新信息技術(shù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)探究
——以河南理工大學(xué)圖書館為例

孟 璐

（河南理工大學(xué)圖書館，河南 焦作 454000）

0 引言

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算等新信息技術(shù)的快速發(fā)展，驅(qū)動(dòng)著高校圖書館智慧服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨。大數(shù)據(jù)的知識(shí)挖掘技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)傳感器技術(shù)，人工智能的智能化館內(nèi)導(dǎo)航、選座及個(gè)性化定制服務(wù)，云存儲(chǔ)技術(shù)等新信息技術(shù)逐漸滲透到高校圖書館智慧服務(wù)的方方面面。作為高校信息資源的集散地和信息技術(shù)應(yīng)用研究的前沿陣地，高校圖書館勢(shì)必迎接新時(shí)代賦予的責(zé)任，智慧服務(wù)勢(shì)在必行。本文結(jié)合河南理工大學(xué)圖書館智慧服務(wù)建設(shè)及應(yīng)用實(shí)踐，探究了高校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展方向，有助于促進(jìn)高校圖書館更好地應(yīng)對(duì)新信息技術(shù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1 新信息技術(shù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)特征

1.1 新信息技術(shù)時(shí)代技術(shù)支撐研究

新信息技術(shù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)研究涉及的技術(shù)主要包括大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及云計(jì)算等。Honora等通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的采集和調(diào)研分析和預(yù)測(cè)用戶的目的和真實(shí)需求[1]；利用MapReduce計(jì)算框架和Hadoop大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)提取用戶行為日志中的偏好和需求，以達(dá)到實(shí)時(shí)精細(xì)化服務(wù)的目的[2]；AI技術(shù)的發(fā)展為圖書館在文獻(xiàn)資源、空間建設(shè)、用戶服務(wù)等方面帶來(lái)了重要機(jī)遇[3]；通過(guò)云計(jì)算技術(shù)搭建智慧服務(wù)平臺(tái)，以北京聯(lián)合大學(xué)圖書館為例，實(shí)現(xiàn)了多校區(qū)圖書館智慧聯(lián)動(dòng)管理目標(biāo)[4]。高校圖書館可依托大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)對(duì)讀者用戶進(jìn)行深度分析與挖掘，從而提供更加精準(zhǔn)的智慧服務(wù)；基于物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)可用于智慧圖書館自助借還等功能；人工智能技術(shù)現(xiàn)廣泛應(yīng)用于高校圖書館電子資源采購(gòu)訂閱管理和信息資源檢索等；云計(jì)算技術(shù)可為高校圖書館提供信息的統(tǒng)一檢索、個(gè)性化咨詢服務(wù)等。由此可見(jiàn)，上述新信息技術(shù)可有效推動(dòng)高校圖書館智慧服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。

1.2 新信息技術(shù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)特征

服務(wù)讀者是高校智慧圖書館的工作重心，能夠?yàn)樽x者提供便捷高效的信息資源服務(wù)是其為之努力的目標(biāo)。高校圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘分析、人工智能、云計(jì)算等新信息技術(shù)與智能化設(shè)備的高度有效融合，使得圖書館服務(wù)更加個(gè)性化；讀者用戶可以采用線上線下智慧化溝通，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新信息技術(shù)掌握豐富的資源，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館信息資源的共享協(xié)作化；高校圖書館通過(guò)射頻識(shí)別裝置、智能感應(yīng)器等智能設(shè)備對(duì)館藏資源進(jìn)行深度感知、分析，從而實(shí)現(xiàn)信息化資源的智能化識(shí)別、定位、監(jiān)控等功能，增強(qiáng)了服務(wù)讀者用戶的智慧化能力。由此可見(jiàn)，高校圖書館智慧服務(wù)能力具有個(gè)性化、共享協(xié)作化、智能性等特點(diǎn)。

