【摘要】 博物館在社會(huì)中宣揚(yáng)歷史文化，提供給大眾一個(gè)了解歷史、學(xué)習(xí)文化的空間，并且博物館還擔(dān)負(fù)著保護(hù)、修復(fù)、管理文物藏品的重要職責(zé)。因此博物館內(nèi)部的管理工作直接影響到博物館日常對(duì)外開(kāi)放是否順利，管理工作對(duì)于博物館正常的運(yùn)作起到關(guān)鍵性的作用。因此本文主要對(duì)博物館管理工作存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】 博物館;管理工作;對(duì)策

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2021.03.032

Problems and Countermeasures in Museum Management

XU Lai

（The Shenyang Palace Museum，Shenyang 110004，China）

Abstract： The museum promotes history and culture in society，and provides a space for the public to understand history and learn culture. The museum also assumes the important responsibility of protecting，restoring，and managing cultural relics. Therefore，the internal management of the museum directly affects whether the museum's daily opening to the outside world is smooth，and the management plays a key role in the normal operation of the museum. Therefore，this article mainly analyzes and studies the problems existing in museum management and proposes corresponding countermeasures.

Key words： museum;management work;countermeasure

博物館是作為一個(gè)非盈利性質(zhì)的公益機(jī)構(gòu)對(duì)大眾群體開(kāi)放。大眾群體能進(jìn)入到博物館進(jìn)行參觀游覽，在博物館中近距離的欣賞文物，聆聽(tīng)歷史講解，體驗(yàn)文化氛圍。博物館因?yàn)樽陨淼姆怯再|(zhì)和日常參館人流量的特殊之處，所以博物館應(yīng)該更加重視管理工作。當(dāng)管理工作不斷完善和進(jìn)步，博物館才可以有效的保證文物藏品保存工作、大眾群體的正常參觀。博物館內(nèi)部完善的管理，才會(huì)充分發(fā)揮博物館的重要職責(zé)。本文將探討博物館管理工作存在的問(wèn)題，并進(jìn)行分析研究，進(jìn)而提出完善管理工作的對(duì)策。

1 博物館管理工作存在的問(wèn)題

1.1 內(nèi)部規(guī)章制度不全面

博物館內(nèi)部的規(guī)章制度是管理工作的核心，規(guī)章制度的不全面，會(huì)直接影響到管理工作具體實(shí)施的步驟和要求。博物館內(nèi)部的規(guī)章制度大多都空洞空泛，只規(guī)定了大方向的規(guī)定和制度，沒(méi)有結(jié)合具體的管理工作內(nèi)容制定詳細(xì)的規(guī)定條例，沒(méi)有對(duì)于相關(guān)的工作定量定標(biāo)準(zhǔn)。另外博物館規(guī)章制度的制定范圍較窄，并沒(méi)有涉及到管理工作的方方面面，甚至于會(huì)忽略很多管理工作的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。

例如多數(shù)的博物館日常管理工作不會(huì)根據(jù)節(jié)假日和工作日的客流量情況而及時(shí)變化，沒(méi)有具體完善的規(guī)章制度提前來(lái)應(yīng)對(duì)高峰的參館客流量。尤其是中小型博物館，當(dāng)博物館參館客流量到達(dá)高峰時(shí)，博物館內(nèi)部的工作人員人數(shù)安排不夠、沒(méi)有制定好相應(yīng)的參館路線(xiàn)、不能快速處理意外情況等，從而不利于有效控制參館游客的游覽，會(huì)降低游客在博物館的體驗(yàn)感。因此博物館相應(yīng)的管理工作不足，就是缺乏完善、全面規(guī)章制度，規(guī)章制度的不全面會(huì)使管理工作人員在工作時(shí)缺乏規(guī)定和要求的支撐，會(huì)影響管理工作人員的決策和處理問(wèn)題的方式方法。

