針對早期失智老人出行需求的智能手杖設(shè)計

劉素妍 楊 勇 李芳旭

（湖南工業(yè)大學，湖南 株洲 412000）

0 引言

根據(jù)不完備統(tǒng)計，預測到2050年，全球阿爾茨海默癥患者的規(guī)模將達到一億三千萬，阿爾茨海默癥已經(jīng)是給老年人群健康造成傷害以及對社會可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響的重要疾病之一。同一時期，中國患有阿爾茨海默癥的老年人群規(guī)模將占中國總?cè)藬?shù)的1/3，隨著老齡化程度的不斷加深，失智老人的數(shù)量也會不斷增加，失智老人的走失問題已成為影響國家和社會幸福指數(shù)的一大難題。

1 早期失智老人用戶特征分析

1.1 早期失智老人用戶生理特征

失智癥初期患者在各方面的癥狀都表現(xiàn)得較為微弱。主要表現(xiàn)在以下3個方面：1） 溝通理解能力下降，無法準確表述自己的意向。2） 因視空間間感知衰退而出現(xiàn)定位不清晰、面容識別模糊等癥狀，從而導致對周邊人物及環(huán)境的記憶出現(xiàn)間斷性遺失。3） 社會認知減退，從而造成性格及行為特征改變且社交活動減少[1]。盡管早期失智老人在日常生活中能夠?qū)崿F(xiàn)基本自理，但是當面對復雜情形時，患者會出現(xiàn)執(zhí)行力減退的情況，例如處理煩瑣問題的技能、對物體及事件的判斷分析技能以及計算技能減退。

1.2 早期失智老人用戶心理特征

隨著人口老齡化程度的不斷加強，失能、失智老人的數(shù)量以及他們對長期照護的需求也大量增加。由于分居、喪偶以及對失智老人知識的普及范圍較小等原因，因此早期失智老人走失的現(xiàn)象越來越嚴重，他們也變成了無助的弱勢群體。隨著生理機能退化，失智老人的心理特征也會隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。從心理狀態(tài)來看，與正常老人相比，早期失智老人心的心理安全感下降、自卑感更為強烈，對社會和群體具有很強的依賴性，不希望自己與社會脫節(jié)；同時，隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，多數(shù)老人選擇與子女分居，這類老人自助和自理的需求也更強，當出現(xiàn)走失情況時，多數(shù)老人出于自卑、恐懼或者自尊等因素而選擇嘗試自己回家，該情況也增加了失智老人走失的概率。

2 早期失智老人出行需求分析

在失智老人的日常出行中，會存在大量的安全隱患，這與失智老人生理心理變化有很大的關(guān)系。根據(jù)《老年癡呆癥患者的安全隱患與護理研究進展》一文可以發(fā)現(xiàn)，失智老人日常生活安全隱患主要包括意外傷害、走失以及受虐待3個部分，其中，在出行安全方面最顯著的2個隱患就是走失和跌倒[2]。與其他階段的失智老人相比，由于早期失智老人的出行機會較多，因此他們走失及跌倒的概率也是最高的。通過對大量文獻進行分析、歸納以及整理，筆者總結(jié)了早期失智老人的出行需求，見表1。

表1 早期失智老人出行需求

3 針對早期失智老人出行需求的智能手杖設(shè)計意義

與國外針對失智老人的產(chǎn)品相比，國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的研究焦點集主要集中于老年人產(chǎn)品的研究，僅少數(shù)研究人員將目標人群細化深化到早期失智老人，但是相關(guān)研究也主要集中在政策、制度以及養(yǎng)老機構(gòu)的居住環(huán)境，切實解決失智老人所面臨的問題的產(chǎn)品并不多[3]。相關(guān)產(chǎn)品主要是從衣、食、住和用的角度進行設(shè)計，對于出行方面的設(shè)計有較大的缺口?，F(xiàn)有針對早期失智老人出行需求的產(chǎn)品可以歸納為以下3個方面，見表2。

