趙沛棟

二十世紀(jì)七八十年代，隨著經(jīng)濟全球化的迅猛態(tài)勢對世界經(jīng)濟格局的推進(jìn)及改變，“企業(yè)文化”作為一個全新的管理學(xué)概念開始受到學(xué)者以及企業(yè)管理者的重視，使企業(yè)管理的重心逐漸從相對單一的關(guān)注經(jīng)營結(jié)果，追逐短期經(jīng)濟效益逐漸向企業(yè)的長足發(fā)展、社會影響力、對組織氛圍及對人的關(guān)注轉(zhuǎn)移，世界各國的企業(yè)都紛紛邁出了企業(yè)文化建設(shè)的步伐。在十八屆中央政治局第十二次學(xué)習(xí)中，習(xí)近平同志指出，文化軟實力對國家發(fā)展至關(guān)重要，體現(xiàn)了整個國家的生命力、凝聚力以及影響力。企業(yè)文化建設(shè)伴隨著經(jīng)濟發(fā)展的浪潮，使現(xiàn)如今企業(yè)之間的角逐已從基于短期經(jīng)濟實力、經(jīng)濟效益的比拼逐步轉(zhuǎn)向涵蓋核心競爭力、企業(yè)內(nèi)員工的綜合素質(zhì)、企業(yè)文化的比拼，注重企業(yè)的安全有效、長期可持續(xù)發(fā)展成為越來越多企業(yè)管理者管理活動的最終目標(biāo)。

一、A公司背景及企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

（一）A公司簡介

某企業(yè)集團(tuán)（以下簡稱A公司）自創(chuàng)建至今已歷經(jīng)三十年發(fā)展歷程，現(xiàn)已發(fā)展成為集“高端制造、物流、綜合開發(fā)、民生服務(wù)、金融”五大產(chǎn)業(yè)布局的大型多元化企業(yè)集團(tuán)，秉承“發(fā)展產(chǎn)業(yè)、回報社會”的經(jīng)營宗旨，堅持“誠信發(fā)展、規(guī)范運作、市場化經(jīng)營”，積極響應(yīng)國家號召，緊跟時代步伐和政策要求，為國家經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善作出了重要貢獻(xiàn)。A公司隸屬于B集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊其中之一的房地產(chǎn)綜合開發(fā)板塊，成立于2016年，總部設(shè)于深圳經(jīng)濟特區(qū)，注冊資本100億元人民幣，是B集團(tuán)的全資子公司。經(jīng)過四年穩(wěn)健經(jīng)營，A公司員工規(guī)模已由建立之初的600人增長至3000人，作為房地產(chǎn)行業(yè)的后起之秀，A公司多次獲得業(yè)界各項榮譽稱號。

（二）A公司企業(yè)文化建設(shè)成果

1、物質(zhì)文化：物質(zhì)文化位于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的表層，是處于核心層面的價值觀外化出的各種具體實物形式，如視覺形象識別系統(tǒng)、辦公環(huán)境、宣傳物品等。A公司自建立之初就已明確沿襲使用母公司LOGO、標(biāo)識、司歌、司徽、員工工牌等企業(yè)外部形象識別系統(tǒng)。目前A公司總部、城市公司前臺、辦公區(qū)域標(biāo)識已基本實現(xiàn)視覺上的規(guī)范統(tǒng)一，總部、各城市公司所在地項目地標(biāo)建筑外立面風(fēng)格也實現(xiàn)了統(tǒng)一。

2、行為文化：行為層的企業(yè)文化是價值觀在員工思維、行為方式上的表現(xiàn)。A公司的行為文化建設(shè)主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

一是行為規(guī)范制定。A公司在對員工行為的管理上采取了正強化與負(fù)強化雙管齊下的方式，如員工行為規(guī)范的建立。

二是標(biāo)桿人物樹立：A公司除了通過明確“八項紀(jì)律”“七條紅線”對員工行為作出規(guī)范性指引，也通過標(biāo)桿人物樹立、嘉獎等一系列正強化手段，將提倡的行為進(jìn)行進(jìn)一步具象化，進(jìn)一步引導(dǎo)、規(guī)范員工行為。

3、制度文化：A公司自成立以來就非常注重內(nèi)部管理體系的建設(shè)，借助母公司多年管理精髓，在集團(tuán)現(xiàn)有通用性管理制度基礎(chǔ)上，結(jié)合自身行業(yè)特點及管理實踐，建立相對完善的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、管理制度。