1.2 館內(nèi)安全問(wèn)題不重視

博物館是一個(gè)保管文物藏品的地方，并且博物館也是有一定人流量的公眾場(chǎng)所，因此管理工作中很重要的一部分就是保障博物館的安全，確保博物館處在一個(gè)安全的環(huán)境。博物館對(duì)于文物的保存沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，部分博物館展出文物的過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)文物的玻璃罩內(nèi)部進(jìn)行溫度、濕度的控制，也沒(méi)有對(duì)保護(hù)罩內(nèi)的光亮進(jìn)行調(diào)節(jié)。大多數(shù)文物是有久遠(yuǎn)歷史的老物件，對(duì)于文物的保存不重視細(xì)節(jié)管理的話(huà)，會(huì)加大文物老化的速度，增加文物受損的可能性。

博物館的安全問(wèn)題還涉及到參觀館內(nèi)展覽的人流安全，博物館展廳內(nèi)的燈光較為昏暗，安全通道路線(xiàn)標(biāo)志是否清楚、明亮。而且當(dāng)參觀博物館的客流量上升時(shí)，博物館的參觀路線(xiàn)會(huì)拉長(zhǎng)，增加緩行路線(xiàn)，所以博物館可能會(huì)將應(yīng)急通道關(guān)閉或是占用，對(duì)應(yīng)急通道進(jìn)行不合理的管理會(huì)造成參觀人群的安全風(fēng)險(xiǎn)。此外博物館正常展廳中的消防設(shè)備較為健全、完善，但是當(dāng)博物館組織策劃其他展覽活動(dòng)，會(huì)占用博物館其他的場(chǎng)地，而其他場(chǎng)地不具備完善的消防設(shè)備，在其他空地舉辦展覽活動(dòng)，博物館常常會(huì)忽略出現(xiàn)火災(zāi)的可能性。因此在管理工作中對(duì)于安全問(wèn)題的重視程度不夠高，會(huì)大大增加博物館館內(nèi)的文物和參館人群的安全風(fēng)險(xiǎn)，帶來(lái)不必要的損壞和傷害。

1.3 崗位人員素質(zhì)不高

博物館除了對(duì)文物研究和修復(fù)需要擁有一定技術(shù)的人才，而日常的管理工作崗位要求不高，并且管理工作崗位也沒(méi)有一定的發(fā)展空間，會(huì)導(dǎo)致管理工作崗位缺乏高素質(zhì)的優(yōu)秀人才。博物館內(nèi)管理崗位的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)問(wèn)題會(huì)影響展廳內(nèi)的氛圍，從而引起參觀人群的不滿(mǎn)，降低對(duì)博物館的好感度。

例如博物館設(shè)立的安檢通道崗位的工作人員，游客進(jìn)入博物館將包放入安檢帶上進(jìn)行傳送安檢，安檢通道的安檢人員再對(duì)游客進(jìn)行身體檢查。整體安檢過(guò)程的簡(jiǎn)單，負(fù)責(zé)安檢過(guò)程的工作人員工作量不多，容易出現(xiàn)掉以輕心的現(xiàn)象。博物館中負(fù)責(zé)安檢的工作人員經(jīng)常出現(xiàn)開(kāi)小差，對(duì)待安檢工作敷衍不認(rèn)真，當(dāng)參觀博物館人數(shù)較少的工作日時(shí)，安檢的工作人員甚至?xí)蛔鳛榛蛘甙矙z崗位出現(xiàn)空缺。同時(shí)博物館中負(fù)責(zé)安保的人員大多是通過(guò)簡(jiǎn)單的社會(huì)招聘渠道進(jìn)入工作崗位，博物館的安保人員大多數(shù)年紀(jì)中上、素質(zhì)不夠高，并且缺少安保工作的專(zhuān)業(yè)度。博物館安保人員在展廳內(nèi)的各自崗位負(fù)責(zé)每塊區(qū)域的秩序安全時(shí)，會(huì)經(jīng)常不注意個(gè)人的言行舉止，會(huì)隨意的大聲講話(huà)，甚至?xí)哟螂娫?huà)等。雖然博物館中有一定數(shù)量的志愿者會(huì)在館內(nèi)參與維護(hù)游客秩序、保證館內(nèi)安全的工作。但是志愿者的本職身份大多是高校學(xué)生，能夠停留在博物館參與相關(guān)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng)，志愿者的崗位流動(dòng)性增大，也不會(huì)對(duì)于崗位的工作具有經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)有效的提高博物館日常的管理工作水平。