表2 早期失智老人出行需求產(chǎn)品分類

由上述分析可知，現(xiàn)有產(chǎn)品大多是基于失智用戶走失后，他人尋找用戶或為用戶提供幫助的情況而設(shè)計的，針對幫助老人自行救助的產(chǎn)品較為少見。當意外發(fā)生時，該產(chǎn)品都需要他人的幫助和引導才能達到較好的成果；但是當早期失智老人外出發(fā)生意外時，親屬和路人難以及時了解并對其提供幫助，而智能手杖能夠提供路線，幫助老人自行回家，大大減少了早期失智老人的走失率，而且在日常生活中，智能手杖也能輔助老人出行，減少老人滑倒的風險。因此，設(shè)計基于老人自我救助的智能手杖能夠有效提高早期失智老人的出行安全。

4 早期失智老人出行需求情感化設(shè)計原則

美國認知學家唐納德·諾曼將情感化設(shè)計分為本能層（VISCERAL）—行為層（BEHAVIOR）—反思層（REFLECTIVE）3個層次。

4.1 本能層美觀性設(shè)計原則

本能層情感是用戶初次接觸產(chǎn)品時產(chǎn)生的本能的、最直接的情感反應，本能層的情感訴求大多是通過產(chǎn)品的物理特征而得到滿足的，包括產(chǎn)品的形狀、色彩、肌理以及材質(zhì)等[4]。目前，老年產(chǎn)品的設(shè)計焦點主要集中在用戶對產(chǎn)品的功能性需求，忽視了老年群體的美學需求。隨著社會的發(fā)展，老年群體也開始致力于提升生活品質(zhì)、追求自身的社會價值以及滿足自身的審美情趣與生活樂趣。因此基于本能層，設(shè)計針對早期失智老人的產(chǎn)品也應遵循美觀性設(shè)計原則，在一定程度上滿足用戶的美學需求。

4.2 行為層易用性設(shè)計原則

行為層設(shè)計對應產(chǎn)品的功能要素，是用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生交互的過程體驗，即消費者在使用產(chǎn)品過程中所具備的技能以及由此獲得的自信和成就感，使用產(chǎn)品是一連串的操作，美觀外形帶來良好的第一印象能否延續(xù)，關(guān)鍵就在于此[5]。早期失智老人會面臨各種生理機能下降、執(zhí)行力衰退以及信息處理能力減弱等問題，繁雜的操作和功能會給其帶來困惑及沉重的負擔，難以使用戶從產(chǎn)品中獲得愉悅感。因此基于行為層，設(shè)計過程中應把簡化操作納入考慮，增強人際交互的簡便性及趣味性，便于用戶理解和認知新鮮事物，使產(chǎn)品的反饋適應用戶群體的需求，并通過設(shè)計來規(guī)范用戶行為，從而起到防錯的作用。

4.3 反思層情感共鳴設(shè)計原則

反思層是本能層和行為層的綜合反應，是情感化設(shè)計的最高層。反思層的用戶體驗拓寬了產(chǎn)品的功能，將用戶的焦點從產(chǎn)品的機械性能、操作轉(zhuǎn)向用戶心理[6]。受中國社會家庭因素、心理狀態(tài)因素等影響，早期失智老人自理、自尊心理需求比其他人更強，他們渴望通過自理自助的行為增強社會及自我認同感。因此基于早期失智老人的心理體驗，反思層設(shè)計應建立在與用戶的情感共鳴之上，滿足失智老人的自理、自尊與審美需求。

5 早期失智老人出行需求的智能手杖創(chuàng)新設(shè)計

結(jié)合用戶體驗在本能—行為—反思3個層面的需求，分析早期失智老人在外出過程中的行為與安全需求，基于老人自我救助進行產(chǎn)品設(shè)計，見表3。