2 高校圖書館智慧服務(wù)應(yīng)用與實(shí)踐

以河南理工大學(xué)圖書館為例，主要從文獻(xiàn)資源智慧化服務(wù)建設(shè)、智慧門戶服務(wù)建設(shè)、服務(wù)讀者智慧化建設(shè)、智慧空間及體驗(yàn)服務(wù)及大數(shù)據(jù)分析與挖掘應(yīng)用等方面介紹高校圖書館的智慧服務(wù)建設(shè)。

2.1 文獻(xiàn)資源智慧化服務(wù)建設(shè)

高校圖書館文獻(xiàn)資源智慧化服務(wù)主要指為廣大師生提供紙電一體化文獻(xiàn)資源檢索服務(wù)以及提供精準(zhǔn)、高效的文獻(xiàn)資源薦購(gòu)服務(wù)。河南理工大學(xué)圖書館第二圖書館于2020年11月正式啟用新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)，該系統(tǒng)采用高擴(kuò)展性、分布式、異步微服務(wù)架構(gòu)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的高可擴(kuò)展性和開(kāi)放性功能應(yīng)用，該系統(tǒng)中央知識(shí)庫(kù)涵蓋館藏?cái)?shù)據(jù)和館藏資源使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)紙電一體化管理，支持紙質(zhì)資源和電子資源的統(tǒng)一訂購(gòu)，且提供薦購(gòu)功能，讀者可以通過(guò)文獻(xiàn)統(tǒng)一檢索系統(tǒng)自由薦購(gòu)或者目錄薦購(gòu)。此外，提供紙本資源、數(shù)字資源統(tǒng)一檢索及展示服務(wù)，檢索覆蓋館藏資源、電子書等文獻(xiàn)資源，師生通過(guò)查詢到紙本結(jié)果就可直接查看館藏的詳細(xì)信息。

2.2 智慧門戶服務(wù)建設(shè)

河南理工大學(xué)智慧門戶主要以適應(yīng)圖書館智慧化發(fā)展趨勢(shì)，豐富高校圖書館門戶網(wǎng)站的功能和內(nèi)容，滿足廣大師生多樣化個(gè)性化需求為目的而建設(shè)。網(wǎng)站的資源檢索區(qū)對(duì)接圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了紙電一體統(tǒng)一集成檢索功能，元數(shù)據(jù)數(shù)量豐富，涵蓋圖書、期刊與會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、報(bào)紙、多媒體資源、開(kāi)放獲取資源等各類資源，使得數(shù)據(jù)揭示更加便捷、更加智慧。門戶提供的新書薦購(gòu)功能與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)讀者薦購(gòu)模塊無(wú)縫對(duì)接，方便師生通過(guò)門戶網(wǎng)頁(yè)隨時(shí)隨地進(jìn)行新書薦購(gòu)，增強(qiáng)了資源的有效利用。此外，門戶設(shè)置了我的圖書館模塊，主要包括推薦圖書、期刊推薦、我的書架、數(shù)據(jù)庫(kù)定制、館藏書刊檢索等功能，為讀者用戶創(chuàng)建個(gè)性化個(gè)人空間提供了有利條件。

2.3 服務(wù)讀者智慧化建設(shè)

通過(guò)對(duì)接學(xué)校統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，讀者用戶用一卡通或姓名就可以直接登錄到系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄。讀者用戶通過(guò)我的圖書館創(chuàng)建個(gè)人空間就可以查看到與自己相關(guān)的各類應(yīng)用，比如老師可以查詢學(xué)科成果圖書保障分析，智能采選，科技查新，以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)辦公審批流程；而學(xué)生則可以查詢讀者留言、問(wèn)卷調(diào)查以及學(xué)習(xí)的課程等。為讀者用戶提供薦購(gòu)功能，薦購(gòu)信息根據(jù)業(yè)務(wù)工作實(shí)時(shí)更新，并可以自動(dòng)實(shí)時(shí)推送給讀者郵箱或個(gè)人圖書館等。通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)隱藏在海量數(shù)據(jù)中的知識(shí)進(jìn)行挖掘分析，以期了解讀者用戶需求變化和閱讀喜好。

