新媒體環(huán)境下對(duì)科技信息開展輿情監(jiān)測(cè)的意義探討

徐紫瑤

（天津市科學(xué)技術(shù)信息研究所，天津 300202）

1 輿情信息概述

1.1 輿情信息的概念

輿情信息是民意理論的重要組成概念，是對(duì)民意的集中性反應(yīng)，是在社會(huì)事件中人們對(duì)特定話題提出的個(gè)人觀點(diǎn)、信念等的集合。輿情有正面和負(fù)面兩種，正面輿情具有積極性。能夠傳遞正能量信息，對(duì)于促進(jìn)事件解決，保證人們安全緩解社會(huì)矛盾，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍等都具有很大的作用。而負(fù)面輿情正好相反，尤其是在新媒體的環(huán)境下，人們能夠通過多種渠道獲取到信息資源，并且依據(jù)自身喜好進(jìn)行選擇，使人人均可參與、人人均可創(chuàng)造成為可能。個(gè)別懷有偏激情緒的人員利用新媒體的特點(diǎn)，對(duì)虛假信息進(jìn)行惡意傳播，使人們受到負(fù)面情緒的影響，造成了社會(huì)的混亂。如果不加以限制和引導(dǎo)，負(fù)面的輿論持續(xù)升溫發(fā)酵，后果不堪設(shè)想。

1.2 輿情信息的監(jiān)測(cè)

在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中，輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)信息技術(shù)手段和人工智能識(shí)別，將用戶需要的信息準(zhǔn)確地抓取出來，并根據(jù)話題挖掘功能準(zhǔn)確定位事件的全貌、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和時(shí)間線等維度，為輿情信息管理者提供有效的數(shù)據(jù)支持，輔助輿情事件的處理。目前，市面的監(jiān)測(cè)軟件可以抓取到網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客、微博、微信、境外網(wǎng)站、手機(jī)App等全方位的新媒體環(huán)境下的輿情內(nèi)容，并能跟蹤到輿情事件的傳播路徑，自動(dòng)生成輿情報(bào)告，及時(shí)把握發(fā)展態(tài)勢(shì)，為輿情監(jiān)測(cè)工作者提供日常監(jiān)測(cè)、專項(xiàng)監(jiān)測(cè)、信息來源、輿情決策等重點(diǎn)輿情場(chǎng)景，幫助監(jiān)測(cè)者更準(zhǔn)確高效地掌握整體輿情健康度、走勢(shì)、網(wǎng)民的情感傾向，從而最大限度地降低負(fù)面輿情造成的損失。

2 科技輿情信息

2.1 科技輿情信息的分類

隨著科學(xué)技術(shù)逐漸深入人們的日常生活當(dāng)中，科技類的輿情信息也隨之增多，并且呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)?？萍碱愝浨樾畔⒅饕侵改芊从晨萍碱I(lǐng)域的取向態(tài)度、重視程度、推進(jìn)力度和開展的深度與廣度的文字圖表材料。涉及科技輿情信息的輿情熱點(diǎn)主要集中在：對(duì)出臺(tái)的政策產(chǎn)生誤解誤讀、科技領(lǐng)域重大會(huì)議及活動(dòng)聚焦引發(fā)的話題、科研活動(dòng)本身的爭(zhēng)議、關(guān)于科研人員的待遇和學(xué)術(shù)不端等話題。

2.2 科技系統(tǒng)輿情信息的特點(diǎn)

2.2.1 自由隨意性突出，情緒化嚴(yán)重

在新媒體環(huán)境當(dāng)中，所有人都能夠通過不同的傳播渠道進(jìn)行發(fā)聲，這在保障人們言論自由的同時(shí)，也在一定程度上導(dǎo)致了輿情的隨意性，輿情爆發(fā)的無規(guī)律性。隨著現(xiàn)代人們工作生活壓力的增大，在開放性的新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們發(fā)泄不滿情緒的根據(jù)地和放大器。在信息交互過程當(dāng)中，信息傳播呈現(xiàn)快速高頻的特點(diǎn)，公眾發(fā)表的見解突破時(shí)間、空間的限制，傳播速度會(huì)更快，發(fā)酵時(shí)間更短，甚至出現(xiàn)連鎖反應(yīng)和次生輿情的可能性，最終導(dǎo)致輿情失控。

2.2.2 社會(huì)多元化下影響力加大

通過新媒體，公眾的言論將會(huì)覆蓋到所有階層，言論內(nèi)容也呈現(xiàn)多元化，輿情監(jiān)測(cè)難度增加。由于科技信息存在門檻較高的特點(diǎn)，在面對(duì)突發(fā)輿情的時(shí)候不能夠在短時(shí)間內(nèi)做出判斷，無法了解到事件的本身真相，一些不明就里的群眾更容易扎堆談?wù)摚行┤藶榱瞬┭矍?，將自己片面且具有煽?dòng)性的言論發(fā)到網(wǎng)絡(luò)，使大家只能夠跟隨其身后進(jìn)行猜測(cè)，這種盲目性的參與將會(huì)導(dǎo)致輿情誤導(dǎo)現(xiàn)象的出現(xiàn)，極易造成網(wǎng)民非理性的跟隨與回應(yīng)。