1.4 管理工作資金缺乏

博物館是由政府等相關(guān)部門(mén)下?lián)苜Y金，以此來(lái)維持博物館正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且博物館因?yàn)樽陨聿灰誀I(yíng)利為目的，所以博物館普遍都面臨這資金有限，管理工作經(jīng)費(fèi)不足的情況。而博物館獲取其他收入資金的渠道較窄，不能有效的擴(kuò)充管理工作的資金量。管理工作的資金有限，會(huì)使得管理工作難以有效的開(kāi)展，甚至于會(huì)刺激博物館管理工作崗位的縮水，留不住優(yōu)秀的管理工作人才。

一般大型的省級(jí)博物館是免費(fèi)對(duì)大眾群體開(kāi)放，中小型的博物館可能會(huì)向大眾群體收取參觀門(mén)票，但是門(mén)票的價(jià)格也不高。大多數(shù)的門(mén)票收入都用以改善博物館的建筑裝修，文物的保管和修復(fù)等，所以博物館很難以門(mén)票收入很難用于日常管理工作的經(jīng)費(fèi)。另外較為特色的博物館會(huì)聯(lián)合制造業(yè)供應(yīng)商，制作生產(chǎn)有關(guān)博物館特色的周邊產(chǎn)品，例如玩偶、磁具、鑰匙扣等小物件。但是博物館有關(guān)的特色商品周邊的售價(jià)通常較高，不利于吸引參館游客購(gòu)買(mǎi)欲，售賣(mài)周邊商品的收入也不能有效的增加博物館管理工作的資金。因此博物館自身沒(méi)有建立良好的渠道吸引資金收入，從而管理工作不能高效的發(fā)揮作用，而管理工作完成度弱會(huì)降低博物館的體驗(yàn)感，增加游客流失的可能性。

2 完善博物館管理工作的對(duì)策

2.1 制定規(guī)范的管理制度

博物館應(yīng)該制定全面詳細(xì)的管理規(guī)章制度，從源頭上對(duì)博物館的管理工作制定要求和標(biāo)準(zhǔn)。博物館首先要梳理清楚管理工作的整體流程和架構(gòu)，對(duì)架構(gòu)上每個(gè)節(jié)點(diǎn)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，并督促管理崗位的工作人員認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，履行管理崗位的職責(zé)。例如博物館應(yīng)該將博物館中日常管理工作中的基礎(chǔ)崗位制定詳細(xì)的規(guī)定和要求，基礎(chǔ)崗位會(huì)頻繁接觸到參觀博物館的大眾群體，要提高他們對(duì)崗位和職責(zé)的敬畏，要樹(shù)立強(qiáng)而有力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于工作職責(zé)履行程度給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)或是懲罰。

物館的管理工作要建立相應(yīng)的流程，使得每一項(xiàng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，每個(gè)流程上的崗位人員要行使自己的權(quán)利，環(huán)環(huán)相扣，對(duì)每項(xiàng)管理工作流程從審批到執(zhí)行，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。例如對(duì)于博物館中某項(xiàng)管理工作的變動(dòng)，需要建立流程化的審批流，各個(gè)管理部門(mén)要參與決策，要結(jié)合各個(gè)管理部門(mén)的表態(tài)提出改進(jìn)的方法，并完善相關(guān)的管理制度。另外博物館在建立規(guī)章制度時(shí)需要考慮到實(shí)際的工作情況，需要聽(tīng)取在博物館內(nèi)參與管理基礎(chǔ)性工作人員的建議。因?yàn)樵诨A(chǔ)管理崗位的工作人員往往能夠發(fā)現(xiàn)管理工作中最真實(shí)、最直接的問(wèn)題，并能提出有效的解決方法和意見(jiàn)，從而有利于制定更加完善的管理制度。