二、A公司企業(yè)文化建設(shè)問題分析

（一）成長期的快速擴張

A公司作為房地產(chǎn)行業(yè)新秀，成立之初因力量薄弱，總部對其下屬城市公司自上而下采取強管控模式進(jìn)行管理扶植，經(jīng)歷四年的發(fā)展歷程，目前A公司雖已順利渡過初創(chuàng)期進(jìn)入成長期，但初創(chuàng)期的管理模式卻未能及時調(diào)整，造成內(nèi)部管理機制與業(yè)務(wù)發(fā)展相脫節(jié)，進(jìn)而導(dǎo)致低靈活性的組織氛圍。另外，快速擴張的業(yè)務(wù)規(guī)模激發(fā)了對人才的大量需求，來自同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、帶著不同企業(yè)文化背景人才的大量涌入使A公司企業(yè)文化不斷與新的企業(yè)文化產(chǎn)生碰撞，最終削弱內(nèi)部協(xié)調(diào)整合程度。

（二）培訓(xùn)體制不完善

缺乏規(guī)劃性、系統(tǒng)性，培訓(xùn)內(nèi)容林林總總，各個專業(yè)的內(nèi)容齊頭并進(jìn)卻沒有重點，課程開發(fā)零散;培訓(xùn)內(nèi)容由企業(yè)文化中心根據(jù)現(xiàn)有的課程資源確定，沒有從培訓(xùn)的主體，即員工的角度出發(fā)，對“應(yīng)該開發(fā)哪些課程”進(jìn)行深入分析，而是視當(dāng)前的講師及課程培訓(xùn)資源，能推出什么課程就排期推出，忽略了員工關(guān)于學(xué)習(xí)發(fā)展的真正需求;培訓(xùn)資源分配不均衡，外部培訓(xùn)機會較少且覆蓋范圍僅局限在中高層管理人員，培訓(xùn)資源分配不合理。A公司的培訓(xùn)工作仍處在形式化、表層化階段，最終導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)主動性差的現(xiàn)象產(chǎn)生。

（三）激勵體制不完善

薪酬水平、內(nèi)部晉升是對員工激勵的兩大有效措施。A公司目前使用的薪酬標(biāo)準(zhǔn)體系建立于2017年初，在公司創(chuàng)立初期為了快速建立雇主品牌，吸引行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才加入，經(jīng)過市場薪酬調(diào)研后最終采用了處于市場較高水平的75分位薪酬策略，在公司創(chuàng)立初期對人才的吸引取得了一定的成效，但一直沿用至今從未進(jìn)行修訂優(yōu)化，現(xiàn)已與外部市場變化嚴(yán)重脫節(jié)。

（四）創(chuàng)新激勵機制不完善

“創(chuàng)新”在不同組織內(nèi)的概念及指向不盡相同。A公司雖一直在大力倡導(dǎo)創(chuàng)新，但在鼓勵創(chuàng)新方面缺乏具體的行為，沒有建立創(chuàng)新激勵機制和框架，具體體現(xiàn)在對創(chuàng)新的目標(biāo)定義不明確，沒有在內(nèi)部形成對創(chuàng)新指向的統(tǒng)一認(rèn)識，對員工的工作結(jié)果考核評價也僅限于基本工作任務(wù)的完成情況，沒有將創(chuàng)新納入考核，直接造成了員工的創(chuàng)新動力不足，使組織內(nèi)部缺乏創(chuàng)新驅(qū)動力。

（五）企業(yè)文化建設(shè)機制不完善

企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的工程，這項工作需要專門的機構(gòu)系統(tǒng)性的推進(jìn)。A公司雖以建立企業(yè)文化中心作為企業(yè)文化建設(shè)的實施機構(gòu)，但首先通過組織架構(gòu)可看出，企業(yè)文化中心暫時沒有設(shè)置下屬二級部門，這說明 A公司在內(nèi)部沒有對企業(yè)文化建設(shè)所涉及的如總體策略制定、員工培訓(xùn)實施、活動執(zhí)行等相關(guān)工作進(jìn)行科學(xué)、明確的權(quán)責(zé)劃分，換言之，企業(yè)文化機構(gòu)的專業(yè)性仍需進(jìn)一步加強;其次，A公司的制度體系中，關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)、考核、評價等一系列制度內(nèi)容目前仍是空白地帶，此類支撐機制的欠缺，尤其是企業(yè)文化考核機制的缺失將直接影響企業(yè)文化建設(shè)的最終成效。