2.2.3 思想活躍，參與度高

隨著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，科技逐漸成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的核心要素?？萍碱I(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)影響也越來越廣泛，人們?cè)趯?duì)科技類輿情信息的不斷攝入的同時(shí)，也逐漸展開了更加深度的思考，在面對(duì)自身比較感興趣的輿情信息時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出更加積極強(qiáng)烈的關(guān)注欲與表達(dá)欲，人們?cè)诿鎸?duì)科技類輿情信息的態(tài)度和評(píng)價(jià)都更加主觀，更容易產(chǎn)生普遍的情感上的認(rèn)同。在新媒體環(huán)境中，所有人都是信息制造和傳播者，都有權(quán)利參與談?wù)?，在發(fā)表自己言論的同時(shí)也會(huì)通過輿情的發(fā)酵導(dǎo)致不良影響的產(chǎn)生，使輿情的爭(zhēng)議性逐漸擴(kuò)大。

3 對(duì)科技信息開展輿情監(jiān)測(cè)的意義

3.1 對(duì)負(fù)面輿情信息開展監(jiān)測(cè)的重要意義

輿情監(jiān)測(cè)是政府工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更是科技工作的重要內(nèi)容。通過政府形象對(duì)輿情進(jìn)行影響，了解輿情動(dòng)態(tài)變化，對(duì)存在的錯(cuò)誤、負(fù)面的輿情進(jìn)行改正，在宏觀上把握輿情的變化，緩解民眾情緒，轉(zhuǎn)變對(duì)輿情的看法，指導(dǎo)行為傾向，這些都可以避免極端事件的發(fā)生，使政府部門由被動(dòng)變主動(dòng)，維護(hù)好自身的良好形象，穩(wěn)定好社會(huì)的秩序，凝聚科技宣傳隊(duì)伍，有助于唱響科技宣傳的主旋律，營(yíng)造健康向上的輿論環(huán)境，提升科技工作的宣傳成效，將負(fù)面影響壓縮到最小化。例如，關(guān)于學(xué)術(shù)作假、違背科學(xué)精神、剽竊他人成果等學(xué)術(shù)不端問題時(shí)有出現(xiàn)，這方面話題很容易和道德問題捆綁，從而激起比較強(qiáng)烈的反彈，并有出現(xiàn)連鎖反應(yīng)和次生輿情的可能性，甚至炒成熱點(diǎn)。關(guān)于科技領(lǐng)域重大會(huì)議活動(dòng)的討論也是負(fù)面輿情爆發(fā)的集中點(diǎn)，由于這些會(huì)議涉及的專家、企業(yè)和產(chǎn)品多，會(huì)議期間媒體對(duì)此的關(guān)注度很高，極容易因各類突發(fā)事件或細(xì)節(jié)問題而引發(fā)關(guān)注和爭(zhēng)議，這些都會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響，不可等閑視之。

3.2 對(duì)正面輿情信息開展監(jiān)測(cè)的重要意義

黨的十八大以來，將“社會(huì)化建設(shè)”融入了“五位一體”的總體布局當(dāng)中，全國(guó)的科技創(chuàng)新進(jìn)入了空前密集的活躍時(shí)期，提出了社會(huì)管理的創(chuàng)新。社會(huì)的發(fā)展模式也由線性向非線性轉(zhuǎn)化，科技逐漸成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心要素，也更加受廣大群眾的關(guān)注。良好的科技輿論環(huán)境也可以為企業(yè)科技創(chuàng)新的發(fā)展提供指引?？萍碱愝浨樾畔⒅饕侵改芊从吵隹萍碱I(lǐng)域的取向態(tài)度、人們的重視程度、政策制度的推進(jìn)力度和開展的深度與廣度相關(guān)的內(nèi)容，而依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)、信息技術(shù)等手段對(duì)國(guó)內(nèi)外的科技類信息進(jìn)行不定時(shí)的抓取和篩選，及時(shí)把握輿論熱點(diǎn)，了解各個(gè)階層群眾的具體訴求，人們對(duì)科技工作的真實(shí)情感和態(tài)度傾向，采用科學(xué)的手段研判科技發(fā)展態(tài)勢(shì)。同時(shí)，也可以根據(jù)搜集到的信息，進(jìn)行科學(xué)的整理，上下聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外協(xié)同，檢視科技相關(guān)政策的執(zhí)行效果，為科技工作的復(fù)盤提供資料支持，拓展智庫(kù)的寬度和圍度，為政府相關(guān)部門和主要領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供重要參考。

4 結(jié)語(yǔ)

在新媒體環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為公眾發(fā)表思想言論的重要陣地和放大器，輿情發(fā)酵速度極快，移動(dòng)平臺(tái)的快速增長(zhǎng)與變化對(duì)政府的互聯(lián)網(wǎng)管理能力提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。而隨著科學(xué)技術(shù)在人們社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的逐漸滲透，廣大群眾對(duì)科技的關(guān)注度也顯著增高。只有依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，從海量的網(wǎng)絡(luò)信息中抓取準(zhǔn)確有用的信息，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)同，并對(duì)其中負(fù)面輿情進(jìn)行正確的引導(dǎo)和管控，對(duì)正面信息進(jìn)行深度挖掘和二次利用，才能維護(hù)好政府部門的良好形象，穩(wěn)定好社會(huì)的正常秩序，唱響科技宣傳的主旋律，營(yíng)造健康向上的輿論環(huán)境，促使科技輿情信息實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，提升科技創(chuàng)新工作的服務(wù)能力，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家和世界科技強(qiáng)國(guó)提供更多維度的智力支持。