2.2 完善館內(nèi)的安全建設(shè)

博物館中安全管理一定要重視，要盡可能的保證博物館中文物藏品的完整，保障參觀博物館游客的人身安全。因此博物館管理工作人員需要對(duì)館內(nèi)的安全設(shè)備定期的監(jiān)測(cè)，每日對(duì)博物館進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)的排查，安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題沒(méi)有解決的情況下，博物館不能公開(kāi)對(duì)外開(kāi)放，避免意外的發(fā)生。例如博物館管理工作中可以建立消防設(shè)備檢測(cè)登記表，檢測(cè)表中要詳細(xì)的登記每一個(gè)消防設(shè)備的有效期限，并且管理人員每日檢測(cè)后需要簽字確認(rèn)，從而當(dāng)消防問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)就能有依據(jù)的歸責(zé)到相關(guān)人員上。

博物館每日會(huì)接納大量的參觀游客，因此博物館是一個(gè)典型的公眾場(chǎng)所。在公眾場(chǎng)所中，博物館管理人員需要對(duì)游客量進(jìn)行有效的控制，并且要對(duì)游客參觀路線(xiàn)進(jìn)行有秩序的維護(hù)，保證每個(gè)出入口不堵塞，游客能順利同行，不會(huì)出現(xiàn)人多推搡或者踩踏事件。例如博物館可以制定針對(duì)不同客流量的參觀路線(xiàn)，有效的讓參觀人群既能緩行也能欣賞到館內(nèi)的每一個(gè)文物，并且每個(gè)展廳內(nèi)客流量大的地點(diǎn)增派安全管理員，能夠及時(shí)維護(hù)游客的秩序，能發(fā)現(xiàn)對(duì)安全不利的因素并及時(shí)解決。另外博物館要制定能夠應(yīng)對(duì)緊急情況的措施，定期的組織安排博物館工作人員模擬緊急場(chǎng)景，進(jìn)行相應(yīng)的逃生演練。博物館管理工作中一定要重視館內(nèi)的各方面安全建設(shè)，不僅是安全硬件設(shè)施，還要健全有關(guān)安全保護(hù)措施。

2.3 培訓(xùn)崗位人員專(zhuān)業(yè)度

博物館的應(yīng)該提高管理工作崗位人員的專(zhuān)業(yè)程度，以此可以提升博物館管理工作的水平。博物館可以首先提高管理工作崗位的薪資水平，增加管理工作崗位的福利待遇，并以此吸引優(yōu)秀人才加入博物館的管理工作。博物館可以在畢業(yè)季去各個(gè)高校進(jìn)行校招，在學(xué)生群體中開(kāi)展博物館管理工作的宣講活動(dòng)，面向?qū)W生展示博物館的價(jià)值觀，吸引志同道合的高校應(yīng)屆生參加博物館的招聘和考核。博物館日常有很多高校學(xué)生志愿者，會(huì)自發(fā)的報(bào)名為博物館內(nèi)部的管理工作服務(wù)，博物館可以對(duì)學(xué)生志愿者進(jìn)行相應(yīng)的考核，對(duì)他們的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，博物館可以在學(xué)生志愿者中選擇表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，在畢業(yè)后可以直接進(jìn)入到博物館參與管理工作。

博物館也應(yīng)該提高管理工作的基礎(chǔ)崗位人員的專(zhuān)業(yè)和素質(zhì)。從博物館的安保人員、安檢人員、前臺(tái)咨詢(xún)?nèi)藛T等，博物館可以定期對(duì)這些管理工作的基礎(chǔ)崗位開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。例如讓安保人員在保護(hù)博物館環(huán)境安全的同時(shí)注意個(gè)人的行為舉止，降低在博物館中活動(dòng)的音量。安檢人員能夠提高對(duì)游客的安檢工作，重視安檢工作的性質(zhì)，不要在安檢過(guò)程中講話(huà)、開(kāi)小差。前臺(tái)咨詢(xún)?nèi)藛T要提高對(duì)博物館場(chǎng)地、展廳位置的了解程度，能夠準(zhǔn)確的回答游客提出的問(wèn)題。提高博物館基礎(chǔ)崗位工作人員的專(zhuān)業(yè)程度和個(gè)人素質(zhì)，不僅有效的提高管理工作水平，也能提升游客在博物館的舒適程度。