三、A公司企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)化措施

（一）精神層面

一是重塑企業(yè)愿景及使命?？v觀房地產(chǎn)行業(yè)前 50 強標(biāo)桿企業(yè)的企業(yè)愿景或使命，無論是“做創(chuàng)造美好生活的企業(yè)”“質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)”還是“致力成為產(chǎn)業(yè)新城引領(lǐng)者”，都有一個共同的特點，既充分貼合了房地產(chǎn)行業(yè)特性，同時又緊密結(jié)合了自身的發(fā)展戰(zhàn)略。A公司的企業(yè)愿景及使命則原封不動的沿襲了B集團(tuán)內(nèi)容，不具備房地產(chǎn)行業(yè)特征，應(yīng)緊密結(jié)合行業(yè)屬性及自身的戰(zhàn)略定位，重新對企業(yè)使命、企業(yè)愿景進(jìn)行提煉描述，使內(nèi)容更加具體、具象。例如將精神文化內(nèi)容融入產(chǎn)城結(jié)合的戰(zhàn)略導(dǎo)向、建筑元素、針對建筑品質(zhì)的“品質(zhì)文化”或?qū)﹃P(guān)于客戶利益的“客戶導(dǎo)向文化”等，在企業(yè)文化的精神層面中進(jìn)一步彰顯房地產(chǎn)的行業(yè)特性。

二是進(jìn)一步完善核心價值觀。建筑產(chǎn)品是房地產(chǎn)企業(yè)最終的交付產(chǎn)物，也是房地產(chǎn)企業(yè)的利潤來源，在企業(yè)核心價值觀中融入對建筑工程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的基本要求和態(tài)度，如對施工節(jié)點的嚴(yán)格把控、項目安全的保證、項目質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)、成本的合理控制、合法合規(guī)的經(jīng)營方針、消費者權(quán)益的保障，或是建筑的風(fēng)格定位等內(nèi)容，這樣一來給 A公司的核心價值觀賦予了濃厚的房地產(chǎn)行業(yè)特色，二來使核心價值觀在內(nèi)容上緊密貼近員工的實際工作內(nèi)容，進(jìn)而對員工的行為產(chǎn)生更加明確有效的指導(dǎo)。

（二）行為層面

一是加強對創(chuàng)新行為的鼓勵，通過具體行為對創(chuàng)新實施激勵。A公司在理念上大力倡導(dǎo)創(chuàng)新，但在操作層面卻缺乏創(chuàng)新激勵，因此，需要在統(tǒng)一員工對創(chuàng)新認(rèn)知的同時快速進(jìn)行配套激勵機制的建立，在行為層面，具體可通過增加創(chuàng)新經(jīng)費、強化對創(chuàng)新行為的表彰嘉獎力度或納入年度晉級評優(yōu)考核維度等方式。

二是充分發(fā)揮非正式組織的作用。鼓勵自發(fā)建立非正式組織，開創(chuàng)有利于增強員工內(nèi)部協(xié)作交流的趣味性活動，如部門之間的競賽、共同進(jìn)行社會公益、成立如攝影愛好者俱樂部、羽毛球俱樂部、足球隊等跨部門興趣小組，這樣的集體活動能夠最大程度的打破層級限制。非正式組織使員工能夠因為興趣愛好、情感互通進(jìn)一步團(tuán)結(jié)在一起，是加強內(nèi)部部門與部門之間、上下級之間的溝通，強化協(xié)作意愿，進(jìn)一步提升組織凝聚力和協(xié)作效率的有效途徑。

（三）制度層面

一是在內(nèi)控方面逐漸進(jìn)行管理權(quán)限下放。A公司經(jīng)過4年的發(fā)展，已經(jīng)由初創(chuàng)期進(jìn)入成長期，創(chuàng)立初期采用的“強管控”模式已經(jīng)越來越不能滿足A公司成長期快速應(yīng)對市場變化的發(fā)展需求。為避免授權(quán)一次性下放會帶來的管理風(fēng)險，可通過逐步對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行簡化著手，減少不必要的、重復(fù)的環(huán)節(jié)，如事項中間的審核環(huán)節(jié)。A公司在適當(dāng)進(jìn)行管理授權(quán)下放的同時也要注意，流程的發(fā)起人是否具備足夠的專業(yè)水平，以確保其發(fā)起的提案滿足基本的專業(yè)度、可行性，同時被授予決策權(quán)限的一方是否具備足夠的宏觀把控、分析判斷以及決策能力。