2.4 智慧空間及體驗(yàn)服務(wù)

河南理工大學(xué)第二圖書館于2020年11月正式投入使用，建筑面積計(jì)4.1萬(wàn)平方米，八層，負(fù)一樓設(shè)置兩個(gè)密集書庫(kù)1 600平方米，存放圖書約100萬(wàn)冊(cè)，在一樓大廳設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，用于辦理讀者相關(guān)業(yè)務(wù)，極大地提高了圖書館資源的使用效率；在各個(gè)書庫(kù)盡可能設(shè)置較多的閱覽和自習(xí)室座位，擁有座位約3 500多個(gè)，滿足了讀者的閱讀與自學(xué)需求；在四至六樓中廳和西側(cè)建設(shè)有36個(gè)不同面積的研討間，并配備具有廣泛用戶群、良好兼容性及技術(shù)指標(biāo)成熟的研討間預(yù)約管理系統(tǒng)和設(shè)備，為讀者提供更好的空間服務(wù)體驗(yàn)。

基于RFID技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了圖書實(shí)時(shí)清點(diǎn)、順架、到架、上架等功能，讀者可以直接查找到圖書的狀態(tài)和具體物理位置；一樓大廳設(shè)置4臺(tái)自助借還書機(jī)，讀者可自主進(jìn)行圖書的借還、續(xù)借、借閱查詢、查詢密碼等；一樓大廳設(shè)置7座通道閘機(jī)，支持讀者用戶刷卡進(jìn)入圖書館；在一樓大廳西側(cè)設(shè)置1座智能預(yù)約書柜，不僅可以實(shí)現(xiàn)讀者刷卡或掃描屏幕二維碼進(jìn)行自主預(yù)約存包，而且也幫助館員進(jìn)行書柜的日常維護(hù)。

2.5 大數(shù)據(jù)分析與挖掘應(yīng)用

大數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)使得圖書館各類知識(shí)數(shù)據(jù)被有效聚合，圖書館智慧化服務(wù)能力不斷提升，知識(shí)資源顯得更具智慧。為此，河南理工大學(xué)圖書館規(guī)劃在一樓大廳設(shè)置電子屏，實(shí)時(shí)發(fā)布進(jìn)館讀者數(shù)據(jù)、讀者利用數(shù)據(jù)、圖書館空間座位數(shù)據(jù)、圖書館通知通告、宣傳視頻等可視化內(nèi)容。服務(wù)平臺(tái)根據(jù)綜合評(píng)分和用戶的畫像進(jìn)行熱門推薦和個(gè)性化推薦數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書等信息；此外，有專門的統(tǒng)計(jì)分析中心，支持本館資源保障、生命周期、采購(gòu)、借閱、資源利用、科研服務(wù)、用戶行為、運(yùn)行日志等統(tǒng)計(jì)分析，生成分析報(bào)告，并進(jìn)行數(shù)據(jù)輸出，有效對(duì)接大數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)提供大數(shù)據(jù)展示。

3 高校圖書館智慧化服務(wù)發(fā)展方向

目前，河南理工大學(xué)第二圖書館正式運(yùn)行時(shí)間較短，面向讀者的智慧服務(wù)建設(shè)雖已初具規(guī)模，但與高水平建設(shè)目標(biāo)相比顯得任重道遠(yuǎn)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面不斷完善圖書館智慧服務(wù)建設(shè)，促使其持續(xù)發(fā)展。

