湖濱公園位于上城區(qū)與西湖景區(qū)交界處[4]，整體狹長，規(guī)劃面積共9.4 hm2，由6塊貫通的公園綠地組成，不僅是西湖旅游的“客廳”[5]，更是重要的城市公園。

2.2 數據來源

本研究所用社交媒體數據為新浪微博湖濱公園(1-6公園及音樂噴泉)簽到頁評論數據，截取2020年1月1日至2020年12月31日的數據，共獲數據1215條，數據樣本見表1。

表1 數據樣本

2.3 數據處理

(1)對所獲數據進行篩選，刪除與公園無關的內容，最終獲得有效數據981條(80.74%)。

(2)通過Python 3.6進行數據清洗，去除數據中的“網址”“換行”“無意義詞語”(如：2杭州·一公園)、“無意義字符“等。

(3)通過Python 3.6中文分詞庫pyltp初步分詞后構建專業(yè)詞典，并建立同義詞表。在詞典和同義詞表基礎上重新分詞并去停用詞。結合相關研究[5]、參考專家意見對高頻詞匯進行歸類分析。

(4)通過ROST CM6提取高特征詞構建社會網絡與語義網絡體系[6]，分析湖濱公園各指標間關聯方式及關聯強弱程度。而后對數據進行情感分析，歸結產生負面情感的因素。

3 結果與分析

3.1 高頻詞匯歸類分析

結合湖濱公園特點對詞頻位列前80的高頻詞進行歸類(表2)，共分7個一級類，15個二級類，對結果進行分析。

表2 詞頻位列前80的高頻詞歸類

(1)時段。占高頻詞總數11.51%，其中，出行時段占比9.59%，社會環(huán)境占比1.92%。根據出行時段可以看出，與傍晚時分相關的詞匯詞頻較高，春是最受關注的季節(jié)，其次是夏冬，說明湖濱公園在以上時段更適合游玩，可適當加強管理和宣傳以吸引游客，但在秋季景觀營造上略顯遜色，具有提升空間。

(2)自然要素。占比35.19%，在一級類中占比排名第一。水體占比22.35%，動植物占比4.89%，天氣占比7.94%。水體中西湖詞頻最高，說明湖濱公園與西湖的聯系是游客前往公園并產生相應評價的重要因素。動植物方面，荷和鴿子是最受關注的動植物。動物種類較多，而較突出的植物只有荷，說明湖濱公園在植物營造方面有待提高。天氣方面，雨天受到較高關注，可以考慮為游客提供避雨、觀雨的設施。

(3)人工設施。占比1.32%，僅有音樂噴泉表現突出，說明公園中能帶給人們較深刻感受的設施較少。

(4)配套感知。占比8.27%，其中，吃喝住購占比7.94%，服務占比0.33%。吃喝住購的詞頻要高于動植物，說明配套感知對湖濱公園的游客來說十分重要，其中最重要的是吃飯、逛、喝和住。

(5)游園感知。占比22.55%，其中，游園印象6.55%、人群感知6.08%、活動感知9.92%。游園印象中高頻詞均為積極詞，說明游客對湖濱公園整體印象佳?；顒痈兄?，步行、攝影、休憩詞頻較高，說明游客在公園中往往進行相對舒緩的活動。在管理中要注意維護適宜開展舒緩活動的環(huán)境氛圍。

(6)體驗。占比14.15%，情緒感悟占比9.79%，體感占比2.51%，重游占比1.85%。情緒感悟方面，快樂詞頻最高，體感方面，酷熱和寒冷占絕大部分，說明湖濱公園主要帶給游客積極的情緒感受，極端天氣會對公園使用產生影響。在公園的改善調整中可考慮設置幫助調控體感舒適度的設施裝置。

(7)地理位置。占比6.68%，杭州詞頻最高，說明游客對湖濱公園的體驗與對杭州的體驗間存在一定聯系，公園與城市印象密不可分。

3.3 社會語義網絡構建及情感分析

通過ROST CM6構建湖濱公園社會與語義網絡(圖1)，詞匯間連線越多、線條越粗代表詞匯關系越緊密。分析圖中主要形成了“杭州“”西湖“”吃飯“”湖畔“”快樂“5個中心詞匯。其中，西湖是聯系各詞匯的核心詞匯，說明游客在湖濱公園的游憩行為與西湖聯系緊密。

圖1 湖濱公園微博簽到數據社會網絡和語義網絡分析

通過ROST CM6進行情感打分評價，將文本中導致消極情感的因素進行總結。結果發(fā)現：

(1)水渾、累、擁擠、排隊是使游客產生負面情緒的主要原因。結合社會與語義網絡分析，通過水渾相關文本可看出，對西湖的生態(tài)維護至關重要、不可松懈。

(2)部分游客容易因游憩路程過長產生疲累而引發(fā)負面情緒，可通過完善休憩點配置、規(guī)劃并公開合宜的旅游路線等方式消減該方面的不滿情緒。

(3)擁擠和排隊代表了游園過程中所要付出的時間成本及資源分配所得的比例增高使得游玩過程效價降低引發(fā)不滿，可通過設置多游線激勵以疏導人流、降低擁擠度，或提高公眾對湖濱公園的擁擠預知的方式來降低該方面不滿。

4 結論及建議

4.1 結論

本研究基于微博簽到頁點評文本數據，從多維度對杭州西湖湖濱公園進行使用后評價，得到如下結論：

(1)湖濱公園在傍晚、春季、夏季、冬季得到游客更多青睞。

(2)湖濱公園在自然要素感知方面突出，而文化要素、人工設施感知很弱，自然要素中水體感知最強。公園的動物景觀較豐富，而能夠吸引游客的植物景觀豐富度較弱。

(3)游客對湖濱公園整體印象很好，游園過程中往往進行相對舒緩的活動、享受配套服務，并從游園中獲取積極情緒體驗。

(4)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、極端天氣、城市印象、西湖生態(tài)環(huán)境、游憩效價均會對湖濱公園的使用產生影響。

4.2 建議

(1)注重生態(tài)維護，豐富植物景觀。在現有基礎上對西湖自然生態(tài)積極維護，保證宜人的游憩大環(huán)境。打造湖濱公園的特色植物景觀，完善游園植物體驗。

(2)推進智慧游園，設置多線激勵。推進智慧游園建設，提前宣傳湖濱公園的優(yōu)勢時段及擁擠程度現狀，加強游客心理預知。規(guī)劃并宣傳合宜的旅游路線，設置多游線激勵。日常管理中，注意維護適宜開展舒緩活動的環(huán)境氛圍。在重點時段合理疏導，提高游憩效價，營造舒適的游憩體驗。

(3)完善設施配套，加強文化塑造。完善能夠調控體感舒適度的設施裝置，如避雨觀雨設施、休憩點等。對重要文化景點進行有效指引和恰當的文化表述，營造符合文化景點內容的氛圍環(huán)境，以提升文化好感度和代入感，加強對湖濱公園的文化感知。