二是完善激勵機制。對員工的激勵首先最直接的體現(xiàn)在薪酬方面，無法滿足A公司日益擴張壯大的業(yè)務(wù)規(guī)模對人才的需求。因此，調(diào)整薪酬體系、提升薪酬水平的市場競爭力無疑是加強員工激勵的第一要務(wù)。對薪酬體系的優(yōu)化要基于外部市場，建立在市場薪酬調(diào)研的基礎(chǔ)上，首先在宏觀的薪酬總額上，由目前競爭力較弱的65分位值提升至75分位值或更高分位值，這樣第一可立竿見影的提升A公司在人才競爭市場上的吸引力，第二能夠有助于優(yōu)化雇主形象和社會聲譽。

（四）物質(zhì)層面

一是提升產(chǎn)品品質(zhì)。作為房產(chǎn)企業(yè)文化中的物質(zhì)層面內(nèi)容，A公司同樣要通過提升產(chǎn)品品質(zhì)，從根本上提升客戶滿意度、市場競爭力。對此，A公司可通過以下幾個方面逐一落實：第一，堅持工程技術(shù)、設(shè)計理念的與時俱進(jìn)、持續(xù)創(chuàng)新;第二，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。前文所提及的“品質(zhì)文化”相關(guān)內(nèi)容，不僅要在A公司內(nèi)部廣泛宣導(dǎo)，更要在施工過程中全體參與進(jìn)來的施工方、承包方等合作方大力宣貫，將品質(zhì)文化作為共同的文化，共同推進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的提升。

二是加強內(nèi)部辦公環(huán)境的視覺統(tǒng)一。辦公環(huán)境是企業(yè)展現(xiàn)出來的最直觀形象，整潔、統(tǒng)一的辦公環(huán)境在給人留下良好的第一印象的同時也有利于提高辦公效率、幫助企業(yè)樹立良好的對外形象。A公司雖然已具備了企業(yè)形象識別系統(tǒng)，但尚未建立關(guān)于辦公環(huán)境管理的統(tǒng)一制度規(guī)范，因此，總部與城市公司之間、城市公司與城市公司之間的辦公環(huán)境在直觀上存在很大的差別，不利于企業(yè)對外樹立統(tǒng)一的識別形象。因此，A公司首先要建立這個統(tǒng)一的規(guī)范，分別對公司標(biāo)識的掛墻尺寸、顏色、位置、材質(zhì)、內(nèi)部溝通文件模板字體、排版、桌面物品擺放、員工著裝等方面制定明確的要求并下發(fā)執(zhí)行，同時進(jìn)行不定期巡檢，對不規(guī)范現(xiàn)象及時糾正。干凈整潔、整齊劃一的辦公環(huán)境不僅能夠?qū)崿F(xiàn)公司在視覺形象上的規(guī)范統(tǒng)一，同時也更有利于形成團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的氣氛，為提升內(nèi)部的辦公協(xié)作效率作出貢獻(xiàn)。

三是企業(yè)組織目標(biāo)與組織成員目標(biāo)一致性。現(xiàn)代企業(yè)組織的成員結(jié)構(gòu)以及每個成員成長經(jīng)歷、成員價值認(rèn)同體系，經(jīng)歷巨大變化，發(fā)生這種變動的概括性的原因主要是信息傳遞媒介的方式以及新傳播途徑的本質(zhì)特點：快速、去中心、低成本。這使得企業(yè)文化的發(fā)展與變革要適應(yīng)由于技術(shù)、政策、現(xiàn)狀帶來的新的挑戰(zhàn)。更好地契合企業(yè)組織目標(biāo)與組織成員目標(biāo)一致性成為有效推動企業(yè)文化變革的勝負(fù)手。以A為例：在變革過程中，從物質(zhì)層面把企業(yè)的理念和訴求，最大程度的盡可能貼合組織成員的目標(biāo)，從內(nèi)涵的驅(qū)動力入手，重視組織成員主觀能動性潛力的挖掘與激發(fā)，為高效能的企業(yè)目標(biāo)提供推力和抓手。

（作者單位：中國民生銀行總部直銷銀行事業(yè)部）