3.1 構(gòu)建高校圖書館智慧服務(wù)聯(lián)盟

構(gòu)建高校圖書館智慧服務(wù)聯(lián)盟，不僅僅是高校圖書館的聯(lián)盟，還應(yīng)該將其他圖書館及與圖書館相關(guān)的部門聯(lián)合起來(lái)。以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享和共同發(fā)展為基本原則，開(kāi)展各式各樣的交流活動(dòng)，通過(guò)館際互借、文獻(xiàn)傳遞等方式實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，實(shí)現(xiàn)圖書館間的多渠道信息溝通，增強(qiáng)資源的共享程度，此外，還應(yīng)該借鑒其他圖書館智慧服務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，吸收其精華，才能有力推動(dòng)我館智慧服務(wù)邁上新的臺(tái)階。

3.2 建設(shè)高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫(kù)

特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)既可以使館藏資源得到充分利用，又能夠更好地促進(jìn)學(xué)校特色學(xué)科的建設(shè)。以河南理工大學(xué)圖書館為例，本館設(shè)置圖書館及學(xué)院訂購(gòu)期刊、學(xué)院圖書查詢系統(tǒng)、知名學(xué)者與特色學(xué)科文獻(xiàn)、本校碩博士論文數(shù)據(jù)庫(kù)等特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，在今后的工作中，應(yīng)積極投入本館特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，并且重點(diǎn)以建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)為切入點(diǎn)開(kāi)展智慧服務(wù)，使其為重點(diǎn)學(xué)科的教學(xué)與科研開(kāi)展智慧服務(wù)。此外，通過(guò)完善特色數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)搭建具有本館特色學(xué)科和專業(yè)的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.3 為用戶提供個(gè)性化智慧服務(wù)

新信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用為高校圖書館向廣大師生提供個(gè)性化智慧服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障，比較成熟常用的技術(shù)手段與應(yīng)用場(chǎng)景主要有智能檢索、大數(shù)據(jù)可視化、深度挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等。讀者用戶的性別、年齡、專業(yè)、閱讀信息及個(gè)體喜好等海量數(shù)據(jù)被大數(shù)據(jù)技術(shù)深度挖掘處理分析后，圖書館就會(huì)更好地了解讀者真實(shí)需求，進(jìn)而為其提供個(gè)性化智能閱讀推送、定制服務(wù)，形成便捷化服務(wù)，提高用戶的滿意度，使得圖書館個(gè)性化智慧服務(wù)達(dá)到最優(yōu)水平。

3.4 智慧館員的培養(yǎng)

新信息技術(shù)時(shí)代，高校圖書館員將更多地通過(guò)機(jī)器輔助、人機(jī)協(xié)同來(lái)完成館內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)工作，為了更好地為師生服務(wù)，這就需要不斷提升館員的信息素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)等多方面能力。為此，圖書館應(yīng)以智慧化服務(wù)為目標(biāo)，首先，應(yīng)積極構(gòu)建更加靈活有效的組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)提升技術(shù)能力、無(wú)縫交流經(jīng)驗(yàn)等目標(biāo)，積極引進(jìn)高素質(zhì)智慧人才；其次，建立智慧館員制度，開(kāi)展各類靈活多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取線上線下培訓(xùn)方式，提高館員熟練運(yùn)用智能設(shè)備和信息資源的能力，提升其綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)；最后，優(yōu)化內(nèi)部考核評(píng)估機(jī)制，調(diào)動(dòng)圖書館員工作的積極性，從而提高工作質(zhì)量和工作效率。

4 結(jié)語(yǔ)

在新信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，高校圖書館的服務(wù)模式由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式正在向現(xiàn)代主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容、種類、方式變得更加多元化。高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展應(yīng)以滿足廣大師生需求為主要目的，依靠大數(shù)據(jù)挖掘分析、人工智能、云計(jì)算等新信息技術(shù)，以構(gòu)建高校圖書館智慧服務(wù)聯(lián)盟、建設(shè)高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫(kù)、提供個(gè)性化智慧服務(wù)、智慧館員的培養(yǎng)為圖書館智慧服務(wù)發(fā)展方向，主動(dòng)為每一名師生提供更加精準(zhǔn)細(xì)致的智慧服務(wù)，從而提升圖書館的知識(shí)服務(wù)能力。