表3 早期失智老人手杖需求分析

5.1 本能層產(chǎn)品造型設(shè)計

產(chǎn)品的物理造型在產(chǎn)品市場的成功中扮演重要角色， 是設(shè)計師與消費者交流和刺激其反應的重要方式[7]。智能手杖的把手造型選用了鳥類身體的流線型結(jié)構(gòu)，從外觀及觸感上給早期失智老人帶來良好的用戶體驗，早期失智老人智能手杖設(shè)計如圖1所示。根據(jù)《老齡化產(chǎn)品設(shè)計》一書中的調(diào)查結(jié)論可知，隨著年齡的增長，角膜、晶狀體以及視網(wǎng)膜的生理調(diào)節(jié)力下降，會影響視覺的靈敏度、明暗、空間、顏色和信息加工的變換，因此，在設(shè)計針對早期失智老人的產(chǎn)品時，產(chǎn)品的重要元素應當選用中性色彩。該產(chǎn)品的主體選用灰黑色，能夠有效避免顏色純度、明度過高造成對眼睛的刺激，從而減輕用戶的視覺負擔。

圖1 失智老人可視化導航手杖

5.2 行為層易用性設(shè)計

行為層的愉悅感是指順利完成任務(wù)或某事做得很好時所產(chǎn)生的感受，例如使用鋒利的菜刀切菜時產(chǎn)生的快樂、完美彈奏一曲復雜的音樂作品時產(chǎn)生的快樂[8]。早期失智老人可視化導航手杖分為硬件和軟件2個部分。硬件包括手杖主體、傳感通信模塊。傳感通信模塊主要通過重力傳感器、陀螺傳感器以及全球定位系統(tǒng)來保證實現(xiàn)實時地理位置獲取以及導航的功能。手杖默認導航的終點是用戶的家庭住址，不需要用戶自行設(shè)置，用戶旋轉(zhuǎn)前端按鈕開啟導航，可以防止出現(xiàn)因誤觸開啟導航而造成走失的現(xiàn)象。軟件部分包括手杖端的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理分析、手機端智能通知以及實時位置信息分享。手杖通過軟、硬件結(jié)合形成感應觸動—數(shù)據(jù)上傳—分析匯總—分析數(shù)據(jù)共享的模式，操作簡單且實用性強。當用戶在緊急情況下觸發(fā)導航功能時，傳感器也會開始運作，重力傳感器和陀螺儀負責記錄手杖運動的空間范圍，GPS系統(tǒng)讓箭頭旋轉(zhuǎn)，從而提供正確的位置指導，同時，還會通過App（如圖2所示）向其家屬發(fā)送老人的實時位置并發(fā)出警報。

圖2 App展示

5.3 反思層情感共鳴設(shè)計

馬斯諾的需求層次理論分為5級：生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)。自我實現(xiàn)需求是處于頂層的情感需求。當功能需求得到普遍滿足后，就不再成為需求。產(chǎn)品的情感化設(shè)計正是相對于現(xiàn)代主義設(shè)計過分強調(diào)產(chǎn)品的機能導向、忽視人的情感需求而提出的[9]。該產(chǎn)品是基于降低該人群走失概率以及在走失后為其提供幫助而設(shè)計的；清晰明了的箭頭指示，減輕了用戶的大腦負擔，準確為用戶指明回家路線，給與他們身體、心理及精神上的關(guān)懷，滿足其自尊與自我實現(xiàn)的需求。

6 結(jié)語

早期失智老人作為特殊的社會群體，在設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品時，應對用戶的生理、心理特征及出行需求進行梳理分析，深入挖掘這些表象所折射的早期失智老人的出行需求，基于用戶體驗的本能、行為以及反思3個層次，讓用戶的實際體驗及安全需求與設(shè)計輸出相契合，生產(chǎn)具有美觀化、簡易化和情感化特點的出行產(chǎn)品，提升特殊老年產(chǎn)品的用戶體驗及使用價值。