2.4 擴(kuò)大資金收入渠道

博物館不能僅限于政府相關(guān)部門(mén)的下發(fā)的資金，博物館應(yīng)該要自身擴(kuò)大增加資金的渠道，從而解決管理工作經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題。博物館可以在日常文物藏品展出活動(dòng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同節(jié)假日、紀(jì)念日等，組織策劃主題不同的展覽活動(dòng)，博物館有機(jī)會(huì)可以與其他民間藝術(shù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等進(jìn)行合作，吸引機(jī)構(gòu)、企業(yè)的投資。這樣不僅能提高博物館管理工作的經(jīng)費(fèi)，滿(mǎn)足管理工作正常的開(kāi)支需求。也能讓博物館豐富自身展覽活動(dòng)的多樣性，進(jìn)而增加博物館的名氣和地位，吸引更多的大眾群體關(guān)注，為博物館帶來(lái)更多的隱藏性紅利和企業(yè)的投資，從而博物館建立起良性的資金循環(huán)。

博物館也可以對(duì)具有特色的博物館周邊產(chǎn)品進(jìn)行更加良性的開(kāi)發(fā)。博物館對(duì)于特色的周邊產(chǎn)品定價(jià)不能夠太高，對(duì)周邊商品的定價(jià)設(shè)立更多的階梯式價(jià)格。并且博物館可以與不同的供應(yīng)商進(jìn)行合作，增加周邊產(chǎn)品的樣式、種類(lèi)等。從而參館的游客在購(gòu)買(mǎi)周邊產(chǎn)品時(shí)可以有更多的選擇性，而不會(huì)因?yàn)楦邇r(jià)格而望而卻步。博物館的周邊產(chǎn)品增加了銷(xiāo)售量，就給博物館帶來(lái)了更多額外的資金收入，增加了博物館的資金儲(chǔ)備，有利于博物館提高管理工作的進(jìn)行。

3 結(jié)論

本文對(duì)博物館管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)博物館內(nèi)部規(guī)章制度不全面、館內(nèi)安全問(wèn)題不重視、崗位人員素質(zhì)不高和管理工作資金缺乏的問(wèn)題。針對(duì)博物館管理工作存在問(wèn)題提出相應(yīng)的四點(diǎn)對(duì)策：第一博物館應(yīng)該制定全面詳細(xì)的管理規(guī)章制度，提高管理工作的要求和標(biāo)準(zhǔn);第二博物館在管理過(guò)程中要重視安全環(huán)境的建設(shè)，保障博物館中文物藏品和參館游客的財(cái)產(chǎn)人身安全;第三博物館要吸引人才、開(kāi)展培訓(xùn)，提高管理工作崗位人員的專(zhuān)業(yè)和素質(zhì);第四博物館擴(kuò)大資金收入的渠道，改良博物館吸引資金收入的模式，從而解決管理工作經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題。

博物館管理工作的優(yōu)秀可以不斷的提高博物館對(duì)大眾群體的服務(wù)質(zhì)量，大眾群體也會(huì)因此加深對(duì)博物館的印象和好感，吸引大眾群體和社會(huì)更多的關(guān)注。不僅能給博物館帶來(lái)可觀的人流量，也可以讓博物館自身更好的穩(wěn)定建設(shè)，博物館也有機(jī)會(huì)更好的發(fā)展進(jìn)步。

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【作者簡(jiǎn)介】

徐來(lái)（1979-），女，館員，學(xué)士。