從群眾需求出發(fā) 便民服務(wù)“零距離”

白續(xù)宏　劉曉敏

“來之前都做好一上午排隊(duì)的打算了，沒想到這里的服務(wù)如此貼心，很快就辦完了！”6月15日，家住晉中市榆次區(qū)安寧街的李磊夫婦帶著孩子在市住房公積金管理中心排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，沒想到孩子一直哭鬧，該中心服務(wù)大廳值班員見狀馬上啟動(dòng)綠色通道程序，讓他們?cè)谔匦璐翱谥苯愚k理了業(yè)務(wù)。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，晉中市住房公積金管理中心將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，堅(jiān)持繳存職工的需求在哪里，便民服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。中心充分發(fā)揮綜合服務(wù)平臺(tái)功能，從細(xì)微之處入手，深化“放管服效”改革，推出12項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，全心全意為繳存單位和繳存職工辦實(shí)事、解難題。

比如李磊夫婦所享受到的綠色通道就是為有特殊困難群眾提供的“溫情服務(wù)”。同時(shí)，中心在服務(wù)大廳配置智能服務(wù)終端機(jī)、電腦、老花鏡、飲水機(jī)等，方便自助查詢、自助辦理，實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)咨詢、填表指導(dǎo);在“手機(jī)公積金”App“便民工具”中，開通異地貸款繳存證明出具、結(jié)清證明、繳存明細(xì)、公積金貸款、公積金提取等多種業(yè)務(wù)，服務(wù)種類日趨完善;依托綜合服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng);開設(shè)“跨省通辦”窗口，推進(jìn)公積金服務(wù)全程網(wǎng)辦、代收代辦、兩地聯(lián)辦，切實(shí)解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題;通過打通數(shù)據(jù)堵點(diǎn)，優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，縮短辦事時(shí)限，實(shí)現(xiàn)樓盤信息、房產(chǎn)核查、不動(dòng)產(chǎn)抵押登記業(yè)務(wù)融合辦理、一站辦結(jié);與11家銀行簽訂貸款合作協(xié)議，積極推進(jìn)“組合貸”業(yè)務(wù)，滿足繳存職工日益增長(zhǎng)的貸款需求;聯(lián)合11家合作銀行成立20個(gè)入企便民服務(wù)小組，主動(dòng)對(duì)接、統(tǒng)籌推進(jìn)、區(qū)塊結(jié)合、一企一策，提供金融服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展提供政策支撐和資金保障;將原來的13個(gè)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拓展到70個(gè)，服務(wù)功能進(jìn)一步豐富，咨詢、歸集、提取、貸款全面推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。