互聯(lián)網(wǎng)時代，解鎖社工新技能

孫華健

2019年的某天晚上，社工們的朋友圈被我的社工段子刷了屏，一時間燃爆各大社工圈。也許是這種“1分鐘短視頻”用詼諧幽默的方式介紹社工職業(yè)和社工日常讓人耳目一新，一經(jīng)發(fā)出便轟動了“抖圈”社工。

互聯(lián)網(wǎng)時代下的社工師工作已經(jīng)有了越來越多的可能及嘗試。

如何利用互聯(lián)網(wǎng)及新媒體賦能？如何做好可視化的社會服務(wù)？這些問題讓我對社工工作有了新的思考。

好奇新鮮事物，做好社區(qū)推廣

做社區(qū)社工的第二年，各種繁復(fù)的統(tǒng)計工作便開始讓我犯了難。每當(dāng)遇到居民報名參加活動時，總是發(fā)生居民認(rèn)為不公平、社工難以統(tǒng)計的事情，這時的我剛剛接觸“靈析表單”，于是開始嘗試推廣掃一掃報名，適應(yīng)一段時間后居民朋友便非常喜歡這種方式，不僅提升了報名工作的效率，同時滿意度反饋也能一并完成。掃一次碼，后臺可以記錄填答時長、IP地址、填答時間等信息，痕跡管理資料明晰，搜索起來也更方便，應(yīng)用效果超出了預(yù)期。

隨著微信平臺興起，搭建一個社區(qū)宣傳陣地又成了我的工作重點(diǎn)。創(chuàng)建社區(qū)平臺，固定在每天中午12點(diǎn)準(zhǔn)時發(fā)布社區(qū)信息，長此以往培養(yǎng)了居民即時閱讀的習(xí)慣。每天發(fā)布不同的內(nèi)容，這樣一來，大部分居民朋友都會通過微信平臺了解社區(qū)內(nèi)的大事小情，特別是居民都會在周二中午12點(diǎn)準(zhǔn)時在微信平臺打卡，查看有什么喜歡的活動，第一時間報名。這種做法對于社工來說很便捷，對于居民參加活動來說也是公平、公正的。

鼓勵群策群力，全民參與大監(jiān)督

與很多社區(qū)存在的問題一樣，我所在的社區(qū)居民也經(jīng)常向社工反映社區(qū)衛(wèi)生臟亂、死角垃圾堆砌現(xiàn)象嚴(yán)重。面對面積龐大、人口密集的城中村社區(qū)，在衛(wèi)生環(huán)境提升方面存在一定壓力，主要體現(xiàn)在監(jiān)管人員的數(shù)量不足、監(jiān)管工作力度受限，導(dǎo)致出租屋密集區(qū)的小街小巷經(jīng)常出現(xiàn)垃圾堆砌且無人處理的情況，影響居民生活與出行。

為了解決這一問題，社工朋友們從地區(qū)發(fā)展模式理論出發(fā)，搭建了居民對衛(wèi)生環(huán)境的投訴渠道，結(jié)合靈析表單和微信平臺來操作，號召社區(qū)居民廣泛參與。居民可在發(fā)現(xiàn)臟亂問題后，利用手機(jī)“隨手”拍攝臟亂圖片，上傳圖片及地址，整個操作不到2分鐘，社區(qū)市政部門在后臺接收到投訴后，馬上交由第三方環(huán)衛(wèi)公司進(jìn)行處理。全民共同監(jiān)管社區(qū)衛(wèi)生死角，從而改善衛(wèi)生環(huán)境問題。

全民的參與，大大提高了市政部門的治理效率，改善了社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。目前，深圳市寶安區(qū)綜合救助服務(wù)中心的“愛滿寶安，暖城計劃”流浪救助微項目也使用類似方式，號召居民“隨手”拍攝身邊的流浪乞討人員，上傳至網(wǎng)絡(luò)，社工在后臺可以第一時間到達(dá)現(xiàn)場了解他們的需求。

新媒體平臺找尋社工的影子

從2016年起，我常常會在一些新媒體平臺中尋找社工的影子。原本喜愛播音主持的我在喜馬拉雅FM中搜索社工的時候，幾乎找不到社工的賬號和作品，于是萌生出自己去創(chuàng)作的想法。大學(xué)時期電臺的經(jīng)歷讓我對音頻節(jié)目的策劃和創(chuàng)作比較熟悉，于是我在與一些好友探討后，決定做一檔輕松的脫口秀語音節(jié)目“說說咱社工”。

談?wù)搩?nèi)容包括社工薪酬待遇、個案輔導(dǎo)治療模式、小組帶領(lǐng)技巧、資源整合、需求調(diào)研等方面，希望社工專業(yè)的大學(xué)生和一線社工朋友能夠更輕松地、客觀地認(rèn)識社工。

引領(lǐng)潮流，不斷解鎖社工新技能

短視頻的火爆出現(xiàn)，讓我的音頻節(jié)目收聽率轉(zhuǎn)低。我逐漸意識到，短視頻帶來的既視感與快節(jié)奏更能迎合大眾，“網(wǎng)紅社工師”這個潮流或許我可以引領(lǐng)，嘗試使用短視頻開展社工工作的想法便漸漸“著陸”。

不懂什么是品牌定位，只能從模仿大V們的爆款作品開始。不需要套路和包裝，只想著怎樣用短視頻展示社工就好。于是，我結(jié)合社工的元素和自己特長，創(chuàng)作了短視頻作品：《社工是誰？》《社工的職業(yè)區(qū)別》《社工的日常》。

一經(jīng)發(fā)布，在社工圈內(nèi)好像“火了”。“社工兼職做網(wǎng)紅”這種我從沒想過的事情發(fā)生了。社工短視頻的形式，算是社工圈內(nèi)首創(chuàng)，作品結(jié)合改詞RAP，讓人耳目一新。作品一方面科普了社工的職業(yè)性質(zhì)，另一方面展示了社工的真實(shí)日常，讓人產(chǎn)生共鳴。

作品得到了認(rèn)可，這也極大地鼓舞了我創(chuàng)作更加多元化的作品，同時開啟了網(wǎng)絡(luò)直播。與分享日常生活不同，我希望通過直播讓更多人了解我們社工專業(yè)、積極分享社工經(jīng)驗(yàn)和成功案例。

2020年3月，我受到中國社會工作教育協(xié)會邀請，通過抖音直播與15位行業(yè)大咖進(jìn)行“戰(zhàn)疫情，社會工作在行動”的宣傳周系列活動，直播間最高在線人數(shù)近千人，使得“社會工作”第一次登上抖音直播小時榜，這或許也是行業(yè)大咖對抖音直播傳遞社工的認(rèn)可。目前，我仍會在每周五晚9點(diǎn)準(zhǔn)時開啟直播。無論在線人數(shù)多少，我都享受著自己這份創(chuàng)新和堅持，享受著用業(yè)余時間為社工行業(yè)助力的光榮。

新媒體時代悄無聲息，但卻深入人心，我們似乎忘記了什么時候下載了微信，什么時候打開了抖音，各種紛至沓來的應(yīng)用軟件走進(jìn)了我們的生活，影響著我們的工作。新媒體服務(wù)于我們，我們的社工服務(wù)更可以大膽地?fù)肀欢軌驇聿灰粯拥捏@喜和溫暖。社工加上新媒體，社工開心，居民也樂此不疲！